Тема 12. Организационно-управленческие технологии

в социальной работе

1. Технологии группового решения проблем в социальном управлении

2. Технология программно-целевого проектирования

1. Технологии группового решения проблем в социальном управлении

Каждый специалист в области социальной работы, какие бы задачи он ни решал и с какой бы категорией клиентов или соци­альных проблем ни взаимодействовал, обязательно является со­циальным менеджером, организующим людей, объединения и уч­реждения, перестраивающим те или иные социальные связи. Масш­таб этой деятельности может быть различным — от содействия в трансформации структуры личности клиента до управления цель­ной социальной сферой. Характер управления в области реализа­ции технологий социальной работы также представляет собой раз­нообразные виды деятельности, предусматривающей несколько подсистем — это как минимум подсистема социальной службы (управление и/или взаимодействие с кадрами учреждений соци­ального обслуживания) и подсистема клиентского уровня (инди­вид, семья или группа, которая участвует во взаимодействии). Причем как сам социальный работник, так и указанные подсис­темы имеют активную, деятельную и сознательную природу.

Система социальной работы по своей типологии при­ближается к организменным системам, в которых элементы взаимообусловлены, а их развитие активно и нелинейно. Это усложняет управление такой системой и повыша­ет потребность в технологиях, способных использо­вать интеллектуальный и организационный потенциал всех со­трудников.

Одно из наиболее эффективных средств решения ор­ганизационно-управленческих задач — технология группового ре­шения проблем, которая состоит из восьми этапов, или процедур:

1) диагностика задачи, которая предполагает выявление источни­ков и причины ее возникновения, степени ее разрешимости;

2) анализ ситуации, выявление субъективных представлений о ней, описание ее компонентов, временных и организацион­ных границ, сравнение реальной ситуации с желательной, выделение круга лиц, вовлеченных в нее, определение своего места в ситуации;

3) формулирование проблем, в первую очередь перспективных, т.е. связанных не столько с преодолением недостатков, сколь­ко с реализацией благоприятных возможностей, заложенных в ситуации;

4) на основании сделанного прогноза — определение целей как образа желаемых результатов, которых необходимо достичь для решения поставленной задачи;

5) нахождение решений задачи как способов достижения по­ставленных целей и разрешения проблем;

6) разработка проекта, включающего в себя систему взаимосвя­занных решений;

7) формирование программ реализации проекта, определение последовательности скоординированных практических дейст­вий всех лиц и других агентов, участвующих в разрешении ситуации и «пусковых механизмов» программ; утверждение плана деятельности;

8) практическое осуществление программы, предполагающее по­этапный контроль и постоянное ситуативное уточнение.

9) Т.к. состояние изменяемого социального объекта все­гда нуждается в дальнейшем улучшении, после окончания реали­зации определенной программы анализируются полученные итоги.

Соответственно, завершающий этап соответствующей деятельно­сти будет одновременно и начальным этапом для следующей сту­пени социального проектирования, в ходе которого будут реали­зовываться задачи, возникшие при первом проектировании, либо другие задачи, которые будут обусловлены конкретной ситуаци­ей. Цикл, таким образом, повторится снова.