Реферат

Міністерство аграрної политики України

Харьківский національний технічний університет сільського господарства імені П.Василенка

ННІ ЕКТ

кафедра бізнесу та менеджменту

Реферат

з дисципліни “Менеджмент”

на тему: «Застосування ситуаційного аналізу в постановці

життєвих цілей»

Виконала:

Студентка 57-ЕМм групи

Бібус В.С.

Перевірила:

Голованова Г.Є.

Харків 2014

Содержание Введение.............................................................................................................................................2 1. Основы самоменеджмента...........................................................................................................3 2. Ситуационный анализ....................................................................................................................5 2.1. Сущность и понятие ситуационного анализа............................................................................5 2.2. Основные этапы ситуационного анализа.................................................................................10 Этап 1. Подготовка к ситуационному анализу…………………………..……………………………..………..…….10 Этап 2. Анализ информации………………………………………………………………………..……………….….………..11 Этап 3. Анализ ситуации……………………………………………………………………………………….…………..……….12 Этап 4. Разработка сценариев возможного развития ситуации……………………………...……..……….13 Этап 5. Оценка ситуации………………………………………….………………………………………………..……….………14 Этап 6. Обработка данных и оценка результатов экспертизы………………………………………………….14 Этап 7. Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа...............................................................................................................................................15 2.3. Ситуационный анализ в постановке жизненных целей………………..……………………...…………..17 Заключение........................................................................................................................................20 Список литературы…………………………………..……………….......................................................................21

Введение Вряд ли найдется в обществе человек, который не хотел бы быть счастливым, успешным в жизни, жить в прекрасной великой стране, предоставляющей неограниченные возможности для гармоничного развития ее граждан. Для того, чтобы это осуществить, и общество в целом, и каждый человек должны быть заинтересованы в максимальном развитии человека, формировании его как сильной, достойной личности, умеющей ставить и достигать достойные цели. В настоящее время в обществе масса проблем (экономических, духовных, социальных) — преступность, пьянство, потеря интереса к жизни: прожигание жизни (у богатых) и борьба за выживание (у остальных), наркомания, т.д. Одна из основных причин — бездуховность: в обществе культивируется потребительское отношение к жизни, накопление материальных благ, а пробуждением высших, духовных мотивов деятельности человека — делать что-то нужное для общества и этого мира, трудиться во имя всеобщего блага, мало кто занимается. Люди часто вообще не понимают (или даже не задумываются) ради чего стоит жить, во что верить, куда направлять свою жизнь — этому никто не учит. Сознание человека формируется под влиянием стереотипов, принятых в обществе. Когда нет хорошего, к чему хотелось бы стремиться, человек равняется на то, что видит в окружающей жизни. Ему нужны впечатления, ощущения: нет радостных, достойных, основанных на высоких чувствах и уважении к себе, ищет хоть какие-то (наркомания —иллюзорное ощущение счастья, наслаждения). Чтобы устранить пороки общества, изменить человека и общество к лучшему (целенаправленно формировать человека и общество будущего) необходимо сформировать систему общечеловеческих духовных ценностей (честь, совесть, достоинство, благородство, др.), поднять ее на должную высоту и ввести ее в образование и другие сферы жизни общества; на ее основе с детства формировать человека и его мировоззрение. Нужен стандарт Достойного человека, образец для подражания, по которому можно было бы сверять свою жизнь, на который хотелось бы равняться и система знаний по формированию высоконравственной, достойной личности, соответствующей стандарту. В зависимости от того, какие цели человек в жизни ставит, такую жизнь и судьбу он и получает. Чтобы соответствовать стандарту достойного человека (полнота требований), одна из ключевых составляющих: необходимо научиться ставить и достигать соответствующие ему достойные цели. Что такое цель: в философии есть разные ее определения, одно их них: «Цель — представляемое и желаемое будущее событие или состояние. Благодаря ему создается духовный (идеальный) образ будущего результата человеческой деятельности». Что дает постановка целей и движение к ним: влияет на изменение сознания человека, его самооценку, отношение к миру. В стремлении к достижению цели происходит изменение личных качеств человека, наработка более сильных, позитивных, формирование его как достойной личности (если цели — достойные; если цель — украсть, то и качества формируются соответствующие). Решая задачи на пути к цели, человек учится уважать себя за достигнутое, появляется уверенность, раскрывается внутренняя сила, изменяется мировоззрение.

