controlwork_М-11-СИ5

Контрольная работа по дисциплине «Теория менеджмента»

Задание 1. Фирма «Махагони», выпускающая лакокрасочную продукцию, начинает производить новый лак для корпусной мебели под названием «Глянец». Этот лак более долговечен, прочен и эстетичен, чем аналоги, представленные на рынке. Новый лак будет продаваться в сети розничных магазинов фирмы «Махагони». Известно, что через несколько месяцев конкуренты предложат на рынок аналогичные по качеству лаки «Шик» и «Блеск», усилив свои конкурентные позиции. Доля фирмы «Махагони» на рынке лаков для корпусной мебели составит 7%, доля основного конкурента – 14%.

1. На какой стадии жизненного цикла продукта находится лак для корпусной мебели «Глянец»?

2. Сколько составит относительная доля рынка фирмы «Махагони» по лаку для корпусной мебели?

Задание 2. Предприятие «Омега», выпускающее детские коляски, реализует проект по совершенствованию собственной структуры управления. Все сотрудники аппарата управления организации прошли аттестацию. По итогам аттестации у отдельных сотрудников были откорректированы должностные обязанности, некоторые сотрудники были направлены на курсы повышения квалификации. Руководство предприятия пригласило команду прогрессивных коучеров для обучения сотрудников на ключевых постах навыкам в сфере коммуникаций и ведения переговоров. Было предпринято и сокращение ряда управленческих должностей. По итогам года, когда были произведены указанные мероприятия, предприятие получило следующие результаты деятельности.

Показатели	Прошлый период (до преобразований)	Отчетный период (после преобразований)
Объем продаж, тыс. руб.	16000	17000
Совокупные затраты, тыс. руб.	12295	12700
Затраты на содержание аппарата управления, тыс. руб.	975	1075

а) Напишите формулу определения управленческой эффективности реализации проекта руководства предприятия «Омега».

б) Перечислите показатели, отражающие достигнутый эффект внедренных руководством предприятия «Омега» управленческих решений.

в) Рассчитайте, насколько возросла управленческая эффективность предприятия «Омега» в результате реализации преобразований.

Задание 3. Кейс для анализа. Рекламное агентство Aquarius

Рекламное агентство Aquarius – это фирма средних размеров, предлагающая клиентам два основных вида услуг: программы рекламных кампаний (например, слоганы или оригиналы-макеты) и полнообъемные планы СМИ (таких как радио, ТВ, газеты, плакаты и журналы). В качестве дополнительных услуг агентство предлагает помощь в маркетинге и сбыте изделий, а также маркетинговые исследования эффективности рекламы.

Работа агентства была организована традиционно. Структура представлена на рисунке 1.

Отделы выполняли сходные функции. Каждый сотрудник, ответственный за работу с клиентом, подчинялся менеджеру – связному между клиентом и штатными специалистами – сотрудниками оперативного и маркетингового отделов. Прямые связи между клиентами и специалистами агентства, клиентами и ответственными за данное направление работы в целом, а также специалистами и ответственными за работу с клиентами представлены на рисунке 2. Эти социометрические данные были собраны консультантом, проводившем исследование моделей формального и неформального общения. Каждая клетка таблицы, показывающая отношения между сотрудниками и клиентами Aquarius, отражает прямые контакты между ними.

Рисунок 1 – Структурная схема рекламного агентства Aquarius

Хотя менеджер, отвечавший за работу сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и выполнял функции связного между клиентами и специалистами агентства, они все же вступали в прямой контакт, минуя менеджера. Это могли быть различные формы взаимодействия: встречи, телефонные звонки, письма и т.д. Часто контакты возникали между специалистами агентства и их коллегами из организации-заказчика.

	Клиенты	Менеджер, ответственный за работу с клиентами	Сотрудники, работающие с клиентами	Специалисты по работе с радио и ТВ	Специалисты по работе с газетами и журналами	Специалисты по разработке стратегии рекламной кампании	Художники	Специалисты по мерчандайзингу	Медиа-специалисты	Сотрудники исследовательского отдела
Клиенты	Х	F	F	N	N	O	O	O	O	O
Менеджер, ответственный за работу с клиентами		X	F	N	N	N	N	N	N	N
Сотрудники, работающие с клиентами			X	F	F	F	F	F	F	F
Специалисты по работе с радио и ТВ				X	N	O	O	N	N	O
Специалисты по работе с газетами и журналами					X	O	O	N	O	O
Специалисты по разработке стратегии рекламной кампании						X	N	O	O	O
Художники							X	O	O	O
Специалисты по мерчандайзингу								X	F	F
Медиа-специалисты									X	F
Сотрудники исследовательского отдела										X

N –контакты отсутствуют

O – редкие контакты(1-2 раза за время работы над проектом)

F – частые контакты (ежедневно)

Рисунок 2 – Социометрическая матрица моделей формального и неформального общения

Например, художник агентства, работавший в команде на конкретного клиента, часто мог контактировать непосредственно с художником, работавшим в организации-заказчике. В прямые контакты также могли вступать представители исследовательских подразделений Aquarius и рекламодателя. Часто неформальные контакты приводили к более официальным встречам с клиентами, на которых сотрудники агентства проводили презентации, излагали и обосновывали политику агентства и его приверженность определенным направлениям деятельности.

