- •Тед Гарратт Эффективный тренинг с помощью нлп Оглавление
- •Предисловие
- •Введение Как пользоваться этой книгой
- •Основные положения нлп
- •Принципы нлп-тренинга
- •Репрезентативные системы
- •Нлп и тренинг
- •Как сочетаются тренинг и нлп
- •Использование нлп в различных тренинговых программах
- •Глава 1. Создание благоприятного окружения
- •1.1. Стили тренинга
- •1.2. Установление раппорта
- •Ключевые навыки установления раппорта
- •Уверенное начало
- •Настройка на физиологию и позу
- •Использование различных тональностей голоса
- •Понимание языковых паттернов обучающегося
- •Использование адекватных языковых паттернов
- •Наблюдение за паттернами дыхания
- •Использование техник присоединения, перекрестного присоединения и ведения
- •Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта
- •Использование якорей
- •1.3. Формирование и поддержание повышенных ожиданий
- •1.4. Создание ритуалов и подключение эмоций
- •1.5. Использование активирующих упражнений для прилива энергии
- •1.6. Определение стилей обучения
- •Глава 2. Создание продуктивного личного состояния
- •2.1. Поддержание позитивного состояния
- •2.2. Достижение гибкости
- •2.3. Способность тренера к обучению
- •2.4. Стратегии и моделирование поведения
- •Что такое стратегии?
- •2.5. Определение собственных целей
- •2.6. Использование якорей
- •2.7. Использование позиций восприятия
- •2.8. Использование многообразия техник
- •2.9. Использование контекстных ключей
- •2.10. Использование техники создания общей картины/детализации
- •2.11. Использование «специализации» полушарий головного мозга
- •2.12. Использование калибровки
- •2.13. Использование конгруэнтности
- •2.14. Использование ассоциации/диссоциации
- •Глава 3. Передача сообщения
- •3.1. Использование языковых паттернов
- •Реакция на вопросы и утверждения
- •Присоединение к языку
- •Изменение состояний и значений с помощью языка
- •Умышленное использование непонятного языка
- •Распознавание систем убеждений, проявляющихся в языке
- •3.2. Использование метафор
- •3.3. Использование рефрейминга
- •3.4. Использование возвращения
- •3.5. Использование «фокусов языка»
- •З.Б. Использование цитат
- •3.7. Использование встроенных команд
- •3.8. Проверка значимости
- •3.9. Сбор информации
- •3.10. Четкая и эффективная коммуникация
- •3.11. Использование предположений
- •3.12. Использование эффективных вопросов
- •3.13. Использование глазных ключей доступа
- •Глава 4. Гибкость в удовлетворении потребностей
- •4.1. Помощь участникам тренинга в постановке целей
- •4.2. Подстройка и ведение группы
- •4.3. Использование невербальной коммуникации
- •4.4. Стимулирование групповой динамики
- •4.5. Изменение состояния обучающегося
- •4.6. Использование юмора
- •4.7. Смена ролей и стилей
- •4.8. Осознание невидимого (ценностей, убеждений, идентичности)
- •4.9. Создание референтного опыта
- •4.10. Создание новых паттернов обучения
- •Краткий обзор сильных и слабых сторон каждого типа, а также способов развития гибкости
- •4.11. Наблюдение за изменениями поведения
- •4.12. Использование эффективной обратной связи
- •Предоставление положительной обратной связи
- •Предоставление отрицательной обратной связи
- •Как давать обратную связь
- •4.13. Помощь в выходе из тупикового состояния
- •4.14. Использование реверсных тестов
- •4.15. Поддержание увлеченности
- •4.16. Инструктирование
- •4.17. Формирование позитивных убеждений
- •4.18. Ускоренное обучение
- •Обзор семи видов интеллекта
- •4.19. Использование линий времени
- •Выявление линии времени
- •4.20. Использование подстройки к будущему
- •4.21. Использование метапрограмм
- •Приближение/удаление
- •Возможность/ необходимость
- •Сам/другие
- •Сходство/ различие
- •Степень обобщения — общее /частное
- •Оценка— внутренняя/внешняя
- •Категории сортировки
- •Способ усвоения материала
- •Как обучающиеся понимают время
- •Современные исследования метапрограмм
- •Использование метапрограмм
- •4.22. Задания для обучающихся
- •4.23. Использование чанкинга
- •4.24. Использование субмодальностей
- •4.25. Использование техник запоминания
- •Способность к запоминанию
- •Способы развития памяти
- •4.26. Использование настоящего состояния — желаемого состояния
- •4.27. Использование редактирования
- •4.28. Использование генератора нового поведения
- •4.29. Использование внутреннего диалога
- •Глава 5. Закрепление результатов обучения
- •5.1. Контроль достижения целей
- •5.2. Согласование планов действий
- •5.3. Использование контрольных таблиц
- •5.4. Эффективное окончание тренинга
- •5.5. Самооценка по результатам тренинга
- •5.6. Планирование обучения
- •Словарь терминов
4.7. Смена ролей и стилей
Умение менять роли и стили очень важно при создании и поддержании ожиданий повышенного уровня, активизации и поиске выхода из тупика (см. соответствующие разделы этой книги). Оно также помогает тренеру уберечься от стереотипов поведения и не стать «заложником» одного стиля, даже всегда обеспечивавшего хорошие результаты.
