Контрольні питання до екзамену з Інтернет-маркетингу

1. Характеристика віртуальної економіки.

Виртуальная экономика — это экономика, основанная на главном " законе жизни и деятельности человека (законе экономии времени) и на интерактивном бизнесе.

Время, используемое человеком в своей жизни, состоит из двух частей: полезного времени и ненужного времени. Полезное время человека включает в себя затраты времени на отдых, на удовлетворение физиологических потребностей. К ненужным затратам времени относятся затраты времени на ожидание чего-то, время, потраченное в очередях, в дорогах, в поездках на работу и обратно и др.

Виртуальная экономика есть модифицированная форма рыночной экономики. Сегодня виртуальная экономика — это только составляющая часть рыночной экономики, имеющая совсем другие базисные параметры, чем традиционная форма рыночной экономики. Поэтому виртуальная экономика функционирует на тех же принципах, что и рыночная экономика.

Фундаментальными признаками экономики являются: Пространственный. Структурный. Ресурсный. Технологический.

Она охватывает хозяйство всего земного шара, всех стран, где есть электричество и можно установить компьютеры. Охват осуществляется через глобальную сеть Интернет, через “всемирную паутину” WWW.

Рынок виртуальной экономики резко отличается от рынка традиционной экономики. Рынок традиционной экономики — это рынок, имеющий почти полную симметричность. Рынок представляет собой совокупность продавцов и покупателей, взаимодействие которых приводит в итоге к возможности обмена “товар — деньги”. Наглядность товара, возможность его потрогать и проверить его в действии и т.п., означает симметричность рынка, т.е. полное соответствие спроса покупателя предложению продавца.

Рынок виртуальной экономики — это асимметричный рынок. Асимметричный рынок означает, что один из участников рынка (продавец и покупатель) знает о товаре больше другого, т. е. на рынке используется асимметричная информация.

При продаже товара через сеть Интернет или через мобильную связь продавец товара знает о нем больше, чем покупатель товара. Инвестор, берущий кредит в банке (заемщик) знает о сделке больше продавца денег (банка, т. е. кредитора).

В Интернет-экономике выделяют такие направления: Интернет-бизнес, Интернет-коммерция, Интернет-маркетинг.

Понятие «Интернет-бизнес» обозначатся как тактическаяая и стратегическая инициатива, что трансформирует отношения между компаниями и потребителями, между разными компаниями, внутри компаний и даже между отдельными потребителями; также как реальный способ повышения продуктивности труда и метод повышения инноваций и создания новой стоимости в рамках компании. В большинстве научных трудов отмечается, что с широким внедрением экономики в Интернет необходимо глубокое осознание того, что сегодня в деловом мире происходит огромное количество новых процессов.

2. Порівняльна характеристика традиційної і віртуальної економіки.

Виртуальная экономика есть модифицированная форма рыночной экономики. Сегодня виртуальная экономика — это только составляющая часть рыночной экономики, имеющая совсем другие базисные параметры, чем традиционная форма рыночной экономики. Поэтому виртуальная экономика функционирует на тех же принципах, что и рыночная экономика. Говоря о рыночной экономике, следует твердо усвоить, что рыночная экономика-это экономика имиджей. Виртуальная экономика-это экономика сверхвысоких имиджей и сверхвысоких уровней рейтинга. Это связано с очень жестокой конкуренцией в виртуальной экономики в условиях использования сетей Интернет и мобильной связи.

Виртуальная экономика, как общественное явление, есть явление совершенно иного рода.

Виртуальная экономика отличается от традиционной рыночной экономики и базируется на новых, только ей присущих организационных принципах.

Фундаментальными признаками экономики являются: Пространственный. Структурный. Ресурсный. Технологический.

Сравнительная характеристика фундаментальных признаков традиционной экономики и виртуальной экономики

3. Пошукові системи в Інтернет та їх особливості.

Поисковая система – это аппаратно-программный комплекс, который предназначен для осуществления функции поиска в интернете, и реагирующий на пользовательский запрос который обычно задают в виде какой-либо текстовой фразы (или точнее поискового запроса), выдачей ссылочного списка на информационные источники, осуществляющейся по релевантности. Самые распространенные и крупные системы поиска: Google, Bing, Yahoo, Baidu. В Рунете – Яндекс, Mail.Ru, Рамблер. 

