Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Психология и этика делового общения.docx
Скачиваний:
61
Добавлен:
26.02.2016
Размер:
113.5 Кб
Скачать

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

Казанский кооперативный институт (филиал) Психология и этика делового общения тестовые задания

Казань 2011

Паспорт

Наименование пункта

Значение

Кафедра

Гуманитарные дисциплины

Автор – разработчик

Виноградова И.А., доцент, к.н.

Наименование дисциплины

Психология и этика делового общения

Общая трудоемкость по учебному плану

Вид контроля (нужное подчеркнуть)

Предварительный (входной), текущий, промежуточный (зачет)

Для специальности(ей)/

направления(й) подготовки

Специальность

Направления подготовки:

100100.62 «Сервис»,

специальности 036401 «Таможенное дело»

Количество тестовых заданий всего по дисциплине, из них

Количество заданий при тестировании студента

30

Из них правильных ответов (в %):

для оценки «отлично»

85 % и больше

для оценки «хорошо»

70 % 85%

для оценки «удовлетворительно»

50% 70%

или для получения оценки «зачет» не менее

55%

Время тестирования (в минутах)

45

 Паспорт составлен: _________________ И.А.Виноградова

  1. ноября 2011 г.

Содержание

Раздел 1. Психология общения

Раздел 2. Этика делового общения

Раздел 3. Этикет делового общения

Раздел 4. Культура делового общения

Раздел 1. Психология общения

  1. «Контакт масок» - это…

    1. взаимоотношение участников костюмированного представления

    2. + один из видов общения

    3. социальные роли субъектов общения

    4. другое название «делового общения»

  1. Что из перечисленного является примером формально-ролевого вида общения?

    1. отец и сын

    2. руководитель и подчиненный

    3. участники бизнес проекта перед началом переговоров

    4. + врач и пациент

  1. Невербальными средствами коммуникации являются:

    1. тональность и диапазон голоса

    2. паузы, смех, плач

    3. + жесты, мимика

    4. речевые средства общения

  1. Вербальными средствами коммуникации являются:

    1. тональность и диапазон голоса

    2. паузы, смех, плач

    3. жесты, мимика

    4. + речевые средства общения

  1. Паралингвистическими средствами коммуникации являются:

    1. + тональность и диапазон голоса

    2. паузы, смех, плач

    3. жесты, мимика

    4. речевые средства общения

  1. Экстралингвистическими средствами коммуникации являются:

    1. тональность и диапазон голоса

    2. паузы, смех, плач

    3. жесты, мимика

    4. +дистанции, время

  1. Интерактивная сторона общения – это:

    1. + взаимодействие партнеров

    2. самоанализ партнеров

    3. обмен информацией и ее понимание

    4. восприятие одним партнером по общению другого

  1. Коммуникативная сторона общения – это:

    1. взаимодействие партнеров

    2. самоанализ партнеров

    3. + обмен информацией и ее понимание

    4. восприятие одним партнером по общению другого

  1. Перцептивная сторона общения – это:

    1. взаимодействие партнеров

    2. самоанализ партнеров

    3. обмен информацией и ее понимание

    4. + восприятие одним партнером по общению другого

  1. Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:

    1. взаимопомощь

    2. + сотрудничество

    3. взаимовыручка

    4. содействие

  1. Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:

    1. сопротивление

    2. конфликт

    3. противостояние

    4. + противоборство

  1. Что такое «эмпатия»?

    1. + эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера

    2. то же, что и «симпатия»

    3. восприятие партнера на основе «социального сте­реотипа»

    4. первое впечатление, которое партнеры оказывают друг на друга

  1. На что влияют следующие факторы: фактор привлекательности, фактор превосходства, фактор «отношения к нам» и эффект ореола?

    1. на оценку наших коммуникативных навыков

    2. на оценку нашей профессиональной компетенции

    3. + на формирование первого впечатления о собеседнике

    4. на выбор средств общения

  1. Вставьте в определение пропущенное слово: «__________ общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми».

    1. Форма

    2. Вид

    3. Тип

    4. + Стиль

  1. К какому стилю общения относится следующий пример: «Привет. Как дела? – Нормально»?

    1. манипулятивному

    2. + ритуальному

    3. гуманистическому

    4. ни к одному из перечисленных

  1. Отец: « Не будешь хорошо учиться, мы не купим тебе новый компьютер!»

