Лекция 1. Введение в управление изменениями.

1. Основы изменений.

Изменение - превращение в другое, переход из одного качественно определенного бытия в качественно другое определенное бытие. Изменение определяется объемом и направлением, длительностью и скоростью. Гераклит считал, что все находится в постоянном изменении, Анаксагор, Эмпедокл, Демокрит, Эпикур сводили изменение к соединению и разъединению неизменных элементарных частиц (атомов). Согласно Платону, чувственные вещи находятся в постоянном изменении, в то время как их прообразы, идеи, остаются неподвижными. Аристотель, первый из философов рассматривавший проблему изменения как научную, насчитывал четыре вида изменений: изменение места, качества, количества, субстанции. С появлением теории развития понятие изменения снова привлекло к себе внимание, поскольку развитие является, помимо всего, также и постоянным изменением.

Изменения и перемены происходят постоянно, в каждый момент времени. Замечаем мы их и ощущаем в зависимости от нашей чувствительности и желания.

С незапамятных времен руководители предприятий обеспокоены тем, чтобы стратегии бизнеса не отставали от изменяющейся внешней среды, а высказывание Гераклита о том, что «постоянны только перемены» известно ещё с 500 г. до н. э. Одна из рабочих ассоциаций – это эскалатор, идущий вниз. Остановившись, пусть даже и «на хорошем», мы начинаем движение вниз, не сделав специально ни единого шага. В свою очередь, необходимость вмешиваться в ход событий приводит к административным программам реорганизации, а это уже определенное воздействие на людей и оно вызывает ответную реакцию.

Если изменения должны произойти и обязательно произойдут, то их надо взять под контроль. Но прежде необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Зачем? Зачем необходимо проводить изменения? С какой целью?

2. Что? Что нужно сделать, чтобы намеченные изменения произошли?

3. Как? Какие изменения проводить в первую очередь? Как необходимо производить эти изменения?

4. Кто? Кто и в каком составе будет производить запланированные изменения?

5. Когда? Сколько времени понадобится, чтобы провести намеченные изменения?

6. Почём? Сколько будет стоить процесс проведения изменений в финансовом, временном, трудовом и других выражениях?

7. Кто и когда будет контролировать процесс проведения изменений, с какой периодичностью?

Ричард Бекхард и Дэвид Глейчер разработали формулу изменений для описания условий, при которых изменения могут произойти в организации. Формула также применима и к изменениям в личной жизни.

Для доступного восприятия и в вольном переводе формула выглядит следующим образом:

Н х В х ПШ > СИ,

где: Н – неудовлетворенность текущей ситуацией (Насколько мне некомфортно?)

В- видение будущего желаемого состояния (Чего я хочу?)

ПШ – Первые конкретные шаги, которые могут быть предприняты для реализации видения (Что сделать, чтобы было комфортно?)

СИ- сопротивление изменениям на данном этапе (Не могу измениться!)

Изменения произойдут при условии, что производное всех трёх компонентов больше, чем текущее сопротивление изменениям. Таким образом, для совершения изменений (в организации, в семье, в образе мышления и т.д.), должны присутствовать все три фактора.

Если еще больше упросить эту формулу, то для начала изменений можно просто сравнить:

Н > СИ

т.е. как только неудовлетворенность ситуацией больше сопротивлений изменениям, изменения уже могут произойти.

С точки зрения нелинейной теории изменения происходят в точке бифуркации. Бифуркация - термин происходит от лат. bifurcus — «раздвоенный» и употребляется в широком смысле для обозначения всевозможных качественных перестроек или метаморфоз различных объектов при изменении параметров, от которых они зависят. Другими словами бифуркация - это приобретение нового качества в движениях динамической системы при малом изменении её параметров. Точка бифуркации - смена установившегося режима работы системы, т.е. критическое состояние системы, при котором система становится неустойчивой относительно флуктуаций и возникает неопределенность: станет ли состояние системы хаотическим или она перейдет на новый, более дифференцированный и высокий уровень упорядоченности.

Свойства точки бифуркации.

