Новая папка (2) / Приложение Б
.docxПриложение Б
АНКЕТА КЛИЕНТА
АЗС № ________находящаяся по адресу, ____________________
ДАТА ________________ ВРЕМЯ ___________________________
ФИО ОПЕРАТОРА (если есть бэйдж) _________________________
|
№ |
ВОПРОСЫ |
ДА |
НЕТ |
ПРИМЕЧАНИЕ |
||
|
I. |
КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ |
|
|
|
||
|
1. |
Оператор здоровается с покупателем (Добрый день, добрый вечер, здравствуйте) |
|
|
|
||
|
2. |
На рабочем месте присутствуют 2 оператора (кассиры) |
|
|
|
||
|
3. |
Оператор отвлекается во время обслуживания на свои личные дела |
|
|
|
||
|
4. |
Оператор выдает кассовый чек сразу, либо одновременно со сдачей |
|
|
|
||
|
5. |
Оператор информирует о проводимых промо-акциях |
|
|
|
||
|
6. |
Оператор прощается с покупателем либо благодарит за покупку |
|
|
|
||
|
II. |
ВНЕШНИЙ ВИД. СОСТОЯНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА И ТЕРРИТОРИИ |
|
|
|
||
|
1. |
Внешний вид оператора АЗС опрятный |
|
|
|
||
|
2. |
Наличие в рабочей (прикассовой) зоне оператора личных вещей, денег на видном месте, каких-либо дисконтно-топливных карт |
|
|
|
||
|
3. |
АЗС/Магазин/Автомойка работает |
|
|
|
||
|
4. |
Плакаты и инструкции вывешены надлежащим образом, в хорошем состоянии, надписи четкие |
|
|
|
||
|
5. |
Этикетки (таблица) на ТРК с указанием марок топлива в хорошем состоянии |
|
|
|
||
|
6. |
На заправочной площадке нет мусора, сухой травы, снега, газон и посадки обработаны, инструменты убраны |
|
|
|
||
|
7. |
Зал операторной чистый |
|
|
|
||
|
8. |
Работники одеты по установленной форме, внешний вид соответствует установленным требованиям (наличие нагрудного бэйджа, идентификационная надпись четкая) |
|
|
|
||
|
9. |
Охрана АЗС присутствует |
|
|
|
||
|
10. |
Заправщик присутствует на улице около ТРК |
|
|
|
||
|
11. |
Внешний вид витрины фасованных нефтепродуктов, канистры продаваемых нефтепродуктов чистые |
|
|
|
||
|
12. |
Туалет работает / не работает |
|
|
|
||
|
13. |
Объявление с телефоном Горячей линии на видном месте |
|
|
|
||
|
III. |
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ |
|
|
|
||
|
1. |
Обслуживание дружелюбное, заинтересованное, качественное. Возникло желание приобрести товар, прийти снова. |
|
|
|
||
|
2. |
Обслуживание равнодушное, не заинтересованное. Приду только в случае острой необходимости. |
|
|
|
||
|
3. |
Обслуживание вызывает раздражение и негативные эмоции. Не возникает желание повторного посещения. |
|
|
|
||
ФИО И ПОДПИСЬ КЛИЕНТА _________________________________
Приложение В
Программа «Заправляйся выгодно!»
Приложение Г
Рекламный бюджет РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» на 2011-2013 гг., млн. руб.
|
Средство размещения рекламы |
Поставщик услуг |
Вид рекламы |
Сумма расходов |
Откл-е, ± |
Темп роста, % |
|||||||||
|
2010 |
2011 |
2012 |
|
|
||||||||||
|
Телевидение |
ООО «Фабрика ТВ» |
рекламный видеоролик «О биодизельном топливе» |
19,5 |
0 |
0 |
-19,5 |
- |
|||||||
|
Радио |
СООО «Радио Брест» |
рекламные объявления |
7,75 |
7,7 |
6,27 |
-1,48 |
80,9 |
|||||||
|
Пресса |
ООО «Леди Совершенство» |
размещение статей, рекламных макетов |
0,32 |
0,3 |
0 |
-0,32 |
- |
|||||||
|
УП «Агентство «Брест-Новости» |
рекламные статьи |
2,39 |
2,3 |
8,3 |
5,91 |
347,2 |
||||||||
|
Учреждение «Редакция газеты «Транспортный вестник» |
спецвыпуск для выставки Информация об СТО |
0,78 |
0,7 |
0 |
-0,78 |
- |
||||||||
|
ЗАО «Аварийный сервис для автолюбителей» |
статья рекламная |
1,9 |
1,8 |
0 |
-1,9 |
- |
||||||||
|
ОДО «ЕТС» |
0 |
0 |
0,97 |
0,97 |
- |
|||||||||
|
Web-сайт |
ООО «Артгрупп» |
Размещение рекламы в интернете на сайте «ABW.by» |
13 |
12,9 |
0 |
-13 |
- |
|||||||
|
ООО «ТУТ БАЙ МЕДИА» |
Размещение рекламы |
0 |
0 |
4,5 |
4,5 |
- |
||||||||
|
Наружная реклама |
Фин. Упр. Брестгорисполкома |
оплата за размещение рекламы |
36,3 |
36,2 |
109,5 |
73,2 |
301,6 |
|||||||
|
ООО «Медиа Холл» |
размещение рекламного щита |
3,35 |
3,34 |
0 |
-3,35 |
- |
||||||||
|
ООО «Абсолютные технологии» |
размещение рекламного щита |
0 |
0 |
25,4 |
25,4 |
- |
||||||||
|
Рекламная акция |
ЧУП «ТАЙПОС» |
проведение акции |
0 |
0 |
15,6 |
15,6 |
- |
|||||||
|
Другая реклама (буклеты, сувениры и т.д.) |
ООО «Типография Еврографика» |
печатная продукция: буклеты, листовки, календари |
5,2 |
5,1 |
0 |
-5,2 |
- |
|||||||
|
ООО «Верже-Дизайн» |
календари |
9,3 |
9,2 |
0 |
-9,3 |
- |
||||||||
|
ООО «Ремарк» |
сувенирная рекламная продукция |
5,6 |
5,6 |
15,6 |
10 |
278,5 |
||||||||
|
УП «Медиафакт» |
размещение рекламного блока в «Справочник руководителя» |
3,12 |
3,1 |
0 |
-3,12 |
- |
||||||||
|
ООО «Абсолютные технологии» |
рекламная продукция (растяжки, логотипы) |
9,3 |
9 |
0 |
-9,3 |
- |
||||||||
|
ООО «Еврофлаг» |
сувенирная рекламная продукция (авторучки) декабрь |
10,02 |
10 |
0 |
-10,02 |
- |
||||||||
|
ЧУП «АБВАЛЬКАМПАНИ» |
сувенирная рекламная продукция |
0 |
0 |
9,4 |
9,4 |
- |
||||||||
|
ООО «Издательский Дом «Белый Ветер» |
сувенирная рекламная продукция |
0 |
0 |
2,9 |
2,9 |
- |
||||||||
|
Итого: |
127,83 |
107,24 |
198,44 |
70,61 |
155,23 |
|||||||||
Размещено на referat.mirslovarei.