Маркетинг / marketing_38-49_52_53

38. Реклама в прессе Несмотря на развитие современных мультимедийных ср-в, печать, а именно газеты и журналы, остается одним из важнейших носителей рекламы. Газ-та явл-ся одним из осн-ых видов периодических изданий. Виды газет: -ежедневные(вечерние) -еженедельные Наряду с новостями они несут читателю рекламную информ-ию в разл. сферах общественной жизни. Газета исп-ся как местными, так и общенациональными рекламодателями. Выбор журн-ла как носителя рекламной инф-ио опред-ся многими причинами: -подъем экон-ки -возрастающий уровень личных доходов и образования и др. «+» журналы по увлечениям (например, рыболовные снасти в журналах по рыболовной тематике). Журналы обычно «живут» дольше газет. Также они нередко от пок-ля или подписчика попадают в разл. приемные (к врачам, администрации и пр.) Р. в прессе: рекл. обьявления, публ-ции, брошюры, статьи. По Закону о Р. печатн. рекл. не д-на превыш. 25% обьёма 1 номера и 30% для др. +: 1.большое кол-во изданий; 2.относ-но целевая рекл; 3.охват аудитории; 4.операт-ть; 5.повтор-ть. --: 1.плохие технол. возм-ти; 2.обьявления конкур-ют со мн. др.; 3.невозм-ть оперативно вносить изменения; 4.динамичн. образа жизни совр. ч-ка. При выборе печатного издания необх-мо учит-ть след.: тираж, р-н распростр-я, период-ть, возм-ь цветного оформления, кол-во подписчиков, ст-ть. Почтовая.р-ма - канал распростр-я Р., кот. исп-т рассылку почтой брошюр, писем, каталогов, открыток, аудио- и видеокассет с рекл. инфо, кот. д-ны склонить клиента к покуп-ке тов. или же обращ-ю за доп. инфо. Ст-ть зав.от: 1)услуг связи; 2)рекл-информ. мат-ла, кот. рассыл-ся. +:операт-ть, геогр.охват аудитории, адресность, возм-ть оценить эфф-ть, личный конфиденц. х-р, отсус-е Р. конкурентов в момент контакта. --: выс. ст-ть пр-ва и рассылки рекл. м-ла, частая смена фирм, обилие Р. вызывает раздраж-е, много разосланных обращений пропадает напрасно.	39. Радио и телереклама Носители: радио и телеобъявл-я, ролики, репортажи, заставки, ф-мы, радиож-лы. Ст-ть зав. от продолж-ти и врем. выхода, от видов радиостанций, от каналов. Не более 10% от эф. времени. Преим-ва: 1. Огромн.охват 2. Возм-ть исп-я разл. образов 3. Операт-ть 4. Относ-но небольш. ст-ь на 1 потр-ля. Недост-ки: 1. Большая разовая ст-ть изготовления 2. Обилие Р. выз-ет раздраж-е.	40. Особенности наружной рекламы Наруж. Р.: нах-ся в непоср. близости к естеств. среде прожив-я потр-лей и предпол-ет акт. исп-е уличного простр-ва. Нар. рекл. – Р., размещаемая на внеш. стор. зд. или вне их с использ-ем технич. ср-в, спец-но предназнач-х и использ-х для размещ-я Р. Ср-ва нар. рекламы: плакаты, световое табло, стенды, растяжки, афиши, витрины, внутре-магаз. Р., на трансп., спецодежда обсл. перс-ла.Ст-ть нар. рекл. зависит от сложности изгот-я и налогов. Должна соотв-ть следующим требованиям: 1. Часто попадаться на глаза. 2. Привлек. к себе внимание. 3. Быть краткой. 4. Быть без труда читаемой на ходу. 5. Быть понятной. + относ-но дешевая, значит. охват аудитории, заметность, выс. частота повторения -- выс. ст-ть из-за быстрого выхода из строя, малая информат-ть.	41. Оценка эффективности рекламной деятельности. Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эфф-ти рекл. д-ти. Это позволяет: ♦ получить инфо о целесообр-ти Р.; ♦ выявить результат-ть отд. ср-в ее распр-я; ♦ опр-ть условия оптим. возд-я Р. на целевые аудитории. Колич.неопр-ть эфф-ти Р. обусловлена рядом причин: 1)Р. - один из многих ф-ров, опр-х результ-ть М-га. Влияют как внеш., так и внутр. факторы. Кр. того, рын. сит-я динамична и изобилует случ. событиями, кот. могут опр-ть успех или не­удачу рекламир-го товара. 2)Поведение конкр. потр-ля все еще не досканально изучено. Более того, одни и те же стимул-е возд-я м-т оказ-ть противопол. рез-т. Различают: экон. и коммуникат. эфф-ть рекламы. Экон. эфф-ть рекламы чаще всего опр-ся: 1) путем измер-я ее вл-я на объем продаж. Для этого анализ-ся операт. и бух. данные. 2) на основе анализа рез-тов эксперимента, суть кот. в б-ве сл. сводится к след. Вы­бир-ся 2 или больше лок. рынка, на кот. предпр-е осущ-ет свою д-ть в теч-е опр. про­межутка врем. с разл. ур-нем рекл. поддержки (при прочих равн. усл-ях). Разница торг. рез-тов соотн-ся с разницей ассигн-ий на Р., на основе чего и дел-ся вывод о ее эк. эффекте. Использ-ся показ-ль рент-ти Р., т.е. отн-е получ. прибыли к затратам. Экон. эфф-ть рекл. напрямую зависит от степ. ее психол. возд-я на адресата (коммуникат. эфф-ть). Опр-е комм. эфф-ти рекл. д-ти позволяет устан-ть, наск-ко эфф-но она передает целевой аудитории необх-мые сведе­ния или форм-ет желат. для рекламод-ля т. зр. Комм. эфф-ть рекламы опр-ся степ. привлеч-я внимания потенц. покупателей, яркостью и глуб. их впечатл., запомин-ю рекл. обраще­ний. Такая оценка особ. актуальна в след. ситуациях: -до того как выбран оконч. вар-т рекл. обраще­ния (предварит. анализ); -во время проведения рекл. меропр. (тек. анализ); - после проведения рекл. меропр. (посл-щий анализ). I. Предвар. анализ напр. на сниж. степ. неопр-ти, связ. с посл-щим осущ-ем рекл. д-ти. Проверяются след. пар-ры: -идентификация (тесно ли связано рекл. обращение с рекла­мод-лем); -доступность для понимания; -надежность (содержится ли в Р. аргументация, м-т ли покуп-ль доверять Р.); -внуш-ть (вызывает ли скрытый смысл рекл. обращ-я благопр. ассоциа­ции); -«положит.» интерес (спос-ет ли рекл. обр. возникн-ю достат. интереса к приобретению рекл-го тов.) II. Тек. анализ предназначен для своеврем. выявления недост-ков РД и принятия необх-х мер по исправлению положения. Позволяет опр-ть наиб. подходящие ср-ва рекл. для охвата конкр. целевого сегмента. Осн. проблема – в выяснении, из какого именно источн. пок-ль получил рекл. инфо. С этой целью в рекл. обра­щ-ях, распростр-х через разл. ср-ва, указ-ся отличит. знаки, по кот. происходит опознание (напр., разные номера тел.). Тек. анализ позволяет также корректировать график выхода рекл. обращений. III. Послед. анализ позволяет: Выяснить, явл-ся ли отн-е к рекл-мой пр-ции рез-том возд-я Р. или сформ-сь ранее. Опр-ть, наск-ко Р. спос-ет приобрет-ю опр. товара. Опр-ть степень внимания к рекл. обращ. и выявить связ-е с ним ассоциации. Оценить сравн. отдачу от размещ. рекл. обращ. в разл. ср-вах их распростр-я
