Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Конфликтология

.doc
Скачиваний:
28
Добавлен:
24.02.2016
Размер:
122.37 Кб
Скачать

«Конфликтология»

Авторы двухмерной модели описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия.

К.Л.Томас,Р.Х.Килменн

В какие годы состоялось выделение конфликтологии в самостоятельную отрасль научного познания?

В 50-х годах ХХ в.

Виды посредников.

Официальные

Неофициальные

Главная, наиболее распространенная причина возникновения конфликтов.

Асоциальный способ удовлетворения потребностей

Деструктивные стили родительского поведения.

Авторитарный

Попустительский

Деструктивные функции конфликта.

Дезорганизующая

Дезинтеграционная

Дополнительные условия конфликта.

Образы конфликтной ситуации

Условия протекания конфликта

Интегральные показателями внутриличностного конфликта.

Нарушения нормального механизма адаптации,

усиление психологического стресса

Кто из белорусских конфликтологов развивает социологическое направление в конфликтологии?

Е М Бабосов

Кто из белорусских конфликтологов развивает психологическое направление в конфликтологии?

Н В Вишнякова

Как конфликтология связана с другими отраслями научного знания?

. данные всех отрослей научного знания по конкретных конфликтах

Использует разработку этими науками теоретической модели конфликта

Использует наработан. Методологию и методы научного исследования

Использует приемы и способы рассмотрения конфликта как соц- псих явления

Как взаимосвязаны конфликтология и другие гуманитарные науки?

-получает фактические материаля

-гум наука является точкой приложения конфликт теории

Как конфликтология связана с философией?

Через общие принципы понимания конфликта как разновидность противоречия, столкновения и борьбы противоположностей, общую методологию

Как конфликтология связана с психологией?

Через изучение конфликта с точки зрения противоречивости функционирования психики человека

Как конфликтология связана с социологией?

Рассматривает конфликт как способ социального взаимодействия в социуме

Кто из ученых внес решающий вклад в разработку "Теории игр" как способа моделирования конфликта?

Джон фон Нейман, Н Воробьев

Кто является автором "Концепции позитивно-функционального конфликта"?

Льюис Козер

Конфликтная ситуация предполагает наличие не мене 2-х и 1-го?

Субъектов конфликта и объекта конфликта

Конфликт как способ социального взаимодействия протекает в формах?

Противостояния

Столкновения

Противоборства

Конструктивные функции конфликта.

Сигнализирующая

Мобилизующая

Трансформационная

Конфликт между "Нужно" и "Не могу" относится к?

Межличностным конфликтам

Кто из конфликтологов классифицировал конфликты по двум основаниям: Структурные конфликты и не структурные?

Р.Дарендорф

Кто из белорусских конфликтологов предпринял попытку дать наиболее развернутую типологизацию конфликтов?

Бабосов

К латентной стадии развития конфликта относятся.

Возникновение объективной конфликт. ситуации

Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации

Какие основные элементы включает в себя постконфликтный этап?

Частичное разрешение конфликта

Полное разрешение конфликта

Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким уровнем напористости и низким уровнем кооперации.

Тактика «избегание»

Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким уровнем напористости и кооперации.

Тактика «сотрудничество»

Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая средним уровнем напористости и кооперации.

Тактика «компромисс"

Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая высоким уровнем напористости и низким уровнем кооперации.

Тактика «конкуренции»(«принуждение» «борьба» соперничество» « напористости» « конфронтации»)

Как называется тактика конфликтного поведения, характеризуемая низким уровнем напористости и высоким уровнем кооперации.

Тактика «приспособление»

Конфликт между "Нужно" и "Не могу" относится

Внутриличностный конфликт

Конфликт между "Хочу" и "Хочу" относится к?

Внутриличностный конфликт

Конфликт между "Могу" и "Не могу" относится к?

Внутриличностный конфликт

Конфликт между "Хочу" и "Не могу" относится?

Внутриличностный конфликт

Конфликт между "Нужно" и "Нужно" относится

Внутриличностный конфликт

Конфликт между "Хочу" и "Нужно" относится?