Google – В 1998 году основана двумя студентами Стэндфордского университета Сергеем Брином и Ларри Пэйдж, которая на сегодняшний день получила мировое признание. База Google используется очень большим числом других поисковых систем и порталов. Google добился успеха благодаря этой технологии. Его траффик устойчиво увеличивается . В июне 2000 г., такой Интернет-гигант, как Yahoo!, выбрал Google, как поставщика результатов поиска, вместо Inktomi. Название поисковой системы Google было образовано в результате игры букв в слове "googol". Этим компания хочет подчеркнуть их намерение индексировать и обрабатывать большие объемы информации. Принцип поиска разнится от использованного в других системах. Он дает результаты: высокую ступень соответствия полученных результатов тем, что необходимо получить, т.е. высокий уровень релевантности. В первых 5-10 запросах, найденных поисковым сервером Гугл, быстрее всего появляется именно то, что было нужно. Среди всех запросов Гугл самостоятельно выбирает то, что, по его мнению, максимально соответствует запросу. Кроме достаточно выработанной машины поиска, Гугл, предлагает каталог, в котором множество запросов на украинские сайты. Поиск совершается также в группах новостей. Благодаря новаторской и эффективной системе поиска, а так же поддержке большого количества языков гугл становится все популярнее и претендует на звание «поисковика №1» в Интернете, оправдывая свое название – «гугл», т.е. число, которое равно единице со ста нулями. Важнейшая особенность сервисов Гугл и главная причина их популярности – постоянное развитие. Главное – простой и лаконичный дизайн, все максимально ориентировано на пользователя, главная цель, на первый взгляд парадоксальна, лежит в том, чтоб люди как можно быстрее получали нужную им информацию и ушли с сайта. Разработчики предлагают новые сервисы и программные продукты, которые имеют высокий стандарт качества. Качественные сервисы и программы, ориентированы согласно с потребностями пользователей, доступны бесплатно и которые отлично работают.

Yandex – крупнейшая российская поисковая система. Обрабатывает (по разным данным) от 60% до 80% всех русскоязычных поисковых запросов. Уделяет особое внимание тематическим ссылкам (нетематические внешние ссылки также имеют эффект, но в меньшей степени, чем у других поисковых систем). Индексация проходит медленнее, чем у Google, однако так же в приемлемые сроки. Понижает в рейтинге или исключает из индекса сайты, занимающиеся нетематическим ссылкообменом (содержащих каталоги нетематических ссылок, созданных лишь с целью повышения рейтинга сайта), а также сайты, участвующие в системах автоматического обмена ссылками. В периоды обновлений базы, которые длятся несколько дней, выдача Яндекса постоянно меняется, в такие периоды следует отказаться от каких-либо работ по сайту и дождаться стабильных результатов работы поисковой системы.Еще одна особенность Яндекс – различные результаты поиска в зависимости от регистра ключевых слов (т.е. «Слово» и «слово» дают разные результаты поиска).

Рамблер (http://www.rambler.ru) Является одной из самых мощных и популярных поисковых машин в российской части сети Интернет. Дата официального открытия - осень 1996 года.  Объем ее индекса - более 2 миллионов страниц, ежедневно добавляется и обновляется более 10 тысяч новых документов. На Rambler функционирует также рейтинговая система Rambler's Top 100, в которой можно найти наиболее посещаемые сайты по определенной тематике. Сайты при поиске выдаются в порядке соответствия запросу (релевантности) сайтов в целом, то есть всех страниц сайта; при этом первые позиции в списке найденного могут занимать сайты, найденные благодаря их аннотациям в Rambler's Тор100. Вы можете переключиться на режим ранжирования результатов поиска по релевантности отдельных страниц или по дате (сначала показываются более новые документы). Для этого надо воспользоваться одной из ссылок в строке "Сортировка по..." вверху страницы результатов поиска. Расширенный поиск позволяет заранее настроить показ страницы результатов поиска удобным для Вас образом.

Yahoo! - самая известная поисковая машина. Её сайты разбиты по категориям и ключевым словам.

