- •Міністерство фінансів України
- •Передмова
- •Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття
- •1.1. Значення ділового спілкування та сутність основних понять
- •Структура спілкування
- •Структура спілкування (за Андрєєвою г.М.)
- •Рівні спілкування
- •1.2. Загальні принципи ефективного спілкування
- •1.3. Особливості сприйняття інформації співрозмовника
- •Способи визначення провідної системи сприйняття інформації співрозмовника Мовні ключі
- •Вплив урахування провідної системи сприйняття інформації співрозмовника на ефективність спілкування
- •Вплив урахування провідної системи прийняття інформації співрозмовника на ефективність спілкування
- •1.4. Бар’єри спілкування
- •Види комунікативних бар'єрів
- •Бар’єри спілкування (за Томасом Гордоном)
- •Тема 2. Уміння слухати як необхідна
- •Прийоми нерефлексивного слухання
- •2.4. Сутність поняття «рефлексивне слухання» та його технічні прийоми
- •Сутність рефлексивного слухання
- •Прийоми рефлексивного слухання
- •Перешкоди на шляху рефлексивного слухання
- •2.5. Установка як техніка слухання
- •3.2. Загальні правила мовної комунікації
- •3.3. Прийоми «Ви-підхід», «я-твердження»
- •Сутність прийому «я-твердження» (у порівнянні з прийомом «Ви-твердження»)
- •3.4. Класифікація питань, правила постановки питань, технології використання питань
- •Технологія використання уточнюючих питань
- •Варіанти уточнюючих питань
- •Відкриті і закриті питання
- •Приклади використання «позитивних» і «негативних» питань
- •3.5. Основні види і правила формулювання відповідей
- •Тема 4. Техніка невербального спілкування
- •4.1. Значення мови невербального спілкування для ділових контактів
- •Значення мови невербального спілкування
- •4.2. Міміка. Правила візуального контакту
- •4.3. Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести
- •Пози і жести Приклад рішення ситуаційного завдання Ситуація
- •Пози і жести Приклад розв'язання ситуаційного завдання Ситуація
- •Пози і жести
- •4.4. Міжособистісний простір
- •4.5. Інтонація і тембр голосу
- •Тема 5. Процес ділового спілкування
- •5.1. Загальні особливості процесу ділового спілкування
- •5.2. Підготовчий етап ділового спілкування. Види діяльності на етапі підготовки спілкування та їхня характеристика
- •Врахування особистості співрозмовника
- •Розробка стратегії й тактики
- •12 Риторичних методів побудови аргументації:
- •Підготовка робочого плану комунікації включає:
- •5.3. Виконавчий етап ділового спілкування
- •Форми постановки мети
- •5.4. Підсумковий етап ділового спілкування
- •Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів
- •6.1. Види ділових контактів
- •6.2. Організація і проведення ділових контактів (співбесіда, телефонні переговори) Співбесіда
- •Телефонні переговори
- •12 Правил телефонної розмови
- •6.3. Організація і проведення ділових нарад
- •Види нарад:
- •Розміщення учасників наради
- •6.4. Техніка ведення ділових переговорів
- •Стратегії ведення переговорів
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Характерні фази успішних переговорів
- •Типові помилки проведення переговорів:
- •Загальні правила поведінки на переговорах
- •Переговори Приклади висловлювань, орієнтованих на конфлікт або на консенсус
- •Зорові ключі доступу
- •Приклад вирішення ситуаційного завдання Ситуація
- •Конференція
- •Презентація
- •Публічний виступ
- •Тема 7. Імідж ділової людини
- •7.1. Поняття «іміджу» та його значення для ділового спілкування
- •7.2. Зовнішній вигляд ділової людини
- •7.3. Візитні картки, правила їх оформлення та вручення
- •Візитні картки: діловий етикет
- •7.4. Формування першого враження
- •Тема 8. Діловий етикет: принципи і функції
- •8.1. Поняття «ділового етикету»
- •8.2. Принципи ділового етикету
- •8.3. Загальні правила ділового етикету
- •8.4. Національні особливості ділового етикету та спілкування Етнопсихологічні особливості учасників переговорного процесу. Особливості стилів спілкування
- •Національні стилі ділового спілкування
- •Бібліографічний список
- •Шукіс Ірина Зігмундівна Основи ділового спілкування
Міністерство фінансів України
Дніпропетровська державна фінансова академія
ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Навчальний наочний посібник
Дніпропетровськ - 2010
МІНІСТЕРСТВО ФІНАНСІВ УКРАЇНИ
Дніпропетровська державна фінансова академія
факультет УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ І ЕКОНОМІКИ ПРАЦІ
кафедра менеджменту
основи ділового спілкування
Навчальний наочний посібник
для студентів усіх форм навчання, які навчаються
за галуззю знань 0305 «Економіка та підприємництво»
Дніпропетровськ – 2010
УДК 338.244.42
ББК 65.291-21
Ш-95
Основи ділового спілкування: Навчальний наочний посібник. – Дніпропетровськ: Дніпропетровська державна фінансова академія, 2010. - 95 с.