Сын: «Хорошо, согласен. Только так сложно хорошо учиться без хорошего компьютера…»

В данной ситуации оба собеседника демонстрируют…

    1. + манипулятивный стиль общения

    2. гуманистический стиль общения

    3. ритуальный стиль общения

    4. отсутствие одного конкретного стиля общения

  1. Какого из перечисленных ниже стилей общения НЕ существует?

    1. манипулятивный стиль общения

    2. + интегративный стиль общения

    3. гуманистический стиль общения

    4. ритуальный стиль общения

  1. К какому стилю общения относится следующий пример: «Как живешь?» – «Даже не знаю, с чего начать. Все так плохо!..»?

    1. манипулятивному

    2. ритуальному

    3. + гуманистическому

    4. ни к одному из перечисленных

  1. Внушение – это:

    1. воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

    2. бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

    3. метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

    4. + активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

  1. : Принуждение – это:

    1. воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

    2. бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

    3. + метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

    4. активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

  1. Подражание – это:

    1. + воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

    2. бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

    3. метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

    4. активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

  1. Заражение – это:

    1. воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

    2. + бессознательный, спонтанный переход личности в опре­деленное психическое состояние вследствие психического воз­действия на эту личность эмоционального заряда, чувств, страстей другой лич­ности в условиях непосредственного контакта

    3. метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

    4. активное воздействие одного субъекта на эмоциональный мир другого субъекта, рассчитанное на готовность последнего получить соответствующую установку

  1. Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго опреде­лить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?

    1. принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

    2. принципу поощрения и наказания

    3. + принципу полномочий и ответственности

    4. принципу рационального использования рабочего времени

  1. Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?

    1. принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

    2. + принципу поощрения и наказания

    3. принципу полномочий и ответственности

    4. принципу рационального использования рабочего времени

  1. Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?

    1. принципу создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности

    2. принципу поощрения и наказания

    3. принципу полномочий и ответственности

    4. + принципу рационального использования рабочего времени

  1. Препятствия в деловом общении между партнерами называются коммуникативные…

    1. помехи

    2. + барьеры

    3. преграды

    4. границы

  1. В случае, когда Ваш собеседник неряшливо одет, а обстановка рабочего кабинета и вид рабочего стола не располагают к беседе, возникает…

    1. эстетический барьер

    2. +отвращение

    3. непонимание

    4. неприязнь

  1. В случае возникновения «боязни» контакта необходимо:

    1. сообщить собеседнику, что Вы испытываете некий дискомфорт в общении с ним, рассчитывая на его понимание

    2. расслабиться и дать волю эмоциям. В конце концов, Вы живой человек, и пусть Вас воспринимают таким, какой Вы есть

    3. + спокойно разобраться в причинах, сдерживающих Вас, и постараться контролировать свои эмоции в процессе разговора

    4. не вступать в контакт вообще и отложить общение до тех пор, пока боязнь не пройдет сама собой

  1. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелю­безно, разговаривает, не поднимая глаз, и демонстрирует отрицательные эмоции,…

    1. примите это все на свой счет и задумайтесь о том, что Вы сделали не так

    2. «осадите» его, дав понять, что плохое настроение он должен был оставить за пределами рабочего места

    3. покажите ему, что ваше настроение тоже не на высоте – так Вы лучше поймете друг друга

    4. + не спешите принимать это на свой счет, а постарайтесь в начале разговора помочь партнеру улуч­шить его эмоциональное состояние

  1. В случае, когда состояние здоровья Вашего собеседника является препятствием к продуктивному общению, необходимо…

    1. немедленно прекратить общение, т.к. оно непродуктивно

    2. + выбрать соответствующий тон, слова, а при необходимости сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится

    3. закончить разговор на деловые темы и перейти к обсуждению болезни Вашего собеседника, посоветовать хорошего врача, клинику, медикаменты

    4. дать понять Вашему партнеру, что сначала ему надо решить проблемы со здоровьем, а уж затем заниматься работой

  1. В случае если Вы обнаружили, что Ваш собеседник не так, как Вы компетентен в каком-либо вопросе, необходимо…

    1. пристыдить его за некомпетентность: к деловым встречам следует готовиться серьезнее!

    2. немедленно завершить разговор, подчеркнув, что вы готовы общаться только с компетентными специалистами

    3. + ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность

    4. сделать вид, что Вы сами не так уж хорошо осведомлены в данном вопросе

  1. Невнятная речь, скороговорка, очень тихий или, наоборот, пронзительный голос Вашего собеседника – это показатели…

    1. + плохой техники речи партнера

    2. ряда психических проблем партнера (от такого следует держаться подальше!)

