Тест к дисциплине «Этика делового общения».

Часть 1. Теоретическая часть

1. В античные времена преобладали ориентации

1	Рационалистические
2	Гедонистические
3	Эвдемонистические
4	Аскетические

2. Гедонизм – это

1	Стремление к личной выгоде и пользе
2	Стремление получить наслаждение
3	Стремление быть счастливым
4	Стремление быть успешным

3. Главными концепциями современной этики являются

1	Этика добра, этика свободы, этика ответственности
2	Этика долга, этика справедливости, этика свободы
3	Этика ценностей, этика свободы, этика добра
4	Этика добродетелей, этика долга, этика ценностей

4. Добродетелями современных авторов являются

1	Коммуникабельность, справедливость, свободолюбие, разумность, толерантность
2	Умеренность, оптимизм, коммуникабельность, мужество, разумность,
3	Оптимизм, храбрость, интеллигентность, мужество, справедливость
4	Толерантность, интеллигентность, мужество, добро, умеренность

5. К положительным типам поступков относятся

1	подвижничество, искупление, потребительство, проступок
2	потребительство, самоотверженность, клевета, благодеяние
3	месть, предательство, злодеяние, преступление
4	благодеяние, подвиг, подвижничество, самоотверженность

6. Какие добродетели в христианской этике родились в средневековье

1	Смысл жизни
2	Долг и ответственность
3	Стремление к счастью
4	Милосердие

7. Какие добродетели в христианской этике родились в средневековье

1	Стремление к счастью
2	Долг и ответственность
3	Прощение обид
4	Смысл жизни

8. Какие добродетели в христианской этике родились в средневековье

1	Стремление к счастью
2	Готовность к состраданию
3	Смысл жизни
4	Долг и ответственность

9. Какие добродетели в христианской этике родились в средневековье

1	Активная помощь страждущим
2	Смысл жизни
3	Стремление к счастью
4	Долг и ответственность

10. Какое суждение относится к общечеловеческим

1	Бедность не порок
2	Кто не отомстил за смерть родственника, тот не мужчина
3	Старших надо уважать
4	Джентльмен должен держать слово

11. Какое суждение относится к национальным

1	Бедность не порок
2	Старших надо уважать
3	Кто не отомстил за смерть родственника, тот не мужчина
4	Джентльмен должен держать слово

12. Какое суждение относится к классовым

1	Старших надо уважать
2	Бедность не порок
3	Джентльмен должен держать слово
4	Кто не отомстил за смерть родственника, тот не мужчина

13. Какое суждение относится к индивидуальным

1	Бедность не порок
2	Старших надо уважать
3	Кто не отомстил за смерть родственника, тот не мужчина
4	Джентльмен должен держать слово

14. Какое учение принадлежит Аристотелю

1	Учение о долге
2	Учение о поведение
3	Учение о счастье
4	Учение о выгоде

15. Какое учение принадлежит Аристотелю

1	Учение о добродетелях
2	Учение о долге
3	Учение о выгоде
4	Учение о поведение

16. Какое учение принадлежит Аристотелю

1	Учение о поведение
2	Учение о дружбе
3	Учение о долге
4	Учение о выгоде

17. Как звучит «золотое правило» нравственности в современной интерпретации

1	«Действуй так, как будто правила твоей деятельности посредством твоей воли должно стать всеобщим законом»
2	«Итак, во всем, как хотите, чтобы с Вами поступали люди, так поступайте и Вы с ними»
3	«Не поступайте с другими людьми так, как не хотели бы, чтобы поступали с Вами»
4	«Действуй так, чтобы человек, как в твоем лице, так и в лице других был целью и никогда только средством»

18. Кого считают учителями человечества

1	Платон, Будда, Эпикур, Конфуций
2	Иисус Христос, Аристотель, Платон, Сократ
3	Конфуций, Будда, Иисус Христос, Мухаммед
4	Сократ, Мухаммед, Аристотель, Эпикур

19. Кто в своей социальной этике предлагает закрепление добродетелей за каждым сословием: правители должны обладать мудростью, воины – мужеством, низшее сословие – умеренностью

1	Платон
2	Сократ
3	Аристотель
4	Эпикур

20. Кто является «отцом» этики

1	Эпикур
2	Платон
3	Аристотель
4	Сократ

21. Кто является авторами английского утилитаризма

1	Ч. Пирс, У Джемс, Дж.Дьюи
2	А. Швейцер, М. Хайдеггер, Ж.-Ф. Лиотар
3	Сократ, Платон, Аристотель
4	А. Смит, Дж. Бентам, С. Милль

22. Кто является авторами современного представления нравственности мира

1	Сократ, Платон, Аристотель
2	А. Швейцер, М. Хайдеггер, Ж.-Ф. Лиотар
3	Ч. Пирс, У Джемс, Дж.Дьюи
4	А. Смит, Дж. Бентам, С. Милль

23. Кто является авторами американского прагматизма

1	Ч. Пирс, У Джемс, Дж.Дьюи
2	А. Швейцер, М. Хайдеггер, Ж.-Ф. Лиотар
3	А. Смит, Дж. Бентам, С. Милль
4	Сократ, Платон, Аристотель