Как уже упоминалось в разделее 1.1 «Стили тренинга», Уилер и Маршал (Wheeler and Marshall, 1986) разработали модель тренерских стилей. Они выделили четыре типа тренера: «слушатель», «руководитель», «интерпретатор» и «наставник». Хороший тренер должен применять конкретный стиль, требующийся в данный момент, а при необходимости свободно переключаться на другой.
Насколько мне известно, не проводилось никакой статистической оценки стилевых предпочтений тренеров и их способности переключаться с одного стиля на другой. Однако, если применяется паттерн, который приводится в некоторых стандартных моделях управления, например в модели «Ситуационное лидерство» Херси и Бланчарда (Hersey and Blanchard, 1982), большинство тренеров будут постоянно использовать его (если он удобен или был таким раньше), из-за недостатка гибкости для изменения стиля. В этой области еще многое предстоит выяснить, и НЛП может внести большой вклад.
Варьирование стилей предполагает способность менять роли, что предусматривает умение использовать диапазон доступных навыков (например, передачу информации, вопросы, обратную связь, подведение итогов, контроль усвоения материала) в течение непродолжительного времени, проявляя при этом мастерство и самообладание. Также необходимо свободно владеть всеми навыками, описанными в этой книге.
Таким образом, возникает образ тренера, совсем непохожего на обычного поставщика знаний (и, возможно, навыков), который «мечет бисер перед свиньями». Последние несколько лет наблюдается развитие менеджмента, и тренер должен использовать это обстоятельство. Сегодня все реже вспоминают старую поговорку «кто умеет действовать, тот не умеет учить», но нам нужно еще многое сделать, чтобы идти в ногу с прогрессом.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Тренинг по овладению навыками проходил на редкость гладко. Участники были открыты, явно наслаждались курсом и стремились познакомиться с новыми методами.
На одном занятии сразу после обеда тренер-«наставник» пришла к выводу, что, несмотря на отсутствие затруднений во время тренинга, возникла опасность не достичь поставленных на этот день целей. Поэтому она решила ненадолго сменить стиль на более директивный, но при этом больше «слушать» обучающихся, а затем возвратиться к стилю наставника.
Понимая, что она могла вызвать некоторое замешательство и разрушить раппорт с группой, тренер решила перед сменой стиля присоединиться к группе с помощью позы и паттернов языка. Калибруя группу, она установила, что ей это удалось, и переключилась на стиль руководителя, затем на стиль слушателя и снова на стиль наставника.
В конце дня, заполняя бланки обратной связи, многие участники отметили, что сначала они были довольны занятием, а сразу после обеда почувствовали растерянность и неуверенность, перестали понимать, к чему они стремятся. Они уловили, что тренер распознала их состояние и адекватно отреагировала.
УПРАЖНЕНИЯ
1. Выполняйте любые упражнения, описанные в этой книге, которые, на ваш взгляд, помогут эффективно менять роли и стили, например стимулирование групповой динамики, использование паттернов языка, развитие способности тренера к обучению, подстройку и ведение группы.
2. Понаблюдайте, как обучающиеся меняют роли и стили, когда и каким образом они это делают, какой это дает эффект.
3. Наблюдайте за тем, как меняют стили и роли другие тренеры, что при этом «работает», а что — нет.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ · Используйте стили «слушателя», «руководителя», «интерпретатора» и «наставника». · Умейте исполнять разные роли, например референта, задающего вопросы и т. д. · Используйте в своих интересах бурное развитие менеджмента.