etika_delovogo_obschenia

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский лесной институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного

учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С. М. Кирова»

Факультет сельскохозяйственный Кафедра гуманитарных и социальных дисциплин

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ВСЕХ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ И НАПРАВЛЕНИЯМ БАКАЛАВРИАТА:

	Направление		Специальность
190000	Транспортные средства	190601	Автомобили и автомобильное хозяйство
		190603	Сервис транспортных и технологических
			машин и оборудования (по отраслям)
150000	Металлургия, машиностроение и мате-	150405	Машины и оборудование лесного комплекса
	риалообработка
270000	Архитектура и строительство	270102	Промышленное и гражданское строительст-
			во
220000	Автоматика и управление	220301	Автоматизация технологических процессов
			и производств (по отраслям)
080000	Экономика и управление	080502	Экономика и управление на предприятии
			(по отраслям)
		080507	Менеджмент организации
		080109	Бухгалтерский учет, анализ и аудит
240000	Химическая и биотехнологии	240406	Технология химической переработки древе-
			сины
230000	Информатика и вычислительная техника	230201	Информационные системы и технологии
280000	Безопасность жизнедеятельности, при-	280201	Охрана окружающей среды и рациональное
	родообустройство и защита окружаю-		использование природных ресурсов
	щей среды
110000	Сельское и рыбное хозяйство	110301	Механизация сельского хозяйства
		110302	Электрификация и автоматизация сельского
			хозяйства
250000	Воспроизводство и переработка лесных	250201	Лесное хозяйство
	ресурсов	250401	Лесоинженерное дело
		250403	Технология деревообработки
280200	Защита окружающей среды
250100	Лесное дело

Самостоятельное учебное электронное издание

Сыктывкар 2012

1

УДК 174

ББК 87.7 Э90

Рекомендован к изданию в электронном виде кафедрой гуманитарных и социальных дисциплин Сыктывкарского лесного института.

Утвержден к изданию в электронном виде советом сельскохозяйственного факультета Сыктывкарского лесного института

С о ст а вит ель :

кандидат психологических наук, доцент Н. Н. Мачурова

От в . р ед акт о р :

кандидат психологических наук, доцент Е. В. Хохлова Этика делового общения [Электронный ресурс] : учеб.-метод. комплекс

Э90 по дисциплине для студ. специальностей и направлений бакалавриата: «Автомобили и автомобильное хозяйство», «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (по отраслям)», «Машины и оборудование лесного комплекса», «Промышленное и гражданское строительство», «Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)», «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)», «Менеджмент организации», «Бхгалтерский учет, анализ и аудит», «Технология химической переработки древесины», «Информационные системы и технологии», «Охрана окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов», «Автомобильные дороги и аэродромы», «Механизация сельского хозяйства», «Электрификация и автоматизация сельского хозяйства», «Лесное хозяйство», «Лесоинженерное дело», «Технология деревообработки», «Защита окружающей среды», «Лесное дело» всех форм обучения : самост. учеб. электрон.

изд. / Сыкт. лесн. ин-т ; сост.: Н. Н. Мачурова. – Электрон. дан. – Сыктывкар :

СЛИ, 2012. – Режим доступа: http://lib.sfi.komi.com. – Загл. с экрана.

В работе даются методические указания по дисциплине «Этика делового общения» по самостоятельной работе студентов. Представлены вопросы для самостоятельного изучения тем курса, изложены требования к содержанию и оформлению контрольных работ, указаны сроки выполнения контрольных работ. Даны рекомендации по самостоятельной работе студентов при подготовке к контрольному тесту. Приведены примерные вопросы тестов и примерные вопросы к зачету. Указаны шестьдесят тем для написания контрольных работ.

УДК 174

ББК 87.7

____________________________________________________________________________________________

Самостоятельное учебное электронное издание

Составитель: Мачурова Надежда Николаевна

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Электронный формат – pdf. Объем 5,7 уч.-изд. л.