1. Основы самоменеджмента Больше всего в жизни нам не хватает человека, который бы заставил нас делать то, что мы хотим и умеем. Ральф Эмерсон, американский философ Наверное, как и большинству наук, искусству управлять собой, так и другим, нужно учиться. Кто не научится управлять собой, тот не сможет управлять другими – гласит древняя мудрость. Как можно хорошо понимать других, если не понимаешь самого себя. Потому, прежде всего, человек должен познать самого себя.  Искусство управлять собой, своим временем, своей жизнедеятельностью, руководить течением своей жизни, развиваться и совершенствоваться – вот далеко неполный перечень задач, рассматриваемых самоменеджментом. Самоменеджмент (self-management) — это наука о самоорганизации и самоуправлении человека; последовательное и целенаправленное использование руководителем или специалистом испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей. Основные цели самоменеджмента – максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так и в личной жизни; обучение практическим навыкам, которые необходимы каждому деловому человеку для успешной работы: искусство и наука самоуправления, методы и приемы управления личной карьерой, рационализации собственного труда, техника и приемы убеждения, методы и навыки повышения и сохранения своей работоспособности.  Эти цели часто представляют в виде модели из семи требований к качествам менеджеров: Ÿ способность формулировать и реализовывать жизненные цели; Ÿ личная организованность; Ÿ самодисциплина; Ÿ знаниетехники личной работы; Ÿ способность делать себя здоровым; Ÿ эмоционально-волевой потенциал; Ÿ самоконтроль. Самоменеджмент помогает выполнять работы с меньшими затратами, лучше организовать труд и, следовательно, получить лучшие результаты; уменьшить загруженность работой а, значит, и уменьшить спешки и стрессы. Каждому человеку вообще и в особенности тому, кто готовит себя к работе организатора-менеджера или уже является таковым, в первую очередь, необходимо уметь превратить ситуацию, для которой типична неупорядоченность действий, обусловленная внешними обстоятельствами, в ситуацию целенаправленных и выполнимых задач.  Ключевым словом в самоменеджменте является «время». Наши отношения со временем подобны любви. Нам очень часто его не хватает. Порой мы недовольны, что оно слишком быстро уходит. Мы радуемся моментам творческого и эмоционального вдохновения. Наша мечта – взаимность, чтобы мы и время могли наиболее эффективно действовать сообща, чтобы оно не торопилось, чтобы мы были всегда молоды и успели реализовать свои планы, мечты, желания. Отношения со временем куда сложнее, чем с реальным человеком, так как мы не можем его увидеть, услышать, потрогать руками. Если мы не будем смотреть на часы, нам может показаться, что его и вовсе нет. Некоторые философы говорят, что времени на самом деле не существует, его нет вприроде. Это всего лишь научная категория, которую придумали люди, чтобы как-то структурировать свою жизнь. Как бы то ни было, время упорядочивает как нашу частную жизнь, так и историю человечества. Люди даже выработали своеобразные временные отметки человеческой жизни: «Если до 25 лет нет семьи, то, скорее всего, и не будет; если до 30 нет работы, и не будет; если до 40 денег нет, и не будет; до 50 нет успеха – и не будет». В этой народной мудрости констатируется, что для решения каждой жизненной задачи есть свое время. Некоторые люди совершенно не ставят перед собой никаких