42. Личная продажа и её основные этапы Личная продажа – непоср. контакт с 1 или неск-ми покуп-лями с целью совершения покупок. Этапы: 1. Устан-е целевой аудитории 2. Подг-ка к контакту с цел. ауд-ей 3. Презентация товаров 4. Преодоление возм. возражений 5. Заключ-е сделки 6. Последующий контакт с покупателем В орг. плане личная продажа может осущ-ся след. образом: - продавец контактирует с 1 пок-лем - продавец контактирует с неск-ми покуп-ми - группа продавцов контактирует с несколькими покуп-ми - проведение торг. семинаров. Отличит. особ-ти личной продажи: 1. Непоср. контакт продавца и покупателя. 2. Происходит стимул-е сбыта с учетом индивид. потр-тей покупателя. 3. Устан-ся разнообразные отношения: от формальных до друж. 4. У покупателя возникает чувство обязанным быть продавцу.	43. Стимулирование продаж и основные методы стимулирования. Стимул-е сбыта – с-ма побудит. мер и приемов, носящих кратковр. х-р и направл-х на поощрение покупки или продажи товара. Этапы разработки прогр. по стим-ю сбыта 1. Постановка з-ч стимул-я продаж. 2. Опр-е м-дов стимул-я. 3. Разработка программы. 4. Осущ-е прогр. 5. Оц-ка рез-тов. Стимул-е сбыта происх-т по 3 напр-ям: - покупателя; - продавца; - посредника. Осн. ср-ва стимул-я: 1. Предлож-е цены (скидки, купоны). 2. Предлож. в натур. форме (беспл. сувениры, сервисные услуги). 3. Предлож. в акт. форме (розыгрыши, викторины). Стимул-е сбыта Дост-ва - Приводит к кратковрем. росту продаж - Привлекает внимание - Побуждает к покупке Недостатки - Не может примен-ся постоянно - Акцент-ся вним-е на второстеп. х-ке товара	44. Общественные связи и их значения для предприятия PR – часть управленч. д-ти, напр. на достиж-е гармонии, взаимопон-я м-ду фирмой и обществ-ю в целях достиж-я наивысш. рез-тов. Пропаганда – сост. часть PR, т. е. неличностное стимул-е спроса на товар, услугу или д-ть с пом. публикации, или благопр. презентаций на радио, ТВ, сцене, кот. не оплач-ся опр. спонсором К этим эл-там продвижения прибегают в след.случаях: - для созд-я и подтвержд-я св. имиджа; - для попул-ции св. товаров; - для опроверж-я искаженной и неблагопр. инфо о себе. Осн. меропр-я PR: проведение конфер., симп-мов, през-ций, спонс-ва, благотв-ть.	45. Выставочно-ярмарочная деятельность фирмы Выставка – публ. демонстр-я достижений тех или иных отраслей мат. или дух. сферы жизни общества, осн. цель кот. – обмен идеями, теориями, зн-ями при одновр. проведении коммерч. работы. Ярмарка – коммерч. меропр-е, осн. цель кот. – заключ-е торг. сделок по выставляемым образцам. Класс-я выст.-ярм. меропр. По месту их проведения внутри государства местные региональные межрегиональные национальные вне государства По частоте проведения периодические ежегодные сезонные По направлению работы для осуществления продаж ознакомительные для развития контактов По виду предложения универсальные отраслевые По виду спроса товары ширпотреба инвестиционные товары технологии Этапы участия в выст.-ярм. меропр. 1. Принятие реш. об участии. 2. Формул-ка целей участия. 3. Выбор выставки для участия. 4. Подг-ка к участию. 5 Участие в выставке. 6. Подвед-е итогов. 7. Разработка и реал-я разработ-х марк-х меропр
46. Выбор наиболее эффективного вида продвижения Основываясь на возм-тях каждого эл-та к-са комм-ций по реш-ю опр. круга з-ч, произв-ль д-н выбрать какие меропр-я, в каком объеме необх-мо заплан-ть и провести для достиж-я поставленных целей с макс. эфф-ю. Ф-ры, опр-е стр-ру продвижения: 1. Р-ры предпр-я. 2. Б-т продвижения. 3. Концентрация потр-лей. 4. Категория потр-лей. 5. Х-р продукции. 6. Уник-ть коммерч. х-к товара. 7. Доступность того или иного эл-та к-са комм-ций. 8. Х-ки каналов сбыта. Сравн. х-ка осн. эл-тов к-са комм-ций: Реклама Дост-ва - Геогр. разброс - Информир-е о товаре - Контроль со стор. спонсора - Повтор-ть - Возм-ть сравн-я с конкур. Недост. - Нет диалога с аудиторией - Станд-ть - Наличие бесполезной аудитории - Большие раз. расх. Public Relations Дост-ва - Достоверность информации - Широкий охват - бесплатность Недостатки - Нерегулярность - Не контрол-ся спонсором - Акцент-ся внимание на второстеп. х-ке товара Личная продажа Достоинства - Возм-ть диалога - Видна отв. реакция - Приспос-ть - Меньше бесполезная аудитория - Возм-ть удерж-я пост. клиента Недостатки - Не эфф-на для предоставл. инфо - Узкий геогр. охват - Большие затраты на 1 потр-ля Стимул-е сбыта Дост-ва - Приводит к кратковрем. росту продаж - Привлекает внимание - Побуждает к покупке Недостатки: -Не может примен-ся постоянно -Акцент-ся внимание на второстеп. х-ке товара	47. Сущность управления маркетингом и его составляющие Упр-е м-гом — это пр-сс, вкл. 1)план-е, 2)претворение в жизнь марк-х меропр. и 3)контроль за их провед-ем. Данный пр-сс предпол-ет реал-ю всех ф-ций упр-я, рассм-мых в теории мен-та. При этом ф-я план-я вкл.: анализ рын. возм-тей, опр-е перспект-го целевого р-ка, выбор м-вой стратегии; а ф-ции орг-ации и мотивации связаны гл. обр. с разработкой и орг-ей КМ. Анализ рын. возм-тей, явл. в м-ге основой принятия реш. Рын. возм-ти предст. собой те напр-я д-ти, кот. открыв-ся перед предпр-ем, исходя из совок-ти условий, в кот. оно функц-ет. Для их анализа необх-мо располагать соотв-щей ин­фо. Это обеспеч-ся осущ-ем мар­к-х иссл-ний — ф-ции м-га, кот. через инфо связ-ет предпр-е с рынками, потр-ми, конк-ми и др. эл-тами среды его функц-я. М-вые возм-ти – напр-я марк-х усилий предпр-я по напр-ям, на кот. оно м-т достичь конкурентных преим-в. Выявл-е м-х возм-тей создает основу для опр-я персп. целев. р-ка. Это позволяет предпр-ю концентр-ть фин., мат. и труд. рес-сы на наиб. персп. для него сегм. рынка. КМ (по Ф. Котлеру) – набор марк-х инстр-­тов, кот.е исп-ся компанией для реш-я м-вых з-ч на целевом рынке. КМ вкл.: товар, цену, сбыт, коммуникации (Р., лич. продажа, стим-е сбыта, PR). Тов. поли-ка предусм-ет прин-е реш. по про­бл. оптим-ции ассорт-та товаров, повыш-я их конкурентосп-ти, разр-ки и внедрения на рынок нов. тов., использ-я тов. марки и упак-ки, орг-ции сервисного обслуж-я. Цен. поли-ка подраз-ет опр-е уровня и динамики измен-я цены примен-но к кажд. тов. и конкр. сегм-ту рынка. Сбыто. поли-ка, предпол-ет вы­бор каналов, форм и м-в сбыта товара, обеспеч-х его доведение до потр-ля. Комм-нная поли-ка — с-ма д-ий предпр-я, напр-х на план-е, осущ-е и развитие его взаимод-я со всеми суб. м-вой с-мы на осн. использ-я комм-х средств.. Принципы разработки КМ в целом и частных стра­тегий по его эл-там: Пр. соглас-ти (взаимосв. эл-тов