Причины конфликтов
Объективные;
Социально-психологические;
Личностные.
Отрицательные последствия конфликтов
затруднение или невозможность совместной деятельности участников конфликта;
усиление личной враждебности участников конфликта, вплоть до формирования образа «врага»;
противодействие, которое наносит урон профессиональной деятельности;
проявление конкуренции по отношению к другим лицам;
уменьшение взаимодействия вплоть до полного исчезновения;
снижение общего фона настроения и эффективности деятельности у участников конфликта.
Объективный уровень
предмет конфликта;
основные участники конфликта;
второстепенные участники конфликта;
факторы среды.
Субъективный уровень
внутренний образ конфликтной ситуации каждого участника;
потребности сторон;
опасения сторон;
позиции конфликтующих сторон;
состояние участников во время конфликтного взаимодействия;
индивидуально-психологические особенности участников, их личностные качества.