Поиск нужной информации совершается за счет перехода за запросом в необходимый раздел. Однако, это не очень удобно для европейцев: система рубрикации информации ориентирована именно на жителей Нового Света. В некоторых случаях Система Yahoo может оказаться наиболее полезной. Для того, чтоб попасть на начальную страницу этой поисковой системы, необходимо набрать в строке адрес www.yahoo.com. Она содержит полезную информацию на своей домашней странице. Может подключаться к другим поисковым машинам. Базы данных: в ведении находится служба поиска Internet-ресурсов, новостей, карт, рекламных информаций, спортивная информация, бизнес, номера телефонов, персональные WWW-страницы, и email-адреса (отдельная база данных).

Поиск: Все Yahoo страницы предлагают не только простое поисковое окно, но и опции для этого поиска, а так же поиск Usenet или Email-адреса. Отметим,что если поиск в Yahoo! не привёл к положительному результату, то процесс поиска автоматически переходит на Alta Vista, которая продолжает поиск, и в случае положительных результатов автоматически возвращает найденную информацию в Yahoo!.

Если Yahoo! не может установить связь достаточно быстро с Alta Vista, то в этом случае Yahoo! будет обеспечивать страницу связи с набором инструментов поиска. 

Alta Vista поддерживает поиск по ключевому набору слов и для определения языка конкретной страницы использует методы искусственного интеллекта. Пользователи могут настроить опции поиска и выбирать тип поиска - сложный или упрощенный, а также воспользоваться различными способами предоставления информации. В отличие от машин, которые индексируют только ключевые слова, она индексирует весь текст, что позволяет осуществлять полный поиск. Однако из - за этого пользователь может просто утонуть в информации.Базы данных: Расположенные по всему миру WWW-страницы и Usenet News (новости).

Этот сервер обеспечивает поиск документов на 25 языках, а так же перевод найденных страниц. Большую часть первой страницы занимает перечень рубрик, которые позволяют сразу сузить сектор поиска. Кроме того, тут есть список, который раскрывается, в нем можно выбрать нужный язык документа.

4. Характеристика аналітичної програми Google Trends та її використання в маркетингу.

Крупнейшая в мире поисковая система Google также предоставляет открытый доступ к своей статистике запросов. В отличие от двух предыдущих, количественная статистика доступна в формате csv, визуально статистика представляется лишь относительно — в виде графика. Отчёты выделяются особой подробностью: например, кроме обычной статистики запросов пользователей, можно посмотреть степень конкуренции рекламодателей за конкретный поисковый запрос, просмотреть историю трафика для выбранных ключевых слов; предоставляется подсказка возможно полезных минус-слов. Также особенностью этого сервиса является то, что можно ознакомиться с реальной стоимостью тех или иных запросов, на которую должен будет рассчитывать рекламодатель для участия в партнёрской программе медиагиганта. В особом виде статистику отображают графики Google Trends. Сервис позволяет вводить до 5 разных запросов, изучать и сравнивать изменение интереса к ним в мире в виде графика за прошедшие 2-3 года.

При использовании специфических ресурсов сети, можно проанализировать интернет-популярность компании, которая исследуется, относительно конкурентов. К наиболее эффективным ресурсам, которые можно использовать для решения этого вопроса относятся GoogleTrends и YandexWordstat.Перечисленные сервисы дают репрезентативные статистические данные о информационном спросе отечественных потребителей в связи с тем, что Гугл и Яндекс являются наиболее популярными поисковыми системами среди украинцев (в среднем 67%-20% пользователей соответственно совершают из них переход на другие ресурсы).

GoogleTrends (является доступным по виртуальному адресу http://trends.google.com). Позволяет получить статистику поисковых запросов пользователей Гугл как относительно отдельных наименований товаров и названий компаний, так и популярность виртуальных адресов. Можно так же определить географические языковые регионы, пользователи которых совершают запросы. Информация предоставляется в «условных единицах» - пиковое значение количества поисковых запросов принимается за 100, другие результаты сводятся к этому масштабу

5. Характеристика аналітичної програми Yandex Wordstat та її використання в маркетингу.