    3. абсолютного безразличия Вашего партнера по отношению к Вам как к собеседнику

    4. «хронической усталости» Вашего партнера

  1. Если перед встречей вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?», и при этом Вам кажется, что он поймет Вас неверно, Вам необходимо:

    1. прислушаться к своему внутреннему голосу – он Вас никогда не подводил

    2. + еще раз тщательно продумать план предстоящей беседы и запретить себе всякие сомнения

    3. отменить встречу, Ваше волнение все равно не позволит Вам продуктивно общаться

    4. в разговоре уточнять у партнера, насколько правильно он Вас понимает, фразами типа: «Вы меня правильно понимаете?» или «Вы понимаете, о чем я?»

  1. Если в процессе разговора Вы обнаружили, что Ваш партнер не умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, и это явно мешает Вашему пониманию сути вопроса, Вам необходимо:

    1. прекратить общение – Вы все равно ничего не понимаете

    2. договориться о повторной встрече, где попросить его еще раз внятнее изложить свои мысли

    3. сделать человеку замечание, сказав, что с такими коммуникативными навыками ему не место на занимаемой должности

    4. +набраться терпения и использовать все своё умение слушать и задавать вопросы, чтобы получить от партнёра хоть какую-то информацию

  1. Какой коммуникативный барьер иллюстрирует следующий пример: жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбро­сишь эти ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!.. Он возражает: «Они хорошие, мне в них удобно»?

    1. + барьер модальностей (она - визуал, он – кинестетик)

    2. неумение слушать (муж не слышит, что тапочки давно пора выбросить)

    3. некомпетентность (муж ничего не понимает в эстетике семейного быта)

    4. барьер характера (муж и жена оба упрямы и всегда стоят на своем)

  1. Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?

    1. «Если ты сейчас же не пойдешь кушать, я перестану тебя кормить!»

    2. «Все, ты наказан!»

    3. + «Посмотри, какой сегодня обед!»

    4. «Ты слышишь меня?»

  1. Если Ваш собеседник быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, и сердится, когда его перебивают, Вам рекомендуется:

    1. + дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора

    2. дождаться окончания разговора, а в конце сказать, что вы ничего не поняли и попросить начать сначала

    3. все же перебивать, т.к. Вам трудно следить за ходом его мысли

    4. начать в такт ему быстро говорить и сердиться

  1. Если Ваш собеседник любит лидировать в разговоре, говорит громко, безапелляционным тоном и настаивает на своем мнении, которое Вам кажется ошибочным, то Вам следует:

    1. поставить такого собеседника на место, даже если это грозит конфликтом

    2. не соглашаться с ним ни в коем случае, так Вы проявите свою слабость

    3. + позволить ему высказаться, как он того хочет, а потом в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем

    4. отказаться продолжать разговор в таком тоне

  1. Если Ваш собеседник медленно думает, подолгу обсуждает детали, которые Вам уже давно понятны, Вам лучше:

    1. «подгонять» его в процессе общения, т.к. Вы просто напрасно тратите время

    2. + просто набраться терпения, такие люди ценны как эксперты и критики идей

    3. попросить его изложить все в письменном виде – так ваше общение будет продуктивнее

    4. постараться устроить встречу с другим специалистом

  1. Если Вам трудно общаться с собеседником, т.к. он не показывает своей реакции на интересующие Вас вопросы и не высказывает собственного мнения, то Вам следует:

    1. после встречи проанализировать Ваш диалог и постараться догадаться о том, каково же его мнение

    2. вообще не думать о его мнении – вероятно, у него его просто нет

    3. поступить в итоге так, как Вы сочтете верным; а то, что Ваш собеседник так и не высказал своего мнения – это его проблемы

    4. + применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т.д., и попытаться выяснить его мнение

  1. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

    1. предоставить возможность собеседнику самому устранить барьер

    2. + строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер

    3. создать дополнительный барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка

    4. забыть о таком явлении как барьер – его просто не существует, если у Вас хорошо развиты коммуникативные навыки

  1. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

    1. + уметь контролировать себя в общении

    2. не контролировать себя в общении – это мешает продуктивно мыслить

    3. уметь контролировать собеседника в общении – если позволить ему общаться в привычной для него манере, общение не будет продуктивным

    4. не нужно никого контролировать, нужно найти другого собеседника

  1. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

    1. при наличии барьера забыть о чувстве собственного достоинства, и барьер будет преодолен сам собой

    2. постараться надавить на чувство собственного достоинства Вашего собеседника

    3. если Ваше общение зашло в тупик, вспомнить про чувство собственного достоинства и закончить бесполезный разговор

    4. + иметь чувство собственного достоинства

  1. Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

    1. открыто спросить, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

    2. + стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

    3. не думать о том, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

    4. сообщить собеседнику, что его поведение Вам неприятно

  1. Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

    1. уважать в первую очередь себя, и только затем - собеседника

    2. уважать собеседника, если он этого достоин

    3. + уважать собеседника, каким бы он ни был

    4. не следует уважать собеседника, т.к. он создает Вам проблемы

  1. Конфликтогены – это:

    1. последствия конфликтной ситуации

+ слова, действия (или бездействие), мо­гущие привести к конфликту

    1. собеседники, с которыми часто возникают конфликты

    2. средства устранения конфликта в общении

  1. В чем состоит «эскалация конфликтогенов»?

    1. + На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Конфликт нарастает.

    2. На конфликтоген в наш адрес мы отвечаем более слабым конфликтогеном. Конфликт постепенно затухает.

    3. На конфликтоген в наш адрес мы не отвечаем вообще. Конфликт исчезает.

    4. На конфликтоген в наш адрес мы заканчиваем общение. Конфликт переходит в другую стадию.

  1. Что из перечисленного ниже содержит правила бесконфликтного общения?

    1. Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, не проявляйте эмпатию к собеседнику, не совершайте благожелательных посылов.

    2. Активно используйте конфликтогены, всегда отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако при этом проявляйте эмпатию к собеседнику и делайте как можно больше благожелательных посылов.

    3. Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, однако не проявляйте эмпатию к собеседнику и не совершайте благожелательных посылов.

    4. + Не употребляйте конфликтогенов, не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, проявляйте эмпатию к собеседнику, делайте как можно больше благожелательных посылов.

  1. Стремление к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма – это:

    1. типы коммуникативных барьеров

    2. типы конфликтов

    3. + типы конфликтогенов

    4. типичное поведение доминантного собеседника

  1. Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

    1. эгоизма

    2. + стремления к превосходству

    3. агрессивности

    4. непродуманной тактики общения

  1. Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

    1. + стремления к превосходству

    2. эгоизма

    3. агрессивности

    4. безответственности

  1. Фрустрация – это:

    1. состояние, возникающее после успешного преодоления реальной или воображаемой помехи; сопровождается эмоциональным подъемом и активизацией деловой активности.

    2. состояние крайней степени изнеможения, расслабленности, упадка психической активности; сопровождается бессонницей.

    3. состояние исключительной зависимости от внешних обстоятельств; сопровождается неврозами.

    4. + состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопровождается проявлением агрессивности.

  1. Эгоист – это человек, который…

    1. превыше собственных интересов ставит интересы общества

    2. + добивается чего-то для себя, обычно за счет других

    3. способен бескорыстно жертвовать собственными интересами в пользу интересов другого человека

    4. тщательно следит за собой и уделяет большое внимание своему внешнему и внутреннему облику

  1. Найдите общее определение понятия «конфликт». Конфликт – это…

    1. ситуация на рабочем месте, когда люди перестают понимать друг друга

    2. + столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей

    3. последствие размолвки двух или нескольких людей

    4. ситуация, когда руководитель отказывается принимать Ваши доводы

  1. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим __________ (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

    1. + инцидент

    2. прецедент

    3. принцип

    4. инициатива

  1. : Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

    1. ссоре

    2. саботажу

    3. + конфликту

    4. словесной перепалке

  1. Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный обясняется тем, что…

    1. +участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

    2. окружающим нет дела до того, что у кого-то в коллективе конфликт

    3. коллектив пытается уладить конфликт, примирив конфликтующие стороны

    4. это необратимый процесс, и разрешиться конфликт может только на уровне руководителя

  1. По «направленности» конфликты делятся на:

    1. верхние, нижние и средние

    2. правосторонние, левосторонние и срединные

    3. надуровневые, подуровневые и промежуточные

    4. + горизонтальные, вертикальные и смешанные

  1. «Вертикальными» называются конфликты, в которых…

    1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

    2. + участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

    3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

    4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

  1. «Горизонтальными» называются конфликты, в которых…

    1. + не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

    2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

    3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

    4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

  1. « Конструктивными» (или «созидательными») называются конфликты, в которых…

    1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

    2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

    3. + оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

    4. одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны

  1. «Деструктивными» (или «разрушительными») называются конфликты, в которых…

    1. не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу

    2. участвуют лица, нахо­дящиеся в подчинении один у другого

    3. оппоненты не выходят за рамки эти­ческих норм, деловых отношений и разумных аргументов

