- •Тед Гарратт Эффективный тренинг с помощью нлп Оглавление
- •Предисловие
- •Введение Как пользоваться этой книгой
- •Основные положения нлп
- •Принципы нлп-тренинга
- •Репрезентативные системы
- •Нлп и тренинг
- •Как сочетаются тренинг и нлп
- •Использование нлп в различных тренинговых программах
- •Глава 1. Создание благоприятного окружения
- •1.1. Стили тренинга
- •1.2. Установление раппорта
- •Ключевые навыки установления раппорта
- •Уверенное начало
- •Настройка на физиологию и позу
- •Использование различных тональностей голоса
- •Понимание языковых паттернов обучающегося
- •Использование адекватных языковых паттернов
- •Наблюдение за паттернами дыхания
- •Использование техник присоединения, перекрестного присоединения и ведения
- •Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта
- •Использование якорей
- •1.3. Формирование и поддержание повышенных ожиданий
- •1.4. Создание ритуалов и подключение эмоций
- •1.5. Использование активирующих упражнений для прилива энергии
- •1.6. Определение стилей обучения
- •Глава 2. Создание продуктивного личного состояния
- •2.1. Поддержание позитивного состояния
- •2.2. Достижение гибкости
- •2.3. Способность тренера к обучению
- •2.4. Стратегии и моделирование поведения
- •Что такое стратегии?
- •2.5. Определение собственных целей
- •2.6. Использование якорей
- •2.7. Использование позиций восприятия
- •2.8. Использование многообразия техник
- •2.9. Использование контекстных ключей
- •2.10. Использование техники создания общей картины/детализации
- •2.11. Использование «специализации» полушарий головного мозга
- •2.12. Использование калибровки
- •2.13. Использование конгруэнтности
- •2.14. Использование ассоциации/диссоциации
- •Глава 3. Передача сообщения
- •3.1. Использование языковых паттернов
- •Реакция на вопросы и утверждения
- •Присоединение к языку
- •Изменение состояний и значений с помощью языка
- •Умышленное использование непонятного языка
- •Распознавание систем убеждений, проявляющихся в языке
- •3.2. Использование метафор
- •3.3. Использование рефрейминга
- •3.4. Использование возвращения
- •3.5. Использование «фокусов языка»
- •З.Б. Использование цитат
- •3.7. Использование встроенных команд
- •3.8. Проверка значимости
- •3.9. Сбор информации
- •3.10. Четкая и эффективная коммуникация
- •3.11. Использование предположений
- •3.12. Использование эффективных вопросов
- •3.13. Использование глазных ключей доступа
- •Глава 4. Гибкость в удовлетворении потребностей
- •4.1. Помощь участникам тренинга в постановке целей
- •4.2. Подстройка и ведение группы
- •4.3. Использование невербальной коммуникации
- •4.4. Стимулирование групповой динамики
- •4.5. Изменение состояния обучающегося
- •4.6. Использование юмора
- •4.7. Смена ролей и стилей
- •4.8. Осознание невидимого (ценностей, убеждений, идентичности)
- •4.9. Создание референтного опыта
- •4.10. Создание новых паттернов обучения
- •Краткий обзор сильных и слабых сторон каждого типа, а также способов развития гибкости
- •4.11. Наблюдение за изменениями поведения
- •4.12. Использование эффективной обратной связи
- •Предоставление положительной обратной связи
- •Предоставление отрицательной обратной связи
- •Как давать обратную связь
- •4.13. Помощь в выходе из тупикового состояния
- •4.14. Использование реверсных тестов
- •4.15. Поддержание увлеченности
- •4.16. Инструктирование
- •4.17. Формирование позитивных убеждений
- •4.18. Ускоренное обучение
- •Обзор семи видов интеллекта
- •4.19. Использование линий времени
- •Выявление линии времени
- •4.20. Использование подстройки к будущему
- •4.21. Использование метапрограмм
- •Приближение/удаление
- •Возможность/ необходимость
- •Сам/другие
- •Сходство/ различие
- •Степень обобщения — общее /частное
- •Оценка— внутренняя/внешняя
- •Категории сортировки
- •Способ усвоения материала
- •Как обучающиеся понимают время
- •Современные исследования метапрограмм
- •Использование метапрограмм
- •4.22. Задания для обучающихся
- •4.23. Использование чанкинга
- •4.24. Использование субмодальностей
- •4.25. Использование техник запоминания
- •Способность к запоминанию
- •Способы развития памяти
- •4.26. Использование настоящего состояния — желаемого состояния
- •4.27. Использование редактирования
- •4.28. Использование генератора нового поведения
- •4.29. Использование внутреннего диалога
- •Глава 5. Закрепление результатов обучения
- •5.1. Контроль достижения целей
- •5.2. Согласование планов действий
- •5.3. Использование контрольных таблиц
- •5.4. Эффективное окончание тренинга
- •5.5. Самооценка по результатам тренинга
- •5.6. Планирование обучения
- •Словарь терминов
3.12. Использование эффективных вопросов
В языковых техниках получения информации вопросы являются ключевым приемом. Метамодель, сбор информации, «фокусы языка» и даже встроенные команды основаны на эффективном использовании вопросов.
