Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Тест по основам туроперейтинга блок 1

.docx
Скачиваний:
97
Добавлен:
27.02.2016
Размер:
25.25 Кб
Скачать

Масалович Н.А.

1.В ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", принятого в 1996 г., используются следующие определения видов туризма:

выездной туризм - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

въездной туризм- туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации

внутренний туризм - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации

2. В качестве признака, позволяющего выделить различные виды туризма, могут использоваться мотивационные факторы (цели поездки). По таким критериям можно, например, выделить:

Деловой туризм – включает поездки со служебными целями без получения доходов в месте пребывания

туризм с целью отдыха – подразделяется на маршрутно – познавательный и оздоровительный

экологический туризм – включает все формы природного туризма,при которой основной мотивацией служит наблюдение и приобщение к природе

религиозный туризм – включает паломничество,познават. поездки с целью знакомства с историей религии ,научные поездки религиозных деятелей

учебный туризм – подразделяется на повышение квалификации, краткосрочные языковые туры, долгосрочное обучение за рубежом

3. Существует две основные схемы организации выездных туров:

Прямая (презентативная) – подразумевает контактирование отечественного туроператора напрямую с зарубежными поставщиками туристских услуг

опосредованная (репрезентативная) – когда между российским туроператором и зарубежными поставщиками туруслуг появляется посредник (meet-компания)

4. Можно выделить некоторые негативные последствия организации выездных туров с помощью прямой схемы работы отечественного туроператора с зарубежными поставщиками туристских услуг:

необходимость международных переводов денежных средств;

необходимость учета специфики работы персонала зарубежных фирм

5. Схемы сотрудничества отечественного туроператора и иностранных meet-компаний можно условно разбить на три категории:

разовые заявки -Туроператор заказывает meet-компании организацю наземного обслуживания под конкретного клиента ,внесшего предоплату

квотированная форма работы - meet-компания до определенной даты держит на брони некоторое кол-во мест в отелях для клиентов туроператора

туристский кредит – туроператор переводит определенную часть валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона

6. К "рисковым" формам сотрудничества отественного туроператора с зарубежными гостиничными предприятиями можно условно отнести:

безотзывное бронирование

работа на условиях повышенной комиссии

7. К "безрисковым" формам сотрудничества отественного туроператора с зарубежными гостиничными предприятиями можно условно отнести:

работа по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии

аренда отеля

8. Двумя самыми популярными глобальными дистрибьютерными системами (компьютерными системами бронирования) в сфере туризма в мире являются:

AMADEUS

СИРЕНА

9. Отличительными чертами европейской модели гостеприимства можно назвать

традиционность и требовательность дорогих отелей по отношению к постояльцам;

автоматизация европейских отелей заменяет личные отношения с постояльцами

10. Наиболее крупная и известная гостиничная цепь в Европе - это:

Intercontinental

11. К основным гостиничным цепям США НЕ относится:

Accor

12. В США нет единой классификации отелей. Приняты следующие обозначения, которые примерно соответствуют следующим классам/категориям:

T (Tourist) 1* / 2*

M (Moderate) 2* / 3*

F (First Class) 3* / 3+*

S (Superrior) 4* / 4+*

D (Deluxe) 4+* / 5*

13. К достоинствам азиатской модели гостеприимства можно отнести:

большая площадь номеров, возможность пользования разнообразной инфраструктурой отеля и доп. услугами;

неудобства постояльцев, вызванные огромной вместимостью отелей (столпотворение у лифтов, в ресторанах, бассейнах, на пляжах);

многие предприятия гостиничной индустрии вводят систему питания "всё включено";

14. Согласно определению, данному в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 14.11.1996 г., ТУРОПЕРАТОРСКАЯ деятельность – это:

деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом;

15. Согласно определению, данному в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 14.11.1996 г., ТУРАГЕНТСКАЯ деятельность - это:

деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем

16. Основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить туроператоров выездного, въездного и внутреннего туризма.