    4. + одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы

  1. По значению для организации конфликты делятся на:

    1. плохие и хорошие

    2. + конструктивные и деструктивные

    3. серьезные и несерьезные

    4. поверхностные и глубинные

  1. По характеру причин конфликты делятся на:

    1. + объективные и субъективные

    2. мотивированные и немотивированные

    3. причинно-следственные и внезапные

    4. межгрупповые и общеколлективные

  1. Что из перечисленного ниже является примером нарушения служебной этики руководителя?

    1. нечеткая формулировка руководителем поручаемых заданий

    2. + обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний

    3. недостаток разъяснений

    4. приглашение работника «со стороны», когда кандидаты на эту должность есть в самом коллективе

  1. Что из перечисленного НЕ является ошибочным действием руководителя, приводящим к конфликту?

    1. несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда

    2. нарушения трудового законодательства

    3. + ежедневные планерки и совещания, а также требование еженедельных отчетов о проделанной работе от подчиненных

    4. нарушения служебной этики

  1. Что такое «компромисс» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

    1. + урегулирование разногласий через взаимные уступки

    2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

    3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

    4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

  1. Что такое «сотрудничество» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

    1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

    2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

    3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

    4. + совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

  1. Что такое «приспособление» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

    1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

    2. + изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

    3. стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

    4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

  1. Что такое «игнорирование» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

    1. урегулирование разногласий через взаимные уступки

    2. изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

    3. + стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

    4. совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

  1. Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

    1. + аффект

    2. эффект

    3. эйфория

    4. эфемерность

  1. Язык невербального общения

    1. является универсальным

    2. зависит от настроения человека

    3. + зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

    4. зависит от личности человека

  1. Визуальный контакт осуществляется при помощи…

    1. речи

    2. + взгляда

    3. жеста

    4. мимики

  1. Знание языка мимики и жестов позволяет

    1. + правильно понять собеседника

    2. скрывать свои мысли

    3. направлять действия партнера по общению

    4. руководитель ходом делового общения

  1. Мимические реакции

    1. + возникают бессознательно

    2. скрывают чувства людей

    3. отсутствуют у некоторых людей

    4. регулируются сознанием

  1. Язык мимики и жестов позволяет говорящему:

    1. + полнее выразить свои чувства

    2. выглядеть привлекательно, «театрально»

    3. привлекать к себе внимание слушателей

  1. Что из перечисленных средств невербальной коммуникации совпадает с данной ситуацией:

    1. Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

    2. повернулся к окну и стал разглядывать вид

    3. откинулся на стуле и сложил руки на груди

    4. начал барабанить пальцами по столу

    5. + внимательно взглянул в глаза посетителю

  1. Что из перечисленных средств невербальной коммуникации Не совпадает с данной ситуацией:

    1. Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

    2. внимательно взглянул в глаза посетителю

    3. начал кивать головой

    4. + продолжил работать на компьютере

  1. Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:

+ неотъемлемой частью профессионализма

    1. незначительной информацией

    2. помехой в профессиональной деятельности

  1. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет…

    1. характер собеседника

    2. расположение за столом переговоров

    3. задаваемый собеседником вопрос

    4. + мимика и жесты

  1. Мимика выражает…

    1. качества личности

    2. общительность человека

    3. + эмоции человека

    4. характер человека

  1. К жестам «открытости» относятся:

    1. скрещенные на груди руки

    2. + расстегнутый пиджак

    3. частое покашливание

    4. взгляд поверх очков

  1. Какие жесты и движения в разных культурах означают одно и то же?

    1. качание ногами

    2. размахивание руками

    3. наморщивание носа

    4. + улыбка

  1. Американский психолог Э.Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний), согласно которой «человек в социальной группе в каждый момент времени обнаруживает одно из состояний Я». Люди с легкостью могут переходить из одного состояния в другое. К таким эго-состояниям не относится:

    1. Состояние Родителя

    2. Состояние Взрослого

    3. Состояние Ребенка

    4. + Состояние Гостя

  1. Согласно модели эго-состояний, разработанной Э.Берном, для Состояния Родителя характерно:

    1. + когда человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве;

    2. когда человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт;

    3. когда человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве.

