Вопросы.(маркетинг, менеджмент, управленческие решения)

1. Сущность управления, как специфического вида деятельности человека.

2. Структурно-содержательный аспект управления.

3. Процессуально-содержательный аспект управления.

4. Понятие и виды коммуникации. Роль коммуникации в управлении.

5. Системный подход в управлении.

6. Формальное и неформальное управление, признаки и условия их соответствия.

7. Анализ и оценка эффективности управления.

8. Развитие управления: движение ресурсов, возрастание потенциала.

9. Основные черты и особенности антикризисного менеджмента.

10. Определение и сущность маркетинга. Принципы маркетинга. Функции и цели маркетинга.

11. Сущность, задачи и направления маркетинговых исследований. Процесс маркетинговых исследований. Комплексное исследование товарных рынков.

12. Исследование среды маркетинга. Анализ внутренней среды. Изучение внешней среды.

13. Сегментация рынка: цели и задачи. Критерии сегментации. Рыночные стратегии сегментации рынка

14. Служба маркетинга на предприятии. Место маркетинговых служб в организационной структуре фирмы.

15. Понятие рынка с позиций маркетинга. Классификация товарных рынков. Определение емкости рынка. Оценка конъюнктуры рынка

16. Исследование покупателей. Мотивы покупательского поведения. Моделирование покупательского поведения.

17. Жизненный цикл товара. Содержание маркетинговой деятельности на каждом этапе ЖЦТ. Формирование товарных стратегий

18. Формирование сбытовой стратегии на предприятии. Каналы сбыта товаров. Выбор посредников. Сервис в товарной и сбытовой стратегиях предприятия

19. Цена в комплексе маркетинга. Внешние факторы процесса ценообразования. Цели ценообразования. Ценовые стратегии.

20. Комплекс маркетинговых коммуникаций: реклама, личная продажа, PR (пропаганда), стимулирования сбыта.

21. Система маркетинговой информации. Внутренняя и внешняя информация. Первичная и вторичная информация. Методы сбора первичной информации.

22. Эволюция маркетинга. Основные концепции маркетинга. Сущность и содержание современной концепции маркетинга.

23. Понятие «проблемная ситуация». Управленческое решение как средство решения проблем. Место управленческого решения в процессе управления.

24. Сущность научного подхода к принятию управленческого решения. Социально-политические, организационно-технические и социально-психологические особенности управленческих решений

25. Классификация управленческих решений. Влияние личного фактора на принятие решения. Принципы обоснования решений.

26. Этапы и операции процесса принятия управленческого решения. Содержание этапов, операций. Направления совершенствования технологии принятия и реализации управленческих решений

27. Убытки и ущерб как мера оценки ответственности лица принимающего решения. Внутрифирменная и внешняя ответственность менеджера. Виды ответственности: юридическая, социальная, моральная

28. Тайна и конфиденциальность как инструмент менеджмента. Актуальность сохранения тайны и конфиденциальности при разработке и реализации управленческого решения.

29. Централизованный и децентрализованный подходы к принятию управленческого решения. Особенности коллективного метода принятия решения.

30. Управленческое решение – вершина управленческой деятельности. Наука и искусства в принятии решения.

1. Сущность управления, как специфического вида деятельности человека.

Термин «управление» применяется: в технических системах (автомобилем, станком и т.д.); в кибернетике – с позиций всеобщей организационной науки и на основе единых принципов (в технических, биологических и социальных системах); в государственных и общественных организациях, на предприятиях при руководстве подразделениями; в плановой, бухгалтерской, маркетинговой, юридической деятельности.

Управление – способ организации, обеспечивающий в биологических, технических и социальных системах сохранение их структуры, режима функционирования, реализации программы и цели деятельности.

Управление, являясь необходимым элементом человеческой деятельности, характеризуется типологическим разнообразием, зависимым от объекта управления. Управление будет различным в коммерческом предприятии, работающем в условиях рынка, испытывающем острую конкуренцию, или в общественной организации, объединенной общностью интересов для удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей, или в государственном учреждении с четкой иерархией взаимодействий, соблюдением единого регламента.

Специфично управление в учреждениях, ориентированных на распространение ценностей культуры, где главным является не стремление к прибыли, а предложение содержательной культурной программы, продукта-услуги (трансляции культуры).

Управление в любой организации предполагает осуществление последовательных мероприятий:

- разработка миссии;

-распределение функции производства и управления;

-распределение задания между работниками;

-организация порядка и временной последовательности их взаимодействия;

-приобретение или модернизация технологии производства;

-наладка системы стимулирования, снабжения и сбыта;

-организация производства.

Все это выстраивается в систему управления организацией, которая должна быть согла-сована с системой производства (главной цели организации).

Определяя управление как воздействие мы устанавливаем объект и субъект управления, рассматриваем управляющую и управляемую системы.

Субъект управления — это физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие на основании полномочий с использованием экономических и морально-этических рычагов. Объект управления — это социально-экономическая система (организация), воспринимающая властное воздействие субъекта управления как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития. Им могут быть физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы.

В условиях свободного предпринимательства, конкуренции, экономической мотивации возник тип управления, который оформился в своеобразную концепцию практического управления – менеджмент.

Термин "менеджмент" применяется только к управлению людьми в организациях, традиционно – в коммерческих. В современной управленческой литературе понятия менеджмент и управление в организациях рассматриваются как взаимозаменяемые.

Управление – это целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения ее поведения в определенном направлении.

2. Структурно-содержательный аспект управления.

Структурно-содержательный аспект включает в себя перечень, состав видов деятельности по управлению организацией

Рассмотрим подробнее структурно-содержательный аспект управления.

Сюда относятся:

• предвидение - планирование или прогнозирование будущего состояния объекта управления;

• организация - распределение между работниками функций и задач, предоставление им всего необходимого для выполнения рабочих заданий;

• активизация - побуждение людей к работе;

• координирование - согласование усилий работников в процессе выполнения работы;

• регулирование - устранение нежелательных отклонений в процессе работы;

• контроль - выявление и оценка достигнутых в процессе работы результатов.

Перечисленные виды деятельности принято называть общими функциями управления. Они называются общими потому, что любой руководитель, выполняя свою работу, реализует эти функции.