Внутриличностный конфликт

Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины?

К.Левин

Кто из психологов определил внутриличностный конфликт, как результат не реализованных потребностей?

А, Маслоу

К основным причинам внутриличностного конфликта относятся?

Внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе

Внешние причины, обусловленные положением личности в обществе

Внутренние причины, коренящиеся в противоречивости психики личности

Конструктивные функции межличностного конфликта.

Познавательная

Инструментальная

Перестроечная

Развития

Какие социально-психологические качества индивидуумов оказывают решающее влияние на динамику межличностного конфликта

Темперамент ????

Характер

Уровни личного развития

Как оценивается уровень конфликтной ситуации в организации?

Коэффициентами социальной напряженности

К основным видам посредничества (медиаторства) относят.

Консультационное

Управленческое

С элементами арбитража

К официальным посредникам (медиаторам) относят.

Международные организации

Отдельные государства

Гос.институты

Общественные организации

К не официальным посредникам (медиаторам) относят.

Известные люди

Религиозные деятели

Неформальные лидеры

Старейшины

Кто автор Теоретико-игрового направления исследования конфликта?

М. Дойч

Кто авторы Теории организационных систем, как направления исследования конфликта?

Р. Блейк , Дж. Мутон

Латентная стадия развития конфликта характеризуется?

Попытками S конфликта решить конф. ситуацию неконфликтным способом

Окончательным сформированием конф. Ситуации

Метод поэтапного урегулирования организационного конфликта

Институционализация конфликта

Легитимизация конфликта

Структурирование конфликтующих групп

Редукция конфликта

Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Процесс» предполагает.

Быть точным, опираться на факты

Соблюдать логическую последовательность

Разбивайте свои предложения на составные части

Излагая альтернативы, подчеркивать их «+» и «- «

Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Человеческие взаимоотношения.

Предварять деловые отношения беседой

Подчеркивать связь своих предложений с нуждами людей, их проблемами

Показывать успешность ваших предложений в будущем

Стараться поддерживать неформальный стиль общения

Методика эффективного общения с оппонентом, придерживающимся стиля «Действие»

Концентрировать свое внимание на результатах

Четко формулировать предложения сразу после изложения своей позиции

Будьте по возможности краткими

Подчеркивайте практическую направленность своих предложений

Используйте визуальные средства доказательства

На "стыке" каких двух наук сформировалась конфликтология, как самостоятельная отрасль научного знания?

Социологии и психологии

Назовите представителей белорусской школы конфликтологии.

Е.М.Бабосов, Н.Ф. Вышнякова, В.П.Шейнов

Назовите основные современные научные направления в конфликтологии.

Социологическое,

Психологическое

Социально-психологическое

Назовите авторов "Теории жесткого индивидуализма".

Джон Локк, Томас Гобс

Назовите автора "Теории нравственных чувств

А.Смит.

На каком этапе развития конфликтологии как науки произошло формирование основных теоретических направлений и национальных школ конфликтологии?

5 этап

Назовите автора концепции социального детерминизма, классовой борьбы.

К Маркс

Назовите современных представителей западно-европейского направления в конфликтологии.

, А. Турен, , Р. Дарендорф

Назовите основные структурные компоненты конфликта, как социально-психологического явления.

Субъекты конфликта

Объекты конфликта

Инцидент

Назовите основные структурные компоненты конфликтной ситуации.

Стороны(участники конфликта

Условия протекания

Образы конфликтных ситуаций(предмет конфликта)

Возможные действия участников конфликта

Исход конфликтной ситуации

Назовите основные поведенческие стратегии в конфликте.

Напористость

Кооперация

На какой стадии развития конфликта целесообразны прямые переговоры?

Соперничество

Враждебность

На какой стадии развития конфликта целесообразны переговоры с участием посредника?

Агрессивность

На этапе переговоров "Первоначальный отбор позиций" реализуются следующие основные цели.

Показать оппоненту, что его интересы известны и вы готовы их учитывать

Определить поле для маневра и захватить на нем как можно больше пространства

На этапе переговоров "Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба" реализуется следующая основная цель.

