Тест по основам туроперейтинга блок 1
.docxМасалович Н.А.
1.В ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", принятого в 1996 г., используются следующие определения видов туризма:
выездной туризм - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;
въездной туризм- туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации
внутренний туризм - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации
2. В качестве признака, позволяющего выделить различные виды туризма, могут использоваться мотивационные факторы (цели поездки). По таким критериям можно, например, выделить:
Деловой туризм – включает поездки со служебными целями без получения доходов в месте пребывания
туризм с целью отдыха – подразделяется на маршрутно – познавательный и оздоровительный
экологический туризм – включает все формы природного туризма,при которой основной мотивацией служит наблюдение и приобщение к природе
религиозный туризм – включает паломничество,познават. поездки с целью знакомства с историей религии ,научные поездки религиозных деятелей
учебный туризм – подразделяется на повышение квалификации, краткосрочные языковые туры, долгосрочное обучение за рубежом
3. Существует две основные схемы организации выездных туров:
Прямая (презентативная) – подразумевает контактирование отечественного туроператора напрямую с зарубежными поставщиками туристских услуг
опосредованная (репрезентативная) – когда между российским туроператором и зарубежными поставщиками туруслуг появляется посредник (meet-компания)
4. Можно выделить некоторые негативные последствия организации выездных туров с помощью прямой схемы работы отечественного туроператора с зарубежными поставщиками туристских услуг:
необходимость международных переводов денежных средств;
необходимость учета специфики работы персонала зарубежных фирм
5. Схемы сотрудничества отечественного туроператора и иностранных meet-компаний можно условно разбить на три категории:
разовые заявки -Туроператор заказывает meet-компании организацю наземного обслуживания под конкретного клиента ,внесшего предоплату
квотированная форма работы - meet-компания до определенной даты держит на брони некоторое кол-во мест в отелях для клиентов туроператора
туристский кредит – туроператор переводит определенную часть валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона
6. К "рисковым" формам сотрудничества отественного туроператора с зарубежными гостиничными предприятиями можно условно отнести:
безотзывное бронирование
работа на условиях повышенной комиссии
7. К "безрисковым" формам сотрудничества отественного туроператора с зарубежными гостиничными предприятиями можно условно отнести:
работа по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии
аренда отеля
8. Двумя самыми популярными глобальными дистрибьютерными системами (компьютерными системами бронирования) в сфере туризма в мире являются:
AMADEUS
СИРЕНА
9. Отличительными чертами европейской модели гостеприимства можно назвать
традиционность и требовательность дорогих отелей по отношению к постояльцам;
автоматизация европейских отелей заменяет личные отношения с постояльцами
10. Наиболее крупная и известная гостиничная цепь в Европе - это:
Intercontinental
11. К основным гостиничным цепям США НЕ относится:
Accor
12. В США нет единой классификации отелей. Приняты следующие обозначения, которые примерно соответствуют следующим классам/категориям:
T (Tourist) 1* / 2*
M (Moderate) 2* / 3*
F (First Class) 3* / 3+*
S (Superrior) 4* / 4+*
D (Deluxe) 4+* / 5*
13. К достоинствам азиатской модели гостеприимства можно отнести:
большая площадь номеров, возможность пользования разнообразной инфраструктурой отеля и доп. услугами;
неудобства постояльцев, вызванные огромной вместимостью отелей (столпотворение у лифтов, в ресторанах, бассейнах, на пляжах);
многие предприятия гостиничной индустрии вводят систему питания "всё включено";
14. Согласно определению, данному в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 14.11.1996 г., ТУРОПЕРАТОРСКАЯ деятельность – это:
деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом;
15. Согласно определению, данному в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 14.11.1996 г., ТУРАГЕНТСКАЯ деятельность - это:
деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
16. Основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить туроператоров выездного, въездного и внутреннего туризма.
