Технология сопровождения АСУ
После внедрения автоматизированной системы управления для ее корректной работы необходимо осуществлять поддержку и развитие этой системы. Вы можете делать это силами собственных специалистов или выбрать один из вариантов сопровождения в компании "Неосистемы Северо-Запад ЛТД".
При заключении договора на сопровождение АСУ Вы получаете следующий выполняемый комплекс мер:
1. Обновление конфигураций;
2. Обновление релизов ПП;
3. Установка типовых форм отчетности;
4. Консультация по работе с программой (архивация, перепроведение, граница последовательности, периоды, методика работы с программой);
5. Проведение регламентных операций: тестирование и исправление БД, установка и демонстрация универсальных обработок и отчетов;
6. Настройка интерфейсов и прав доступа;
7. Изменение плана счетов (для конфигураций, подразумевающих наличие плана счетов);
8. Редактирование и модификация существующих форм и отчетов;
9. Создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;
10. Изменения в модулях, не влияющие на принципы работы основных алгоритмов настройки (проведение документов и глобальный модуль);
11. Создание новых объектов конфигурации;
12. Сбор информации о проблемах и их анализ, ведение журнала замечаний, консультации по журналу замечаний;
13. Проверка работоспособности сетевого оборудования;
14. Проверка состояния рабочих станций (ПК), ИБП (источников бесперебойного питания);
15. Проверка состояния антивирусной системы (журнал, сканирование, работоспособность модулей);
16. Проверка работоспособности операционной системы (анализ журналов, проверка свободного места на логических дисках);
17. Проверка состояния серверов;
18. Анализ ошибок журналов системы;
19. Установка/переустановка лицензионного программного обеспечения;
20. Выработка рекомендаций по развитию системы, устранению «узких» мест;
21. Аудит соответствия АС требованиям бизнеса;
22. Анализ причин падения производительности системы;
23. Консалтинговые услуги;
24. Обновление, создание методической документации по работе с АС;
25. Организация проектов по подготовке и осуществлению изменений в БД Заказчика.
Форма обслуживания
-
Оказание услуг по сопровождению по фактически понесенным затратам. Исполнители отчитываются за проведенные работы и затраченное время при помощи "Листов учета выполненных работ".
-
Оказание услуг по заранее согласованным заявкам. Стороны согласуют заявку, в которой оговаривается содержание работ, ожидаемый результат, сроки выполнения и стоимость.
-
Абонентское обслуживание. Для клиента индивидуально подбирается необходимый комплекс услуг, в который могут входить консультации по телефону, периодический анализ базы данных на предмет определения корректности ведения учета, анализ ошибок данных в базе, и др.
Различные формы обслуживания могут комбинироваться в удобном для клиента виде. Например, консультации пользователей и ежемесячный анализ базы на предмет корректности ведения учета оказываются в рамках абонентского обслуживания, а развитие автоматизированной системы в рамках отдельных заявок.