КМ) Пр. адекв-ти Пр. учета измен-я бюдж. расходов (необх-ть собл-я бюдж. дисципл. при планир-ии стр-ры КМ). Контроль м-га — это постоянная, систем-я и объективная проверка и оц-ка полож. и пр-ссов в обл. м-га. Контроль завершает пр-сс упр-я м-гом и одновр-нно дает начало нов. циклу планир-я м-вой д-ти.	48. Стратегическое планирование в маркетинге. План-е – пр-сс опр-я целей, стратегий, а также меропр. по их достиж-ю за опр. период врем. исходя из предпол. о буд. вероятных усл-ях выполн-я плана. Пр-сс стратегич. план-я состоит из 7 взаимосвяз. этапов: I. Опр-е з-чи орг-ции. (кас-ся ее долг. ориентации на к.-л. вид д-ти и соотв. место на р-ке) II. Созд-е стратег. хоз. подраздел. (СХП) – осн. эл-тов построения стратег. плана М. СХП – это самост. отдел-я или подраздел-я, кот. отвечают за ассорт-ную группу, или к.-л. тов. отдел в рамках орг-ции с концентр-ей на конкр. рынке и управляющим, наделенным полн. отв-ю за объедин-е всех ф-ций в стратегию. СХП могут вкл. все тов. с одинак. х-ками или приобретаемые для одинак. польз-я в завис-ти от з-чи орг-ции. Х-ки СХП: - конкр. ориентация; - точный целев. рынок; - 1 из рук-лей м-га фирмы во главе; - контроль над св. рес-сами; - собств. стратегия; - четко обознач. конкуренты; - явное отличит. преим-во. III. Установление целей М. Каждое СХП в орг-ции д-но устан-ть собств. цели м-вой д-ти. Они опр-ся как в колич. показ-лях (продажи в ден. ед., % роста прибыли, доля р-ка), так и в кач. (образ, инновац-ть, полож-е в отрасли). IV. Ситуац. анализ. Орг-я опр-ет м-вые возм-ти и пробл., с кот. она м-т столкнуться. Сит. анализ дает возм-ть оценить внутр. возм-ти и ресурсы предпр-я, его сильн. и слаб. стор., опр-ть тенд-ии измен-я внеш. среды и степ. адаптации предприятия к этим изменениям. Он м-т проводиться с пом. SWOT-анализа, цель кот.: - дать интегрир-ю оц. и спрогн-ть д-ть фирмы; - сформир-ть сбаланс-ю стратегию орг-ции. V. Разработка стратегии М. Сущн-ть страт. М.: необх-мо опр-ть, как нужно применить стр-ру М. для привлеч-я и удовл-я целевых рынков с одноврем. достиж-ем целей орг-ции. В реш-ях о стр-ре м-га главное – план-е пр-ции, сбыт, продвижение и цена. Для каждого СХП в орг-ции необх-ма отд. стратегия и эти стратегии д-ны координ-ся. Стратегии М-вой д-ти детализируют стратегии разв-я компании в целом. 4 осн. подхода к план-ю стратегии, они представлены след. моделями: 1. М-ца возм-тей по товарам /рынкам (матрица Анзоффа). Предназн. для разработки стратегий в завис-ти от обновления рынка и тов. Она предусм-ет использ-е 4 альтерн. стратегий М. для сохр-я или увел-я сбыта: - страт. проникн-я на рынок - страт. разв-я рынка – прогикн-е на нов. геогр. р-ки; - страт. разработки тов. – эфф., когда СХП имеет ряд успеш. торг. марок и польз-ся приверж-ю потр-лей; - стратегия диверсификации – исп-ся для того, чтобы орг-я не стала чересчур завис. от одного СХП или одной ассорт. группы. 2. М-ца «Бостон консалтинг груп» - позволяет компании класс-ть каждое из св. СХП по его доле на рынке относ-но осн. конкурентов и темпам год. роста в отрасли. Фирма м-т опр-ть: - какое из ее СХП играет вед. роль по сравнен. с конкурентами; - какова динамика ее рынков, т.е. развиваются они, стабилиз-ся или сокр-ся. 3. М-ца конк-ции (Портера) – Идея: в центре вним. предпр-я стоит не т-ко удовл-е потр-тей пок-лей, но и т.н. конкурирующие силы рынка. Для получ-я приб. выше ср. фирма д-на иметь сильн. позицию по отн-ю к конк-там. VI. Реал-я тактики – конкр. д-я, выполняемые с целью реал-ции заданной м-вой стратегии. VII. Слеж-е за рез-тами – вкл. сравн-е план-мых показ-лей с реал. достиж-ями на протяж. опр. периода времени. Для этого м-но использ-ть бюджеты, врем. графики, данные сбыта и анализ издержек.	49. Виды маркетинговых программ, их структура и содержание. Стратегии предст. собой глоб. напр-я д-ти предпр-я и требуют конкр-ции, путем план-я программ М-га. Фирмы разраб-ют разл. м-вые программы: I. В зависимости от адресата: - для высш. рук-ва – кор. и сжатые, выделяющие т-ко наиб. важные напр-я последующей работы; - для низовых звеньев – детализ-ны и подр., вкл. конкр. с-мы м-вых меропр. II. По срокам: - краткоср. ( 1-2 года); - среднеср. (2-5 лет); - долгоср. III. В зав. от круга охват-х задач: - обычные – реш-е вопр. по всем напр-ям М-вой д-ти фирмы; - целевые – напра-ны на реал-ю отдельно выстроенной, особой з-чи. Специфич. внутр. и внешние усл-я, рез-ты проведенного ситуац-го анализа сказ-ся на план-ии прогр. М-га. Стр-ра м-х программ: 1. Преамбула - краткое содерж-е. 2. Стратегия разв-я целевого рынка. 3. Сильн. и слаб. стор. предпр-я. 4. Цели и з-чи. 5. М-вая стратегия. 6. Тов. стратегия. 7. Страт-я форм-я и разв-я каналов товародв-я. 8. Цен. стратегия. 9. Стратегия ФОССТИС. 10. Б-т реал-ции м-вой программы, оценка ее эфф-ти и контроль.
52. Понятие, значение и классификация маркетинговой информации. Осущ-е маркет. д-ти баз-ся на использ-ии разнообр. инфо, необх-мой для принятия соотв. управленч. решений. М. инфо. важна для предпр-я также как и наличие таких рес-сов, как д-ги, сырье, оборуд-е, перс-л. М. инфо – совок-ть сообщений, знаний, сведений о состоянии к.-л. объекта, об окр. среде и протек. в ней пр-ссах. Она хар-ся: - многокр. циклами получ-я и преобраз-я инфо в установл-х врем. пределах; - большим объемом необх-х сведений; - многообразием источников получ-я данных; - значит. уд. весом кач. сведений, что создает опр. трудности в пр-ссе сбора и обработки инфо. Кр. этого, М. инфо помогает предпр-ю: 1. Координ-ть стратегию. 2. Оцен-ть д-ть и повышать ее эфф-ть. 3. Следить за внутр. и внеш. средой предпр-я. 4. Повышать доверие к фирме. 5. Получать конкурентные преим-ва. 6. Опр-ть отн-е потр-лей к фирме. Чтобы инфо была пригодна для принятия к.-л. решения, она д-на обладать след. свойствами: 1. Достов-ть 2. Актуальность 3. Полнота 4. Релевантность –соотв-ть решаемой проблеме. 5. Сопост-ть – возм-ть сравн-я получ-х данных. 6. Доступность для восприятия 7. Экономичность – затраты при ее получении д-ны быть мин. Все эти требования по св-вам д-ны выпол-ся одновр., т.