76

Билеты для зачета по дисциплине «Профессиональная этика и этикет»

для студентов дневного и заочного отделений

Специальность: – «сервис»

1. Понятие этики как науки и как явления духовной культуры

2. Структура нравственности

3. Формы фиксации культурного опыта

4. Способы включения человека в мир культурных ценностей

5. Профессиональные этические нормы и стандарты

6. Личные этические нормы

7. Этические кодексы

8. Функции морали

9. Профессиональная этика как кодекс поведения

10. Происхождение профессиональной этики

11. Основные принципы профессиональной этики

12. Взаимосвязь и различие понятий «этики» и «этикета»

13. Правила поведения с точки зрения этики и этикета

14. Имидж делового человека

15. Основные элементы делового этикета

16. Приветствия и представления

17. Обращения и субординация

18. Нормы делового этикета в общественных местах

19. Формы и виды делового общения

20. Этикет за столом

21. Речевой этикет

22. Национальные особенности делового общения

23. Деловая культура Англии

24. Деловая культура Франции

25. Деловая культура Германии

26. Деловая культура Испании

27. Североамериканская деловая культура

28. Деловая культура Востока и арабских стран

29. Деловая культура Скандинавских стран

30. Деловая культура стран Африки

Основная литература:

1. Айрапетян М.Л.  Деловая этика, Ереван 2003, гл. 1

2.Ботавина Р.Н   Этика деловых отношений, М.2003, тема 1 3. Ботавина Р.Н   Этика менеджмента, М.2003

4. Деловой протокол и этикет, Сборник, М., 2003

5.Лаврененко М. Психология и этика делового общения, М., 2007

6. Соловьев Э.Я      Современный этикет и деловой протокол  М., 2003 7. Хлопотова Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей, М.,2009

Дополнительная литература:

1. Дантей Ж. Деловой этикет. М., 1997

2. Пузин Ф. Л. Культура делового общения. М., 1997

3. Малая энциклопедия этикета. М., Риптол. 2000

4. Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1993

5. Холопова Т. И. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1999

6. Кузин В. Л. Имидж бизнесмена. М., 1998

7. Гвозданный В. А. Теория морали и этика бизнеса. М., 1991

8. Ролз Дж. Теория справедливости. М., 1990

9. Айрапетян М. Л. Деловая этика. 2003

10. Хилл Наполеон. Закон успеха.

Вопросы составил: д.п.н., проф. Антонова О.А.

Вопросы обсуждены и приняты на заседании кафедры филологии и психолого-педагогических дисциплин, протокол № 3 от 29.11.2010

Заведующий кафедрой, д.п.н., проф. Вишнякова С.А.

Содержание

Лекция 1. Предмет этики. Сущность и функции морали………………2

Лекция 2. Понятие о профессиональной этике и ее происхождение….9

Лекция 3. Взаимосвязь этики и этикета……………………………..….14

Лекция 4. Основные элементы делового этикета………………………23

Лекция 5. Этикет в культуре внешности……………………………….32

Лекция 6. Этикет еды…………………………………………………….43

Лекция 7. Национальные особенности делового общения……………51

7.1. Европейская деловая культура

Англия……………………………………………………………………...52

Франция……………………………………………………………………55

Германия………………………………………………………………..….57

Испания…………………………………………………………………….58

7.2. Североамериканская деловая культура

Соединенные Штаты Америки………………………………………….. 60

Канада………………………………………………………………………61

7.3. Деловая культура Востока и арабских стран

Япония……………………………………………………………………..62

Корейская республика (Южная Корея)…………………………..…….64

Китай………………………………………………………………………66

Арабские страны………………………………………………………….67

Лекция 8. Кодексы профессиональной этики…………………………..70