1. Непредсказуемость (непрогнозитуемость). Обычно точка бифуркации имеет несколько веточек аттрактора (устойчивых режимов работы), по одному из которых пойдёт система. Однако заранее невозможно предсказать, какой новый аттрактор займёт система. Это связано с природой времени - невозможно так синхронизировать внутренние состояния элементов системы, чтобы достоверно определить, в каких состояниях они будут в момент, когда система достигнет точки бифуркации.

2. Точка бифуркации носит кратковременный характер и разделяет более длительные устойчивые режимы системы.

В случае организационных изменений бифуркация может привести как к улучшению функционирования системы (её эффективности и результативности), так и к ухудшению. В первом случае – прогресс системы, т.е. её развитие, а во втором – регресс, т.е. деградация. Основная задача менеджмента организации – организовать управление таким образом, чтобы организация двигалась по пути развития.

На практике часто приходится иметь дело с каскадом бифуркаций. Каскад бифуркаций (последовательность Фейгенбаума или сценарий удвоения периода) - один из типичных сценариев перехода от порядка к хаосу, от простого периодического режима к сложному апериодическому при бесконечном удвоении периода (рис. 1). Последовательность Фейгенбаума имеет самоподобную, фрактальную структуру - увеличение какой-либо области выявляет подобие выделенного участка всей структуре.

Рис. 1. Каскад бифуркаций. Линии 1 – развитие, линии 2 - деградация

Прогрессивный путь развития (движение вперед, успех) - направление развития, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному. О прогрессе можно говорить применительно к системе в целом, отдельным ее элементам, структуре развивающегося объекта.

Противоположным понятию прогресса является понятие регресса. Регрессивный путь развития (обратное движение) - тип развития, для которого характерны: переход от высшего состояния к низшему, процессы деградации, понижение уровня организации, утраты способности к выполнению тех или иных функций; включает также моменты застоя, возврата к изжившим себя формам и структурам.

Сказанное можно проиллюстрировать с помощью так называемых логистических кривых (рис. 2).

Рис. 2. Траектории развития организации во времени

, a и b – параметры организации.

Логистическая кривая – это статистическая модель, используемая для предсказания вероятности возникновения некоторого события или состояния системы. Представляет из себя S или Z – образную кривую в зависимости от прогресса или регресса. В точке бифуркации в зависимости от внешних воздействий и выбранного способа принятия решения система может пойти по пути прогресса или по пути регресса.

Прогрессивное развитие - переход от низшего к высшему, от простого к сложному, регрессивное - наоборот. Для развития необходимы обе эти стороны, и основная проблема развития заключается в их соотношении.

Раз у нас зашла речь о соотношении, следовательно, мы неминуемо приходим к проблеме гармонии. Гармоническое развитие - это такое развитие, в котором устанавливается определенное соотношение между его основными качественными характеристиками - прогрессом и регрессом.

Анализ логистических кривых (рис. 2) позволяет сделать вывод, что вся траектория развития организации делится на зоны стабильной работы (цикл SDCA) и развития, улучшения деятельности (PDCA). В зависимости от того, как реализуется PDCA, организация идёт либо по пути прогресса, либо по пути регресса.

В основе реализации всех принципов и функций управления, реализация которых позволяет сформировать требуемую логистическую кривую и направить организацию на эту траекторию, лежит цикл Деминга – Шухарта (рис. 2).

Рис. 3. Цикл управления Деминга – Шухарта

а) цикл PDCA; б) цикл SDCA

Первое, что нужно сделать в процессе управления, это ввести цикл «планируй-делай-проверяй-воздействуй» (PDCA) в качестве механизма, который обеспечивает непрерывность улучшения в достижении политики поддержания и совершенствования стандартов. Это - один из самых важных моментов процесса.

Планируй (P) предполагает, что должны быть установлены цели для и намечены планы действий для их достижения. Делай (D) относится к реализации плана. Проверяй (C) относится к определению того, оставило ли внедрение след и привело ли к запланированному улучшению. Воздействуй (A) относится к построению и стандартизации новых процедур, призванных предотвратить повторение первоначальной проблемы или установить цели для новых улучшений. Цикл PDCA постоянно возобновляется: как только происходит улучшение, результат процесса превращается в объект дальнейшего совершенствования. Внедрение PDCA означает: «никогда не удовлетворяться существующим положением вещей». Поскольку люди предпочитают сохранять статус-кво и зачастую уклоняются от инициирования улучшений, менеджмент должен подталкивать их, постоянно устанавливая стимулирующие цели.