24. Назовите автора, для которого главными добродетелями являются «мудрость, мужество, умеренность, справедливость»

1	Аристотель
2	Платон
3	Сократ
4	Эпикур

25. Назовите автора, для которого главными добродетелями являются «мудрость, мужество, рассудительность, справедливость»

1	Аристотель
2	Платон
3	Сократ
4	Эпикур

26. Назовите автора, для которого главными добродетелями являются «мудрость, мужество, умеренность, разумность»

1	Аристотель
2	Платон
3	Сократ
4	Эпикур

27. Назовите знаменитое высказывание Протагора

1	«Жить соответственно природе – вот высшая мудрость»
2	«Кто мораль не соблюдает, тот погибает раньше времени»
3	«Добрыми намерениями вымощена дорога в ад»
4	«Человек есть мера всех вещей»

28. Назовите одну из важных современных этических идей, которая связана с насущной проблемой человечества

1	Проблема долга и обязанностей
2	Проблема совести
3	Проблема свободы и ответственности личности
4	Проблема смертной казни

29. Назовите функции семьи

1	Репродуктивная, экономическая, воспитательная, безопасности
2	Репродуктивная, экономическая, воспитательная, коммуникативная
3	Репродуктивная, экономическая, социальная, коммуникативная
4	Репродуктивная, политическая, воспитательная, коммуникативная

30. Обладание нравственными ценностями в большей степени зависит

1	От судьбы
2	От наличия или отсутствия свободы
3	От объективных обстоятельств
4	От нас самих

31. Основой предмета этики является

1	Учение о поведении
2	Учение о законах
3	Учение о психике
4	Учение о морали

32. Основой христианской морали является

1	Любовь к Богу и ближнему
2	Любовь к Богу
3	Любовь к ближнему
4	Любовь к жизни

33. По мнению Аристотеля, что является главными условиями счастья

1	Нравственное совершенствование, интеллектуальное совершенствование, здоровье, наличие внешних благ, активная гражданская позиция, дружба
2	Нравственное совершенствование, интеллектуальное совершенствование, стремление к наслаждению, дружба, стремление к счастью, здоровье
3	Интеллектуальное совершенствование, здоровье, наличие внешних благ, активная гражданская позиция, стремление к выгоде, стремление к счастью
4	Нравственное совершенствование, стремление к выгоде, стремление к наслаждению, здоровье, дружба, наличие внешних благ

34. Понятия «мораль» и «нравственность» можно рассматривать как тождественные

1	Нет
2	Да

35. Сколько оснований имеет мораль, по мнению В. Соловьева

1	Два основания
2	Три основания
3	Одно основание
4	Четыре основания

36. Термин «этика» ввел

1	Платон
2	Аристотель
3	Сократ
4	Демокрит

37. Термин «этика» имеет происхождение

1	Древнегреческое
2	Русское
3	Немецкое
4	Латинское

38. Утилитаризм – это …

1	Стремление быть счастливым
2	Стремление быть успешным
3	Стремление к личной выгоде и пользе
4	Стремление получить наслаждение

39. Функциями морали являются

1	Гуманизирующая, регулятивная, психологическая, познавательная, философская
2	Познавательная, философская, ценностно-ориентирующая, нормативная, воспитательная
3	Биологическая, регулятивная, ценностно-ориентирующая, познавательная, социологическая
4	Гуманизирующая, регулятивная, ценностно-ориентирующая, познавательная, воспитательная

40. Цель этики Аристотеля – научить человека как стать добродетельным и …

1	Счастливым
2	Хорошим
3	Примерным
4	Успешным

41. Что предопределяет любое этическое учение

1	Воздействие природы
2	Воздействие эпохи
3	Воздействие законов
4	Воздействие потребностей людей

42. Что предопределяет любое этическое учение

1	Воздействие социума
2	Воздействие законов
3	Воздействие потребностей людей
4	Воздействие природы

43. Что предопределяет любое этическое учение

1	Воздействие законов
2	Воздействие личностных особенностей мыслителя
3	Воздействие природы
4	Воздействие потребностей людей

44. Что составляет национальную гордость

1	Военная мощь
2	Нравственная чистота своего народа
3	Известность среди других народов
4	Размеры государства

45. Что является идеями Аристотеля

1	Приоритет добродетелей
2	Единство этики и экономики
3	Ответственность за свое поведение
4	Свобода выбора

46. Что является идеями Аристотеля

1	Ответственность за свое поведение
2	Приоритет добродетелей
3	Единство этики и экономики
4	Ответственность в морали

47. Что является идеями Аристотеля

1	Приоритет добродетелей
2	Единство этики и экономики
3	Ответственность за свое поведение
4	Единство этики и политики

48. Что является идеями Аристотеля

1	Ответственность за свое поведение
2	Единство этики и экономики
3	Приоритет общечеловеческих ценностей
4	Приоритет добродетелей

49. Эвдемонизм – это

1	Стремление быть успешным
2	Стремление быть счастливым
3	Стремление получить наслаждение
4	Стремление к личной выгоде и пользе

50. Этика – это философская дисциплина, изучающая

1	Мораль и нравственность
2	Развитие человеческого общества
3	Внутреннюю природу человека
4	Культуру и искусство

Тест к курсу «ЭТИКА делового общения».

