Міністерство фінансів України

Дніпропетровська державна

фінансова академія

ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Навчально-методичний посібник

Дніпропетровськ - 2010

МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ

ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ДЕРЖАВНА ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ

факультет управління персоналом та економіки праці

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ОСНОВИ ділового спілкування

Навчально-методичний посібник

для студентів ІІ курсу денної форми навчання,

які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем «бакалавр»

за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво»

Дніпропетровськ - 2010

УДК 338.244.42

ББК 65.291-21

Ш-95

Основи ділового спілкування: Навчально-методичний посібник. - Дніпропетровськ, ДДФА, 2010. - 113 с.

Навчально-методичний посібник розроблено відповідно до навчального плану і навчальної програми дисципліни «Основи ділового спілкування». Призначається для студентів денної форми навчання, які навчаються за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво» напрямами підготовки 6.030504 «Економіка підприємства», 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці», 6.030508 «Фінанси і кредит».

Автор-укладач:	І.З. Шукіс	– кандидат технічних наук, доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
Рецензенти:	К.В. Комарова	– кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії
	І.Д. Падерін	– доктор економічних наук, завідувач кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії
Відповідальний за випуск:	Н.І. Редіна	– кандидат економічних наук, завідувач кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії

Розглянуто та схвалено

Вченою радою факультету управління персоналом та економіки праці

Протокол № 4 від 06.12.2010

Розглянуто та схвалено

на засіданні кафедри менеджменту

Протокол № 5 від 06.12.2010

ЗМІСТ

Вступ……………………………………………………………………	4
1. Програма навчальної дисципліни………………………………….	5
2. Розподіл балів, що присвоюються студентам………………….....	10
3. Методичні рекомендації до самостійної роботи…………….……	11
4. Методичні рекомендації до практичних занять………………...	43
5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань...	84
6. Підсумковий контроль……………………………….......................	103
Список рекомендованої літератури ……………………………….....	111

Вступ

Навчально-методичний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» підготовлений з метою надання допомоги студентам в організації самостійної роботи в процесі вивчення теоретичного матеріалу та формування і розвитку компетенцій, необхідних для здійснення професійної діяльності.

Навчальний посібник підготовлено відповідно до програми навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за освітньо-кваліфікаційним рівнем бакалавра за галуззю знань 0305 «Економіка і підприємництво».

Структурними складовими посібника є:

1. Програма навчальної дисципліни.

2. Розподіл балів, що присвоюються студентам.

3. Методичні рекомендації до самостійної роботи. В цьому блоці в розрізі кожної теми наводяться план вивчення теми, навчальні цілі, методичні рекомендації до вивчення теми (вони спрямовують процес навчання та чітко визначають, про що саме студенти повинні дізнатися, вивчаючи тему), питання до самоконтролю (вони концентрують увагу студентів на найсуттєвіших питаннях, вказують на найважливіші аспекти теми, допомагають засвоїти матеріал), тести, завдання до самостійного опрацювання окремих питань теми.

4. Методичні рекомендації до практичних занять. В цьому блоці надаються плани практичних занять, питання для обговорення та ситуації до аналізу.

5. Методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань. В цьому блоці надаються перелік індивідуальних завдань, методичні рекомендації по виконанню індивідуальних завдань.

6. Поточний та підсумковий контроль. В цьому блоці надається порядок оцінювання знань, вмінь та навичок студентів на основі результатів поточного контролю за темами та видами роботи (індивідуальні завдання) та підсумкового контролю (залік).

Цей посібник не є альтернативою підручникам і навчальним посібникам з основ ділового спілкування для отримання фундаментальних знань. Його призначення – допомогти студентам правильно організувати роботу із самостійного вивчення дисципліни. Навчальний посібник призначений для студентів та викладачів.