17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
18. Одна из причин конфликтов — несправедливая ... руководителями подчиненных.
21. Одна из причин возникновения слухов — ... информации.
22. «Если двое специалистов во всем согласны, то один из них ...»
23. Хороший руководитель ... время своих подчиненных.
24. Конфликтная ситуация возникает при назначении ..., нарушающего баланс «работа-оплата».
25. Конфликтные личности, характеризующиеся отсутствием убеждений и покладистостью.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ КОНФЛИКТОВ:
ЦЕЛИ И СРЕДСТВА
Эту небольшую главу рекомендуем обязательно прочесть, прежде чем приступить к рассмотрению конфликтов, приведенных в следующих главах в большом количестве.
3.1. Как предотвратить конфликт
В главе 1 (раздел 1.2) дана схема возникновения конфликта в силу эскалации конфликтогенов, в разделе 1.5 — первая и вторая формулы конфликта.
Они дают представление о составляющих конфликтов и позволяют оценить степень их неизбежности. Представим эту информацию в виде следующей таблицы.
|
Тип
|
Конфликтные
|
Формула
|
Степень
|
|
конфликта
|
ситуации
|
конфликта
|
неизбежности
|
|
|
|
|
конфликта
|
|
А
|
Нет
|
Эскалация
|
Случаен
|
|
|
|
конфликтогенов
|
|
|
Б
|
Одна
|
Первая формула конфликта
|
Закономерен
|
|
В
|
Две или более
|
Вторая формула конфликта
|
Неизбежен
|
Поясним типы А, Б и. В.
А. Нередко первый конфликтоген является случайным. В этом смысле и сам конфликт представляется случайным. Если одна из сторон проявит выдержку и не ответит конфликтогеном на конфликтоген, то эскалации конфликтогенов не произойдет и конфликта удастся избежать. В этом смысле он также случаен, так как зависит от того, хватит у оппонента выдержки или нет.
Б. Если не работать над устранением конфликтной ситуации, то конфликт рано или поздно произойдет — в этом смысле он закономерен. Основанием для такого утверждения служит то, что в соответствии с первой формулой при наличии конфликтной ситуации для возникновения конфликта достаточно инцидента. А инциденты происходят почти независимо от нашей воли, в силу не зависящих от нас обстоятельств.
Чтобы предотвратить конфликт, необходимо:
• работать над устранением конфликтной ситуации;
• быть предельно внимательным, стараться избегать инцидентов. Особенно последнее важно, если конфликтная ситуация оказывается неустранимой.
В. В случае наличия нескольких конфликтных ситуаций, если не пытаться устранить их, конфликт неизбежен. Если не устранена хотя бы одна конфликтная ситуация, то остается возможность конфликта за счет возникновения инцидента, и далее — по первой формуле конфликта (случай Б).
Отметим, что между схемами А, Б и В развития конфликта существует нечто общее и еще одно отличие.
Начнем с того, что и конфликтная ситуация, и инцидент сами являются конфликтогенами. Действительно, конфликтоген — это то, что может привести к конфликту. К нему ведут и конфликтные ситуации, и инциденты. Таким обра
зом, составляющие конфликта во всех трех схемах — конфликтогены.
Наиболее сильный конфликтоген — конфликтная ситуация как результат накопления противоречий. Сила его такова, что достаточно незначительного конфликтогена в виде инцидента («последней каплей, переполнившей чашу»), чтобы разразился конфликт.
Таким образом, в отличие от конфликта типа А, где сила конфликтогенов нарастает, в случае Б последний конфликтоген может быть и слабым.
В типе В изначально имеется не менее двух сильных конфликтогенов — конфликтных ситуаций.
Подводя итог, можем сделать важнейший для всего дальнейшего вывод:
Типами А, Б и В исчерпываются все