Материал на 4й курс / 4 курс менеджмент туризма / Менеджмент туроперейтинга / Вопросы к экзамену Менеджмент туроперейтинга

ВОПРОСЫ

К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ ТУРОПЕРЕЙТИНГА»

1. Понятие менеджмента. Специфика менеджмента в туроперейтинге.

2. Понятие и виды деятельности туроператора. Функции туроператора.

3. Основной туристский продукт туроператора. Потребительские свойства туристского продукта.

4. Идентификация поставщиков услуг.

5. Схема работы туроператора и перевозчиков.

6. Схема работы туроператора и хотельера.

7. Схема работы туроператора и ресторатора.

8. Понятие ценообразования турпродукта.

9. Классы обслуживания. Факторы, влияющие на организацию турпакета.

10. Сегментирование туристского рынка, мотивация туристов.

11. Факторы, влияющие на ценообразование в туризме.

12. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие».

13. ГОСТ Р 50681 – 2010 «Туристско–экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». ГОСТ Р 50690-2000. «Туристские услуги. Общие требования»

14. Разработка программы обслуживания. Основные позиции конкретизируемые в проекте программы обслуживания.

15. Нормативные документы по проектированию программы обслуживания. Технологическая карта тура.

16. Требования к информационному листку к туристской путевке.

17. Обязательные и рекомендуемые требования к туристской услуге.

18. Методы контроля качества обслуживания туристов.

19. Поставщики услуг в туризме.

20. Переговоры с поставщиками услуг. Договорная кампания. Договорной план: структура, состав.

21. Договор на покупку туристической путевки. Содержание, необходимые требования. Международная конвенция по контракту на путешествие от 22.10.1970, Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки, принятая 1992г.

22. Управление технологией продаж турпродукта. Работа туроператора с потребителями турпродукта.

23. Туристские формальности. Визовая поддержка.

24. Положение о регистрации организаций в Министерстве иностранных дел Российской Федерации в целях оказания им консульских услуг. Аккредитация турфирм.

25. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию».

26. Продвижение туристского продукта.

27. Основные формы продажи туристского продукта туроператором.

28. Агентские соглашения туроператора.

29. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта.

30. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

31. Каталог туроператора. Выставочная деятельность туроператора.

32. Документооборот в туроперейтинге.

33. Слагаемые качества обслуживания туристов.

34. Основные группы конфликтов в туроперейтинге.

35. Общее понятие безопасности в туризме и направления ее деятельности.

36. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроператора и турагента.

37. Управление кадрами туристского предприятия.

38. Риски в туроператорской деятельности. Риск-менеджмент.

39. Конкуренция: понятие и сущность. Конкурентная среда туристского предприятия.

40. Управление внешней и внутренней средой турпредприятия.

Составитель Абдина М.А. ______________