Часть 2. «Стратегия деловых переговоров»

1. В деловом контакте необходимо:

1	Примирить интересы, а не позиции
2	Примирить позиции, а не интересы
3	Примирить и интересы и позиции
4	Примирить интересы и позиции невозможно

2. В деловом контакте предпочтительно использовать:

1	Вопросы
2	Утверждения
3	Категорические утверждения
4	Уточнения

3. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа

1	Вежливости
2	Сознательности
3	Постепенности
4	Терпимости

4. Влияет ли одежда на деловой успех?

1	Иногда
2	Очень редко
3	Да, всегда
4	Нет никогда

5. В начале делового совещания необходимо сразу

1	Высказать одну из точек зрения
2	Объявить повестку дня
3	Решить спорные вопросы
4	Согласовать правила работы

6. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать:

1	В какое время провести переговоры
2	Какое количество человек должно участвовать в переговорах
3	Какая ставится цель
4	Какая должна быть форма одежды

7. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать:

1	В какое время провести переговоры
2	Какое количество человек должно участвовать в переговорах
3	Какой стиль взаимоотношений наиболее характерен для сторон
4	Какая должна быть форма одежды

8. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать:

1	Какие приемы и методы переговоров применяются
2	Какое количество человек должно участвовать в переговорах
3	Какая должна быть форма одежды
4	В какое время провести переговоры

9. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать:

1	В какое время провести переговоры
2	Какие опасности подстерегают
3	Какое количество человек должно участвовать в переговорах
4	Какая должна быть форма одежды

10. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать:

1	Какое количество человек должно участвовать в переговорах
2	В какое время провести переговоры
3	Какая должна быть форма одежды
4	Какие результаты ожидаются

11. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются

1	Опасность
2	Диалог
3	Спрос
4	Результат

12. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются

1	Диалог
2	Опасность
3	Предложение
4	Результат

13. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются

1	Диалог
2	Результат
3	Опасность
4	Потребительская стоимость

14. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются

1	Эквивалентность обмена
2	Диалог
3	Результат
4	Опасность

15. Делегацию гостей следует посадить:

1	Рассадка гостей не играет роли в переговорах
2	Лицом к двери
3	Спиной к двери
4	Кто как расположится за столом переговоров

16. Должен ли деловой человек следить за модой?

1	Эпизодически следить за модой
2	Иногда можно следить
3	Нет, не обязательно
4	Да, обязательно

17. Как воспринимается ношение деловыми людьми дымчатых очков?

1	Не влияет
2	Повышает имидж
3	Понижает имидж
4	Зависит от ситуации, в которой находится деловой человек

18. Классическая одежда делового человека – белая рубашка, темный костюм, черный галстук

1	Нет
2	Большинство людей так считают
3	Так считают некоторые люди
4	Да

19. Как рассаживаются участники при трех и более сторонах переговоров?

1	Кто как расположится
2	В алфавитном порядке против часовой стрелки вокруг круглого или квадратного стола
3	В алфавитном порядке по часовой стрелке вокруг круглого или квадратного стола
4	По степени старшинства

20. Косметика должна быть заметна

1	Если очень присматриваться
2	С близкого расстояния
3	Со среднего расстояния
4	С дальнего расстояния

21. К типу общения относится:

1	Деловое
2	Интерактивное
3	Коммуникативное
4	Перцептивное

22. К типу общения относится:

1	Интерактивное
2	Коммуникативное
3	Межличностное
4	Перцептивное

23. Для женщины наиболее подходящая одежда для работы:

1	Блузка с юбкой
2	Брюки с блузкой
3	Костюм
4	Платье

24. Обращают ли женщины внимание, начищены ли ботинки у мужчин?

1	Для них это мало значит
2	Иногда
3	Никогда
4	Практически всегда

25. Организуя место переговоров, что Вы предпочтете?

1	Стулья
2	Диваны
3	Кресла
4	Это не значимо

26. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:

1	Должностных инструкциях
2	Управленческих рекомендациях
3	Требованиях к подбору персонала
4	Моральных кодексах

27. Перстень на руке мужчины – делового человека:

1	Не влияет на престиж
2	Повышает его престиж
3	Понижает его престиж
4	Это только для красоты

28. Планируя программу переговоров, какую последовательность Вы предложите?

1	Встреча – размещение – переговоры – отдых
2	Встреча – переговоры – размещение – отдых
3	Встреча – размещение – отдых – переговоры
4	Встреча – отдых – переговоры – размещение

29. Правила служебного этикета – это часть

1	Должностных обязанностей
2	Культуры служебного общения
3	Культуры речевого общения
4	Правил работы с клиентами

30. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

1	Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка
2	Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка
3	Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка
4	Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка

31. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

1	Установление зрительного контакта
2	Установление обонятельного контакта
3	Установление тактильного контакта
4	Установление слухового контакта

32. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

1	Использование названия предприятия собеседника
2	Использование имени собеседника
3	Использование названия должности собеседника
4	Использование фамилии собеседника

33. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

1	Внимание к мимике и жестам партнеров
2	Внимание к внешности партнеров
3	Устойчивое внимание к высказываниям, репликам, замечаниям и жестам другой стороны
4	Устойчивое внимание к репликам партнера

34. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:

1	2 зоны
2	3 зоны
3	4 зоны
4	5 зон

35. Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые

1	Беседы
2	Встречи
3	Переговоры
4	Совещания

36. Украшений должно быть:

1	Как можно меньше
2	Много
3	Одно украшение
4	Отказаться от них вообще

37. Украшения должны быть:

1	По возможности дорогие
2	Дешевые
3	Очень дорогие
4	Средней цены

38. Фазой (этапом) переговоров является:

1	Фаза систематизации материалов
2	Фаза выдвижения требований
3	Фаза проигрывания всех возможных шагов
4	Фаза целеполагания и анализа

39. Фазой (этапом) переговоров является:

1	Фаза проигрывания всех возможных шагов
2	Фаза систематизации материалов
3	Фаза планирования
4	Фаза выдвижения требований

40. Фазой (этапом) переговоров является:

1	Фаза проигрывания всех возможных шагов
2	Фаза активной дискуссии – спора
3	Фаза систематизации материалов
4	Фаза выдвижения требований

41. Фазой (этапом) переговоров является:

1	Фаза принятия решения и взаимоприемлемого соглашения
2	Фаза проигрывания всех возможных шагов
3	Фаза систематизации материалов
4	Фаза выдвижения требований

42. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

1	Диалог с целью отстаивания своей позиции
2	Диалог с целью получения наибольшей выгоды
3	Диалог с целью понять друг друга
4	Диалог с целью обезопасить себя

43. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

1	Диалог с целью отстаивания своей позиции
2	Диалог с целью получения наибольшей выгоды
3	Диалог с целью обезопасить себя
4	Диалог с целью обсуждения способа решения проблемы, разрешения конфликта

44. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

1	Диалог с целью отстаивания своей позиции
2	Диалог с целью нахождения компромиссного, взаимоприемлемого решения
3	Диалог с целью получения наибольшей выгоды
4	Диалог с целью обезопасить себя

45. Целью диалога на различных этапах переговоров является:

1	Диалог с целью получения наибольшей выгоды
2	Диалог с целью отстаивания своей позиции
3	Диалог с целью обезопасить себя
4	Диалог с целью наилучшим образом обосновать свою позицию

46. Что можно класть в наружные карманы пиджака:

1	Карандаш
2	Носовой платок
3	Расческу
4	Ручку

47. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

1	Приверженцы противоположных точек зрения
2	Компетентные специалисты
3	Сотрудники с разной степенью заинтересованности
4	Сторонники эффективного решения проблемы

48. Что является стратегией ведения переговоров

1	Стратегия бескомпромиссных решений
2	Стратегия доведения переговоров до конца
3	Стратегия «жесткого прессинга»
4	Стратегия получения прибыли

49. Что является стратегией ведения переговоров

1	Стратегия бескомпромиссных решений
2	Стратегия «взаимных компромиссов»
3	Стратегия доведения переговоров до конца
4	Стратегия получения прибыли

50. Что является стратегией ведения переговоров

1	Стратегия доведения переговоров до конца
2	Стратегия получения прибыли
3	Стратегия бескомпромиссных решений
4	Стратегия «нечестной игры»

Тест к курсу «ЭТИКА делового общения».

Часть 3. «Застольный этикет»

1. Арбуз и дыню едят:

1	Ножом и вилкой
2	Держа в руке
3	Вилкой
4	Ложкой

2. Бисквиты, торты едят:

1	Ножом и вилкой
2	Держа в руке
3	Десертной ложкой
4	Вилкой

3. В гардеробе одевается сначала:

1	Мужчина
2	Женщина
3	Не играет роли, кто оденется первым
4	Мужчина, затем помогает одеться женщине

4. Во время завязавшейся беседы можно ли ставить локти на стол?

1	Да, это разрешается
2	Да, иногда
3	Наверное, нет
4	Нет, это запрещено

5. Вы займете место за столом, когда:

1	Пригласит хозяин
2	Кто-то уже сел
3	Сели несколько дам
4	Сели несколько мужчин

6. В подготовку делового приема входят

1	Составление схемы или порядка проведения приема
2	Выбор его вида; составление списка приглашенных лиц; заблаговременная рассылка приглашений; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; составление схемы или порядка проведения приема
3	Составление списка приглашенных лиц; составление плана рассадки за столом – на завтраке, ужине, обеде; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; подготовка тостов и речей
4	Выбор его вида; составление списка приглашенных лиц; заблаговременная рассылка приглашений; составление плана рассадки за столом – на завтраке, ужине, обеде; составление меню; сервировка столов и обслуживание гостей; подготовка тостов и речей; составление схемы или порядка проведения приема

7. Вы не успели познакомить коллегу с иностранным специалистом до того, как сели за стол. Коллега хотел бы не откладывать знакомство. Вы:

1	Воздержитесь от этого, нужно познакомить в первый перерыв
2	Найдете возможность познакомить их за столом
3	Можно познакомить сразу же, без поиска возможности
4	Можно вообще не знакомить, в перерыве познакомятся сами