Навчальний наочний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» розроблено відповідно до навчального плану і навчальної програми дисципліни. Призначається для студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів.
Автор-укладач: |
І.З. Шукіс |
- к.т.н., доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії |
Рецензенти: |
К.В. Комарова |
- к.е.н., доцент кафедри менеджменту Дніпропетровської державної фінансової академії |
|
І.Д. Падерін |
- д.е.н., завідувач кафедри економіки підприємств Дніпропетровської державної фінансової академії |
Відповідальний за випуск: |
Н.І. Редіна |
- завідувач кафедри менеджменту |
Розглянуто та схвалено
Вченою радою факультету управління персоналом та економіки праці
Протокол № від
Розглянуто та схвалено
на засіданні кафедри менеджменту
Протокол № від
зміст
Передмова………………………………………………………………. |
4 |
Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття……….... |
5 |
Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування……………………………………………………………… |
17 |
Тема 3. Вербальна комунікація ……………………………………….. |
25 |
Тема 4. Техніка невербального спілкування………………………….. |
32 |
Тема 5. Процес ділового спілкування…………………………………. |
47 |
Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів………………………………………………… |
60 |
Тема 7. Імідж ділової людини…………………………………………. |
79 |
Тема 8. Діловий етикет:принципи та функції………………………… |
84 |
Бібліографічний список………………………………………………... |
93 |
Передмова
Наочний навчальний посібник з дисципліни «Основи ділового спілкування» розроблено відповідно до навчального плану, програми навчальної дисципліни та робочої навчальної програми.
Метою вивчення навчальної дисципліни «Основи ділового спілкування» є формування системи базових знань та навичок здійснення успішних ділових комунікацій для ефективної організації як своєї особистої діяльності, так і діяльності підлеглого персоналу.
Основними завданнями навчальної дисципліни є формування інструментальних, міжособистісних, системних та спеціальних компетенцій, що дозволить студентам розпізнавати та усувати бар'єри спілкування, правильно використовувати прийоми вербальної та невербальної комунікації, вірно інтерпретувати невербальні сигнали, правильно організовувати і проводити ділові контакти в різних їх формах, застосовувати загальні правила ділового етикету відповідно до ситуації.
Послідовність вивчення програмного матеріалу є традиційною для навчальної літератури з ділового спілкування та питань етикету і обумовлена внутрішньою логікою тем предмета.
Внаслідок вивчення дисципліни студенти повинні знати:
сутність і зміст поняття «ділове спілкування»;
бар’єри спілкування;
особливості сприйняття інформації;
основні правила і технічні прийоми ділового спілкування;
основи організації процесу ділового спілкування;
правила етикету ділового спілкування;
основні відмінності громадського і бізнес-етикету.
Студенти повинні вміти:
долати бар’єри спілкування;
володіти прийомами вербальної і невербальної комунікації;
обирати відповідно ситуації стиль й одягатись відповідно;
організувати і провести ділову бесіду, співбесіду, нараду, презентацію.
Основними цілями розвитку особистості студента, які реалізуються в процесі вивчення дисципліни, є розвиток пізнавальних інтересів, пізнавальної активності, творчих здібностей, професійного мислення, розвиток ділових якостей особистості та вміння реалізовувати свою професійну підготовку.
Наочний навчальний посібник відповідає структурі і змісту навчальної програми і конспекту лекцій з дисципліни «Основи ділового спілкування» і є доповненням до конспекту лекцій. Він дозволить краще засвоїти матеріал тем дисципліни. Може бути використаний в навчальному процесі як демонстраційний матеріал. Призначений для студентів та викладачів дисципліни «Основи ділового спілкування».