Поисковая система Яндекс начала исследовать русский интернет ещё в 1998 году с публикации небольших отчётов по месяцам в рамках проекта «НИНИ-индекс». Сегодня Яндекс предоставляет доступ к своей статистике  всем желающим в рамках системы по продаже рекламы Яндекс.Директ. Кроме стандартной информации о количестве запросов в месяц, а также словосочетаниях и близких темах, поисковик предоставляет возможность отсеивать результаты по регионам, городам, а также по месяцам.Учитывая тот факт, что Яндекс является самой популярной в Рунете поисковой системой^], подобная статистика является наиболее репрезентативной при оценке положения дел в Рунете. Статистика показов заданного пользователем слова или словосочетания, а также запросов, которые делали искавшие его люди. Возможность уточнить регион или посмотреть помесячный и понедельный срезы. Подбор слов Яндекса - это сервис для оценки пользовательского интереса к конкретным тематикам и для подбора ключевых слов рекламодателями Яндекс.Директа. ервис поисковой системы Яндекс, показывающий статистику запросов пользователей Яндекса.

Сервис Wordstat используются специалистами по продвижению сайтов для составлениясемантического ядра сайта – перечня тех запросов, по которым сайт будет продвигаться в поисковых системах.

При вводе ключевого слова Wordstat выводит все словосочетания с этим запросом, которые искали пользователи с указанием числа показов. Но всегда следует помн6ить, что эти цифры не указывают точное число запросов, а именно показов, и при этом включают показы и других фраз, в которые входит данное слово или словосочетание. Полезная функция Worsdat – правый столбец, показывающий, что еще искали пользователи, вводившие анализируемый запрос. По умолчанию сервис показывает статистику по всем регионам за последний месяц. Настройки Wordstat позволяют выбрать желаемый регион (вплоть до города) и временной период.

При использовании специфических ресурсов сети, можно проанализировать интернет-популярность компании, которая исследуется, относительно конкурентов. К наиболее эффективным ресурсам, которые можно использовать для решения этого вопроса относятся GoogleTrends и YandexWordstat.Перечисленные сервисы дают репрезентативные статистические данные о информационном спросе отечественных потребителей в связи с тем, что Гугл и Яндекс являются наиболее популярными поисковыми системами среди украинцев (в среднем 67%-20% пользователей соответственно совершают из них переход на другие ресурсы).

6. Динаміка та тенденції розвитку Інтернет-економіки. Основні поняття та терміни.

Сегодня на рубеже тысячалетий общество осознает появление и развитие быстрыми темпами такого явления как Интернет-экономика. Успешное существование в новой реальности обозначается, значительно мерой, применением как традиционного маркетинга, так и разработкой специфических приемов и средств работы в Интрнете. К концу двадцатого столетия достаточно ясно определились  черты, которые, по всей видимости, станут доминирующими признаками экономики следующего века. Развитие Интернет-технологий привело к созданию глобальной электронной среды экономической деятельности и формированию новых организационных и институциональных структур во всех сферах хозяйственной жизни общества. 

Основным процессом, который создает технические условия для формирования и расширения масштабов Интернет-экономики, является развитие и распространение информационных технологий.  Еще одна предпосылка становления Интернет-экономики – наличие критической массы экономических агентов и соответствующей инфраструктуры, которая делает возможным их деятельность (на Западе это состояние получило название «network externalities»). Подобная зависимость между количеством экономических субъектов, освоивших и активно применяющих сетевые технологии и возрастанием масштабов Интернет-экономического взаимодействия между ними получила названа «законом Меткалфа» по имени изобретателя локализованной сетевой технологии Ethernet. В 1970-е годы он пришел к выводу, что сеть должна достичь критической массы, чтобы обладать ценностью, а малые сети, соединенные вместе в одну большую сеть, начинают наращивать свою ценность в геометрической прогрессии.

В современных условиях, по мнению американского экономиста Г.Малгана, «сети превратились в основную организационную форму постиндустриального, или информационного, общества»^[18]. При этом Интернет трактуется как сеть сетей, единая коммуникационная система, являющаяся основой глобализации мирового хозяйства. Многочисленные попытки индивидов и организаций использовать возможности глобальной сети приводят к расширению масштабов социально-экономической деятельности.

Важным процессом формирования Интернет-экономики является процесс превращения традиционных организаций в сетевые структуры. Эти процессы охватывают всю иерархическую вертикаль в экономике (т.е. сетевая модернизация в той или иной степени затрагивает как нижний уровень, состоящий из отдельных фирм, так и образуемые ими финансово-промышленные группы, международные объединения и мировой рынок в целом).