В дополнение к этому, простой список «можно - нельзя» поможет задать нужные вопросы и сделать это более детально и точно.
Вопросы в сочетании с калибровкой, установлением раппорта, применением языковых паттернов и других техник НЛП составляют необходимый набор тренера.
3.13. Использование глазных ключей доступа
Из тех, кто слышал что-то об НЛП, большинству известны глазные ключи доступа. Многие знают, что когда человек размышляет, его глаза перемещаются в различных направлениях. Движения глаз свидетельствуют о том, как человек обрабатывает информацию, и могут обнаружить его коммуникационные предпочтения.
Кроме того, движения глаз связаны с репрезентативными системами, языковыми паттернами и предикатами. Например, если, задумавшись, обучающийся смотрит вверх, то ему свойственна преимущественно визуальная обработка информации, а в его объяснениях можно ожидать слова визуального типа — «сфокусированный», «ясный», «обрисовывать» и т. п.
Калибровка глазных ключей доступа дает возможность тренеру устанавливать раппорт, подстраиваться и вести, а также передавать сообщение наиболее удобным для обучающегося способом.
Кроме того, эта техника позволяет тренеру выявить собственные особенности.
УПРАЖНЕНИЯ
1. Задайте вопросы для определения глазных ключей доступа, например: «Какого цвета была ваша первая машина?», «Как будет звучать ваше имя, если прочитать его наоборот?», «Как вы себя чувствовали при сдаче экзамена по вождению автомобиля?»
2. Примените калибровку к глазным ключам доступа и выявите языковые паттерны и предикаты, используемые в ответе; классифицируйте их.
3. Наблюдайте за глазными ключами доступа в повседневном общении. Отметьте, существует ли при этом раппорт и чем он обусловлен. Проделайте то же, когда раппорт не установлен.
4. Наблюдайте за глазными ключами доступа тех, кто появляется на кино-и телеэкране.
5. Упражняйтесь в подстройке к глазным ключам, используя предикаты и подходящий язык.
Глава 4. Гибкость в удовлетворении потребностей
Не бывает плохих учеников, есть лишь негибкие учителя. (Неизвестный автор)
Мастерство достижения желаемых результатов как для обучающихся, так и для тренеров основано на гибкости.
Если то, что вы делаете, «не работает», попробуйте что-нибудь другое — гласит принцип НЛП. Многие тренеры попадают в ловушку, упорно продолжая применять то, что «не работает», вместо того чтобы изменить свои действия. Конечно, это не значит, что, подобно отвязавшейся пушке, вы должны катиться туда, куда накренится корабль, но необходимо четко осознавать поставленные цели, а также стремиться к ним и эффективно действовать, чтобы достичь их. Ни одна из техник, описанных в этой главе, не является лучше или хуже других; все они, вместе с остальными, приведенными в книге, должны стать частью арсенала тренера.
4.1. Помощь участникам тренинга в постановке целей
Довольно распространенным началом занятий является установление не только общих целей тренинга, но и целей каждого участника. Часто это оканчивается парой висящих на стене плакатов, к которым либо обращаются, либо не обращаются в ходе занятий.
Интересно, что данные Лока и Лэхама (Locke and Laham, 1990), сделавших обзор более 400 исследований целей, однозначно свидетельствуют о том, что серьезные цели, в отличие от простых или неопределенных, способствуют получению лучших результатов. Их труд основан на изучении исследований, проведенных в США и семи других странах, в которых участвовал более 40 000 испытуемых и рассматривалось 88 различных задач, выполненных на временных отрезках продолжительностью от одной минуты до трех лет. Среди множества различных критериев решения задач — изменение поведения, количественные и качественные показатели результата и затраченные усилия.