целей, никак не планируют свое время. У них нет ни стратегических, ни тактических целей. Они просто плывут по течению жизни. Не планируя своего времени, отказавшись от управления им, будьте уверены, что около вас всегда найдутся люди, которые с удовольствием его «прикарманят». Они вовлекут в круговорот своей жизни, в решение своих задач, превратят в пешку в своей игре. Говоря по правде, каждый из нас приторговывает своим временем. Мы продаем свое время и силы, чтобы получить универсальный ресурс – деньги, который легко конвертируется во что угодно. Главное, чтобы продажа была выгодной, и при этом вы не потеряли ее смысла. Прежде чем что-либо сделать, ответьте себе на 4 вопроса, как советуют западные эксперты по управлению временем. ¡ «Нужно ли мне именно это?» ¡ «Нужно ли мне это именно сейчас?» ¡ «Нужно ли мне это именно такой ценой?» ¡ «Нужно ли это именно мне?» Таким образом, время – это жизненный ресурс, равнозначный деньгам и усилиям. Все эти три ресурса свободно конвертируются друг в друга. Например, вложив время и силы, можно заработать деньги, а с помощью денег можно сэкономить свои усилия и время. А чтобы никогда не стало мучительно больно, относиться ко времени надо так же серьезно, как к деньгам. И даже еще более серьезно, так как именно время – это наше основное творческое пространство. Для этого необходимо контролировать время путем составления планов работы, где каждому видудеятельности нужно уделить место, указав временной интервал, т.е. определив, какую долю свободного времени оно занимает, а также ведение дневника времени, с помощью которого можно научиться контролировать себя и контролировать исполнение каждодневных задач. Умело распоряжаться своим временем должен научиться каждый руководитель. Постановка целей – это временный процесс,поскольку в течение деятельности предприятия может выясниться, что те или иные параметры изменились, а это приводит к необходимости пересмотра цели. Для самоменеджмента фундаментальное значение имеет осознание того, куда менеджер хочет прийти и куда он попасть не хочет, но куда его хотят привести другие. Если у руководителя существует осознанная цель, то туда же направлены и все его неосознанные силы, т.е. цели служат концентрации сил на важных направлениях. Для того, чтобы добиться успеха необходимо правильно выбрать цели. У каждой фирмы, у каждого менеджера есть одна основная, важнейшая цель, которая разбивается на множество небольших промежуточных целей низшего уровня, достижение которых обеспечивает достижение цели более высокого уровня и, в конечном счете, высшей цели. Нужно устанавливать ясные согласованные между собой цели, которые могут быть обращены в непосредственные действия, чтобы их можно было непосредственно планировать. Для достижения и определения целей часто используют ситуационный анализ. Он представляет собой своего рода определенный список средств для достижения целей и позволяет выяснить, что следует поощрять (т.е. выделяет сильные стороны) и над чем ещё надо работать (слабые стороны). Путём анализа своих способностей менеджер определяет, что вообще он может сделать, т.е. каким личным потенциалом для достижения своих целей он располагает. С другой стороны, менеджер должен ясно представлять себе свои слабости, чтобы избегать действий, которые могут способствовать проявлению подобных «качеств», или принять меры к избавлению от этих недостатков. «Знать свои слабости – значит укреплять свои сильные стороны».