8. Деловой прием «Бокал шампанского» или «бокал вина» начинается и заканчивается:

1	17.00 – 20.00
2	16.00 – 18.00
3	12.00 – 15.00
4	12.00 – 13.00

9. Деловой прием «завтрак с рассадкой» начинается и заканчивается:

1	12.00 – 15.00
2	16.00 – 18.00
3	12.00 – 13.00
4	17.00 – 20.00

10. Деловой прием «Чай» начинается и заканчивается:

1	12.00 – 13.00
2	12.00 – 15.00
3	16.00 – 18.00
4	17.00 – 20.00

11. Деловой прием «Фуршет» начинается и заканчивается:

1	12.00 – 13.00
2	12.00 – 15.00
3	16.00 – 18.00
4	17.00 – 20.00

12. Деловой прием «Коктейль» начинается и заканчивается:

1	12.00 – 13.00
2	12.00 – 15.00
3	16.00 – 18.00
4	17.00 – 20.00

13. Деловой прием «Обед с рассадкой» начинается и заканчивается:

1	12.00 – 15.00
2	16.00 – 18.00
3	17.00 – 20.00
4	19.00 – 21.00

14. Деловой прием «Ужин с рассадкой» начинается и заканчивается:

1	19.00 – 21.00
2	17.00 – 20.00
3	16.00 – 18.00
4	с 21.00 и позднее

15. Должны ли муж и жена сидеть рядом

1	Нет
2	Да, если это какое-либо мероприятие по поводу свадьбы, в том числе молодожены
3	Да
4	Ответы 1-2

16. Если порционные кушанья разносят на блюде, то подают:

1	Не играет роли, с какой стороны подают
2	С правой стороны правой рукой
3	С левой стороны от гостя левой рукой
4	Можно руку поменять, чтобы было удобнее

17. Из общего блюда Вы берете кусок:

1	Ближайший
2	Худший
3	Меньший
4	Больший

18. Как мужчины должны выслушивать тосты на торжественных приемах?

1	Стоя вместе с женщинами
2	Стоя, особенно, когда говорящий тост в начале речи поднимает бокал до уровня груди
3	Сидя
4	По предложению гостей

19. Кого следует поблагодарить за угощение?

1	Это не принципиально кого благодарить
2	Обязательно хозяйку или ее и хозяина
3	Обязательно хозяйку
4	Обязательно хозяина

20. Кто говорит первый тост?

1	Мужчина
2	Женщина
3	Главный гость
4	Хозяин

21. Кто должен первым подниматься из-за стола?

1	Наиболее уважаемый из гостей
2	Хозяин
3	Хозяйка
4	Любой из гостей, давая знать хозяевам, что можно уже не потчевать

22. Кто должен сидеть справа и слева от хозяина

1	Мужчины и женщины
2	Женщины
3	Мужчины
4	Кто присядет

23. Куда надо смотреть, чокаясь с дамой?

1	На свой бокал
2	На других гостей
3	На ее бокал
4	В глаза

24. Можно ли использованную Вами тарелку поставить на использованную тарелку соседа:

1	Иногда
2	Никогда
3	Всегда
4	Только с его разрешения

25. Можно ли накладывать на вилку с помощью ножа?

1	Нет
2	Да, редко
3	Иногда
4	Да, всегда

26. Можно ли намекнуть на добавку, если Вы не наелись?

1	Нет
2	Да
3	Иногда
4	Все зависит от ситуации

27. Можно ли собирать с тарелки соус кусочком хлеба?

1	Конечно, можно
2	Ни в коем случае
3	Иногда
4	Все зависит от ситуации

28. На приеме, в гостях объявили танцы. Кого должны обязательно пригласить мужчины?

1	Хозяйку или ее взрослых дочерей
2	Только свою спутницу
3	Самую красивую женщину
4	Всех женщин по одному танцу

29. На особо торжественном приеме скатерть и салфетки должны быть:

1	Белого цвета
2	Любого однотонного цвета
3	Цветные в гармонии со стенами
4	Чем ярче, тем лучше

30. К тарелке нож кладется острой частью лезвия:

1	Не играет роли
2	К тарелке
3	От нее
4	Можно положить на тарелку

31. Отказываясь от угощения, гость прикрыл рукой тарелку (бокал). Правильный ли это жест?

1	Нет, закрывать нельзя
2	Да, можно отказаться
3	Все зависит от ситуации
4	Можно закрыть рукой

32. Поднимать ли упавшую салфетку?

1	Да, обязательно
2	Да, но зависит от ситуации
3	Наверное, надо поднять
4	Нет, ни в коем случае

33. Покончив с первым блюдом, столовую ложку кладут:

1	В тарелку
2	На тарелку–подставку
3	Не играет роли
4	Отдают ее официанту отдельно

34. После еды нож и вилку кладут:

1	На стол
2	Рядом с тарелкой
3	На тарелку параллельно друг другу
4	По обе стороны, касаясь тарелки

35. После еды салфетку следует положить:

1	Скомкав
2	Аккуратно сложив
3	Не играет значения, можно сложить, можно скомкать
4	Оставляют развернутой на стуле

36. После рыбных и мясных блюд Вам предложили 5-6 сортов сыра. Нарушите ли Вы этикет, попробовав несколько сортов?