Продолжив эти исследования, Форд (Ford, 1992) пришел к выводу, что для постановки цели требуются: 1) обратная связь, достаточная для введения корректив; 2) уверенность в своих силах для поддержания целеустремленности вопреки негативной обратной связи; 3) наличие навыков для решения поставленной задачи; 4) окружение, способствующее достижению успеха.
Классической и наиболее известной моделью постановки целей, хорошо подходящей для тренинга, является SMART: S (specific) — конкретный; М (measurable) — измеримый; A (attainable) — достижимый; R (realistic) — реалистичный; Т (titnebound) — определенный во времени.
Если предполагаются изменения, необходимо убедиться, что обучающийся: – хочет изменений; – знает, что нужно изменять; – знает, как это делать; – имеет возможность для изменений.
Использование бланков обзора целей и/или планов действий в процессе тренинга очень эффективно для обеспечения его успеха и контроля. Кроме того, иногда полезно проводить регулярные небольшие обсуждения или групповой инструктаж. Также часто результативна стратегия заданий для обучающихся и групп (см. раздел 4.22 «Задания для обучающихся»).
В самом НЛП используется модель проверки результатов. Она основана на методе проверки результатов, рассмотренном в разделе 2.5 «Определение собственных целей», и связана со стандартной моделью НЛП: позитивность: выражена ли цель в позитивных понятиях (а не в виде описания того, чего вы не хотите); подконтрольность: может ли обучающийся управлять процессом достижения цели; конкретность: является ли результат осязаемым и измеримым; очевидность: каковы критерии достижения результата в понятиях VAKOG; экологичность: соответствует ли результат интересам других людей, требованиям жизни и т. д.; действенность: можно ли сразу же приступить к действиям.
Многие обучающиеся считают, что не будут испытывать затруднений при постановке конвенциональных целей, но вскоре обнаруживают, что этот процесс намного сложнее, чем им представлялось. Те или иные его аспекты могут оказаться неожиданными для них. Недавно я столкнулся с подобным случаем. Некто хотел похудеть, но не уточнял (по-видимому, не мог этого сделать), какой вес хотел бы иметь. Потребовалось время, чтобы он понял, что именно в этом заключается главная причина его неспособности достичь результата.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
На занятиях по саморазвитию одна из участниц формулировала желаемые результаты негативно, то есть перечисляла, чего она не хочет. Пытаясь разобраться в своих проблемах, она чувствовала, что у нее ничего не получается, но не знала почему. После установления раппорта, калибровки и использования языковых паттернов она смогла поставить перед собой позитивную цель, удовлетворяющую критериям НЛП.
Понимая, что не справляется со своей работой, она решила выбрать какую-нибудь цель в другой области и остановилась на свободном владении разговорным французским. Результаты обучения постоянно проверялись в ходе занятий. В итоге она даже смогла поехать в отпуск во Францию, чтобы опробовать приобретенные знания и навык.
Вдохновленная успехом, она смогла сформулировать желаемый результат и применительно к работе и теперь получает от нее большое удовольствие. Начальство не скупится на поощрения.
Не обязательно устанавливать результат на длительный период, он может быть задан для выступления, встречи или интервью. Постоянная проверка результатов, как и многие другие техники НЛП, бывает продуктивна; ее эффективность возрастает при многократном использовании.
УПРАЖНЕНИЯ 1. Используйте модель проверки результатов НЛП при постановке связанных с тренингом и иных целей. 2. Используйте модель SMART, когда это уместно. 3. Помогайте участникам тренинга регулярно проверять свои результаты для выработки привычки.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ · Добивайтесь, чтобы участники тренинга ставили себе цель на текущее занятие или день. · Убедитесь в актуальности целей. · Убедитесь, что цели соответствуют модели SMART. · Используйте для проверки результатов методику НЛП. · Убедитесь, что измененные цели дают ответы на вопросы «хочу ли?», «что?», «как?», «могу ли?». · Обсуждайте в группе достигнутые успехи. · Используйте групповой инструктаж для улучшения обратной связи. · Работайте индивидуально и с группами. · Регулярно отмечайте успехи.