В операционных отделах и в отделе маркетинга существовала иерархическая и профессиональная система. Каждый отдел был организован иерархически: во главе стоял директор, затем заместитель директора и несколько уровней младших руководителей. Профессиональные контакты были представлены весьма широко; главным образом они касались обмена знаниями и методиками, технического совершенствования работы и развития профессиональных интересов. Контроль в каждом отделе преимущественно касался должностного роста сотрудников и инспектирования работы подчиненных. Многие менеджеры, ответственные за работу сотрудников агентства с клиентами, ощущали потребность в большем влиянии. Один из них сказал: «Творчество и искусство – только об этом я и слышу. Безумно тяжело руководить шестью-семью яркими личностями, заявляющими, что они сами знают, что им делать. Каждый из них старается продать свою идею клиенту, и большую часть времени я не знаю, что случиться через неделю. Если бы я был деспотом, то я бы проверял и санкционировал их деятельность. С этим нужно что-то делать».

Потребность в реорганизации обострилась в связи с изменениями во внешней среде. Очень резко и очень быстро сменился состав клиентов. Для рекламного агентства характерно приобретать и терять клиентов, часто без предупреждения с их стороны. Поведение и стиль жизни потребителей меняются; кроме того, появляются принципиально новые продукты.

Реорганизация агентства была одним из решений, предложенных топ-менеджерам для увеличения гибкости его работы в меняющейся среде. Целью реорганизации было сокращение времени реагирования агентства на изменения в окружающей среде, а также рост кооперации и коммуникации между специалистами различных отделов.

Высшее руководство не было уверено в том, какая именно реорганизация была необходима. Им бы хотелось получить от вас помощь в анализе ситуации, сложившейся в их агентстве (внешняя среда, структура агентства), и в разработке предложений по поводу новой структуры Aquarius.

Предложите новую организационную структуру управления организацией с учетом пожеланий и взаимоотношений сотрудников Aquarius, изобразите ее схематически.

Задание 4. Составьте структурно-логическую схему по предложенным терминам.

Структурно-логическая схема (СЛС) – граф, вершинами которого выступают термины (словосочетания) изучаемой предметной области (в виде прямоугольников с вписанными в них словами), а ребрами – логические связи между терминами. Это могут быть связи включенности (иерархической соподчиненности); связи атрибутивности, отражающие свойства, характеристики, выражаемые одним термином по отношению к другому; связи синонимичности и омонимичности, отражающие одинаковость или противоположность смысла одного термина по отношению к другому; связи субъектно-объектности, характеризующие роли терминов и их носителей в определенных процессах.

Связи могут быть только однонаправленными, и их максимальное число между рассматриваемыми терминами может достигать двенадцати. Связи могут быть и двусторонне направленными, при этом их максимальное число удваивается. Реальное количество осмысленно трактуемых связей между рассматриваемыми терминами может быть меньше предельного. Важно выявить и обозначить на СЛС наибольшее их число. У одной и той же связи может быть несколько возможных содержаний. Содержание связи должно быть лаконичным, отражаться одним-двумя словами. Варианты заданий выбираются по начальной букве фамилии студента. Пример выполнения задания представлен на нижележащей схеме.

1 – возможный объект франчайзинга; 2 – метод диффузии и финансирования инноваций; 3 – деятельность по осуществлению инноваций; 4 – объект обозначенного процесса; 5 – возможная первопричина единичного акта диффузии или возможное следствие совершенной (развитой) диффузии; 6- следствие единичного акта диффузии или возможная причина единичного процесса; 7 – один из методов диффузии инноваций; 8 – процесс, к которому может быть привлечен франчайзинг; 9 – возможное основание франчайзинга; 10 – возможный инструмент финансирования процесса (инвестирования в процессе); 11 - процесс распространения; 12 – объект процесса.

1. менеджмент, менеджер, руководство, предприятие (А, Б);

2. менеджмент, экономика предприятия, психология, кибернетика (В, Г);

3. школа научного управления, Ф. Тейлор, нормирование труда, вознаграждение (Д, Е, Ж);

4. жизненный цикл организации, предприятие, И. Адизес, эффективность деятельности (З, И);

5. административная школа управления, теория администрирования, А. Файоль, принципы управления ( К);

6. система, организация/предприятие, менеджмент, подход (Л);

7. демократ, организация, делегирование, эффективность (М);

8. менеджмент, ситуация, подход, метод управления (Н, О);

9. Япония, пожизненный найм, ротация, управленческое решение (П, Р);

10. мотив, потребность, Ф. Герцберг, организация/предприятие (С,Т);

11. план, стратегия, М. Портер, прибыль (У. Ф);

12. лидер, результат организации/предприятия, менеджер, команда (Х, Ц);

13. делегирование, организационная структура управления, норма управляемости, линейные полномочия (Ч, Ш);

14. сообщение, коммуникационный процесс, декодирование, семантический барьер (Щ. Э);

15. власть, властные полномочия, менеджер, харизма (Ю, Я).

Задание считается выполненным при условии описания не менее шести связей.

Требования к контрольной работе: выполняется 14 шрифтом, 1,5 межстрочный интервал, объем работы не должен превышать 5 страниц машинописного текста, в том числе титульный лист (см. прил.1), список использованной литературы.

Приложение 1

Образец титульного листа контрольной работы

Кафедра менеджмента

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

контрольная работа

по дисциплине

«МЕНЕДЖМЕНТ»

Выполнил: студент группы …………

Ф.И.О.

Проверил: Шилова Е.В.

Пермь - 2013