Любой новый рабочий процесс сначала нестабилен. Перед тем как начать применение PDCA, каждый текущий процесс надо стабилизировать с помощью цикла «стандартизуй-делай-проверяй-воздействуй» (SDCA).

Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы: «Это случилось потому, что у нас не было стандарта? Это случилось потому, что мы не следовали стандарту? Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?» Только после того, как стандарт установлен, а его требования выполняются, стоит, стабилизируя текущий процесс, перейти к использованию PDCA.

SDCA стандартизирует и стабилизирует текущие процессы, в то время как PDCA улучшает их. SDCA относится к поддержанию, а PDCA – к совершенствованию, а вместе они становятся двумя главными задачами менеджмента.

В процессе перехода системы из одного состояния в другое, необходимо учитывать наличие аттракторов, которые как магнит «притягивают» систему к себе.

Аттрактор (англ. attract - привлекать, притягивать) - компактное подмножество фазового пространства динамической системы, все траектории из некоторой окрестности которого стремятся к нему при времени, стремящемся к бесконечности. Аттрактором может являться притягивающая неподвижная точка (к примеру, в задаче о маятнике с трением о воздух), периодическая траектория (пример — самовозбуждающиеся колебания в контуре с положительной обратной связью), или некоторая ограниченная область с неустойчивыми траекториями внутри (как у странного аттрактора).

Для экономических и социально – экономических систем характерно наличие странных аттракторов.

Странный аттрактор - это аттрактор, имеющий два существенных отличия от обычного аттрактора: траектория такого аттрактора непериодическая (она не замыкается) и режим функционирования неустойчив (малые отклонения от режима нарастают). Основным критерием хаотичности аттрактора является экспоненциальное нарастание во времени малых возмущений. Следствием этого является «перемешивание» в системе, непериодичность во времени любой из координат системы, сплошной спектр мощности и убывающая во времени автокорреляционная функция.

Динамика на странных аттракторах часто бывает хаотической: прогнозирование траектории, попавшей в аттрактор, затруднено, поскольку малая неточность в начальных данных через некоторое время может привести к сильному расхождению прогноза с реальной траекторией. Непредсказуемость траектории в детерминированных динамических системах называют динамическим хаосом, отличая его от стохастического хаоса, возникающего в стохастических динамических системах. Это явление также называют эффектом бабочки, подразумевая возможность преобразования слабых турбулентных потоков воздуха, вызванных взмахом крыльев бабочки в одной точке планеты в мощное торнадо на другой её стороне вследствие многократного их усиления в атмосфере за некоторое время.

Любую экономическую организацию можно представить как динамическую систему. Динамическая система представляет собой математическую модель некоторого объекта, процесса или явления.

Динамическая система также может быть представлена как система, обладающая состоянием. При таком подходе, динамическая система описывает (в целом) динамику некоторого процесса, а именно: процесс перехода системы из одного состояния в другое. Фазовое пространство системы - совокупность всех допустимых состояний динамической системы. Таким образом, динамическая система характеризуется своим начальным состоянием и законом, по которому система переходит из начального состояние в другое.

Различают системы с дискретным временем и системы с непрерывным временем.

В системах с дискретным временем, которые традиционно называются каскадами, поведение системы (или, что то же самое, траектория системы в фазовом пространстве) описывается последовательностью состояний. В системах с непрерывным временем, которые традиционно называются потоками, состояние системы определено для каждого момента времени на вещественной или комплексной оси. Наиболее реальным физическим примером экономических динамических систем с хаотическим поведением является модель Лоренца (аттрактор Лоренца) .(рис. 4)

Рис. 4. Аттрактор Лоренца («бабочка»)

Здесь тёмные области на «крыльях бабочки» представляют собой состояния системы, в которые она может перейти в результате прогрессивных изменений. При деградации система уходит в любое состояние вне «крыльев», и, в конечном счёте, разваливается.

Хотя организация и является системой нелинейной, её движение по траектории в первом приближении можно описать с помощью законов движения Ньютона.