1	Этикет не нарушается, так как сыр – десертное блюдо
2	Да, нарушаете этикет
3	Лучше отказаться
4	Из вежливости можно попробовать один сорт

37. Правильно ли поступают те, кто, зачерпнув ложкой суп, касаются ею края тарелки?

1	Не совсем правильно
2	Это правильно действие, так как снимается капелька
3	Можно снять капельку хлебом
4	Нужно дождаться, чтобы капелька с ложки упала сама, а края не касаться

38. Принесли новое блюдо, на которое у Вас нет сил (либо желания):

1	Сделать вид, что едите
2	Лучше отказаться сразу
3	Лучше отказаться потом
4	Нужно съесть все, хотя бы и через силу

39. При сервировке стола вилка кладется зубцами

1	Вниз
2	Не играет роли, как лежит прибор
3	Вверх
4	Можно боком, когда не знаете, как положить

40. Приход на прием с рассадкой должен быть:

1	В любой час, когда будет удобно
2	В точно назначенное время
3	Можно опоздать до 15 минут
4	После 15 минут уже будет неудобно

41. Разрешается ли перекладывать нож и вилку из руки в руку:

1	Нет
2	Да
3	Иногда
4	Зависит от ситуации

42. Рыбными и мясными блюдами гостей обносят:

1	Дважды, так как не просят добавки
2	Один раз
3	Два раза
4	Как получится

43. Салфетку можно:

1	Все нижеперечисленное
2	Вытереть ею вспотевшее лицо, шею
3	Положить на колени или слегка вытереть ею рот и руки
4	Разложить на груди, заткнув за ворот

44. С какой стороны Вы должны положить хлеб:

1	Справа
2	Слева
3	Перед тарелкой
4	Не играет роли, где лежит хлеб

45. У Вас упала вилка (ложка). Вы ее:

1	Не поднимаете
2	Поднимаете
3	Сходите помоете
4	Поднимите и отдадите официанту

46. Хлеб едят:

1	Отламывая по кусочку
2	Откусывая
3	Можно разрезать ножом с вилкой
4	Все зависит от ситуации

47. Хлеб и пирожки из общего блюда берут:

1	Рукой или просят передать, если не достают
2	Вилкой
3	Щипцами
4	Рукой

48. Чайная ложка по окончании чаепития оставляется:

1	На блюдце
2	В чашке
3	Не играет роли где оставить
4	Лучше на столе

49. Что должен сделать мужчина, когда его спутница поднимается из-за стола?

1	Встать и выйти, чтобы спутница поднялась из-за стола
2	Подвинуться, чтобы пропустить спутницу
3	Должен подняться, отодвинуть стул спутнице, когда она поднимается из-за стола
4	Помочь, если попросят

50. Яичница, заливное, запеканка режутся:

1	Ножом и вилкой
2	Ножом
3	Ложкой
4	Вилкой

Тест к дисциплине «Этика делового общения»

Часть 4. Конфликты.

1. Конфликтология это:

1	Область междисциплинарного исследования межличностных отношений
2	Область междисциплинарного исследования делового общения
3	Область междисциплинарного исследования социального конфликта
4	Область междисциплинарного исследования особенностей личности

2. Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят:

1	В. Парето, Э Дюркгейм, М. Ковалевский
2	П. Сорокин, Ч. Дарвин, А. Смит
3	М. Вебер, Г. Зиммель, Конфуций
4	О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса

3. Определение конфликта, которое стало классическим, дал:

1	Герберт Спенсер
2	Огюст Конт
3	Льюис Козер
4	Вильфредо Парето

4. В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают:

1	Отдельные личности
2	Группы
3	Организации
4	Все три ответа

5. Объектом конфликта может быть:

1	Все то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон
2	Право на имущество
3	Право выбора
4	Право собственности

6. Конфуций в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь…

1	Разные характеры
2	Неравенство и несхожесть людей
3	Корысть
4	Краснобайство

7. «Духовным отцом» теории конфликтов считается

1	Гераклит
2	Зиммель Г.
3	Смолли Д.
4	Самнер У.

8. Конфликты порождают следующие факторы:

1	Биологические
2	Психологические
3	Социальные
4	Все три ответа

9. Начало современным теориям конфликта положено в:

1	Начале 21 века
2	Конец 19 века
3	Начале 20 века
4	Конец 20 века

10. Наиболее известным из теоретиков конфликта является:

1	Л. Гумплович
2	Г. Зиммель
3	Д. Смолли
4	У. Самнер

11. Г. Зиммель рассматривает конфликты как:

1	Негативное явление в общественной жизни
2	Позитивное явление в общественной жизни
3	Нейтральное явление в общественной жизни
4	Неизбежное явление в общественной жизни

12. Вопрос о конфликте как норме социальных отношений был рассмотрен в работах:

1	Л. Козера
2	К. Боулдинга
3	Л. Крисберга
4	Все три ответа вместе

13. Конфликт состоит из:

1	Конфликтной ситуации и инцидента
2	Только из конфликтной ситуации
3	Только из инцидента
4	Субъектов и объектов конфликта