2. Ситуационный анализ 2.1. Сущность и понятие ситуационного анализа Одним из исключительно действенных методов самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия и управления маркетинговой деятельностью является ситуационный анализ. Его цель — показать высшему руководству и руководителям отдельных подразделений своеобразный «срез» того положения, в котором на момент проведения анализа находится предприятие. Хорошо проведенный ситуационный анализ позволяет руководству даже процветающего предприятия избавиться от иллюзий и трезво взглянуть на истинное положение вещей на предприятии, наметить новые, наиболее перспективные направления развития основной хозяйственной деятельности, в том числе составить перспективный бизнес-план, маркетинговый план или стратегическую маркетинговую программу. Маркетинговый (ситуационный) анализ, охватывая в комплексе всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия, в конечном итоге должен привести к выдвижению новых идей и целей, выработке и оценке способов их достижения, соответствующих стратегических направленийразвития и принятию решений руководства по их реализации. Подобный анализ может быть осуществлен только в том случае, когда его проведением руководит генеральный директор (директор) предприятия или акционерного общества. Ситуационный анализ является одним из источников разработки прогнозов предприятия, бизнес-плана и других разделов перспективных планов. В международной практике принято проводить ситуационный анализ один-два раза в год не только в целях управления маркетинговой деятельностью, но и контроля за ней. Основным предметом ситуационного анализа является непосредственное окружение предприятия, система, в которой оно действует: это потребители, конкуренты, торговцы, посредники по сбыту, а также поставщики. При функциональном подходе выделяются четыре направления деятельности предприятия: снабжение, производство, организация НИОКР и сбыт. Кроме того, должны быть изучены и сферы деятельности, обеспечивающие нормальную работу предприятия: финансы, служба информации и кадровая политика, которые оказывают влияние на принятие решений в маркетинге. При проведении ситуационного анализа необходимо ответить на группы вопросов по всем составляющим, которые подвергаются маркетинговым исследованиям, и оценить соответствующие показатели в натуральном и стоимостном измерениях. Получить достаточно полную информацию по интересующей проблеме можно, имея хорошо продуманную концепцию сбора данных. Для этого необходимо проводить ситуационный анализ по стадиям. Определение проблемы. Прежде чем начать исследование, рекомендуется провести предварительное изучение и анализ интересующей проблемы, который должен помочь уточнить задачу, получить первые представления об изучаемой области, указать на возможный ход работы. На этой стадии процесс изучения слабо регламентирован: это может быть опрос экспертов, групповые дискуссии или изучение литературы. Выработка концепции исследования. На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий, центральным звеном которого является выработка ипроверка на практике теоретических гипотез, выявление и обоснование их причинно-следственных связей. Выработка гипотез, которые должны отвечать требованиям категоричности, однозначности и проверяемости, необходима, во-первых, для последующей статистической проверки и, во-вторых, для ограничения возможностей манипуляции исследователя. В качестве источников гипотез могут быть творческие и логические мыслительные процессы, проведение аналогий, изучение соответствующей литературы. Только на этой основе можно объяснять и прогнозировать развитие и принимать обоснованные решения. В ходе выработки концепции сбора данных возникают следующие альтернативы: – полное или выборочное исследование; – единичное или многоразовое исследование; – одноцелевое или многоцелевое исследование; – форма сбора данных - наблюдение или опрос. Кроме того, необходимо решить, что может служить источником информации — уже имеющийся материал (вторичное исследование) или новый сбор данных (первичное исследование). Для практики эти методы равнозначны. Иногда для решения проблемы бывает достаточно анализа уже собранной ранее информации, во всяком случае, с этого должен начинаться каждый исследовательский проект. Источники вторичной информации делятся на внутренние (по отношению к предпринимателю) и внешние. К внутренним источникам относятся: – бухгалтерские отчеты; – внутренняя статистика; – материалы ранее проведенных исследований; – досье клиентов и т.