Движение - непрерывное изменение положения тела в пространстве относительно других тел с течением времени. Для систем экономических и социально – экономических – это непрерывное изменение положения системы во времени. Для экономических систем очень часто, к сожалению, справедлив 2-й закон Чизхолма : Если дела пошли на лад, что-нибудь обязательно провалится.

Следствие 1: Если дела идут хуже некуда, всё равно дальше будет ещё хуже.

Следствие 2: Если вам кажется, что ваше положение улучшается, то значит вы чего-то не заметили.

Положим, что организация – это некий физический объект, обладающий массой m и движущийся со скоростью v и некоторым ускорением a. Ускорение есть вторая производная от скорости по времени. Это значит, что эволюцию (перемещение) системы во времени можно однозначно определить, если задать её начальные координаты и начальные скорости.

Первый закон Ньютона постулирует наличие такого явления, как инерция тел. Поэтому он также известен как закон инерции. Инерция - это явление сохранения телом скорости движения (и по величине, и по направлению), когда на тело не действуют никакие силы. Чтобы изменить скорость движения тела, на него необходимо подействовать с некоторой силой. Естественно, результат действия одинаковых по величине сил на различные тела будет различным. Таким образом, говорят, что тела обладают инертностью. Инертность — это свойство тел сопротивляться изменению их текущего состояния. Величина инертности характеризуется массой тела m.

Причиной изменения скорости движения тела в инерциальной системе отсчета всегда является его взаимодействие с другими телами. Для количественного описания движения тела под воздействием других тел необходимо ввести две новые физические величины – инертную массу тела и силу.

Масса – это свойство тела, характеризующее его инертность. При одинаковом воздействии со стороны окружающих тел одно тело может быстро изменять свою скорость, а другое в тех же условиях – значительно медленнее. Принято говорить, что второе из этих двух тел обладает большей инертностью, или, другими словами, второе тело обладает большей массой.

Количественной мерой взаимодействия тел является сила. Сила является причиной изменения скорости тела. В механике Ньютона силы могут иметь различную физическую природу: сила трения, сила тяжести, упругая сила и т. д. Сила является векторной величиной.

С современной точки зрения термин «тело» следует заменить термином «материальная точка», так как тело конечных размеров в отсутствие внешних сил может совершать и вращательное движение. Во-вторых, и это главное, Ньютон в своём труде опирался на существование абсолютной неподвижной системы отсчёта, то есть абсолютного пространства и времени, а это представление современная физика отвергает. С другой стороны, в произвольной (скажем, вращающейся) системе отсчёта закон инерции неверен.

Известная всем формула E = mc² предполагает, что, если тело имеет массу, оно обладает определённым количеством энергии — «энергией покоя». Даже если оно покоится и не обладает ни потенциальной энергией какого-либо типа, ни кинетической энергией, ни какой-либо другой, оно всё равно обладает некой энергией - энергией покоя.

Как мера инерции тела, масса m выступает в формуле, связывающей импульс тела р и его скорость v:

p = mv. (1)

Масса входит также и в формулу для кинетической энергии тела Е_kin:

E_kin = p²/2m = mv²/2. (2)

В силу однородности пространства и времени импульс и энергия сво­бодного тела сохраняются в инерциальной системе координат. Импульс данного тела меняется со временем только под воздействием других тел:

dp/dt = F, (3)

где F - сила, действующая на тело. Если учесть, что по определению ускорения а

a = dv/dt, (4)

и учесть формулы (1) и (3), то получим

F = mа. (5)

Формула (5) выражает 2-й закон Ньютона. Второй закон Ньютона — дифференциальный закон движения, описывающий взаимосвязь между приложенной к материальной точке силой и получающимся от этого ускорением этой точки. Фактически, второй закон Ньютона вводит массу как меру проявления инертности материальной точки в выбранной инерциальной системе отсчёта (ИСО).

Исходная формулировка Ньютона: изменение количества движения пропорционально приложенной движущей силе и происходит по направлению той прямой, по которой эта сила действует.

