- •6. Менеджмента процессов жизненного цикла продукции
- •6.1.Модель жцп и задачи руководства в области менеджмента процессов жцп
- •9.2. Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •6.3. Обеспечение качества продукции по процессам
- •6.4. Оперативное управление процессами и качеством
- •6.6. Улучшение качества: концепция, принципы, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы.
6. Менеджмента процессов жизненного цикла продукции
6.1.Модель жцп и задачи руководства в области менеджмента процессов жцп
Деятельность в области качества, согласно основной концепции международных стандартов ISO 9000, должна охватывать весь жизненный цикл продукции, составляющий определенную последовательность взаимосвязанных процессов, начиная с маркетинговых исследований и оканчивая утилизацией продукции (рис. 6.1), и была направлена на выполнение при этом обязательного набора требований к системе менеджмента качества.
Рис. 6.3. Модель жизненного цикла продукции (1-12 – процессы).
НИОКР– научно –исследовательские и опытно конструкторские разработки.
Согласно концепции менеджмента качества, отраженной в восьми принципах, организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Со стороны руководства управление процессами жизненного цикла продукции направлено, согласно ISO 9000–2000, на то, чтобы обеспечить:
а) проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффективного достижения желаемых результатов;
б) четкое определение и управление входами процессов, их реализацией и выходами на основе стандарта на документацию, являющуюся свидетельством того, что процессы ЖЦП и произведенная продукция соответствуют требованиям;
в) мониторинг входов и выходов для верификации того, что отдельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;
г) определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшения деятельности;
д) проведение анализа данных, способствующих постоянному улучшению процессов;
е) определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и
полномочиями;
ж) потребности и ожидания заинтересованных сторон.
Как следуют из материалов главы 6, рис. 6.3 жизненный цикл продукции представляется «жесткой» последовательностью 12 процессов (петля качества или модель Ситтига), начиная от маркетинга и заканчивая оценкой утилизации продукции. Выделенная последовательность процессов рассматривается как основной бизнес– процесс или бизнес-процесс выпуска продукции. Бизнес–процесс – логический последовательно взаимосвязанный набор процессов (мероприятий), который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдается результат потребителю.
Как следует из ГОСТ Р ISO 9001–2001 основными функциями менеджмент процессов являются: планирование, управление с целью стабилизации качества в процессе изготовления продукции, обеспечение качества как комплекс мероприятий, направленный на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены и, наконец, улучшение качества как непрерывная деятельность направленная на минимизацию дефектов и сохранение качества по процессам ЖЦП. Модель, отражающая связь между функциями менеджмента и процессами жизненного цикла продукции, приведена на рис. 6.2. В выполнении функции планирование, управление, обеспечение и улучшение качества проявляется последовательность и непрерывность осуществления.
Ниже рассмотрим особенности функций менеджмента и выделим те требования, которые должны быть разработаны для сертификации системы менеджмента качества.
ВЫХОД
Рис. 6.2. Функции менеджмента качества в приложении к процессам ЖЦП