Аутгоинговый туроператор -

Формирует,продвигает и реализует выездные международные туры т.е. путешествия граждан своей страны за ее пределы

Инкаминговый туроператор –

специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан

Инсайдинговый туроператор –

Занимается формированием,продвиж. И реализацией внутр.тур продукта,т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан

17. К основным достоинствам автотуров относятся:

возможность остановок в пути;

доступность (дешевизна);

18. К основным достоинствам авиатуров относятся:

максимальная скорость передвижения;

максимальный географический охват;

19. Основными недостатками круизов являются:

низкая скорость движения;

дороговизна;

20. Наряду с разнообразной классификацией туроператоров по различным признакам, принято их разделять на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры –

Отправляют туристов зарубеж или в др. регионы по договорённости принимающ. Операторами или напрямую с тур.предприятиями

Рецептивные туроператоры –

Операторы на приеме,комплектуют программы в месте обслуживания туристов ,используя прям. Договора с поставщиками туруслуг

21. Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации турпродукта. Тремя составными частями турпродукта являются:

Тур – комплекс разл. видов услуг ,объединённых на базе главной цели путешествия и предоставляемых по опред. Маршруту и в опред. Срок

туристские и экскурсионные услуги – основн. (транспортировка и размещение),дополнит. (экскурсии,культ. – зрелищн. мероприятия) и сопутств. (банк ,инф. услуги,связь)

туристские товары – специфические (сувениры ,тур. снаряжение ) и неспецифические (товары потребления,предн. и туристам и обычным гражданам)

22. Важнейший фактор в выборе туристом туристского продукта - мотивация потребителя. Отдельными факторами, определяющими спрос на турпродукт, являются:

экономический фактор – уровень материального благосостояния

социально-демографические факторы – возраст , пол, профессия , образование ,социальная группа

личностно-поведенческие факторы – стиль жизни , система духовных ценностей

23. В зависимости от вида заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры – более выгодные для турфирм ,но более дорогие для туриста,хотя и представляют ему больше независимости и самостоятельности

Групповые туры – более дешевые ,доступные массовому туристу ,но каждый их участник обязан подчиниться установленному порядку путешествия

24. При работе турфирм с туристами возможны два варианта:

реализация заказных туров – реализация туров с жестким, заранее спланирован. ,набором услуг,ориентирован.на определен. Вид отдыха или сегмент потребителей

реализация инклюзив-туров – программа формируется по желанию туриста ,а стоимость ее рассчитывается в соответствии с выбранным набором услуг

25. Начальной стадией формирования туристского продукта является:

турпроектирование;

26. Конкуренты туроператора - это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристского рынка, ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туроператор имеет наибольшие возможности. Непосредственных конкурентов туроператора можно условно разделить на три типа:

коммутанты – небольш. по объему работ ,гибкие,легко перестраивающ. К изменению рыноч.спроса,продвигающ. не конкрет. туры,а брэнд оператора

патиенты – узкоспециализированные ,хорошо освоившие свою нишу,не очень крупн. ,зато хорошо известн. ,это наиболее сильный тип конкурентов

виоленты – гиганты турбизнеса ,многопрофильн. и контролирующ. сразу несколько крупных сегментов рынка ,не обращая внимания на конкурентов

27. Заключительными этапами маркетингового исследования рынка являются дифференциация предложений туроператора на конкурентном туристском рынке и позиционирование туров и туроператоров.

Дифференциация - это выявлен.уникальных черт и конкур. преимуществ разрабат. тура ,чтобы выгодно выделиться на фоне имеющихся предложений

Позиционирование - это активная деят-ть по популяризации преимуществ и формированию имиджа тура и оператора в глазах потребителей фокус –группы

28. Процесс выявления сильных и слабых сторон позиции конкурентов в отношении отобранных в результате сегментирования фокус-групп состоит из нескольких последовательных этапов:

1) идентификация конкурентов и анализ их предложения на рынке;

2) оценка сильных и слабых сторон каждого конкурента;

3) оценка сильных и слабых сторон предложений конкурентов;

4) оценка степени охвата конкурентами интересующих оператора фокус-групп (фокус-группы);

5) принятие решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы.

29. Турпроектирование непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке. Маркетинговое исследование состоит из выполнения ряда поочередных этапов:

1) сегментирование рынка;

2) определение потребностей членов каждого выведенного сегмента;

3) определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сегментов;

4) определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;

5) выбор фокус-группы (групп)и детализация потребностей членов фокус-группы (групп);

6) позиционирование турпроекта.

30. Согласно концепции жизненного цикла товара (в том числе и турпродукта) любой товар проходит в своем развитии ряд следующих стадий:

1. стадия внедрения

Совпадает с моментом выхода тура на рынок ,характеризуется максимальным размером издержек и минимальным объемом продаж

2. стадия роста

Быстрое признание потребителями реальной ценности тура, издержки оператора остаются высокими ,но уже имеется ощутимая прибыль

3. стадия зрелости

Замедление роста и достижение пика объема продаж ,сокращение издержек туроператора ,получение максимальной прибыли

4. стадия спада

Снижение объема продаж в результате морального устаревания турпродукта и повышения активности конкурентов