  1. Согласно модели эго-состояний, разработанной Э.Берном, для Состояния Взрослого характерно:

    1. когда человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве;

+ когда человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт;

    1. когда человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве.

  1. Согласно модели эго-состояний, разработанной Э.Берном, для Состояния Ребенка характерно:

    1. когда человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве;

    2. когда человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт;

    3. + когда человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве.

  1. Состояние Родителя в общении реализуется через выражение заповедей, запретов, норм и правил. Распознать это эго-состояние можно по формулировкам:

    1. + «Ты должен», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Я могу тебя понять»;

    2. «По моему мнению…», «Я буду», «Вероятно», «Если сравнить с …»;

    3. «Я хочу», «Мне без разницы», «Я правильно сделал?», «Почему всегда я?», «Если ты так думаешь…».

  1. Состояние Взрослого в общении полезно при решении различных проблем, выражении деловых отношений, участии в дискуссиях, когда необходимо анализировать различные точки зрения. Распознать это эго-состояние можно по формулировкам:

    1. «Ты должен», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Я могу тебя понять»;

    2. + «По моему мнению…», «Я буду», «Вероятно», «Если сравнить с …»;

    3. «Я хочу», «Мне без разницы», «Я правильно сделал?», «Почему всегда я?», «Если ты так думаешь…».

  1. Состояние Ребенка в общении проявляется в повиновении, чувстве вины, замкнутости, «уходе в себя», оно ориентировано на то, чтобы поступить так, как ожидают другие; для него характерно проявление чувств: радости, обиды, грусти и т.д. Распознать это эго-состояние можно по формулировкам:

    1. «Ты должен», «Я не позволю так с собой обращаться!», «Я могу тебя понять»;

    2. «По моему мнению…», «Я буду», «Вероятно», «Если сравнить с …»;

    3. + «Я хочу», «Мне без разницы», «Я правильно сделал?», «Почему всегда я?», «Если ты так думаешь…».

  1. Дистанция, которую люди соблюдают при общении, о многом может свидетельствовать. Психологи выделяют четыре зоны общения. К ним не относится:

    1. интимная зона

    2. личная зона

    3. социальная зона

    4. общественная зона

    5. + пространственная зона

  1. Личная зона в общении предполагает расстояние между собеседниками:

    1. от 15 до 50 см

    2. + от 50 см до 1,2 м

    3. от 1,2 м до 3,6 м

    4. более 3,6 м

  1. Социальная зона в общении предполагает расстояние между собеседниками:

    1. от 15 до 50 см

    2. от 50 см до 1,2 м

    3. + от 1,2 м до 3,6 м

    4. более 3,6 м

  1. Общественная зона в общении предполагает расстояние между собеседниками:

    1. от 15 до 50 см

    2. от 50 см до 1,2 м

    3. от 1,2 м до 3,6 м

    4. + более 3,6 м

  1. Во многих случаях имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей…

    1. + модели поведения

    2. заинтересованности в отношениях с другими

    3. способности к общению

    4. ценности жизни

  1. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это…

+ имидж

    1. самопрезентация

    2. стиль общения

    3. модель поведения

  1. «Симптомами» завышенной самооценки НЕ являются:

    1. уверенность в своих возможностях

    2. недооценка качеств, способностей окружающих

    3. игнорирование или принижение интересов других людей

    4. демонстрация своего превосходства над окружающими

    5. опоздания на встречи, назначение их в удобное для себя время

    6. + успешное взаимодействие с окружающими

  1. «Симптомами» заниженной самооценки НЕ являются…

    1. + чрезмерное стремление к активному общению

    2. нерешительность в отношениях с людьми

    3. сомнение в своих возможностях

    4. ограничение социальной активности

  1. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и …

    1. манере поведения

+вежливости

    1. привлекательном имидже

  1. Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности, — это …

    1. имидж организации

    2. положение в обществе

    3. +наименование организации

  1. Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…

    1. + «образ», «изображение», «представление»

    2. «знак», «символ»

    3. «форма», «облик»

  1. Наука об имидже и его создании называется…

    1. + имиджелогия

    2. имиджмейкинг

    3. имиджмейкер

  1. Составляющими имиджа НЕ являются:

    1. +внешняя привлекательность

    2. склонность к общению и лидерству

    3. доброжелательность к инакомыслию

    4. неухоженный вид