Добиться равновесия или небольшого доминирования

На каком этапе изучения конфликта, конфликт выделяется в отдельный объект исследования, разрабатывается понятийный аппарат, формируются основные социально-психологические концепции?

На 2

Определение конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания.

Наука о природе, причинах и динамике развития конфликта,методах и средствах его предупреждения, регулирования и разрешения

Основные функции конфликтологии, как науки.

Теоретическая

Познавательная

Прикладная

Основные современные концепции конфликта, как социально-психологического явления.

-«Индустриальная школа»

-«Концепция Парсонсона»

-«Теория социального действия»

Основные функции конфликта.

Конструктивные

Деструктивные

Основными видами конфликтного взаимодействия выступают?

Действия

Противодействия

Основные типы конфликтогенов.

Проявление эгоизма

Проявление агрессивности

Стремление к превосходству

Основные формулы развития конфликта.

-зависимость конфликта от конфликтогенов

-зависимость конфликта от конфликтной ситуации

-зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуаций

Определение инцидента.

Действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга

Определение претензии.

Притязание, заявление права на обладание чем-либо

Основные типы конфликтов по направленности.

Горизонтальные

Вертикальные

Смешанные

Основные типы конфликтов по составу субъектов.

Личностные

Групповые(внутри) межгрупповые

Организационные

Основные типы конфликтов по форме протекания и разрешения.

Конструктивные

Деструктивные

Основные этапы развития конфликта

Этап возникновения объекта конф. Ситуации

Осознание оппонентами конфликта ситуации

Этап конфликтного поведения

Этап разрешения конфликта.

Основные составляющие первого этапа развития конфликта.

Потенциальная напряженность

Открыто выявленная напряженность

Определение стадии эскалации конфликта.

Потеря $ конфликта O конфликта, разширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности, переход от аргументов к претензиям

Основные принципиальные линии поведения в конфликте.

Борьба за овладение «O»конфликта

Уход, уклонение от конфликта

Разрешение конфликта посредством перговора

Определение стиля конфликтного поведения.

Совокупность характерных приемов и способов, отличающих образ действий «S» конфликта,т.е. способ преодоления проблемы, приведший к конфликту

Основу любого внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся?

Противоположностью позиции

Противоположностью средств достижения целей в конкретных условиях

Основные формы проявления внутриличностного конфликта.

Неврастения

Регрессия

Эйфория

Определение вытеснения, как способа разрешения в/л конфликта.

Подавление силой воли своих чувств

Определение ухода, как способа разрешения в/л конфликта.

Разрешение внутриличностного конфликта по принципу все проходит и это пройдет

Основные причины межличностного конфликта.

Причины поведенческого плана

Информационного плана

Структурные факторы

Причины, связаны с ценностными предпочтениями и нравственными факторами

Особенности межличностного конфликта.

Противоборство «лицом к лицу»

Высокий эмоциональный фон

Перенос неудач друг на друга

Основные уровни развития межличностного конфликта в соответствии с четырех шаговым методом улучшения взаимоотношений Д.Дэна.

1-й уровень- стычки

2-й –столкновения

3-й - кризис

Основные стили поведения в межличностном конфликте.

Противоборство

Уклонение

ассертивность

Определение межличностного конфликта

Открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных потребностей, целей, интересов, мотивов, не совместимых в конкретной ситуации

Определение ассертивности.

Это внимательное отношение к самому себе и к партнеру

Определение манипулятора.

Люди, не доверяющие никому, в том числе, и самим себе

Определение экстернала.

Люди, предпочитающие в своих неудачах обвинять других и обстоятельства

Определение группового конфликта.

Это противоборство, в котором один из его субъектов представлен социальной группой

Основные причины конфликта "личность - группа".

Рассогласование групповых и индивидуальных потребностей

Противоположность групповых и индивид. норм и ценностей

Несовпадение групповых и индивид. интересов

Основные причины конфликта "группа - группа".

Неудовлетворение распределение групп. Ресурсов

Несовпадение позиций лидеров микрогрупп

Противоположность групповых норм и ценностей

Основные стили лидерства.

