Невис Э. - Организационное консультирование

подходят именно гештальтистскому, поскольку удачно соотносятся с феноменологической точкой зрения. Из указанных пунктов следует, что реальность не может быть понята посредством линейного, рационального мышления, а также то, что существует нечто абсурдное в том, чтобы полагать, что можно действительно воздействовать на социальную систему. Короче говоря, эта категория делает упор на креативную сторону работы.

О- Осознавание эстетических, трансцендентных и креативных аспектов работы консультанта

1. Испытывать в отношении того, что вы собираетесь предпринять, некоторое благоговение.

2.Обладать сильным любопытством и веселым отношением к жизненным событиям.

3.Уметь пользоваться иронией, парадоксом, загадкой и юмором.

4.Ценить фантазию и воображение.

5.Уметь сочетать некоторый "мистицизм" с познавательным, рацио­ нальным подходом.

6.Ценить и пользоваться отсылками к примерам из области живописи, музыки, театра, техники и т.д.

7.Обладать способностью добиваться возникновения широкого ряда возможностей и пользоваться ими.

8.Быть открытым для принятия различных возможностей; предпочитать эклектический взгляд фанатичным, догматичным воззрениям.

9.Уметь ценить в том, что вы пытаетесь делать, как чувство своей власти, так и скромность.

Развитие и использование умений

При рассмотрении данных типов поведения и установок возникает несколько вопросов, которые необходмо обдумать.

•Являются ли они чертами личности или способностями?

•Каким образом приобретаются эти качества или умения?

•Являются ли одни из этих свойств более важными, чем другие?

•Имеются ли какие-нибудь направляющие линии или критерии, обращаясь к которым консультант мог бы проверить правильность выбора того или иного типа поведения?

На эти вопросы непросто получить ответ. Как бы то ни было, относи­ тельно сказанного нелишними были бы некоторые комментарии. Для того

Психологическое... МоеСлово.ру

109

чтобы демонстрировать некоторые из этих качеств или все сразу, почти нельзя обойтись без врожденного любопытства по отношению к "сырым" данным человеческого опыта, своего и чужого. Очевидно, истории развития консультантов в итоге приведут к возникновению целого веера возможных индивидуальных направлений восприимчивости и склонностей, проявляю­ щихся в отношении вышеупомянутых видов деятельности. Тот, кто развил в себе сильный интерес к наблюдению за собой и другими и кто использовал этот интерес для вступления на поприще "профессионального помощника," будет иметь крепкий фундамент для дальнейшей постройки.

Но обладать подходящими личностными свойствами еще не так важно, как признавать необходимость обучения этим умениям, их использования и восприятия обратной связи. Индивид может иметь врожденную склонность к музыке, но, для того чтобы стать состоявшимся музыкантом, требуются годы и годы обучения и практики; то же верно и для консультанта любых убеждений. В гештальт-перспективе главная область изучения и практики характеризуется использованием своей собственной личности в качестве инструмента. Для того чтобы эффективно применять этот подход, необходимо развить в себе исключительные способности к наблюдению и отчетливому выражению своих идей. Этим умениям можно научиться, если захотеть потратить на это время и усилия. Многие консультанты, успешно применяющие другие подходы, мастерски освоили множество умений, перечисленных в вышеупомянутых категориях,—умений, за которыми стоят интерес и опыт наблюдения и понимания.

Есть два пути, для того чтобы развить в себе эти навыки. Первый отно­ сится к личному развитию. Обучаться сознаванию, приобретать способности занимать такое положение в мире, чтобы всевозможный опыт мог быть воспринят и оценен; этому чрезвычайно помогает участие в различных программах личностного роста, включающих в себя психотерапевтические группы, группы, построенные по принципу "неожиданных встреч" (encounter groups), медитацию и программы с упором на телесные процессы, такие как техники Фельденкрейса или Алекзандера. К тому же, как известно, занятия музыкой, живописью, театром или танцами вносят большой вклад в развитие навыков внимательного отношения и эмоционального обмена так же, как и в понимание важности присутствия вообще.