к. отс-е хотя бы одного равнозначно отс-ю инфо как таковой. Классиф-я М. инфо:: I. В зав. от периода времени: а) истор. – хар-ет д-ть предпр-я в предшеств. периоде; б) тек. – отражает оперативное сост-е б-са; в) прогнозная – вероятностная оц-ка позиции предпр-я в персп-ве. II. В зав. от возм-ти численной оценки: а) кач. – состав потребителей, пол, возраст, место жит-ва; б) колич. – емкость рынка, доля, расх. на Мю, цены тов. III. В зав. от период-ти возникновения: а) постоянная – отражает стаб. величины М-вой среды; б) перем. – отражает фактич. колич. и кач. х-ки эл-тов М.; в) эпизодич. – инфо о нов. конкурентах. IV. В зав. от отн-я к этапам принятия м-х решений: а) констатирующая – о составе объектов упр-я; б) поясн. – дает возм-ть получения ф-ров и выявления причин того или иного измен-я; в) план. – примен-ся при разработке и принятии решения о стратегии, целях, программах М.; г) инфо, используемая при контроле V В зав. от источника инфо: а) первич. — получ-я в р-те провед-я спец. иссл-я (опрос, наблюдение); б) вторич. — получ-я при провед-ии кабинетного иссл-я путем обработки внутр.и внеш. источн. + вторич. инфо: 1. Быстрота получения. 2. Дешевая инфо. 3. Повышается эфф-ть использ-я первич. данных. 4. Легкость использ-я.	53. Система маркетинговой инофрмации МИС – это совок-ть постоянно функц-щих приемов и ресурсов для сбора, класс-ции, анализа, оценки и распростр-я актуальной инфо с целью ее использ-я для принятия эфф-х марк-х решений. Функц-е МИС служит для удовл-я информ. потр-тей спец-тов и подразделений при решении м-х задач. Наиб. известна модель МИС Котлера, кот. подразумевает 4 составляющие: 1. С-му внеш. М-вой инфо (с-ма М-го наблюд-я). 2. С-му внутр. М-вой инфо (с-му внутр. отчетности ). 3. С-му сбора первич. инфо (с-му м-вых иссл-ний). 4.С-му анализа и обработки инфо. С-ма внеш. м-вой инфо –совок-ть постоянно функц-щих приемов и рес-сов, предоставл-х тек. инфо о событиях, происх-х во внеш. среде фирмы. Она хар-ся: - значит. объемом инфо с преоблад-ем кач. сведений; - слабой структур-ю; - выс. степ. неопр-ти; - многообр. источн. получ-я. Выбор источн. внеш. м-вой инфо зависит от след. ф-ров: - постан-ка целей упр-я М. д-ю; - особ-ти функц-я информ. с-мы обследуемой среды; - уровень развития инфрастр-ры рынка; - наличие рес-сов на покупку инфо. Источн. тек. внеш. инфо: 1. Офиц. издания, документы: - издания госучр., статистич. справочники; - газеты, журналы; - экон. и техн. спец. л-ра; - реклама и отчеты конкурентов; - разл. спец. издания. 2. Неофиц. источн. (коммуникац-е пр-ссы): - беседы с клиентами, поставщ., дистриб.; - беседы с торг. перс-лом и сотр-ками самого предпр.; - посещ-е специализ. выставок; - посещ-е «Дней откр. дверей». 3. Специфич. источники инфо: - приобретение товаров конкурентов; - посещение собраний акц-ров конкурентов. 4. Синдикативные источники инфо специализир-х фирм: - инфо о тов. рынках; - инфо о розн. ценах, динамике объемов продаж; - сведения о потр-лях; - сведения об аудиториях и рейтингах СМИ; - базы данных. С-ма внутр. инфо – дает возм-ть аккумуляции и поиска необх-х сведений внутри самого предпр-я. Она возникает в рез-те д-ти фирмы и постоянно изменяется. Источники внутр. инфо: - статистич. отчетность - бух. отчетность -внутр. статистика - м-лы ранее провед-х иссл-ий -данные заявок, заказов, дог-ров - акты ревизий, проверок - справки и отчеты - дел. переписка С-ма внутр. инфо облегчает выработку и принятие М. решений, но не содержит многих необх-х сведений и не использ-ся в отрыве от др. источн.