Интернет-экономика представляет собой сетевую системно организованную пространственную структуру взаимоотношений между экономическими субъектами. Она включает в себя индустрию создания и  использования новых информационных технологий и продуктов, т.е. телекоммуникационные услуги, электронный бизнес, электронную коммерцию, электронные рынки,телебанкинг и другие составляющие компоненты.

Существование Интернет-экономики (сетевой экономики) связано не с внедрением сколь угодно большого количества компьютеров, а с коммуникациями этих компьютеров. Объединенные в единое целое многочисленные компьютеры образуют специфическую Сеть. Эта Сеть функционирует на основе принципов, которые значительно отличаются от принципов, характерных для традиционной экономики.

Рассмотрим основные понятия и термины:

Интернет- глобальная компьютерная сеть, основанная на стыке протоколов ТСР/ІР, что является, прежде всего, средством делового общения, а затем, компьютерной информационной гиперсредой коммуникативного взаимодействия субъектов рынка, и в-третих, рыночной средой, электронной сферой совершения обмена, покупки-продажи товаров и услуг в среде World Wide Web (Всемирная паутина) с использованием мульмедийных ресурсов (видеоизображение, аудиозвук, графика и т.д.)

Веб-сайт – совокупность веб - страниц, объединенных по смыслу, которые физически находятся на одном сервере

Веб-страница- составная часть веб-сайта. Физически представляет собой Html-файл. Может содержать тексты, изображение, сценарии языком JAVA и др. веб-элементы. Страница может генерировать статически и динамически.

Логин -идентификатор, который используется для входа в система.

Чат-способ общения пользователей в сети в режиме реального времени, а так же программное обеспечение, которое позволяет ораганизовать такое общение. Как правило, под словом «чат» понимают обмен текстовыми сообщениями.

Запрос – набор слов и служебных символов, которые характеризуют информацию, которую хочет найти пользователь.

7. Інтернет та його можливості щодо маркетингу.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт другой товар у конкурента.

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат.

Ограничения. Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

Безопасность. Как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе, вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в интернете, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом, были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою декларируемую политику, но и законы сразу нескольких государств.

8. Основні форми інтерактивного спілкування з користувачами (e-mail, FAQ, ICQ, форум, блог).

FAQ – раздел на сайте, посвященный рассмотрению типовых вопросов пользователей. Если вам что-то непонятно, прежде чем написать вебмастеру, посмотрите FAQ – возможно, там уже есть ответ.  В более широком смысле FAQ – это подборка советов по той или иной теме, например, по выбору посудомоечной машины или настройке принтера.

Интерактивное общение с помощью ICQ. В последние годы большую популярность приобрело интерактивное общение через серверы ICQ (эта трехбуквенная аббревиатура образована из созвучия слов "I seek you" - "Я ищу тебя"). В настоящее время в системе ICQ зарегистрировано более 150 миллионов пользователей, причем каждый пользователь имеет уникальный идентификационный номер. После подключения к Интернету пользователь может начинать общение с любым зарегистрированным в системе ICQ и подключенным в данный момент к Интернету пользователем. Программа уведомляет о присутствии в данное время в Интернете абонентов из предварительно составленного списка (My Contact List) и дает возможность инициализировать контакт с ними. Для того чтобы стать абонентом системы ICQ, достаточно скачать программу ICQ-клиент с файлового сервера и в процессе ее установки на компьютер зарегистрироваться. Система интерактивного общения ICQ интегрирует различные формы общения: электронную почту, обмен текстовыми сообщениями (chat), интернет-телефонию, передачу файлов, поиск в сети людей и так далее. ICQ позволяет обмениваться сообщениями, посылать файлы и URL, играть по сети в различные игры или просто болтать в мини-чате с приятелями. Удобная и несложная система настроек позволяет самостоятельно выбрать требуемый уровень конфиденциальности - от простейшего до самого «засекреченного», когда вы видите всех, а вас не видит никто. Также ICQ поддерживает ряд популярных внешних Интернет-приложений (варианты Internet-телефонов, сетевые игры и др.)- Программа выполняется в фоновом режиме, используя минимум памяти и ресурсов сети.

Электронная почта- это сетевая служба, которая дает возможность пользователям посылать и получать электронные сообщения. Обычно сообщение посылается в виде текста, адресат получает его на своем компьютере через какой-то промежуток времени и читает тогда, когда ему будет удобно.  Электронная почта универсальна. Множество сетей во всем мире, даже построенных на совершенно других принципах и протоколах, чем Internet, могут обмениваться электронными письмами с ней, получая тем самым доступ к прочим ее ресурсам. Достоинствами электронной почты являются:

• простота использования (самое сложное здесь - соединение с Internet первый раз);

• высокая скорость передачи сообщений;

• дешевизна (плата берется только за соединение);

• сообщения электронной почты легко хранить (в виде файлов);

• электронная почта практически универсальна (передача через любые сети текстов, графических изображений).

К недостаткам электронной почты можно отнести слабую защиту сообщений (возможность доступа третьих лиц).  Надежность электронной почты сильно зависит от того, какие используются почтовые программы, насколько удалены друг от друга отправитель и адресат письма, и особенно от того, в одной они сети, или в разных.

Форумы – это специальные программы для организации общения посетителей веб-сайта. Работа форума содержится в создании пользователями тем и последующими обсуждениями в этих темах. Большинство форумов имеет систему приватных сообщений, которая позволяет зарегистрированным пользователям общаться индивидуально, аналогично электронной почте. Много форумов при создании новой темы позволяют присоединять к ней голосование и опросы, что позволяет маркетологам проводить маркетинговые исследования и обозначать отношение потребителей к той или иной информации, обозначение приоритетов и т.д. Форумы являются одним из популярных ресурсов, которые используются для продвижения компаний. Выбор форума зависит от продукции, которую разрабатывает или реализует компания, а так же вид региона или страны продвижения. Во время маркетинговой кампании необходимо постоянно следить за ходом дискуссии на форуме для того, что вовремя скорректировать свои действия: отреагировать на негативную информацию, представить позитивные факты и статистику.

Особенностью форумов и чатов является запрет, в большинстве случаев открытой рекламы. Партизанская реклама может проводится в форме обсуждения преимуществ компании или продукции. Форумы часто используют для разнообразных маркетинговых исследований и ПР, в том числе для внутренних корпоративных коммуникаций.

В наше время форумы существуют вместе с блогами.

Последние годы отмечены резкой популярностью такой формы коммуникации, характерной только для Интернет-пространства – блог. Блог или ЖЖ(живой журнал) – это веб-сайт в форме приватного или корпоративного дневника, который регулярно пополняется. Для блогов характерны короткие записи в открытом доступе в Сети. Блогерами называют людей, которые ведут блог. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой. Маркетинговые и социологические исследования показали новые тенденции в поведении пользователя-потребителя Интернета. Можно выделить 2 основные причины таких тенденций:

Если ранее пользователь в Сети искал информацию и читал, то сегодня он больше пишет и саморазвивается, делится собственной информацией. Это касается как индивидуальных, так и корпоративных пользователей. А последнем случае блог является эффективной, внутренефирменной коммуникацией, как правило ПР;

Желание пользователей создать собственную территорию в Интернете и активно брать участие в жизни Интернет-пространства.

9. Характеристика основних сфер взаємовідносин в Інтернет-середовищі (b2b, b2c, g2b, c2c, концепція електронного врядування).

Существуют такие сферы взаимоотношений участников Интернет – рынка:

B2B(Business-to-business) - сфера взаимоотношений в Интернете между юридическими и физическими лицами. Термин используется в таких значениях:

- Электронная торговля в сети Интернет между юридическими и физическими лицами.

- тип интернет-ресурса, ориентированный на совершение операций на поддержку отношений между компаниями и клиентами, в отличии от В2В, созданного для операций и отношений только между компаниями.

B2C(Business-to-Consumer) – сфера взаимоотношений между бизнес-единицами в Интернете. Термин используется в таких значениях:

-торговля между юридическими лицами через Интерне. Путем создания виртуальных электронных бирж и торговых площадей в Интернет компании получают возможность более эффективного получения и продажи сырья и товаров за счет прямого взаимодействия с поставщиками и клиентами.

