НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

С.В. Теплов С.Г. Филимонова

Управленческие решения

Учебное пособие

Нижний Новгород

2005

Теплов С.В., Филимонова С.Г.

Управленческие решения: Учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 128 с.

Учебное пособие по дисциплине «Управленческие решения» включает пояснительную записку, тематический план, содержание дисциплины (основные дидактические единицы по разделам и темам), конспект лекций, программированные задания, глоссарий, контрольные вопросы по дисциплине, фолии (слайды по лекциям), рекомендованную литературу.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Управленческие решения» по направлению 521500 «Менеджмент» и специальности 061100 «Менеджмент организации», а также для преподавателей и аспирантов.

Учебное пособие разработано на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Менеджмент» и специальности 061100 «Менеджмент организации», утвержденного приказом Министерства образования 23 марта 2000 года.

Учебное пособие по дисциплине «Управленческие решения» рассмотрено и одобрено на заседании кафедры менеджмента НИМБ 31 января 2005 года.

Зав. кафедрой – д-р экон. наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ А.П. Егоршин.

Рецензент: канд. техн. наук, доцент НГТУ В.Г. Рождественский.

©Теплов С.В., Филимонова С.Г., 2005

©Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2005

2

СОДЕРЖАНИЕ
1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ...............................................................................................	4
1.1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ............................................................................................	4
1.2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ....................................................................................................	6
1.3. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ (ОСНОВНЫЕ ДИДАКТИЧЕСКИЕ ЕДИНИЦЫ)........................	7
2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ.....................................................................................................	9
ВВЕДЕНИЕ...............................................................................................................................	9
РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ....................................................	10
Тема 1. Функции решений в методологии и организации процесса управления....	10
Тема 2. Типология управленческих решений. Условия и факторы качества
управленческих решений................................................................................................	15
Тема 3. Научные подходы в разработке управленческих решений..........................	19
Тема 4. Диагностика организационных проблемных ситуаций.................................	21
Тема 5. Структуризация организационных проблемных ситуаций..........................	29
Тема 6. Ситуационный анализ. Анализ внешней и внутренней среды
и их влияние на реализацию альтернатив.....................................................................	34
РАЗДЕЛ 2. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ..............	46
Тема 7. Основы разработки УР......................................................................................	46
Тема 8. Моделирование в разработке УР......................................................................	49
Тема 9. Методы принятия решений...............................................................................	57
Тема 10. Многокритериальный выбор и оценочные системы....................................	60
Тема 11. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности
и риска ..............................................................................................................................	72
РАЗДЕЛ 3. РЕАЛИЗАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УР.................................................................	98
Тема 12. Процесс реализации УР...................................................................................	98
Тема 13. Оценка эффективности УР............................................................................	101
Тема 14. Методы оценки экономической эффективности УР..................................	106
Тема 15. Управленческие решения и ответственность..............................................	113
3. КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ..................................................................................................	117
3.1. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ............................................................................................	117
3.2. ПРОГРАММИРОВАННЫЕ ЗАДАНИЯ..............................................................................	118
3.2.1. Методические рекомендации по выполнению программированного
задания............................................................................................................................	118
3.2.2. ПЗ-01.....................................................................................................................	120
3.2.3. ПЗ-02.....................................................................................................................	120
3.2.4. Рекомендации по подготовке к экзамену (зачету) ...........................................	121
4. ГЛОССАРИЙ.................................................................................................................	122
5. ЛИТЕРАТУРА................................................................................................................	127

3

1.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

1.1.Пояснительная записка

Актуальность. Менеджмент – сложная междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, психологических, социальных и других аспектов на эффективное управление организацией. Мировой и отечественной наукой разработана новая область знаний – теория принятия решений. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений. Разработка эффективных решений обеспечивает конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке, формирование рациональных организационных структур, проведение правильной кадровой политики и работы, регулирование соци- ально-психологических отношений на предприятии, создание положительного имиджа и т.д. Острота этих проблем может быть снижена за счет изучения дисциплины «Управленческие решения» как методологической основы менеджмента.

Принятие решений, как и обмен информацией, – составная часть любой управленческой функции. Разработка управленческого решения пронизывает все, что делает менеджер, формулируя стратегию и цели организации, добиваясь их достижения. Существует, по крайней мере, несколько причин, по которым менеджер, работающий в условиях переходной экономики, должен усвоить способы и приемы разработки управленческого решения. Поэтому понимание природы и сути принятия управленческих решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Состояние вопроса. В соответствии с государственным образовательным стандартом по направлению «Менеджмент» и специальности «Менеджмент организации» в число специальных дисциплин входит дисциплина «Управленческие решения». Дисциплина «Управленческие решения» является одной из наиболее важных дисциплин, формирующих знания и умения по управлению организацией.

Цель и назначение программы. Цель программы – разработка структуры курса на основе единства и взаимосвязи дисциплин по менеджменту, системного подхода к анализу, прогнозированию, оптимизации и экономическому обоснованию управленческого решения, адаптация теоретических основ технологии разработки, принятия, реализации качественного управленческого решения к управлению организацией любой формы собственности.

Назначение программы. Программа предназначена для:

•преподавателей и аспирантов экономических вузов, читающих и изучающих блок дисциплин бакалавриата менеджмента по направлению 521500 «Менеджмент», и специальности 061100 «Менеджмент организации», где она является обязательной; для других направлений и специальностей («Экономика», «Маркетинг», «Финансы и кредит», «Мировая экономика») – может предлагаться студентам как курс по выбору;

•студентов экономических вузов, изучающих дисциплину «Управленческие решения». Изучение курса предполагает сочетание лекций и методов активного обучения (деловых игр, конкретных ситуаций, компьютерных программ);

•слушателей программы «Мастер делового администрирования;

•руководителей предприятий и организаций, проходящих повышение квалификации по программам НИМБ.

Научная новизна программы заключается в разработке концепции процесса разработки, принятия и анализа управленческого решения в рамках системы менедж-

4

мента, комплексного рассмотрения условий обеспечения качества и эффективности управленческого решения, систематизации понятийного аппарата теории решений.

Практическая ценность заключается в получении навыков применения теоретических вопросов разработки управленческого решения, с помощью проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач с применением и без применения компьютерной техники. Возможность закрепления полученных знаний с целью применения их на практике.

Структура дисциплины. Дисциплина разбита на 15 тем, каждая из которых включает базовую теорию, концептуальный слайд, разбор ситуаций и решение практических задач, проблемные вопросы для самоконтроля.

Литература. В качестве базовых учебников по управленческим решениям рекомендуется:

1.Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. – М.: Де-

ло, 2000. – 392 с.

2.Ременников В.В., Разработка управленческого решения / В.В. Ременников. –

М.: ЮНИТИ, 2000. – 108 с.

3.Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов /

Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 272 с.

Для более глубокого изучения рекомендуется дополнительная литература в разделе 5.

Тематический план. Разработан на основе требований государственного образовательного стандарта по направлению 521500 «Менеджмент» и специальности 061100 «Менеджмент организации». Тематический план представлен в табл. 1.1.1.

Контроль знаний осуществляется путем использования методов программированного контроля, оценки индивидуальных и групповых способностей студентов. Результаты освоения отдельных разделов дисциплины оформляются в виде программированных заданий, проверяемых преподавателем. Методика составления программированных заданий приведена в разделе 3. Итоговой формой контроля знаний является зачет по дисциплине (см. раздел 4). В структуре учебного пособия предусмотрены вопросы для самоконтроля после каждой темы.

Состав учебно-методического комплекса:

•Базовый учебник по дисциплине «Управленческие решения». Рекомендуется из списка основной литературы преподавателем.

•Учебноепособие«Управленческиерешения». – Н.Новгород: НИМБ, 2005. – 128 с.

•Фолии (слайды) для преподавателя по дисциплине «Управленческие решения». – Н.Новгород: НИМБ, 2005.

•Дискета по дисциплине «Управленческие решения» – 1 шт.

•Деловаякомпьютернаяигра«Моделированиеэкономикиименеджмента» – 1 шт.

•Деловая компьютерная игра «Дельта» – 1 шт.

Организация самостоятельной работы студентов и слушателей. Опираясь на лекционный материал, студенты и слушатели изучают базовый учебник, разбирают ситуации, выполняют практические задания.

В случае пропуска занятий студенты очной формы обучения готовят и сдают преподавателю программированное задание по пропущенной теме.

Заочная форма обучения предусматривает самостоятельную работу студентов над программированным заданием (ПЗ) по управленческим решениям. Наряду с этим проводятся практические занятия, позволяющие выполнить отдельные разделы ПЗ.

Общая трудоемкость дисциплины составляет 136 часов и является одинаковой по всем формам обучения.

5

							Таблица 1.1.1
1.2. Тематический план
		Очная форма				Заочная форма
Наименование раздела, темы	Трудо-		обучения				обучения
	емкость	лек-	практ.		СРС	лек-	практ.		СРС
		ции	занят.			ции	занят.
Раздел 1. Методология управленческих решений	16	6	2		8	2	–		14
Тема 1. Функции решений в методологии и организации процесса управления	4	1	–		3	0,25	–		3,75
Тема 2. Типология управленческих решений. Условия и факторы качества	2	1	–		1	0,25	–		1,75
управленческих решений
Тема 3. Научные подходы в разработке управленческих решений	2	1	–		1	0,25	–		1,75
Тема 4. Диагностика организационных проблемных ситуаций	2	1	–		1	0,5	–		1,5
Тема 5. Структуризация организационных проблемных ситуаций	2	1	–		1	0,5	–		1,5
Тема 6. Ситуационный анализ. Анализ внешней и внутренней среды и их	4	1	2		1	0,25	–		3,75
влияние на реализацию альтернатив
Раздел 2. Методы итехнологии разработкиуправленческихрешений	36	10	8		18	2	2		32
Тема 7. Основы разработки управленческих решений	8	2	1		5	0,25	–		7,75
Тема 8. Моделирование в разработке управленческих решений	4	1	1		2	0,25	–		3,75
Тема 9. Методы принятия решений	8	2	1		5	0,5	1		6,5
Тема 10. Многокритериальный выбор и оценочные системы	4	1	1		2	0,5	–		3,5
Тема 11. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и	12	4	4		4	0,5	1		10,5
риска
Раздел 3. Реализация и эффективность управленческих решений	16	6	2		8	2	–		14
Тема 12. Реализация управленческих решений	4	2	–		2	0,5	–		3,5
Тема 13. Оценка эффективности решений	2	2	–		–	0,5	–		1,5
Тема 14. Методы оценки экономической эффективности управленческих	8	1	2		5	0,5	–		7,5
решений
Тема 15. Управленческие решения и ответственность	2	1	–		1	0,5	–		1,5
Итого	68	22	12		34	6	2		60
Форма контроля знаний студентов			ПЗ,				ПЗ,
			зачет				экзамен

6

1.3. Содержание программы (основные дидактические единицы)

Раздел 1. Методология управленческих решений

Тема 1. Функции решений в методологии и организации процесса управления. Основные понятия и природа управленческого решения. Функции решений в методологии и организации процесса управления. Целевая ориентация УР. Требования к управленческим решениям. Сущность процесса решения организационных проблем.

Тема 2. Типология управленческих решений. Условия и факторы качества управленческих решений.

Тема 3. Научные подходы в разработке управленческих решений

Тема 4. Диагностика организационных проблемных ситуаций. Методы выявления и идентификации проблем. Структурирование проблем. Причинноследственный анализ.

Тема 5. Структуризация организационных проблемных ситуаций

Тема 6. Ситуационный анализ. Анализ внешней и внутренней среды и их влияние на реализацию альтернатив.

Раздел 2. Методы и технологии разработки управленческих решений

Тема 7. Основы разработки управленческих решений.

Основы разработки УР: организационный, экономический, правовой и со- циально-психологический аспекты. Возможные конфликты и разработка мер по их предотвращению. Разработка управленческого решения. Прогнозирование в разработке УР. Методы прогнозирования: количественные и качественные. Генерирование альтернативных вариантов решений. Задача формирования исходного множества альтернатив. Анализ альтернатив УР. Задача оценки альтернатив. Однокритериальный выбор УР.

Тема 8. Моделирование в разработке управленческих решений. Моде-

ли, методология и организация процесса разработки УР. Моделирование в технологии разработки УР. Типы моделей. Процесс построения модели. Проблемы моделирования. Модели науки управления: теория игр, модели теории очередей, модели управления запасами, модели линейного программирования, модели экономического анализа.

Тема 9. Методы принятия решений. Основные методы принятия решений в управлении производственно-экономическими системами: платежная матрица, дерево решений.

7

Тема 10. Многокритериальный выбор и оценочные системы. Много-

критериальные оценки, требования к системам критериев. Методы «стоимость – эффективность» и «затраты – прибыль». Оценочные системы, их шкалы. Обобщенные критерии. Количественные и качественные экспертные оценки.

Тема 11. Принятие управленческих решений в условиях неопределен-

ности и риска. Критерии принятия решений в условиях неопределенности. Методы принятия решений в условиях риска: упрощенный метод на основе максимальной вероятности, метод на основе экстремума математического ожидания, метод оценки рисков с учетом стандартного отклонения. Учет рисков при разработке решений. Минимизация рисков. Причины неудачных решений.

Раздел 3. Реализация и эффективность управленческих решений

Тема 12. Реализация управленческих решений. Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска. Особенности разработки УР в условиях неопределенности и риска. Правила и схемы принятия решений в условиях неопределенности. Правила и схемы принятия решений в условиях риска. Использование понятия полезности.

Тема 13. Оценка эффективности решений

Тема 14. Методы оценки экономической эффективности управленческих решений

Тема 15. Управленческие решения и ответственность

8