Сыктывкарский лесной институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет

имени С. М. Кирова» (СЛИ),

167982, г. Сыктывкар, ул. Ленина, 39, [e-mail], www.sli.komi.com

Редакционно-издательский отдел СЛИ

© СЛИ, 2012

Мачурова Н. Н. ., составление, 2012

2

	СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ		4
1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ		5
1.1.Нормы государственного стандарта по дисциплине «Этика делового общения»		5
1.2. Темы и содержание лекций		6
1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий		6
2. Методические рекомендации по самостоятельной подготовке теоретического материала		7
1.3. Темы и содержание практических занятий		8
1. Методические рекомендации по самостоятельной подготовке студентов к практическим		8
занятиям
2. КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА		10
2.1. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов всех форм		10
обучения
2.2. Как написать контрольную работу		11
2.3. Темы контрольных работ и их примерное содержание		15
3. ПРОВЕРОЧНЫЕ ТЕСТЫ		40
3.1. Тест по теоретическим вопросам курса		40
4. ПОДГОТОВКА К ЗАЧЕТУ		69
4.1. Вопросы к зачету		69
5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ		71
5.1. Курс, семестр и виды занятий		71
5.2. Распределение часов по разделам программы		73
1.	Специальность АиАХ	73
2.	Специальность АТПиП	74
3.	Специальность БУАиА	75
4.	Специальность ИС	76
5.	Специальность ЛИД	77
6.	Специальность ЛХ	78
7.	Специальность МиОЛК	79
8.	Специальность МО	80
9.	Специальность МСХ	81
10.	Специальность ООСиРИПР	82
11.	Специальность ПГС	83
12.	Специальность СТиТМиО	84
13.	Специальность ТД	85
14.	Специальность ТХПД	86
15.	Специальность ЭиАСХ	87
16.	Специальность ЭиУЛК	88
17.	Агроинженерия	89
18.	ЗОС	90
19.	ИС	91
20.	ЛД	92
5.3. Самостоятельная работа студентов		93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ		94
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ		94
ТЕЗАУРУС		97
ПЕРСОНАЛИИ		105
ПРИЛОЖЕНИЕ		114
Приложение 1. Образец оформления титульного листа		114
Приложение 2. Образец оформления оглавления		115
Приложение 3. Образец оформления библиографического списка		116

3

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

ВВЕДЕНИЕ

Необходимость изучения дисциплины «Этика делового общения» вызвана тем, что современное хозяйственное управление предполагает ориентацию не только на результат деятельности, но и на людей, так как современное общество требует всесторонне грамотных специалистов, не только умеющих решать психологические задачи, возникающие в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством, но и умеющих быть нравственными. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Для эффективного общения с людьми необходимы и природные способности и образование.

Цель дисциплины состоит в получении будущими выпускниками вуза знаний по нравственным проблемам древности и современного мира, по управленческой этике, деловому общению и тактике ведения деловых переговоров.

4

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1.РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

1.1.Дополнение к нормам государственного стандарта по дисциплине

«Этика делового общения»

Этика. Определение понятия «этика». Моральное измерение личности и общества. Основания моральных учений. Мораль как предмет изучения этики. Структура морали и особенности ее функционирования. Функции морали. Единство морали и многообразие нравов. Учителя человечества: Конфуций, Будда, Моисей, Иисус Христос, Мухаммед. Этика античности: Сократ, Платон, Аристотель. Этика средневековья. Этика эпохи Возрождения. Этика 17–18 вв. Этика 19 века. Этика 20 века.

Этика делового общения: личность, психологические типы, архетипы, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникация, конфликт, этические нормы общения; психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология, модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.

Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.

Документационное обеспечение делового общения: документирование управ-

ленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.

5

1.2.ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИЙ

1.Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных

занятий

Тема				Краткое содержание занятия	Количе-
занятия					ство
					часов
Тема 1.		Общие		Определение понятий «этика», «деловое общение». Мораль-	3
проблемы этики				ное измерение личности и общества. Основания моральных
делового		обще-		учений. Мораль как предмет изучения этики. Структура мо-
ния				рали и особенности ее функционирования. Функции морали.
				Единство морали и многообразие нравов.
				Учителя человечества: Конфуций, Будда, Моисей, Иисус
				Христос, Мухаммед. Этика античности: Сократ, Платон,
				Аристотель. Этика средневековья. Этика эпохи Возрожде-
				ния. Этика 17–18 вв. Этика 19 века. Этика 20 века.
Тема 2. Этика и				Этика делового общения: личность, психологические типы,	2
психология			де-	архетипы. Деловые коммуникации. Взаимодействие, комму-
лового общения				никация. Встреча, приветствие, представление. Этика дело-
				вого контакта. Вербальная и невербальная коммуникация.
				Механизмы взаимопонимания в процессе общения: эмпатия,
				идентификация, рефлексия, стереотипы
Тема 3. Психо-				Психология и общество. Психология и труд. Экономическая,	1
логические				правовая психология. Модели политической психологии:
нормы	и	прин-		федеральный и региональный аспекты. Профессиональная
ципы				психология.
Тема 4.		Управ-		Деловое общение в рабочей группе. Социально-	2
ленческая этика				психологические особенности рабочей группы. Типы взаи-
				моотношений в коллективе. Морально-психологический
				климат в коллективе и его динамика. Референтная группа.
				Особенности проявления конформизма и нонконформизма.
				Этические нормы общения.
				Стиль руководства. Стиль руководства. Психологические
				проблемы руководства.
Тема	5.		Кон-	Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегии	3
фликты и			пути	поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личност-
их разрешения				но-эмоциональной сфере. Конфликт, этические нормы обще-
				ния. Правила поведения в условиях конфликта.
Тема	6.	Дело-		Искусство ведения переговоров. Их характер, определение	3
вые переговоры				целей, организация, методы и навыки ведения деловых пере-
				говоров. Способы оценки достигнутых в процессе перегово-
				ров соглашений.
				Деловой телефон. Деловая переписка. Эффективное совеща-
				ние. Имидж делового человека.
				Что нужно знать о деловых партнерах: американцах, англи-
				чанах, канадцах, немцах, французах, шведах, японцах.
Тема	7.	Доку-		Документирование управленческой деятельности; докумен-	3
ментационное				тирование договорно-правовых отношений экономической
обеспечение				деятельности; общие правила оформления документов.
делового		обще-
ния
				6