Вторым путем к развитию данных навыков является обеспечение условий, позволяющих консультанту получать обратную связь. При этом нельзя обойтись без практических опытов или экспериментов. Это может происходить в ходе проведения формальной тренинговой программы или в ходе консультации по месту работы в том случае, если к этому делу привлечь партнера, способного обеспечить хорошую обратную связь при использова-

Психологическое... МоеСлово.ру 110

нии концепций и конкретного поведения. Одним из наиболее мощных вариантов сотрудничества является следующий: два консультанта работают

впаре, причем один из них консультирует другого, того, который консуль­ тирует систему. Консультант, занимающийся наблюдением и обеспечением обратной связи в ходе текущего контакта с клиентом, общается только с работающим консультантом. Цель состоит в том, чтобы поддерживать

вработающем консультанте осознавание того, что именно он или она делает, и выявить те допущения, на которых основывается его или ее поведение. Такой план лучше всего подходит тогда, когда надо провести тренинг или ознакомительное собрание (internship), и малопригоден для тех задач, выполнение которых требует большого опыта. Однако, будучи применен

вобоих случаях, этот план доказал свою эффективность, позволив клиентам услышать, как консультант "говорит вслух" о многих таких вещах, которые обычно не выносятся на широкое обсуждение. Он усиливает степень эмоционального обмена и расширяет осознавание клиента.

Представленный список свойств дает нам не критерий для выбора определенной позиции или типа поведения, необходимого на данный момент, но, скорее, некий репертуар, из которого затем можно выбирать. В этом отношении определенные ориентиры могут быть взяты из того, что подразумевается в ряде навыков, касающихся "способности оставаться в настоящем" (категория А) и "способности видеть, где находится клиент в любой момет времени " (категория Ж). Умение укорениться в настоящем моменте и придерживаться принципа существования "здесь и сейчас" позволяет консультанту поддерживать контакт с создавшейся ситуацией и вести себя соответственно ей. Это не всегда будет эффективно, и если такое поведение окажет хоть какое-то воздействие на клиента, консультант вскоре обнаружит, что требуется сделать кое-что еще. Также важно понять, что определенное число вышеперечисленных типов поведения не может быть применено по отношению к некоторым клиентам, а если и может, то нечасто. По большей части, организационные установки включают в себя жесткие нормы, ставящие выражение чувств, фантазий и других личных переживаний под контроль. Умелого практика отличает то, что он осознает это и может предпринимать соответствующие шаги, имея дело с этими границами.

Необходимо также признать, что данный список отнюдь не исчерпы­ вающий и что в него могут быть добавлены многие другие пункты2, в част-

2 Читатель, интересующийся обсуждением технологии организационного консультирования с позиций консультирования "процессуального", может обратиться к книгам Берка (1982), Бекхарда (1969), Бекхарда и Харриса (1977), Левинсона (1972), Дайера (1977), Надлера (1977), Шайна (1969) и Вайсборда (1978).

Психологическое... МоеСлово.ру 111

ности, пункты, касающиеся использования техник и разработки вмеша­ тельств в систему, оказались едва затронуты. Обсуждаемые умения относятся к тому, как консультанту удается совершать множество дел, из которых состоит его работа. Упор делается, в основном, на том, как стать моделью и образцом процессов цикла контакта и как ускорить разрешение системойклиентом ее проблем. Вооруженный способностью осуществлять эти действия, консультант готов использовать различные методы и техники с высокой степенью эффективности.

Литература

Beckhard, R. Organization Development: Strategies and Models. Reading. Mass.: Addison-Wesley, 1969.

Beckhard, R., and Harris, R. Organizational Transitions: Managing Complex Change. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1977.

Burke, W.W. Organization Development. Boston.: Little, Brown, 1982. Cousins, N. The Healing Heart New York.: Norton, 1983.

Dyer, W.G. Team Building. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1977.

Kepner. E., and Brien, L. "Gestalt therapy: A behavioristic phenomenology". In J. Fagan, and I.E. Sheperd, (eds.), Gestalt Therapy Now. Palo Alto, Calif.: Science and Behavior Books, 1970.

Levinson, H. Organization Diagnosis. Cambridge. Mass.: Harvard University Press, 1972.

Nadler, D.A. Feedback and Organization Development: Using Data-Based Methods. Reading, Mass.: Addison-Wesley. 1977.

Polster, E., and Polster, M. Gestalt Therapy Integrated. New York: Brunner/ Mazel. 1973.

Schein, E.H. Process Consultation. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1969. Schon, D.A. The Reflective Practitioner. New York: Basic Books, 1983. Weisbord, M.A. Organizational Diagnosis. Reading. Mass.: Addison-Wesley,

1978.