Аутгоинговый туроператор -
Формирует,продвигает и реализует выездные международные туры т.е. путешествия граждан своей страны за ее пределы
Инкаминговый туроператор –
специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан
Инсайдинговый туроператор –
Занимается формированием,продвиж. И реализацией внутр.тур продукта,т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан
17. К основным достоинствам автотуров относятся:
возможность остановок в пути;
доступность (дешевизна);
18. К основным достоинствам авиатуров относятся:
максимальная скорость передвижения;
максимальный географический охват;
19. Основными недостатками круизов являются:
низкая скорость движения;
дороговизна;
20. Наряду с разнообразной классификацией туроператоров по различным признакам, принято их разделять на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры –
Отправляют туристов зарубеж или в др. регионы по договорённости принимающ. Операторами или напрямую с тур.предприятиями
Рецептивные туроператоры –
Операторы на приеме,комплектуют программы в месте обслуживания туристов ,используя прям. Договора с поставщиками туруслуг
21. Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации турпродукта. Тремя составными частями турпродукта являются:
Тур – комплекс разл. видов услуг ,объединённых на базе главной цели путешествия и предоставляемых по опред. Маршруту и в опред. Срок
туристские и экскурсионные услуги – основн. (транспортировка и размещение),дополнит. (экскурсии,культ. – зрелищн. мероприятия) и сопутств. (банк ,инф. услуги,связь)
туристские товары – специфические (сувениры ,тур. снаряжение ) и неспецифические (товары потребления,предн. и туристам и обычным гражданам)
22. Важнейший фактор в выборе туристом туристского продукта - мотивация потребителя. Отдельными факторами, определяющими спрос на турпродукт, являются:
экономический фактор – уровень материального благосостояния
социально-демографические факторы – возраст , пол, профессия , образование ,социальная группа
личностно-поведенческие факторы – стиль жизни , система духовных ценностей
23. В зависимости от вида заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.
Индивидуальные туры – более выгодные для турфирм ,но более дорогие для туриста,хотя и представляют ему больше независимости и самостоятельности
Групповые туры – более дешевые ,доступные массовому туристу ,но каждый их участник обязан подчиниться установленному порядку путешествия
24. При работе турфирм с туристами возможны два варианта:
реализация заказных туров – реализация туров с жестким, заранее спланирован. ,набором услуг,ориентирован.на определен. Вид отдыха или сегмент потребителей
реализация инклюзив-туров – программа формируется по желанию туриста ,а стоимость ее рассчитывается в соответствии с выбранным набором услуг
25. Начальной стадией формирования туристского продукта является:
турпроектирование;
26. Конкуренты туроператора - это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристского рынка, ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туроператор имеет наибольшие возможности. Непосредственных конкурентов туроператора можно условно разделить на три типа:
коммутанты – небольш. по объему работ ,гибкие,легко перестраивающ. К изменению рыноч.спроса,продвигающ. не конкрет. туры,а брэнд оператора
патиенты – узкоспециализированные ,хорошо освоившие свою нишу,не очень крупн. ,зато хорошо известн. ,это наиболее сильный тип конкурентов
виоленты – гиганты турбизнеса ,многопрофильн. и контролирующ. сразу несколько крупных сегментов рынка ,не обращая внимания на конкурентов
27. Заключительными этапами маркетингового исследования рынка являются дифференциация предложений туроператора на конкурентном туристском рынке и позиционирование туров и туроператоров.
Дифференциация - это выявлен.уникальных черт и конкур. преимуществ разрабат. тура ,чтобы выгодно выделиться на фоне имеющихся предложений
Позиционирование - это активная деят-ть по популяризации преимуществ и формированию имиджа тура и оператора в глазах потребителей фокус –группы
28. Процесс выявления сильных и слабых сторон позиции конкурентов в отношении отобранных в результате сегментирования фокус-групп состоит из нескольких последовательных этапов:
1) идентификация конкурентов и анализ их предложения на рынке;
2) оценка сильных и слабых сторон каждого конкурента;
3) оценка сильных и слабых сторон предложений конкурентов;
4) оценка степени охвата конкурентами интересующих оператора фокус-групп (фокус-группы);
5) принятие решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы.
29. Турпроектирование непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке. Маркетинговое исследование состоит из выполнения ряда поочередных этапов:
1) сегментирование рынка;
2) определение потребностей членов каждого выведенного сегмента;
3) определение возможностей оператора в качественном и эффективном удовлетворении потребностей выведенных сегментов;
4) определение степени охвата потребителей того или иного сегмента конкурирующими операторами;
5) выбор фокус-группы (групп)и детализация потребностей членов фокус-группы (групп);
6) позиционирование турпроекта.
30. Согласно концепции жизненного цикла товара (в том числе и турпродукта) любой товар проходит в своем развитии ряд следующих стадий:
1. стадия внедрения
Совпадает с моментом выхода тура на рынок ,характеризуется максимальным размером издержек и минимальным объемом продаж
2. стадия роста
Быстрое признание потребителями реальной ценности тура, издержки оператора остаются высокими ,но уже имеется ощутимая прибыль
3. стадия зрелости
Замедление роста и достижение пика объема продаж ,сокращение издержек туроператора ,получение максимальной прибыли
4. стадия спада
Снижение объема продаж в результате морального устаревания турпродукта и повышения активности конкурентов