Третий закон Ньютона объясняет, что происходит с двумя взаимодействующими телами. Возьмём для примера замкнутую систему, состоящую из двух тел. Первое тело может действовать на второе с некоторой силой, а второе — на первое с силой . Как соотносятся силы? Третий закон Ньютона утверждает: сила действия равна по модулю и противоположна по направлению силе противодействия. Подчеркнём, что эти силы приложены к разным телам, а потому вовсе не компенсируются.

Современная формулировка. Материальные точки взаимодействуют друг с другом силами, имеющими одинаковую природу, направленными вдоль прямой, соединяющей эти точки, равными по модулю и противоположными по направлению:

Согласно второму закону Ньютона, m₁а₁ = F₁ и m₂а₂ = F₂. Из формулы следует, что

F₁ = - F₂.

Это равенство выражает третий закон Ньютона: тела взаимодействуют друг с другом силами, равными по модулю и противоположными по направлению.

Рассматривая третий закон мы принимаем во внимание только то, что организация содержит две основных подсистемы (два тела) – субъект управления (СУ) и объект управления (ОУ). СУ, обладая массой m₁, осуществляет выработку управляющих решений и в виде управляющих воздействий передаёт их на ОУ, имеющий массу m₂.

Любая организация обладает потенциальной энергией, которая в процессе движения проявляется в виде её кинетической энергии.

Потенциальная энергия - скалярная физическая величина, характеризующая способность некого тела (или материальной точки) совершать работу за счет его нахождения в поле действия сил.

Е_п = mgh

где E_п — потенциальная энергия тела, m — масса тела, g — ускорение свободного падения, h — высота положения центра масс тела над произвольно выбранным нулевым уровнем.

Так как для организации говорить об ускорении свободного падения бессмысленно, то положим его равным g = 1 и тогда

Е_п = mh.

Центр масс (центр инерции) - это геометрическая точка, характеризующая движение тела или системы частиц как целого.

Кинетическая энергия системы, зависящая от скоростей движения её точек.

Более строго, кинетическая энергия есть разность между полной энергией системы и её энергией покоя; таким образом, кинетическая энергия — часть полной энергии, обусловленная движением. Полная энергия системы является суммой внешней и внутренней энергии системы.

Е_полн = Е_Внеш + Е_внут.

Внешняя энергия системы состоит из кинетической и потенциальной энергий системы как целого.

Е_внеш = Е_пот + Е_кин.

Внутренняя энергия системы – это энергия системы, зависящая только от ее внутреннего состояния и не включающая в себя виды энергии системы как целого.

Если кинетическая энергия может быть определена для одного отдельного тела, то потенциальная энергия всегда характеризует как минимум два тела или положение тела во внешнем поле.

Кинетическая энергия характеризуется скоростью; потенциальная — взаиморасположением тел.

Изменение энергии в системе.

В процессе движения потенциальная энергия переходит в кинетическую. В идеальных системах Е_пот полностью переходит в кинетическую Е_кин. В реальных – часть Е_пот расходуется в виде потерь Е_пот. Это означает, что чем больше потери в организации (внутренние и внешние сопротивления изменениям, нерациональное расходование ресурсов, нежелание персонала обучаться инновациям и т.п.), тем хуже реализуются запланированные изменения.

Основной физический смысл имеет не само значение потенциальной энергии, а её изменение.

Во всех вышепроведённых рассуждениях рассматривалась масса системы. В буквальном её понимании масса организации не существует. Тем не менее, понятие, эквивалентное массе, можно ввести.

Будем считать, что эквивалентная масса m_э – это множество элементов организации, таких как (рис. 4):

- цели (Ц);

- технологии, в том числе оборудование, станки, здания и пр. (Т);

- финансы (Ф);

- управление (У);

- персонал (П);

- структура (С);

- организационная (корпоративная) культура (ОК) и пр.

Таким образом m_э = {Ц, Т, Ф, У, П, С, ОК}.

На рисунке 5 показан один из вариантов представления массы организации. Поскольку от качества управления зависит эффективность и результативность функционирования организации, то, надо полагать, что именно управления и является центром масс. Качество управления рассмотрим ниже.

Рис. 5. Эквивалентная масса организации

Таким образом, очевидно, что нахождение организации в той или иной точке траектории определяется управлением.