Психологическое... МоеСлово.ру 112

6

Процесс гештальт-осознавания е организационном оценивании

Основная мысль этой главы состоит в том, что понимание гештальтистского процесса осознавания меняет природу оценивания, обогащает корпус сведений, собранных в ходе диагностики, и ведет к применению таких типов поведения, которые при вмешательстве позволяют консультанту осуществить необходимое воздействие и добиться принятия себя системой. Процесс гештальтистского осознавания может быть добавлен к уже существующим моделям диагностики организаций, что приведет скорее к расширению, нежели к сужению области применения других аналитических подходов. Вследствие этого возникает интегративная действенная модель, позволяющая консультанту в полной мере использовать свою личность в ходе процесса оценивания1.

Ведущие специалисты, работающие в сфере организационного развития, делают большой упор на правильный диагноз как на краеугольный камень подхода; они разработали важные модели и методы сбора данных и определения особенностей организационной дисфункции, потребности в изменениях, решения вопросов выбора подходящих начальных действий и

1 Поскольку слово "диагноз" предполагает болезнь и причинно-следственные отношения, а "оценивание" является определением важности или ценности вещей, я предпочитаю использовать для обозначения процесса "составления MHenHfl"("sizing up") о системе второй термин. Я буду продолжать использовать диагностическую терминологию, учитывая тот факт, что почти все практики употребляют термин "диагноз".

Психологическое... МоеСлово.ру 113

разработки стратегии. Бекхард (1974, 1977) был одним из первых, кто ясно увидел необходимость разработки модели потребности в переменах, основанной на диагнозе, вывел чрезвычайно полезную и надежную схему обследования системы и осуществления эффективного планирования изменений. Левинсон (1972) разработал подробную концепцию того, что он называет "исследованием организаций", содержащую в себе важные рекомендации для консультанта, находящегося на фазе сбора данных. Надлер (1974), Малер (1974) и другие также подчеркивали важность вмешательств, основанных на данных, и способов ознакомления клиента с результатами диагностики, рассматривая это как важную часть консультационных взаимоотношений. Эти процедуры, в общем, следуют из исследовательской модели, представленной в работе Ликерта и соавторов из Института Социальных Исследований (1961), которые были пионерами в изучении организаций. "Модель шести ящиков" Вайсборда (1976, 1978) напоминает предыдущую, но она была разработана таким образом, что позволяет консультационному процессу начаться раньше; диагноз используется, чтобы найти источники энергии для осуществления работы.

Для того чтобы в полной мере оценить перспективы этих попыток изучения организаций, имеет смысл заняться рассмотрением цели и определения диагноза. Согласно Левинсону (1972), эта цель состоит в том, чтобы изучить организацию, прийти к оценке положения дел в ней и решить, что требуется (если вообще требуется) сделать для исправления ситуации. Его модель, явно заимствованная у медико-психиатрического подхода, основывается на изучении болезни и дисфункции:

В высшей степени систематизированная процедура изучения действую­ щей системы та же, что используется для физиологического и психиа­ трического исследования индивида ... эта экстраполяция казалась мне более чем удачной, поскольку все мои усилия по дальнейшему изучению психического здоровья в производственной сфере осуществлялись с клинической, если не сказать психоаналитической, позиции. (Ч. 10).

Эта модель согласуется с определением диагноза как средства, позволяющего выявить сущность нездорового положения дел, также согласуясь с детерминистски ориентированным, научным подходом к пониманию, объяснению и предсказанию дальнейшего поведения. Это есть поиск правильного действия, находящий поддержку в подразумеваемой возможности определения причины и следствия и в том, что другие действия будут неверными, если диагноз поставлен правильно. Более того, успех или неудача традиционной диагностической модели зависит от экспертизы

Психологическое... МоеСлово.ру 114

консультанта; он или она должны в какой-то мере упорно заниматься поиском важных данных и делать соответствующие дедуктивные выводы (интерпре­ тации) на основе данных, собранных в ходе диагностики. Это, естественно, представляет собой классическую медицинскую модель и основу того, что Шайн (1969,1977) назвал консультационной моделью типа "доктор-пациент".