Авторитарный

демократический

либеральный

Основные групповые психологические образования.

Групповое мышление

Групповые интересы

Цели

Нормы

Основные групповые социально-психологические феномены.

Деиндивидуализация

Фасилитация

Групповая поляризация

Объекты групповых конфликтов.

Социально- экономические ресурсы

Социальный статус

Социокультурные нормы и ценности

Основные объективные причины возникновения организационных конфликтов.

Слабая мат. техническая база

Недостатки финансирования

Плохая организация труда

Основные субъективные причины возникновения организационных конфликтов.

Соц. псих особенности индивид. организаций

Психологические особенности групповых процессов

Индивид псих особенности членов организаций

Основные объекты (предметы) организационных конфликтов.

Система распределения ресурсов

Условия трудовой деятельности

Выполнение принятых обязательств

Основные типы организационных конфликтов.

Организационно- технологические

Административно- управленческие

Соц- экономические

Основные уровни конфликтной ситуации в организации.

Все подчиненные находятся в оппозиции друг к другу

Все подчиненные настроены против руководителя

Организация распадается на диады и триады

Определение трудового конфликта.

Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения

Основные типы конфликтных семей.

Конфликтная

Проблемная

Кризисная

Невротическая

Основные функции семьи.

Репродуктивно- воспитательная

Рекреативная

Сексуально-эротическая

Хозяйственно- экономическая

Основные типы семейных конфликтов.

Между супругами и родителями

Между детьми и родителями

Между супругами

Основные причины семейных конфликтов.

Неудовлетворение потребностей в ценности своего «Я»

Асоциальное поведение одного из членов семьи

Несовпадение ролевых ожиданий

Неудовлетворение интересов и потребностей

Неудовлетворение половых эмоций

Основные кризисные периоды в развитии семьи.

Адаптационный период

Кризис рождения ребенка

Кризис ухода из семьи последнего ребенка

Основной способ разрешения семейных конфликтов.

Замена вопроса «кто виноват « на вопрос «Как нам быть»

Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль.

Проявлять терпимость

Не раздражаться

Подчеркивать уникальность своих предложений

При обсуждении идти от общего к частному

Определение стиля общения Ориентация на процесс

Особое внимание уделяется самому переговорному процессу, его ходу, процедурам

Определение стиля общения Ориентация на действие.

Особое внимание уделяется действиям

Основные технологии разрешения конфликта.

Регулирование

Разрешение

Основные возможные исходы конфликта.

Выигрыш- выигрыш

Проигрыш- проигрыш

Выигрыш- выигрыш(сделка отменяется)

Выигрыш- проигрыш

Основные методы ведения переговоров.

Метод позиционного торга

Метод принципиальных переговоров

Основные стили ведения переговоров

Жесткий

Мягкий

Конфликтный

Конструктивно- партнерский.

Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от?

Отношения к оппоненту

Основные этапы переговорного процесса.

1 этап- подготовка переговоров

2 этап- первоначальный отбор позиции

3 этап- поиск взаимоприемлемого решения

4 этап- завершение переговоров или выход из тупика

Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса

Ответ «ударом на удар»

«согласие на уступки»

«разрыв отношений».

Основные функции переговоров

Информационно- коммуникативная

Регулятивная

Контролирующая

Совместное решение проблемы

Основные виды переговоров

Прямые

Косвенные

С участием посредника.

Основные условия возможности переговоров.

Паритет сил оппонентов

Соответствующая стадия развития конфликта

Взаимозависимость оппонентов.

Основные функции посредника

Оказание сторонам помощи в поиске оптимального способа разрешения конфликта.

Регулирование процедурных вопросов

Сдерживание сторон

Сведение комбинации интересов оппонентов

Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров.

Определение способов принятия решения

Определение санкций за нарушение регламента и этических норм

Определение регламента и жесткое его соблюдение

Основные типы посредников (медиаторов).

Третейский судья

Арбитр

Посредник

Помощник

Наблюдатель

Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является.

открытое голосование с большинством голосов

Основные принципы посредничества.