д. Внешние источники: – государственная статистика; – отраслевая статистика; – литература, выпускаемая фирмами; – публикации рекламных агентств; – материалы организаций по изучению рынка. Преимущества вторичного исследования — меньшая трудоемкость, сравнительная дешевизна и более легкий доступ к информации. Макроэкономические данные можно получить только с помощью такого подхода. Этот метод получения информации имеет и недостатки: данные могут оказаться устаревшими, не гарантирована точность, не всегда ясенметодологический базис сбора данных, Выбор объекта исследования. При разработке концепции сбора данных почти всегда возникает вопрос о том, какие объекты и в каком количестве должны быть исследованы. Это означает, что необходимо решить три проблемы: – выделение генеральной совокупности; – определение метода выборки; – определение объема выборки. Генеральная совокупность должна быть ограничена вещественно, во времени и в пространстве. Например, предприниматель А хочет иметь представление о покупателях своего продукта. Для того чтобы провести исследование, необходимо сначала ответить на вопрос: кто является покупателем продукта? Тот, кто купил продукт хотя бы один раз, или тот, кто покупает регулярно — один раз в месяц? В данном случае главную трудность представляет вещественное ограничение генеральной совокупности. Если генеральная совокупность мала, можно привлечь для изучения все объекты, представляющие интерес в рамках проекта (например инвентаризация). Как правило, полное исследование слишком дорого, а потому часто невозможно. Кроме того, в некоторых случаях выборочный анализ может быть даже точнее (за счет уменьшения систематических ошибок). Выборна должна быть репрезентативной иллюстрацией генеральной совокупности. Только в этом случае, исходя из характеристик выборки, можно делать выводы о генеральной совокупности. При проведении сбора данных всегда имеются ошибки: случайные или систематические. Величина случайных ошибок, которые проявляются только при выборочном исследовании и не смещают характеристики выборки в одну сторону, может быть оценена. Систематические ошибки - результат влияния неслучайных факторов, например, неточное выделение генеральной совокупности. недостатки выборки, ошибки при разработке опросных листов, ошибки интерпретации. К неслучайным выборкам относятся: – произвольная выборка — элементы выбираются бессистемно; метод прост и дешев, однако неточен, имеет низкую репрезентативность; – типовая выборка — сбор данных ограничиваетсянемногими характерными элементами генеральной совокупности; для этого необходимо располагать данными о распределении признаков, по которым определяются «типичные» элементы; – метод концентрации — исследованию подвергаются лишь наиболее существенные и важные элементы генеральной совокупности; – метод квот - выбор приходит по аналогии с распределением определенных признаков (пол, возраст) в генеральной совокупности; метод основан на предположении, что при соответствии выборки и генеральной совокупности с точки зрения распределения данных характеристик выбор будет репрезентативен и для предмета исследования. Случайными считаются следующие виды выборки: – простая выборна — выбор типа лотереи, т.е. с помощью случайных чисел, систематическая выборка со случайным стартом и т.д.; – групповая выборна — разложение генеральной совокупности на отдельные группы, внутри каждой из которых затем проводится случайная выборка; – метод «клумб» — единицы выбора состоят из групп элементов; предпосылкой для применения метода является возможность подобного разделения генеральной совокупности; из множества «клумб» выбирается несколько, которые затем полностью исследуются; – многоступенчатая выборна — проводится несколько раз подряд, причем единица выборки предыдущей стадии представляет совокупность единиц последующей стадии. Методы получения данных. Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: наблюдение, опрос и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований). Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака (человек, предмет). Научное наблюдение, используемое в исследовании рынка, понимается как процесс, который: – служит определенной исследовательской цели; – проходит планомерно и систематически; – систематически отмечается и служит для обобщения суждений; – подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности. Если с помощью опросаможно выявить мнения, представления, знания людей, то все эти субъективные обстоятельства «закрыты» для наблюдения. Однако объекты, например, продукты, входящие в ассортимент, поведение, последствия поведения, могут быть охвачены с помощью наблюдения. Преимущества этого метода следующие: – независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела; – возможность обеспечить более высокую объективность; – возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине); – возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов. Недостатки наблюдения: – трудно обеспечить репрезентативность, так как наблюдение требует, как правило, специальных условий (например, наблюдение поведения покупателей в магазине: можно наблюдать только тех, кто пришел, случайная выборка объектов невозможна); – субъективность восприятия наблюдающего, селективное наблюдение (отпадает при наблюдении с помощью приборов); – поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения). Можно выделить следующие формы наблюдения: – по характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым, это означает, что процессы проходят в естественной обстановке (у витрины магазина), или лабораторным, т.е. проводящимся в искусственно созданной ситуации. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения; вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и применять ряд технических средств (например тахистоскоп); – по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдение со стороны; – по форме восприятия объекта можно выделить персональное наблюдение (непосредственно наблюдающим) и неперсональное - через приборы или с помощью регистрации следов поведения; – по степени стандартизации различают стандартизированное и свободное наблюдение. Стандартизация подразумеваетзадание определенных категорий поведения, схем поступков, например, для наблюдения действенности рекламы в витрине можно выделить следующие варианты поведения прохожих: – человек вошел в магазин, не взглянув на рекламу, – человек вошел в магазин, взглянув предварительно на рекламу, – взглянув на витрину, человек не вошел в магазин, – не взглянув на витрину, человек вошел в магазин. Опрос - самая важная и распространенная форма сбора данных в маркетинге во время которого выясняют позиции людей или получают ответы на какие-либо вопросы. Этот метод используется приблизительно в 90% исследований. Опросы могут проводиться в устной или письменной форме и различаются: – по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.); – по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью); – по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько); – по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная); – по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос). При письменной форме опроса участники заполняют полученные опросные листы и отсылают их по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов: – да - нет (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»); альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько; – ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ; – шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку схожести или различия исследуемых объектов. Разные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака. При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточно задатьвопрос вида «да — нет»; если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы. Кроме вопросов по существу дела могут быть вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, контролирующие правильность и подлинность ответов. Используются также статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого. Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например, вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?». При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или определить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди переносят свои мнения, представления и особенности характера на других. По принципу ассоциации основан текст, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например, что ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: «Спортивным автомобилем владеют люди, которые...». Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения. В исследованиях маркетинга чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью: с одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе, с другой - нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое иногда искажает результаты опроса. Преимущества свободного опроса (есть только тема и цель; конкретной схемы нет): – возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемыхлиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия; – возможно получение дополнительной информации. Недостатки подобных опросов: – трудно протоколировать ответы; – плохая сравнимость результатов; – трудность в обработке данных; – высокие затраты. Для стандартизированного опроса эти преимущества и недостатки меняются местами. На практике свободное интервью применяется, как правило, в ходе предварительного изучения проблемы, при опросах экспертов, руководителей предприятий. Стандартизированная форма широко используется при массовых опросах во время исследования рынка. Преимущества опроса, включающего несколько тем: – при невысокой потребности в информации можно использовать возможности специализированных исследовательских институтов; при этом экономятся затраты, особенно постоянные (путем распределения издержек между участниками); – при определенных обстоятельствах такой опрос может быть интереснее для опрашиваемых. Недостатком является то, что выборка должна соответствовать всем темам, включенным в опрос. Кроме того, по одной теме можно получить лишь небольшое количество информации. Для повышения качественного содержания опросных листов и успешного проведения сбора данных в литературе сформулирован ряд рекомендаций: • соблюдение принципиальных требований к содержанию формулируемых вопросов, которые должны быть: – простыми и понятными, – однозначными, – нейтральными (не направлять ответ в определенную сторону); • соблюдение принципов построения опросных листов: – порядок вопросов: от простых — к сложным, от общих — к специальным, от необязывающих — к деликатным, – не применять слишком много различных инструментов (например, сначала четырех-, затем семиступенчатая шкала), – вопросы, устанавливающие доверие, – вопросы по существу, – контрольные вопросы, – вопросы о личности; • повышение процента возврата при письменных опросах: – поощрение (но нужно учитывать затраты, а также возможное приукрашиваниеответов из чувства благодарности), – сопроводительное письмо (пробуждение интереса, гарантии анонимности), – телефонное предупреждение о посылке опросных листов, – маркированный конверт для ответа должен быть приложен, – интересная тема, привлекательное оформление, небольшой объем; • работа с интервьюерами: – детальные указания о ходе работы, · контроль (например, с помощью последующего телефонного интервью)