- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
"Не лезь не в свое дсло"
Начальнику жалуется работница. Но се словам, работающая рядом с ней сотрудница унижает ее человеческое достоинство. При разборе жалобы выяснилось, что та высказывает ей претензии по поводу многочисленных, часто повторяющихся ошибок в се работе. По поводу корректности замечаний спорящие во мнениях разошлись: обиженная настаивала, что другая ее унижает, а та: «Я говорю нормально, но сколько раз можно повторять одно и то же?!"
Первая конфликтная ситуация — недобросовестная работатой, что жалуется. Пока это не будет устранено — конфликт неизбежен: если не с более сознательными работниками, так с руководством (после сигналов ОТК).
Вторая конфликтная ситуация: руководство самоустранилось от контроля за качеством работы и никому не делегировало эту функцию.
В результате этого сознательная работница воспринималась как самозванка: «не лезь не в свое дело». При руководстве такое не скажут, а между собой — очень даже. Что касается тона замечаний, то как бы ни стараться делать их тактично, если их много — дело закончится перебранкой, что и произошло.
Конфликт типа В, разрешается по второй формуле.
"Я начальник, ты..."
Давая задание на день, заведующая лабораторией сказала лаборантке, что сегодня поступившие овощи проверять на нитраты не нужно, так как поставщики эти надежные, никогда не подводили, а реактивы нынче очень дороги и их не хватает. Проверять нужно партию завезенных консервов- и привести в порядок документаи,ию.
После обеда вернувшаяся с совещания заведующая обрушилась па лаборантку с критикой, почему не проверяет овощи, а "перекладывает бумажки".
Та напомнила распоряжение самой заведующей. В ответ начальница пригрозила наказанием, если та будет "возникать".
Конфликт типа В, разрешается по второй формуле. Первая конфликтная ситуация — недостаточное обеспечение лаборатории, которое влечет за собой вынужденное нарушение инструкции о проверке всех пищевых продуктов. До тех пор пока заведующая это не устранит (а обеспечить работу всем необходимым — ее первая обязанность), угроза конфликта не исчезнет: кто-нибудь отравится непроверенными продуктами и зав. "лабораторией пой
дет под суд или неисполнение лаборанткой своих функций будет зафиксировано проверяющими.
Возможно, на этом совещании как раз и прозвучало что-то, встревожившее начальницу. И тут всплывает вторая конфликтная ситуация — неприемлемый стиль взаимоотношений между начальницей и подчиненной. В
народе он метко окрещен — «Я начальник — ты дурак...»
Несладко подчиненным при таком раскладе. Однако благоденствие начальника может закончиться, если подчиненные восстанут против такого отношения к ним: ведь им лучше кого бы то ни было известны все прегрешения руководителя, отступления от инструкций, нарушение правил и т. д. И все это может стать известным не только членам коллектива.
Хотелось бы, чтобы руководители не забывали, что наилучшие отношения руководителя к подчиненным — как к партнерам.
4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
"Я работаю секретарем директора. По существу моей работы у директора претензии нет, но ... У меня двое детей школьного возраста. Они часто звонят мне на работу и вот эти мои разговоры раздражают директора. В то же время я не могу запретить детям звонить мне, так как должна знать, что с ними и чем они занимаются".
Мать легко понять: дети для нее — главное в жизни. Она не сможет полноценно трудиться, если ее будут преследовать тревожные мысли: что с ними, как они, не случилось ли что?
Однако нужно понять и директора. Разговоры на личные темы по телефону — это нарушение трудовой дисциплины. Приемная директора — это визитная карточка организации. И если человек, работающий рядом с директором, позволяет себе такое отношение к рабочему времени, имидж организации в глазах посетителей падает, сотрудники получают плохой пример: ей можно, значит, и нам можно. Имидж директора снижается, когда телефон приемной подолгу занят ... и т. д.
Таким образом, конфликтная ситуация — использование служебного телефона и рабочего времени в личных целях.
Многие руководители пытаются выйти из этой ситуации следующими способами: резко ограничивают количество аппаратов с выходом в город, а если это невозможно — строго наказывают за посторонние разговоры.
Результат бывает прямо противоположным. Для того чтобы справиться, как там дети, матери готовы звонить из дальнего телефона-автомата, затратив при этом (с учетом времени добегания и ожидания в очереди) намного больше времени. Часто бывая на таких предприятиях, автор постоянно наблюдает очереди мамаш у таксофонов. И репертуар их не отличается разнообразием: «Поел? Возьми... подогрей... А уроки? Что ты не понимаешь? Сейчас же садись за уроки!..» И т. д. и т. п.
Как видим, практика запретов, не учитывающая важнейших человеческих потребностей, обречена на провал.
Каков же выход? Он состоит в том, что приходится искать компромисс в духе партнерства: мы, руководители, понимаем ваши материнские заботы, но нельзя и злоупотреблять тем, что мы не наказываем за данные нарушения. Все разговоры должны быть очень краткими и не более 1-2 раз в день.
В данном сюжете мать явно (или неявно) поощряет детей к звонкам, ибо для нее звонки, наверное, более важ
ны, чем для детей. Вместо этого ей стоит объяснить детям, что долгие и частые переговоры — это нарушение, что директор недоволен и т. д. Ведь если она это не сделает, ее работа может оказаться под угрозой.
Но есть и еще один положительный результат такого разговора. Постоянный контроль за детьми развивает в них инфантильность, но чаще — по мере их подрастания — протест против плотной опеки. Так что несколько «ослабить поводок» не помешает и для развития в детях самостоятельности.
Инцидентомв данном случае являются звонки детей.Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.