Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

госы / 74

.doc
Скачиваний:
30
Добавлен:
27.02.2016
Размер:
50.18 Кб
Скачать
  1. Этика и этикет. Культура и этика досуговой деятельности. Развитие и значение мирового этикета и этики. Культура речи. Речевой этикет. Светская беседа. Этика устной речи. Национальные особенности делового этикета.

Этика - это система норм нравственного поведения человека или группы людей. объектом изучения которой является мораль

Этикет - это не только правила хорошего тона за каким-либо действием, но и правила поведения человека, общепринятые порядки, которые несут в себе отражение личности человека, его духовной просвящённости и характера в целом.

Этикет – это порядок поведения в определенной ситуации. Например, деловой этикет – это правила поведения сотрудника на работе, на переговорах, на банкете с присутствием деловых партнеров. 

Культура досуга всегда варьируется и зависит от социального слоя, организации, а также содержания досуга. Под этикой досуга понимаются моральные принципы и духовные ценности, определяющие его цели, функции и в целом поведение чело-века на отдыхе, а также его взаимодействия с окружающими людьми, щадящее отношение к природе. Этика досуга наиболее ярко проявляется в общении людей на отдыхе, в нормах их досугового поведения. Вырабатываются также этические требования к поведению артистов и обслуживающего персонала по отношению к аудитории искусства и посетителям досуговых учреждений.

Древние греки, придавая большое значение межгосударственным отношениям, развили дипломатический этике, насытив его огромным количеством сложных ритуалов. Затем возникает придворный этикет. И только потом формируется общегражданский этикет, Классическими странами этикета считаются Англия и Франция, хотя облагораживание нравов в Европе началось с Италии 14 века.  

В Западной Европе сложилось особое сословие - рыцарство, которое в XII-XV в.в. достигло своего расцвета. Сами рыцари считали себя «цветом мира», высшим слоем общества, создавшим свой образ жизни, свой кодекс морали и нравов. Ядро рыцарского кодекса чести составляла верность своему сеньору.

XVII век, отмеченный первыми революциями европейского масштаба, открыл Новое время, господствующей формой в общественном сознании становится научное познание,

особенностью эпохи Нового времени явилась идея личностного начала человека, его автономности, суверенности.

В центре внимания эпохи оказался индивидуальный человек, его личностные качества.

этикет Нового времени, базирующийся на духовных ценностях личного достоинства, был одной из форм самоутверждения личности, ее «Я». Чувство собственного достоинства стало базовым в этикете.

XVIII век Буржуазия внесла в общественное сознание новую систему ценностей, в основе этой системы лежали принципы индивидуализма и полезности.

Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Общие правила этикета: не опаздывать, держать слово, сдерживать негативные эмоции и изящно выражать позитивные. Громко не смеяться, не использовать слов-паразитов. При обращении к другим людям использовать вежливые слова. При причинении неудобств другим людям извиниться. Не смотреть на людей пристально. Взгляд не должен задерживаться на человеке больше нескольких секунд. Обращаться к незнакомым людям на "Вы".

Культура речи — распространённое в советской и российской лингвистике XX века понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного языка, а также «умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения». Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.

Ведение беседы

Тон разговора должен быть плавным и естественным. Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека. В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально. Но даже и в этом случае следует быть скромным в самооценках. Говорите медленно и внятно и смотрите при этом собеседнику в глаза. Не называйте присутствующее при разговоре третье лицо местоимением «он» («она»). Постарайтесь, чтобы тема беседы была интересна не только вам, но и собеседнику. Чрезмерно не жестикулируйте.

закончить беседу нужно вежливо, но решительно, дабы не обидеть партнера. Прощаясь, уместно будет применить фразы: « Приятно было познакомиться!», « С вами интересно общаться, нам непременно нужно встретиться еще раз» и т.д.

Светская беседа имеет определённые правила в зависимости от стиля и степени формальности. По стилю различаются формальные, полуформальные и неформальный типы.

Североамериканская деловая культура.

ориентация на индивидуализм в человеческих

взаимоотношениях, на сильную личность в практической деятельности, а отсюда

стремление к единоличным решениям. Американские бизнесмены отличаются

высокой деловой активностью, большими способностями в борьбе за прибыль,

стремлением утвердить своё превосходство, исключительной уверенностью в себе,

стойкостью, выживаемостью, склонностью к риску.

Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных

ситуациях чаще всего прибегают к закону, к услугам адвокатов.

Европейская деловая культура.

для неё характерны отмеченные черты североамериканской деловой

культуры, но и здесь имеются национальные отличия и особенности.

Так, немецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к

порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность, дотошность. Главное

отличие немецкой манеры вести дела – степень официальности. Все встречи

назначаются заблаговременно. Весьма неодобрительно воспринимаются внезапные

предложения, изменения. Одеваются строго, для женщин в деловой одежде

исключаются брюки. тщательно прорабатывают свою позицию, в ходе переговоров любят

обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Они любят приводить факты

и примеры, неравнодушны к цифрам, схемам, диаграммам.

Англичане характеризуются деловитостью, почитанием собственности,

традиций, вежливостью, законопослушанием. В общении они очень сдержанны и

щепетильны, что иногда воспринимается как замкнутость, чопорность. В беседах

ценится умение слушать, в деловых отношениях – пунктуальность.

В отличие от немцев англичане в меньшей степени уделяют внимание вопросам

подготовки к переговорам. При этом они достаточно гибки и охотно

отвечают на инициативу противоположной стороны. Англичане умеют терпеливо

выслушать собеседника, что, однако, не всегда означает согласие. Грубым

поведением считается, когда слишком много говорят, т.е., как считают

англичане, силой навязывают себя другим.

Французы, родина которых считается законодательницей в деловом протоколе

и этикете, очень галантны, изысканны, стремятся придерживаться этикета, при

этом в поведении раскованны и открыты для собеседников. Они очень ценят

интеллект, умение изъясняться, точно формулировать условия контрактов и сделок.

Французы большое внимание уделяют предварительным договорённостям. Любят досконально изучать все аспекты и

последствия поступающих предложений, аргументация французов

традиционно ориентируется на логические доказательства. Они достаточно жёстко

ведут переговоры и, как правило, не имеют «запасной» позиции. не склонны к торгу.

Деловая культура Востока.

японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на

традиционном общинном сознании, отождествлении работниками себя с фирмой.

Почти все фирмы имеют моральные кодексы, и хотя они не являются

формальными атрибутами, их требования добросовестно выполняются. Японцы

избегают противоречий и конфликтов, стремятся к компромиссам.

Японцы отличаются пунктуальностью и почти никогда

не опаздывают на встречи. Характерной чертой японцев является чувствительность

к общественному мнению, предельная точность и обязательность. Рукопожатие при

знакомстве в Японии не принято.

При проведении переговоров большое внимание японцы уделяют развитию личных

отношений с партнёрами.

Китайцы обычно чётко разграничивают отдельные этапы переговорного

процесса: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап.

На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнёров, манере

их поведения. На основе этих данных делаются попытки определить статус каждого

из участников. В дальнейшем а значительной мере идёт ориентация на людей с

более высоким статусом, Китайцы делают уступки, как правило, под конец переговоров, после

того как оценят возможности другой стороны. При этом ошибки, допущенные

партнёром в ходе переговоров, умело используются. Большое значение китайская

сторона придаёт выполнению достигнутых договорённостей.

В деловых отношениях с арабами следует помнить об обязательном

соблюдении исламских традиций. В месяц рамадан мусульманину не положено ничего

есть с восхода до заката солнца. затруднительно будет иметь деловые отношения с представительницами

женского пола.

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление

доверия между партнёрами. Они предпочитают «торг» за столом переговоров.

Соседние файлы в папке госы