14. Признаком конфликта является:

1	Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной
2	Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей
3	Неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия
4	Все три ответа

15. К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1	Философско-социальный
2	Социальный
3	Философский
4	Индивидуальный

16. К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1	Индивидуальный
2	Социологический
3	Социальный
4	Философский

17. К уровням анализа социальных конфликтов относят:

1	Социальный
2	Философский
3	Индивидуально-психологический
4	Индивидуальный

18. Причинами конфликтов могут быть:

1	Все три ответа
2	Различные формы экономического и социального неравенства
3	Идеологические причины
4	Наличие противоположных ориентаций

19. К видам конфликтов в зависимости от количества участников относят:

1	Внутриличностные
2	Все три ответа
3	Межличностные
4	Внутригрупповые

20. По направленности воздействия различают следующие виды конфликтов:

1	Вертикальные, горизонтальные
2	Открытые, скрытые
3	Социальные, национальные
4	Антагонистические, компромиссные

21. По природе возникновения рассматривают следующие виды конфликтов:

1	Вертикальные, горизонтальные, диагональные
2	Социальные, национальные, этнические
3	Открытые, скрытые, потенциальные
4	Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

22. По степени выраженности рассматривают следующие виды конфликтов:

1	Вертикальные, горизонтальные, диагональные
2	Социальные, национальные, этнические
3	Открытые, скрытые, потенциальные
4	Внутриличностные, межличностные, внутриличностные

23. Сколько выделяют основных стадий конфликта?

1	Две
2	Три
3	Четыре
4	Пять

24. Предконфликтная стадия – это …

1	Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы
2	Завершение инцидента
3	Стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников
4	Стадия принятия решения

25. К ресурсам сторон в конфликте относят:

1	Материальные ценности
2	Информация, связи
3	Власть, престиж
4	Все три ответа

26. Формирование стратегий или нескольких стратегий у каждой из конфликтующих сторон происходит на стадии:

1	Предконфликтная
2	Стадия непосредственного конфликта
3	Стадия разрешения конфликта
4	На всех стадиях

27. Наибольший научный и практический интерес вызывает следующая стадия:

1	Стадия предконфликтная
2	Стадия непосредственного конфликта
3	Стадия разрешения конфликта
4	Все три стадии

28. Стадия непосредственного конфликта характеризуется, прежде всего:

1	Формирование нескольких стратегий
2	Оценкой своих и чужих ресурсов
3	Устранение, прекращение индидента
4	Наличием индидента, то есть социальных действий, направленных на изменение поведения соперников

29. На какое количество групп разделяют действия, составляющие инцидент?

1	Две
2	Три
3	Четыре
4	Пять

30. К действиям, которые носят открытый характер, относят:

1	Интриги, маскировки, провокации
2	Спортивное состязания, создание ложных объектов
3	Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие
4	Передача правдивой информации с целью принятия ее за ложную

31. К действиям, которые носят скрытый характер, относят:

1	Интриги, маскировки, провокации, создание ложных объектов
2	Спортивное состязание, политическая борьба
3	Словесные прения, физическое воздействие
4	Передача правдивой информации, экономические санкции

32. По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на:

1	Рациональные и интеллектуальные
2	Рациональные и эмоциональные
3	Эмоциональные и интеллектуальные
4	Интеллектуальные и мотивационные

33. Конфликт, который охватывает сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры, называется:

1	Эмоциональным
2	Мотивационным
3	Интеллектуальным
4	Рациональным

34. Конфликт, в котором его первопричины забываются, а участники действуют на основе личной неприязни, называют:

1	Эмоциональным
2	Мотивационным
3	Интеллектуальным
4	Рациональным

35. Наиболее непредсказуемые и в подавляющем случае не управляемые:

1	Интеллектуальные конфликты
2	Мотивационные конфликты
3	Эмоциональные конфликты
4	Рациональные конфликты

36. Как называется конфликт, при котором в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику

1	Мотивационный
2	Рациональный
3	Интеллектуальный
4	Эмоциональный

37. Что служит необходимым, но недостаточным условием погашения конфликта?

1	Прекращение активного взаимодействия
2	Завершение инцидента
3	Только переживание фрустрирующего состояния
4	Поиск причин конфликта

38. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении:

1	Конфликтной ситуации
2	Отношения к активным действиям
3	Образа врага
4	При прекращении хотя бы на время инцидента

39. Разрешение рационального конфликта возможно следующим путем:

1	Устранение причины конфликта или истощения ресурсов сторон
2	Изменение требований одной из сторон
3	Вмешательство третьей силы
4	Все три ответа

40. Наиболее важным в разрешении эмоционального конфликта является следующее:

1	Изменение установок соперников относительно друг друга
2	Изменение требований одной из сторон
3	Вмешательство третьей силы
4	Устранение причины конфликта

41. Управление конфликтами – это:

1	Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта
2	Целенаправленное воздействие на людей с целью достижения своей цели
3	Целенаправленное воздействие на собственное поведение
4	Коррекция поведения участников конфликта

42. К методам управления конфликтами относят:

1	Внутриличностные
2	Структурные
3	Межличностные
4	Все три ответа

43. К внутриличностным методам управления конфликтами относят:

1	Умение правильно организовывать свое собственное поведение
2	Умение высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека
3	Разъяснение требований к работе
4	Первые два ответа

44. К основным стилям поведения в конфликтной ситуации относят:

1	Шесть стилей
2	Пять стилей
3	Четыре стиля
4	Три стиля

45. К факторам, которые обостряют конфликт, относят:

1	Расширение рядов участников, которые принимают ту или иную сторону
2	Повышение и проявление внешне накала страстей (гнев, тревога, страх, разочарование)
3	Ничего не делается для установления и поддержания отношений
4	Все три ответа

46. К факторам, которые ослабляют конфликт, относят:

1	Уход на нейтральную территорию
2	Умение своего умения регулировать конфликты
3	Разговор об эмоциях, объяснение, но не их демонстрация
4	Все три ответа

47. Сотрудничество – это…

1	Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
2	Поиск решения за счет взаимных уступок
3	Активная борьба индивида за свои интересы
4	Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

48. Соперничество, противоборство – это …

1	Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения
2	Активная борьба индивида за свои интересы
3	Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
4	Поиск решения за счет взаимных уступок

49. Компромисс – это …

1	Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения
2	Активная борьба индивида за свои интересы
3	Поиск решения за счет взаимных уступок
4	Активный поиск решения, которое удовлетворяет всех участников взаимодействия

50. Уклонение – это …

1	Активный поиск решения, удовлетворяющее всех участников взаимодействия
2	Поиск решения за счет взаимных уступок
3	Активная борьба индивида за свои интересы
4	Не отстаивает свои права и не сотрудничает в выработке общего решения

Тест к дисциплине «Этика делового общения»

Часть 5. «Общие проблемы этики и психологии делового общения»

1. К вербальным средствам общения относятся:

1	Кинесика, экстралингвистика
2	Слова и знаки
3	Такесика, проксемика
4	Кинесика, просодика

2. Правила делового этикета содержат в своей основе:

1	Честность в деловых отношениях
2	Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других
3	Использовать авторитеты, а не аргументы
4	Всегда иметь и отстаивать свое мнение

3. Правила делового этикета содержат в своей основе:

1	Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение
2	Умение принимать решение и способность их выполнять
3	Использовать авторитеты, а не аргументы
4	Всегда иметь и отстаивать свое мнение

4. Правила делового этикета содержат в своей основе:

1	Использовать авторитеты, а не аргументы
2	Всегда возлагать ответственность за принятие решения на других
3	Терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением
4	Быть критичным, уметь замечать ошибки других

5. Правила делового этикета содержат в своей основе:

1	Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей
2	Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение
3	Использовать авторитет, а не аргументы
4	Умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия

6. Выберите неверные утверждение. Беседуя:

1	Будьте вежливы
2	Помните о личном отношении к говорящему
3	Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему
4	Сосредоточьте взгляд на говорящем

7. Коллектив – это

1	Группа учеников, собранная из разных классов
2	Группа людей без выборных органов и социально значимых целей
3	Объединение воспитанников, где каждый за себя
4	Группа людей, объединенная общей социально значимой целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающаяся сплоченностью, общей ответственностью, взаимозависимостью, при безусловном равенстве всех членов в правах и обязанностях

8. Конформизм – одна из моделей развития отношений между личностью и коллективом, когда

1	Личность подчиняет себе коллектив
2	Коллектив отвергает личность
3	Личность подчиняется коллективу
4	Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях

9. Найдите неверный совет

1	Слушай со вниманием
2	Слушай, не болтай
3	Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения
4	Слушай, что человек может сказать, а что не может

10. Найдите признак, не относящийся к понятию «коллектив»:

1	Общая социально значимая цель
2	Общая столовая
3	Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели
4	Общий выборный руководящий орган

11. Нонконформизм – модель развития отношений между личностью и коллективом, когда…

1	Личность подчиняется коллективу
2	Личность и коллектив находятся в оптимальных отношениях
3	Личность подчиняет себе коллектив
4	Сосуществуют по принципу невмешательства

12. Общение – это…

1	Одна из основных сфер человеческой деятельности
2	Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения
3	Ответы 1–2
4	Обмен мыслями

13. Информация между людьми может передаваться с помощью…

1	Органов чувств
2	Все три ответа
3	Речи и других знаковых систем
4	С помощью письменности, технических средств записи и хранения информации

14. К монологическим видам речи относится…

1	Доклад (на заседании, собрании)
2	Информационная речь
3	Торговая речь (реклама)
4	Все три ответа

15. Устные виды делового общения разделяются на…

1	Монологические и информационные
2	Монологические и диалогические
3	Диалогические и деловой разговор
4	Дискуссия и диалогические

16. Общение может быть…

1	Непосредственным
2	Опосредованным теми или иными средствами
3	Ответы 1 – 2
4	Заочным

17. По содержанию общение может быть разделено на …

1	Когнитивное
2	Деятельностное
3	Все три ответа
4	Мотивационное

18. Косвенное общение – это …

1	Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.
2	Связано с использованием специальных средств и орудий
3	Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения
4	Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди