- •Тема 15. Развитие теории и практики менеджмента
- •1. История менеджмента
- •Управленческий континуум
- •Эволюция управленческой мысли в хх веке
- •2. Школа научного менеджмента (тейлоризм)
- •Классическая административная школа управления
- •Принципы менеджмента а.Файоля
- •Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
- •Развитие управленческой мысли в России
- •Количественный подход в управлении
- •Процессный подход в управлении
- •Системный подход в менеджменте
- •Ситуационный подход
- •Эмпирическая школа (60-е гг. Хх в.)
- •Вопросы
- •Литература
Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
Школа научного управления и классическая школа появились, когда психология находилась еще в зачаточном состоянии. Движение за человеческие отношения зародились в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации.
Исходным пунктом смены парадигмы в исследовании менеджмента явились хотторнские эксперименты Элтона Мэйо, которые выявили наличие многочисленных неформальных контактов и большое значение групповых отношений на предприятии.
В концептуальном плане подход Human Relations (школа человеческих отношений) сделал удовлетворение социальных потребностей членов организации основным условием экономической эффективности.
Четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы. Мотивами поступков людей являются различные потребности, которые могут лишь частично и косвенно удовлетворяться с помощью денег. Если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести и к увеличению производительности труда. Представители школы человеческих отношений рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.
Интенсивные разработки в области управления с точки зрения человеческих отношений велись в 20-е гг. ХХ в. в России.
Развитие управленческой мысли в России
Еще в 1903 г. Карел Адамецкий (г.Екатеринбург) сформулировал принципы коллективного труда. Законы К.Адемецкого:
1. Закон возрастающего производства (эффект концентрации).
2. Специализация (разделение) сложного труда повышает производительность (эффект специализации).
3. Объединение разрозненных мелких единиц (органов) в одну группу, сокращая затраты на координацию, повышает эффективность производства (закон синергии).
4. Общие затраты труда меньше всего тогда, когда производительность каждой из входящей в единый орган единицы соответствует производительной мощности других кооперированных единиц (закон гармонии труда).
В 20-е годы по рекомендации В.И.Ленина на русский язык были переведены наиболее интересные работы европейских и американских авторов по проблемам организации управления производством (например, «Двенадцать принципов производительности» Г.Эмерсона).
Достаточно большое число руководителей предприятий и подразделений прошло стажировку за рубежом.
В СССР создавались научные школы и направления, свыше 100 крупных ученых занимались проблемами управления.
В это время четко обозначились две основные группы концепций управления:
- организационно-технические;
- социальные.
К организационно-техническим относятся концепции:
- «организационного управления» А.А.Богданова;
- «физиологического оптимума» О.А.Ерманского;
- «узкой базы» А.К.Гастева и др.
Согласно концепции А.А.Богданова, все виды управления в природе, технике и обществе имеют сходные черты, что позволяет говорить о существовании науки об общих принципах организации, т.е. тектологии. Богданов А.А. предвосхитил некоторые положения кибернетики.
Ерманский О.Е. сформулировал принцип «физиологического оптимума» - соответствие особенностей работника, его психических и физических качеств особенностям профессии.
А.К.Гастев исследовал рабочее место, конкретного рабочего, его функциональные возможности в зависимости от внешних воздействий. Предложенная им «концепция трудовых установок», включала три направления:
- теория трудовых движений в производственных процессах и организация рабочего места;
- методика рационального производственного обучения;
- теория управленческих процессов.
В отличие от западных ученых, в СССР изучали и рабочего, полагая его творящим субъектом. Проводились психофизиологические исследования и изучались вопросы утомляемости работников, причем к этим исследованиям представители зарубежных школ приступили позднее.
Положения из «Листка НОТ №1», широко известного по всей стране, актуальны и сейчас:
- не бойся эксперимента;
- никогда не раздражайся;
умей говорить, разговаривать, слушать и т.д.»
К социальной группе относятся концепции:
- «организационной деятельности» (П.М.Керженцева;
- «социально-трудовая концепция управления производством» Н.А.Витке;
- «теория административной емкости» Ф.Р.Дунаевского
Керженцев П.М. утверждал, что изучение организационных приемов и определение наиболее рациональных методов организационной работы имеет исключительное значение. Им выделено три общих направления организационной работы для любого учреждения:
- «организационная четкость», т.е. четкое распределение функций между отделами, строгая организационная структура;
- «экономия»;
- «учет и контроль».
Н.А.Витке четко разграничил управление вещами и людьми и сконцентрировался на последнем. Главная задача – организация людей как участников единой трудовой кооперации. Существо административной работы сводится к созданию благоприятной социально-психологической атмосферы в производственных коллективах. Н.А.Витке сформулировал требования к руководителям – носителям административной функции. Среди них умение правильно:
- подбирать управленцев;
- намечать цели;
- определять обязанности;
- координировать работу и т.д.
Ф.Р.Дунаевский под административной емкостью понимал способность управляющих руководить определенным количеством подчиненных вне зависимости от личных качеств. Им сформулирована проблема нарастания информациионного барьера в управлении с развитием производства и разбуханием управленческого аппарата. Трудности могут быть преодолены на основе тщательного подбора и подготовки персонала, внедрения новых методов планирования, расширения «границ административной емкости» с помощью техники.
Развитие поведенческих наук (психология, социология) связано с изучением:
- различных аспектов социального взаимодействия;
- мотивации;
- характера власти и авторитета;
- организационной структуры;
- коммуникационных процессов в организации;
- лидерства;
- изменений в содержании работы и качестве трудовой жизни.
Среди представителей более позднего периода развития поведенческого – бихевиористского – направления выделяются Д.МакГрегор, Ф.Герцберг и др.
Школа поведенческих наук, значительно отошедшая от школы человеческих отношений, стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями.