59

Российская международная академия туризма Дипломная работа На тему: Анализ основных направлений сопровождения туристов в транспортных турах

Выпускник СПО: Южакова Д.С.

Научный руководитель: Рогова В.В.

Рецензент: Намейко К.В., директор

тур.фирмы "Калипсо"

2013 год

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................................3

Глава 1. Технология организации транспортных туров....4

1.1 Классификация транспортных путешествий и транспортных средств....4

1.2 Сопровождение туристов в транспортных турах........................................5

1.3 Общие требования к работе сопровождающего........................................12

1.4 Основные особенности характера сопровождающего..............................18

Глава 2. Анализ основных направлений сопровождения туристов в экскурсионно-познавательном автобусном туре "великие имена россии"..............................................................26

2.1 Инструктаж для сопровождающего при проведении автобусных поездок

2.2 Разработка экскурсионно-познавательного автобусного тура «Великие имена России»....................................................................................................30

2.3 Расчет калькуляции 3-х дневного тура на группу 48+3 человек............36

2.4 Анализ и график безубыточности тура.....................................................39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................41

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ..................................................42

ПРИЛОЖЕНИЕ..................................................................................................44

ВВЕДЕНИЕ

В стратегии качественного обслуживания туристов большая роль отводится работе сопровождающего туристской группы. Не всегда на практике руководители турфирмы уделяют внимание профессиональной подготовке именно этой категории работников, предполагая, что с клиентами на маршруте может справиться любой человек. Но ведь эти сотрудники во многом определяют имидж турфирмы, обеспечивают качественное выполнение туристского маршрута. Именно к сопровождающим предъявляются, прежде всего, претензии туристов, партнеров по организации обслуживания. От его деловых, личных, профессиональных качеств часто зависит благоприятное разрешение многих конфликтных ситуаций, возникающих на маршруте.

Актуальность данной темы обусловлена тем, чтов настоящее время предъявляются высокие требования к качеству обслуживания туристов. Цель выпускной квалификационной работыявляется анализ и подготовка сопровождающего в транспортных турах.Для достижения цели, поставленной в выпускной квалификационной работе, были определены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты работы сопровождающего;

- проанализировать общие требования к сопровождающему

- разработать экскурсионно-познавательный автобусный тур по намеченному маршруту "Великие имена России"

Объектом исследования является роль сопровождающего в транспортных турах. Предмет исследования средства и методы качественного обслуживания туристов в транспортных турах.В выпускной квалификационной работе были использованы современные периодические издания - в основном статьи из журналов, посвященные туристской деятельности. Также использовалась и другие источники.