Тема 8. Этика и	Как организовать деловой прием. Поведение на приеме. По-				1
этикет в бизнесе	ведение за столом. Еда, салфетки, столовые приборы. Офи-
	циальная сервировка стола. Сервировка. Размещение гостей
	на официальном обеде. Одежда. Вручение подарка.
			Итого		16
2. Методические рекомендации по самостоятельной подготовке
			теоретического материала
Наименование темы			Контрольные вопросы
Тема 1. Общие пробле-		∙	Назовите, что может быть положено в основу различных
мы этики делового об-		∙	моральных учений.
щения (3 часа)			Дайте несколько определений понятия «личность». Что
			такое «психологические типы»?
		∙ Кто является автором понятия «архетипы»?
Тема 2. Этика и психо-		∙	Назовите виды и формы делового общения.
логия делового общения		∙	Каковы этапы проведения деловой беседы (по П. Мици-
(2 часа)			чу)?
		∙ Назовите основные группы вопросов.
Тема 3. Психологиче-		∙	Назовите особенности экономической и правовой пси-
ские нормы и принципы		∙	хологии.
(1 час)			Каковы цели, задачи и предмет изучения правовой и
		∙	экономической психологии.
			Каковы особенности профессиональной психологии.
Тема 4. Управленческая		∙	Какие существуют типы взаимоотношений в коллекти-
этика (2 часа)			ве?
		∙ Что такое морально-психологический климат в коллек-
		∙	тиве и его динамика?
			Назовите стили руководства.
		∙ Какие этические и психологические проблемы руково-
			дства актуальны в современном мире?
		∙ Что включает в себя деловая коммуникация?
		∙ Что является психологическими приемами вступления в
			деловой контакт?
		∙ Как правильно пользоваться телефоном?
		∙ Как провести эффективное совещание?
Тема 5. Конфликты и		∙	Рассмотрите конфликты как результат нарушения пра-
пути их разрешения (3		∙	вил общения.
часа)			Покажите особенности различных стилей поведения в
			конфликтной ситуации.
Тема 6. Деловые пере-		∙	Назовите отличия позиционных и принципиальных пе-
говоры (3 часа)			реговоров.
		∙ Что нужно знать о деловых партнерах по переговорам?
			7

Тема 7. Документаци-	∙	Дайте определение понятий «документ», «система доку-
онное обеспечение дело-	∙	ментации».
вого общения (3 часа)		Объясните значение понятия «реквизит». Какие реквизи-
		ты документов существуют?
	∙ Какие виды документов относятся к документам внеш-
		него пользования?
Тема 8. Этика и этикет в	∙	Какие формы приема считаются наиболее распростра-
бизнесе (1 час)		ненными?
	∙ Назовите, условия организации делового приема.
	∙ Назовите несколько наиболее значимых отличий прие-
		мов с рассадкой за столом и без рассадки.
	∙ Какова должны быть еда на различных формах приема?
	∙	Объясните, каким образом необходимо разместить на
		столе салфетки, столовые приборы?
	∙ Что такое официальная сервировка стола?
	∙ Каково размещение гостей на официальном обеде?
	∙ Какова должна быть одежда на различных формах прие-
	∙	ма?
		Назовите различия вручения подарков в различных
	∙	странах.
		Каково должно быть поведение за столом женщин и
		мужчин?
Итого		18 часов

