- •Тед Гарратт Эффективный тренинг с помощью нлп Оглавление
- •Предисловие
- •Введение Как пользоваться этой книгой
- •Основные положения нлп
- •Принципы нлп-тренинга
- •Репрезентативные системы
- •Нлп и тренинг
- •Как сочетаются тренинг и нлп
- •Использование нлп в различных тренинговых программах
- •Глава 1. Создание благоприятного окружения
- •1.1. Стили тренинга
- •1.2. Установление раппорта
- •Ключевые навыки установления раппорта
- •Уверенное начало
- •Настройка на физиологию и позу
- •Использование различных тональностей голоса
- •Понимание языковых паттернов обучающегося
- •Использование адекватных языковых паттернов
- •Наблюдение за паттернами дыхания
- •Использование техник присоединения, перекрестного присоединения и ведения
- •Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта
- •Использование якорей
- •1.3. Формирование и поддержание повышенных ожиданий
- •1.4. Создание ритуалов и подключение эмоций
- •1.5. Использование активирующих упражнений для прилива энергии
- •1.6. Определение стилей обучения
- •Глава 2. Создание продуктивного личного состояния
- •2.1. Поддержание позитивного состояния
- •2.2. Достижение гибкости
- •2.3. Способность тренера к обучению
- •2.4. Стратегии и моделирование поведения
- •Что такое стратегии?
- •2.5. Определение собственных целей
- •2.6. Использование якорей
- •2.7. Использование позиций восприятия
- •2.8. Использование многообразия техник
- •2.9. Использование контекстных ключей
- •2.10. Использование техники создания общей картины/детализации
- •2.11. Использование «специализации» полушарий головного мозга
- •2.12. Использование калибровки
- •2.13. Использование конгруэнтности
- •2.14. Использование ассоциации/диссоциации
- •Глава 3. Передача сообщения
- •3.1. Использование языковых паттернов
- •Реакция на вопросы и утверждения
- •Присоединение к языку
- •Изменение состояний и значений с помощью языка
- •Умышленное использование непонятного языка
- •Распознавание систем убеждений, проявляющихся в языке
- •3.2. Использование метафор
- •3.3. Использование рефрейминга
- •3.4. Использование возвращения
- •3.5. Использование «фокусов языка»
- •З.Б. Использование цитат
- •3.7. Использование встроенных команд
- •3.8. Проверка значимости
- •3.9. Сбор информации
- •3.10. Четкая и эффективная коммуникация
- •3.11. Использование предположений
- •3.12. Использование эффективных вопросов
- •3.13. Использование глазных ключей доступа
- •Глава 4. Гибкость в удовлетворении потребностей
- •4.1. Помощь участникам тренинга в постановке целей
- •4.2. Подстройка и ведение группы
- •4.3. Использование невербальной коммуникации
- •4.4. Стимулирование групповой динамики
- •4.5. Изменение состояния обучающегося
- •4.6. Использование юмора
- •4.7. Смена ролей и стилей
- •4.8. Осознание невидимого (ценностей, убеждений, идентичности)
- •4.9. Создание референтного опыта
- •4.10. Создание новых паттернов обучения
- •Краткий обзор сильных и слабых сторон каждого типа, а также способов развития гибкости
- •4.11. Наблюдение за изменениями поведения
- •4.12. Использование эффективной обратной связи
- •Предоставление положительной обратной связи
- •Предоставление отрицательной обратной связи
- •Как давать обратную связь
- •4.13. Помощь в выходе из тупикового состояния
- •4.14. Использование реверсных тестов
- •4.15. Поддержание увлеченности
- •4.16. Инструктирование
- •4.17. Формирование позитивных убеждений
- •4.18. Ускоренное обучение
- •Обзор семи видов интеллекта
- •4.19. Использование линий времени
- •Выявление линии времени
- •4.20. Использование подстройки к будущему
- •4.21. Использование метапрограмм
- •Приближение/удаление
- •Возможность/ необходимость
- •Сам/другие
- •Сходство/ различие
- •Степень обобщения — общее /частное
- •Оценка— внутренняя/внешняя
- •Категории сортировки
- •Способ усвоения материала
- •Как обучающиеся понимают время
- •Современные исследования метапрограмм
- •Использование метапрограмм
- •4.22. Задания для обучающихся
- •4.23. Использование чанкинга
- •4.24. Использование субмодальностей
- •4.25. Использование техник запоминания
- •Способность к запоминанию
- •Способы развития памяти
- •4.26. Использование настоящего состояния — желаемого состояния
- •4.27. Использование редактирования
- •4.28. Использование генератора нового поведения
- •4.29. Использование внутреннего диалога
- •Глава 5. Закрепление результатов обучения
- •5.1. Контроль достижения целей
- •5.2. Согласование планов действий
- •5.3. Использование контрольных таблиц
- •5.4. Эффективное окончание тренинга
- •5.5. Самооценка по результатам тренинга
- •5.6. Планирование обучения
- •Словарь терминов
Как давать обратную связь
1. Используйте «я-высказывания» и избегайте «вы-высказываний», которые оценивают другого. «Мне было неудобно, когда вы сказали, что...», а не «Вы смутили меня...».
2. Комментируйте конкретную ситуацию или поведение. «Когда Джейн назвала цену, мне показалось, что вы были расстроены», а не «Вы неправильно поняли Джейн».
3. Удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося. Не удовлетворяйте лишь собственные потребности. «Это выглядело так, будто вы рассердились» а не «Меня возмутило, что вы так рассердились. Я знал, что вы вспыльчивы».
4. Предоставляйте обратную связь только когда это может вызвать изменение. Избегайте давать обратную связь на то, что обучающийся не контролирует. «Вы говорили так тихо, что люди в глубине комнаты едва могли вас слышать», а не «Так как вы говорили тихо, большинство не обратило внимания на ваши слова».
5. Избегайте смешанных сообщений, например: «У меня есть жалобы на вас от людей с этого курса. Вы немного расстраиваете их. Но ваши вопросы на открытом занятии превосходны».
6. Не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправдывать свои действия. «Вы можете мне рассказать об этом?», а не «Почему вы сделали это?»
7. Избегайте перегрузки, например: «Вы должны прийти сюда вовремя. К тому же вы создаете проблемы в группе. И не забудьте, что сегодня вы должны сделать доклад».
И в заключение: если вы как тренер собираетесь обратиться к группе со словами «Вы понимаете, что я имею в виду», знайте — обучающиеся вас не поймут. Единственное, чего вы добьетесь, это автоматического кивка головой, в котором нет никакого смысла.
Объем этого раздела демонстрирует, насколько важен для тренера навык предоставления обратной связи. Как указано в начале, эффективная обратная связь использовалась до возникновения НЛП Но НЛП основано на приемах, которые «работают», и пополняете? новыми. Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо использовать ее в сочетании с другими навыками и принципами НЛП.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
На семинаре по созданию команд после неправильно выполненного упражнения возникли различные затруднения, и менеджер обратился к тренеру за обратной связью.
Выслушав вопрос и то, как он был задан, а также проведя калибровку, тренер решила, что совет действительно нужен, но если его дать открыто, обучающийся его не воспримет и, вероятно, не последует ему. Поэтому она не предоставила обратную связь, а решила задавать вопросы, используя метамодель, чтобы найти нарушения и установить реальную проблему. В результате менеджер понял, что «свалял дурака» и вел себя не так, как следовало.
Обнаружив реальную проблему, тренер с помощью осознания ценностей и убеждений, использования рефрейминга и умышленно непонятного языка, в сочетании с якорением тоном голоса, помогла менеджеру самостоятельно разработать план действий, который в дальнейшем был выполнен.
Позже, в ходе семинара менеджер сообщил тренеру, что, хотя она фактически ничего не делала, он понял что-то важное для себя и смог использовать это в работе.
УПРАЖНЕНИЯ
1. Чтобы обеспечить эффективность обратной связи, используйте все релевантные навыки (например, установление раппорта, подстройку и ведение, использование паттернов языка, метапрограмм).
2. Подстраивайтесь к предпочтениям обучающихся, вместо того чтобы использовать собственные.
3. Попросите обучающихся дать обратную связь, выяснив, как они понимают ее эффективность (отметьте их глазные ключи доступа, невербальные сигналы, паттерны языка). Этим создается замкнутая петля тренинга.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ · Решите, давать ли обратную связь. · Выясните, как это сделать наиболее эффективно. · Используйте сэндвич обратной связи. · Предоставляйте обратную связь на событие как можно скорее. Используйте сенсорно-специфичный язык и примеры. · Следуйте основным принципам НЛП. · Предоставьте обучающемуся принимать решение относительно обратной связи. · Используйте информацию, которая: – не вызывает защитной реакции; – поддерживает здоровые, открытые и ненарушенные отношения; – укрепляет систему обратной связи. · Используйте критерии эффективной обратной связи. · При предоставлении положительной обратной связи: – будьте конкретны; – подкрепляйте личные качества; – подчеркивайте выгоды. · При предоставлении отрицательной обратной связи: – выразите свое беспокойство; – полностью осмыслите объяснение; – используйте сенсорные навыки НЛП; – подкрепляйте правильные действия; – обсуждайте альтернативы; – помогайте обучающемуся наметить собственный результат. · Следуйте основным рекомендациям: – слушайте внимательно — наблюдайте за физиологией, глазными ключами доступа, выявляйте паттерны языка; – задавайте уточняющие вопросы — используйте метамодель; – подтверждайте понимание, даже если не всегда согласны с говорящим. · Соблюдайте основные правила: – используйте «я-язык», а не «вы-язык»; – комментируйте конкретную ситуацию или поведение; – удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося; – предоставляйте обратную связь, только когда это может вызвать изменение; – избегайте смешанных сообщений; – не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправдывать свои действия; – избегайте перегрузки.