Диагноз как выдвижение гипотезы

Более гибким подходом к рассмотрению диагноза является уподобление его формированию гипотезы. Такой взгляд подразумевает, что к комплексным заболеваниям или организационным проблемам не так-то легко применить простой причинно-следственный анализ и что данные, необходимые для понимания этих проблем, могут быть получены лишь путем погружения в них на определенный промежуток времени. При таком подходе консультант достигает успешных приближений в понимании проблемы, собирая данные, ведущие к гипотезе, которая направляет, поставляя информацию, опреде­ ленный вид "лечения"; используя данные, полученные на стадии такого лечения, он выдвигает следующую гипотезу и так далее. Таким образом, действие, основанное на диагнозе, может и не привести к решению пробле­ мы, и тогда предпринимается дальнейший поиск, чтобы выявить упущения. Этот процесс ничем не отличается от действий исследователя, проводящего многочисленные опыты на пути к открытию. Ситуация усложняется в том случае, если консультанту, имеющему дело с проблемами социальной системы, приходится выбирать из громадного объема данных, потенциально доступных для изучения. Консультант должен осуществлять выбор, выделяя то, что возникает в качестве фигуры, вырисовываясь из сложного фона.

Представив себе диагноз в качестве процесса формирования гипотезы, важно понять, как достичь состояния эффективного равновесия в непрерывном потоке беспристрастного осознавания и осуществить перевод данных осознавания в рабочие гипотезы. Дилемма, стоящая перед консультантом, в том, что и то и другое важно, но равновесие должно быть достигнуто в гуще жизни, учитывать наличие динамических ситуаций, временных параметров, условий доступа в организацию и ограничений контракта.

Для того чтобы лучше себе представить процесс формирования гипотез, мы можем противопоставить два подхода, рассматривая их в качестве противоположностей или крайностей. Первый подход подчеркивает важность сбора наблюдаемых внешних данных и вывода заключений, исходя из критических инцидентов. Этот метод утверждает ценность способности

Психологическое... МоеСлово.ру 115

наблюдателя производить необходимые умозаключения так скоро, как это только возможно; чем скорее возникает гипотеза, тем лучше. Умелый практик может воспользоваться ограниченными данными, дополнить их, применив метод аналитического размышления и употребив полученное опытным путем знание, и достаточно быстро прийти к выдвижению рабочей гипотезы. В основе этого лежит предположение о том, что полезные данные, на самом деле, появляются еще на ранних стадиях и что даже ограниченные осознавание или знание могут привести к полезным решениям, если поручить их разработку эксперту. Линейный, последовательный метод, характеризующий данный подход, может считаться проявлением левополушарного мышления, как оно было описано Орнштайном (Ornstein, 1977) и другими авторами.

Я отношусь к этому подходу как к "модели Шерлока Холмса"2. Опытный детектив, Шерлок Холмс кратко излагает суть аналитической, научной модели, возникшей в конце XIX века. Давайте рассмотрим несколько Холмсовых цитат, представленных в аннотации Бэринг-Гульда к рассказам А. Конан Дойля (Baring-Gould, 1967):

Идеальный мыслитель ... если бы его ознакомили с однимединственным фактом и дали бы рассмотреть его со всех сторон, смог бы вывести из него не только ту цепь событий, которая привела к его возникновению, но также и все те результаты, к которым это его появление привело. Так же, как Кювье мог правильно описать целое животное по одной только имеющейся кости, наблюдатель, хорошо разобравшийся в одном-единственном звене, связующем ряд событий, должен быть способен точно установить все другие связи, как те, что уже были, так и те, которым еще предстоит появиться.

"Данные, данные, данные, — нетерпеливо вскричал он. — Я не могу лепить кирпичи, не имея глины".

Важнее всего ... не позволять своим личным качествам влиять на суждение. Клиент для меня — простая единица, тот, кто наводит меня на проблему. Эмоции противоположны ясной работе мысли.

Яне трачу слова попусту, не раскрываю своих мыслей, когда действительно обдумываю какой-то случай.

Япретендую на право работать так, как считаю нужным, и самому решать, когда выдавать результаты, — и лучше целиком, нежели по частям.

2 Увидеть эту аналогию помогла мне статья Марчелло Труцци, озаглавленная "Шерлок Холмс как ученый, занимающийся прикладной социологией" (1976).

Психологическое... МоеСлово.ру 116

Направленное осознавание в сравнении с ненаправленным

Шерлок Холмс не выдвигает голословных теорий, основанных на скудных данных; он — проницательный, осторожный наблюдатель. По его словам: "Главная ошибка заключается в том, чтобы начинать выстраивать теории, не имея полной информации" (Бэринг-Гульд, 1967). Однако ключевым фактором Холмс считает способность к дедуктивному рассуждению, использование силы интеллекта для того, чтобы прийти к правильному заключению, имея на руках ограниченные сведения. Холмс берет ограниченные сведения и достраивает остальное в уме. Он использует свой разум для того, чтобы заполучить и затем осмыслить дополнительную информацию. На языке гештальт-терапии это обозначается как процесс активного, направленного осознавания. Так как этот подход во многом основан на компетентности и уверенности в своих силах при проведении вмешательств, те, кто им пользуется, сильно полагаются на логику и аналитическое размышление. Наряду с этим среди практиков бытует уверенность, что к правильному заключению может привести рассмотрение нескольких фактов, имеющих решающее, переломное значение, и что чем скорее это происходит, тем лучше.

Второй процесс формирования гипотезы может послужить контрастом этой модели. Данный процесс полагается на открытое, ненаправленное осознавание. Он основывается на утверждении, гласящем, что принуди­ тельное добывание информации невозможно и что необходимо "слиться с обстановкой" и подождать, пока информация не появится сама. Наблюда­ тельность здесь ценится не меньше, чем в первом процессе, но при этом предполагается, что наблюдатель не знает, на что ему следует направить внимание до тех пор, пока в его руках не окажется больших сведений. Как указывает Шайн (1977) в своей статье, посвященной оценке процессуального консультирования, предположение это гласит, что важные сведения скрыты в системе и что они открываются не любому, не сразу и не легко. Поэтому "несфокусированный" подход предполагает "уравнение всех событий в правах" и сдержанное отношение к формированию "фигур интереса". Информация проходит более "размытую" обработку, производится попытка расширения базы входных данных, которую следует увеличивать до тех пор, пока не станет возможной определенная интеграция. Вполне возможно, что эта сторона подхода характерна для правополушарного мышления (см. Орнштайн, 1977, стр. 21).

Если Шерлок Холмс представляет собой метафорическую фигуру, олицетворяющую подход направленного осознавания, то олицетворением ненаправленного подхода будет детектив Коломбо, герой телесериалов.

Психологическое... МоеСлово.ру 117

В отличие от Холмса, который хорошо организует свою жизнь, отличается точностью, знанием, отточенным восприятием и логическим складом ума, рационален и нацелен на дедукцию, Коломбо наивен, беспорядочен, двигается медленно, выглядит так, будто совершенно не сосредоточен на своем восприятии, мысли его разбросаны, если не совершенно нелогичны. Он смотрится растрепой (по сравнению с ухоженным и ладно скроенным Холмсом), непохоже, чтобы он работал по заранее определенному плану проверки значимых переменных, кажется, он даже не имеет представления о том, что будет делать в следующий момент. Холмс ни разу не оступался — за исключением минутных заблуждений, в которые его вводил более изощренный интеллект (профессора Мориарти, к примеру) — тогда как, глядя на Коломбо, кажется, что большую часть времени он ведет себя нерешительно или неуклюже.

Можно сказать, что Коломбо действует как губка, погружаясь в окружающую обстановку и выжидая, пока важные улики сами не придут к нему. Холмс напоминает прекрасно натасканную гончую, первой нападающую на окружающих, он никогда не успокаивается до тех пор, пока не соберет в уме из кусочков цельную картину происходящего. Коломбо обводит вокруг пальца людей, обладающих нужными ему сведениями, и окружающих вообще или добивается своего уговорами. Холмс учится держать окружающих под контролем; Коломбо позволяет обучать себя. Холмс редко вступает в личный, близкий контакт со злодеем; Коломбо применяет метод, широко использующий частые личные контакты. Одна из характерных черт, отличающих случай, расследуемый Коломбо: преступник открыто выражает раздражение, когда детектив неоднократно задает ему один и тот же вопрос или когда тот просит разрешения еще раз осмотреть обстановку и начинает бродить туда-сюда, хотя до этого не раз уже это проделывал.

Читатель, сведущий в области философии науки, угадает в подходе Холмса черты науки XIX столетия, сочетающей технические открытия с логическим анализом. Метод Коломбо представляет собой нечто вроде прикладного экзистенциализма XX века, делающего упор на неопределенности, бытии и феномене "здесь и сейчас".

Процесс гештальт-осознавания

Процесс гештальтистского осознавания признает ценность как направленного, так и ненаправленного осознавания. Эти подходы описаны в таблице 6-1. Как явствует из таблицы, активное, направленное осознавание характеризует процедуры, наиболее часто используемые консультантами

Психологическое... МоеСлово.ру 118