1.3. ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

1. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Тема семинарско-		План семинарского		Доклады
го занятия		занятия
Тема 1.	Организа-	1. Роль общения и делового	1.	Профессиональное общение (об-
ционная	игра на	общения в жизни современ-	щение и профессия).
самоопределение (1		ного человека.	2.	Прямые и косвенные (манипуля-
час)			тивные) приемы воздействия на со-
			беседника.
			3.	Роль общения в психологическом
			онтогенетическом развитии челове-
			ка.
			4.	Уровни общения.
			5.	Функции общения: информацион-
			ная, перцептивная (восприятия и по-
			знания людьми друг друга), взаимо-
			влияния.
			6.	Основные закономерности про-
			цесса общения. Факторы, влияющие
			на эффективность общения.
		8

Тема

2.

Деловое

1.

Особенности

стратегии

1.

Механизмы взаимопонимания в

общение.

Игра

–

эффективной коммуникации.

процессе общения: эмпатия, иденти-

тренинг (3 часа)

2.

Психологические и пара-

фикация, рефлексия.

лингвистические

особенно-

2.

Вербальная и невербальная ком-

сти невербального общения.

муникация. Их роль и функции.

3.

Невербальные

способы общения

(жесты, мимика, позы).

4.

Общее представление о языке те-

лодвижений. Правила интерпрета-

ции «языка телодвижений».

5.

Психологические механизмы вос-

приятия людьми друг друга. Меж-

личностное пространство. Визуаль-

ный контакт. Пространственная и

временная организация общения

Тема

3.

Психоло-

1.

Определение

понятия

1.

Система критериев

и

признаков

гический

климат

в

«коллектив». Признаки кол-

эффективной групповой

деятельно-

коллективе.

Осо-

лектива.

сти

бенности

стилей

2.

Особенности

развития

2.

Понятие психологического клима-

руководства

(2

ча-

коллектива.

та в группе

са)

3.

Особенности референтной

3.

Понятия малой группы и коллек-

группы.

тива. Психологическая характери-

4.

Стили руководства кол-

стика развитого коллектива

лективом.

4.

Референтная группа. Особенности

проявления конформизма и нонкон-

формизма.

Тема 4.

Стратегия

1.

Решения спорных вопро-

1.

Конфликтное

общение. Виды

поведения

в

кон-

сов с точки зрения психоло-

конфликтов. Межличностные внут-

фликтной ситуации

гии и этики.

ригрупповые конфликты.

(2 часа)

2.

Способы профилактики и разре-

шения конфликтов.

Тема 5. Имидж де-

1.

Составляющие

имиджа

1.

Искусство публичного выступле-

лового

человека.

делового человека.

ния.

Деловые

перегово-

2.

Особенности имиджа, свя-

2.

Особенности проведения деловых

ры. Игра-конкурс

занные с деловым стилем

переговоров.

(3 часа)

одежды, обувью, космети-

кой, украшениями у мужчин

и женщин, манерой поведе-

ния.

3.

Особенности проведения

переговоров: выбора време-

ни и места переговоров.

Тема

6.

Правила

1.

Оформление договора ме-

1.

Документирование

договорно-

оформления

доку-

жду двумя организациями по

правовых отношений экономической

ментов (2 часа)

образцу.

деятельности.

2.

Документирование

управленче-

ской деятельности.

3.

Общие правила оформления до-

9

					кументов.
Тема	7.	Этика	и	Подготовка вопросов к игре	1. Как организовать деловой прием?
этикет	в	бизнесе		∙ Работа по командам. Вы-	2. Что нужно знать о деловых парт-
Игра-конкурс			(3	бор формы приема по	нерах: американцах, англичанах, ка-
часа)				жребию.	надцах?

∙Отобрать наглядный ма- 3. Что нужно знать о деловых парттериал для организации нерах: немцах, французах, шведах,

приема по жребию.

японцах?

∙Оформить план и последовательность организации приема.

∙Подготовить ответы на следующие вопросы:

1.Какова должны быть еда на различных формах приема.

2.Объясните, каким образом необходимо разместить на столе салфетки, столовые приборы.

3.Что такое официальная сервировка стола

4.Каково размещение гостей на официальном обеде.

5.Какова должны быть одежда на различных формах приема.

2.КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

2.1.Методические рекомендации по выполнению контрольных работ для студентов всех форм обучения

Методические указания даны в учебно-методических пособиях автора.

10