Гласность

Безоценочность позиции

Конфиденциальность

Работа с процессом, а не с решением

Гибкость

Процедурный характер деятельности

Стимулирование сотрудничества

Нейтральность

Определение посредничества, как способа разрешения конфликта.

Способ разрешения конфликта с привлечением третьей нейтральной стороны по взаимному согласию оппонентов

Основные теоретические методы изучения конфликта.

Метод экспертного конструирования

Опрос и тестирование

Методы экспертного интервью

Ретроспективнный метод

Основные методологические принципы изучения конфликта

Принцип всеобщей связи

Принцип системного подхода

Принцип объективности

Принцип развития

Основные виды системного анализа конфликта.

Системно-информационный

Системно- функциональный

Системно- генетический

Системно- структурный

Основные этапы системно-структурного анализа конфликта.

Выявление структурных компонентов

Определение всех границ конфликта

Группировка элементов в подсистеме

Установление иерархии подсистем

Выявление основных взаимосвязей

По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова?

По степени проявления

По процессу

По результатам

Потеря" "S"-ми конфликта "О" конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности это?

Эскалация конфликта

Перерастание потенциальной напряженности в открыто выявленную напряженность характеризует?

Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации

Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности.

Снижение самооценки

Осознание своего психологического состояние как тупикового

Задержка в принятии решения

Глубокое сомнение в жизненных принципах

Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности

.Психоэмоциональное напряжение,

Частые и сильные отрицательные переживания

Эмоциональные срывы

Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности.

Снижение качества и интенсивности деятельности,

снижение удовлетворенности деятельностью,

негативный эмоциональный фон общения

По степени конфликтности сотрудники организации делятся на?

Устойчивые к конфликту

Удерживающиеся от конфликта

Конфликтные

Позиции сторон в ходе переговоров определяются.

Отношение к проблеме

Отношение к оппоненту

Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение.

Интересов

Точек зрения

Концепции

Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение.

Выдвинутых аргументов

Выдвинутых предложений

Занимаемых позиций

Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется?

Переговоры

Посредничество применяется.

В ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров

Посредник не имеет права.

Разведение конфликтующих сторон

Блокирование борьбы

Определять правых и виноватых

Применять санкции без согласования со сторонами

Волевого прекращения конфликта

Регулирование конфликта предполагает.

противоборства сторон,

каждая сторона стремится к достижению своих интересов

действие порождает противодействие

основной метод- принуждения

Разрешение конфликта предполагает

Сведение к минимуму деструктивных последствий конфликта

Стремление к взаимным интересам

Субъекты конфликта.

Личности, индивидуумы

Социальные группы

Организации(соц.институты)

Структура инцидента.????

Стратегия партнерства характеризуется.

Ориентацией на учет интересов и потребностей партнера

Стратегия напористости характеризуется

Жесткой реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей.

Субъектами межличностного конфликта выступают?

- индивидуумы

Субъекты групповых конфликтов

Индивидуумы

Организации

Соц группы

Социально-психологические динамические групповые процессы.

Групповое сплочение

Борьба за лидерство

Принятие группового решения

Структура семейных отношений.

Отношение ответственности

Эмоциональная близость

Отношение власти

Стили делового общения в конфликте.

Стиль «действие»

Стиль «процесс»

Креативный стиль

Стиль «человеческие взаимоотношения»

Стиль "Действие" характеризуется.

Быстротой

Энергичностью

Решительностью

Прямолинейностью

Прагматичностью

Эмоциональной сдержанностью

Стиль "Процесс" характеризуется.

Многословностью

Тщательностью

Систематичностью

Последовательностью

Жесткой логикой

Методичностью

Сколько основных этапов изучения конфликта выделяется в конфликтологии?

2

Системно-функциональный анализ конфликта предполагает.

Выявление характера воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие

Определение внешних проявлений конфликта в общей системе отношений

Системно-генетический анализ конфликта включает.

Исследование динамики развития конфликта

Зависимость участников конфликта от субъективного мира

Выявление обусловленности конфликта макро- и микросредой

Системно-информационный анализ конфликта предполагает.

Выявление роли информации в конфликте