Ekzamen / Voprosy_k_ekzamenu_po_Analiz_sovershenstvovanie

Вопросы к экзамену по Анализ, совершенствование и управление бизнес-процессами

1. Бизнес-процесс. Классификация бизнес-процессов.

2. Тенденции современного подхода к управлению бизнесом.

3. Подходы к разработке модели бизнес-процессов. Структура модели бизнес-процессов.

4. Нотация IDEF0. Нотации "Процесс" и "Процедура".

5. Нотация BPMN. Нотация EPC.

6. Методики анализа бизнес-процессов. Классификация видов анализа бизнес-процессов.

7. Методики анализа бизнес-процессов. SWOT-анализ процесса. Выделение проблемных областей. Ранжирование процессов на основе субъектной оценки.

8. Методики анализа бизнес-процессов. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям.

9. Методики анализа бизнес-процессов. Визуальный анализ графических схем процесса. Анализ входов/выходов.

10. Методики анализа бизнес-процессов. Визуальный анализ графических схем процесса. Анализ функций.

11. Методики анализа бизнес-процессов. Измерение и анализ показателей процесса. Классификация показателей процесса.

12. Методики анализа бизнес-процессов. Измерение и анализ показателей процесса. Абсолютные показатели. Показатели времени выполнения процесса. Технические показатели процесса.

13. Методики анализа бизнес-процессов. Измерение и анализ показателей процесса. Показатели стоимости процесса. Показатели качества процесса.

14. Методики анализа бизнес-процессов. Измерение и анализ показателей процесса. Относительные показатели.

15. Модель совершенствования показателей.

16. Организация улучшений процесса. Создание команд для работы над проектом совершенствования.

17. Документирование процесса. Идентификация бизнес-процессов.

18. Самооценка. Разработка системы самооценки.

19. Интерпретация результатов измерений. Анализ трендов. Диаграмма «паутина».

20. Интерпретация результатов измерений. Матрица показателей. Тестирование критериев.

21. Интерпретация результатов измерений. Метод структурирования функции качества.

22. Инструменты совершенствования. Классификация инструментов совершенствования.

23. Инструменты совершенствования. Выявление критического инцидента.

24. Инструменты совершенствования. Контрольный листок. Диаграмма Парето.

25. Инструменты совершенствования. Диаграмма причин и результатов.

26. Инструменты совершенствования. Анализ коренной причины. Диаграмма рассеивания.

27. Инструменты совершенствования. Гистограмма.

28. Инструменты совершенствования. Граф связей.

29. Инструменты совершенствования. Матричная диаграмма.

30. Инструменты совершенствования. Метод мозгового штурма. Письменные варианты метода мозгового штурма.

31. Инструменты совершенствования. Метод номинальных групп. Диаграмма сродства.

Основная литература:

1. Венделева М. А. Информационные технологии управления : учеб.пособие для бакалавров : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. менеджмента и управления] / Венделева М. А., Вертакова Ю. В. - М. : Юрайт, 2011. - 462 с. : ил. - (Бакалавр).

2. Белов В. В. Проектирование информационных систем : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. "Прикл. информатика" и др. экон. спец. / Белов В. В., Чистякова В. И. ; под ред. В. В. Белова. - М. : Академия, 2013. - 352 с.

3. Кузнецова, Е. С. Планирование в системе менеджмента : учеб.пособие по дисц. "Бизнес-планирование" для студ. спец. "Менеджмент организаций", "Маркетинг", "Коммерция (торговое дело)" / Е. С. Кузнецова, М. О. Грязнова ;Федер. агентство по рыболовству, ФГОУВПО "Мурм. гос. техн. ун-т". - Мурманск : МГТУ, 2009

4. Смирнова Н. В. Формирование организационного механизма развития бизнес-процессов в системе менеджмента : [монография] / Смирнова Н. В. ; Федер. агентство по рыболовству, ФГОУ ВПО "Мурм. гос. техн. ун-т". - Мурманск : МГТУ, 2010. - 175 с.

Дополнительная литература:

1. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. М., 2013 г.

2. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М., 2013. – 544 стр.

3. Андерсен Бъерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество». 2007. – 272 стр.

4. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие/ В.В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2005. – 84 стр.

5. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов : практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003

6. Есипов, В. Е. Оценка бизнеса : Учебник для вузов / В. Е. Есипов, Г. А. Маховикова, В. В. Терехова. - СПб. : Питер, 2002

7. Гринберг, А. С. Информационный менеджмент : учеб.пособие для студ. вузов, обуч. по спец.061100 "Менеджмент",071900 "Информационные системы" / А. С. Гринберг, И. А. Король. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. [Гриф]

8. Андрейчиков, А. В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике : учебник для студ.вузов,обуч.по спец."Информ.системы в экономике" / А. В. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова. - М. : Финансы и статистика, 2002 [Гриф]

9. Практикум по экономической информатике. Ч. 1. и Ч. 2.: Учеб. пособие для студ. экон. спец. вузов /Под ред. Шуремова Е. Л., Тимаковой Н. А., Мамонтовой Е. А. – М.: Перспектива, 2004

10. Исаев Г. Г. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебно-методический комплекс / Г. Г. Исаев, И. В. Чернышев; Ульян. гос. техн. ун-т. - Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 133 с.

11. Анфилатов B.C. Системный анализ в управлении: Учебное пособие / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин; Под ред. А. А. Емельянова.  М.: Финансы и статистика, 2002.  368 с.

12. Бизнес-планирование: Учебник / Под ред. В.М.Попова и С.И. Ляпунова.  М.: Финансы и статистика, 2002.  672 с.

13. Калянов Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов.  М.: СИНТЕГ, 2000.  212 с.

14. Кутелев П. В. Технология реинжиниринга бизнеса: Учебное пособие / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова.  М.: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2003.  176 с.

15. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. /С. В. Маклаков.  М.: Диалог, 2002.  224 с.

16. Попов Э. В. Статистические и динамические экспертные системы: Учебное пособие / Э. В. Попов, И. Б. Фоминых, Е. Б. Кисель, М. Д. Шапот.  М.: Финансы и статистика, 1996.  320 с.

17. Рапопорт Б. М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б. М. Рапопорт, А. И. Скубченко.  М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2001.  240 с.

18. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Г. В. Савицкая.  7-е изд., исп.  Мн.: Новое знание, 2002.  704 с.

19. Смирнова Г. Н. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов; Под ред. Ю. Ф. Тельнова.  М.: Финансы и статистика, 2001.  512 с.

20. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов / Джеймс Харрингтон, К. С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген.  СПб.: Изд-во «Азбука», 2002.  317 с.