-интернет- ресурс, ориентированный на совершение операций и поддержку отношений исключительно между компаниями. Примеры В2В – оптовые интернет-магазины, промышленные торговые площади, отраслевые порталы с возможностью любого уровня онлайн-общения.

C2C(customer-to-customer) - форма интернет-взаимодействия между двумя индивидуальными потребителями или группами потребителей.

-торговля между потребителями в сети Интернет. Разумеет, потребителей может быть как физическое, так и юридическое лицо. Но если говорится о С2С, полученная услугу или товар предназначенные для удовлетворения потребностей.

-интернет - ресурс, ориентированный на совершение операций и поддержку отношений между конечными потребителями. Такой ресурс может быть создан в форме аукциона.

Следует отметить концепцию электронного органа(Electronic government), которая достигла широкого распространения с 2000 года и на данный момент используется многими странами мира. Это система государственного управления на основе электронных средств обработки, продвижения, распространения информации. Представляет собой объединение различных сфер взаимоотношений государства с населением, основными с которых являются G2B(government-to-business), G2C(government-to-citizen), G2G(government-to-government). Фактически, это большой портал или совокупность сайтов, основная цель – автоматизация процессов предоставления государственных услуг.

G2B(government-to-business) –

Термин используется в таких значениях:

-особенная сфера взаимоотношений в интернет-среде, участниками которой является, с одной стороны, государство, с другой стороны – деловые структуры.

-интернет - ресурс, ориентированный на совершение операций на поддержку отношений между государством и юридическими лицами. Например: электронная система организации государственных закупок и тендеров.

10. Блог та форум як форми взаємодії з користувачами ― сутність, види, тенденції розвитку.

Форумы– это специальные программы для организации общения посетителей веб-сайта. Работа форума содержится в создании пользователями тем и последующими обсуждениями в этих темах. Большинство форумов имеет систему приватных сообщений, которая позволяет зарегистрированным пользователям общаться индивидуально, аналогично электронной почте. Много форумов при создании новой темы позволяют присоединять к ней голосование и опросы, что позволяет маркетологам проводить маркетинговые исследования и обозначать отношение потребителей к той или иной информации, обозначение приоритетов и т.д. Форумы являются одним из популярных ресурсов, которые используются для продвижения компаний. Выбор форума зависит от продукции, которую разрабатывает или реализует компания, а так же вид региона или страны продвижения. Во время маркетинговой кампании необходимо постоянно следить за ходом дискуссии на форуме для того, что вовремя скорректировать свои действия: отреагировать на негативную информацию, представить позитивные факты и статистику.

Особенностью форумов и чатов является запрет, в большинстве случаев открытой рекламы. Партизанская реклама может проводится в форме обсуждения преимуществ компании или продукции. Форумы часто используют для разнообразных маркетинговых исследований и ПР, в том числе для внутренних корпоративных коммуникаций.

В наше время форумы существуют вместе с блогами.

Последние годы отмечены резкой популярностью такой формы коммуникации, характерной только для Интернет-пространства – блог. Блог или ЖЖ(живой журнал) – это веб-сайт в форме приватного или корпоративного дневника, который регулярно пополняется. Для блогов характерны короткие записи в открытом доступе в Сети. Блогерами называют людей, которые ведут блог. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой. Маркетинговые и социологические исследования показали новые тенденции в поведении пользователя-потребителя Интернета. Можно выделить 2 основные причины таких тенденций:

Если ранее пользователь в Сети искал информацию и читал, то сегодня он больше пишет и саморазвивается, делится собственной информацией. Это касается как индивидуальных, так и корпоративных пользователей. А последнем случае блог является эффективной, внутренефирменной коммуникацией, как правило ПР;

Желание пользователей создать собственную территорию в Интернете и активно брать участие в жизни Интернет-пространства.

Это все открывает для маркетологов новые возможности: предлагает более глубокое понимание психологии пользователей и особенности их поведения, возможность увеличение целевой аудитории и постоянного мониторинга их отношения к товарам и услугам, формирование позитивного имиджа торговой марки, фирмы и прочее. Маркетологи используют блог как инструмент построения репутации торговой марки и производителя с помощью обсуждений пользователей. Создавая блог как новый канал коммуникации, маркетолог начинает формировать сообщества пользователей, которые, в последствии, станут постоянными посетителями участниками блога.