- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
Свободные места и нравы
В автобусе было одно свободное место. Зашли девушка с парнем. Он сел, а девушка - к нему на колени. "Едут и смеются, пряники жуют." Сидящая позади них женщина не выдержала:
- Девушка, как Вам не стыдно так себя вести в общественном месте!
- А что я такого сделала?
- Сидеть на коленях у мужчины можете в притоне, а не демонстрировать свою распущенность на людях.
- Откуда вы взяли, что я распущенная? Вмешивается спутник этой девушки:
- Тетка, оставь девушку в покое. Едешь - и ехай.
На это один из пассажиров предлагает парню "заткнуть варежку". Дискуссия разгорается. С обеих сторон звучат угрозы и оскорбления.
Здесь снова конфликт типа А. Первый конфликтоген — (опять !) нарушение этики.Девушка нарушила общественную мораль.Сделанное замечание — второй конфликтоген.И т. д. — возможно, дело дойдет до драки. В силу эскалации конфликтогенов.
Отметим, что во всех пяти рассмотренных ситуациях действуют конфликтогены типа «нарушение этики». И это не случайно. Всякий, игнорирующий правила поведения, выработанные предшествующими поколениями, создает конфликты. (Не зря же выработаны эти правила, облегчающие сосуществование людей!) Победителей в этих конфликтах нет — одни побежденные. А инициаторы, как правило, даже и не догадываются о своей главной роли в создании конфликтов.
230
Театр и бизнес
У моею друга произошел конфликт с его подругой. Ониза две недели взяли билеты в театр, но в день спектакля у друга возникло непредвиденное препятствие.
Дело в том, что онзанимается бизнесом. И в этот день возникли сложности с поставкой товара. Если их срочно не разрешить, он может "прогореть". Он сообщает это подруге, извиняется и просит поход в театр отложить на другой день.
Девушка расстроена и настаивает на театре, говоря, что настоящий мужчина так непоступит с дамой.
Друг в театр не пошел, хотя и переживал, что так получилось. Они поссорились.
Для большинства женщин любовь и все, что с ней связано, — превыше всего. Не так у мужчин. Для многих из них дела на первом месте.
Если девушка не поймет этого — она никогда не станет спутницей жизни для делового человека.
Конечно, и молодой человек должен кое-что учесть. Прежде всего то, что выход в «свет» для женщины — большее событие, чем для мужчины. Она готовится к этому задолго: одежда, прическа — все это требует времени и денег. И отмена выхода для нее вдвойне неприятна.
Поэтому он должен был всячески «подсластить эту пилюлю». Например, вручить ей подарок или цветы, быть поласковее, купить билеты в театр на другой день и т. д., чтобы компенсировать возникшее разочарование.
Конфликтная ситуация,первопричина конфликта в том, что ни он, ни она не проявляют эмпатию друг к другу. Инцидент — внезапно возникшая «накладкам.
Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.
7.4. Влюбленные
Заявление в ЗАГС
Парень с девушкой любят друг друга. Он уходит в армию, они переписываются и все у них нормально. Но, вернувшись, он узнает, что она встречалась с другим,
Он спросил, верна ли она ему. Девушка обиделась, вспыхнула, хлопнула дверью... Они поссорились.
Назло ему девушка подает заявление в ЗАГС с другим. Узнав об этом, он встречается с ней. Они объясняются - любят друг друга. Но девушка боится сказать матери об изменении своих намерений. Она просит этого парня решить вопрос с ее матерью.
Эту миссию взяли на себя его родители: встретились с матерью девушки, поговорили, рассказали о том, что молодые люди любят друг друга. Но мать была непреклонна: свадьба уже вот-вот, гости приглашены, столько денег уже истрачено, и что скажут люди...
Как быть парню?
Зададимся вопросом: о ком думала девушка, встречаясь с другим? О себе. Думала ли она об этом парне, когда не захотела объясниться по вопросу, столь важному для него? Нет, она думала о себе, как бы «не унизиться».
А о ком она думала, подавая заявление в ЗАГС? Тоже
только о себе. Если и о нем — то как бы ему сделать побольнее.
Как называется качество человека, думающего только о себе? Правильно, эгоизм.
Завязав все узлы конфликта, девушка вынуждает парня развязывать их. А ведь стоило ей забрать заявление из
232
ЗАГСа (извинившись по-человечески перед несостоявшимся мужем) — и вопрос был бы решен. А ссылки на мать являются искусственными — за нее мать в ЗАГС не пойдет.
Все говорит о том, что девушка ведет беспроигрышную игру. В любом случае она «на коне»: организовав соперничество претендентов на ее руку, она войдет в брак со значительным психологическим преимуществом перед мужем.
Итак, конфликтная ситуация заключается в эгоизме этой девушки. Инцидентом явилось то, что парню стало известно о ее встречах с другим.Конфликт относится к типу Б, описывается первой формулой.
Устранима ли подобная конфликтная ситуация?
К 18 годам человек уже полностью формируется как личность. Только какие-то чрезвычайные обстоятельства могут изменить его сущность.
Сможет ли молодой человек (если женится на ней) переделать ее или ему предстоит жить с эгоисткой?
На занятии, когда мы разбирали эту записку, один из занимающихся вспомнил по этому поводу слова из песни:
«Если к другому уходит невеста, то неизвестно, кому повезло!»
Однако в одной и той же ситуации разные люди поступают по-разному. Поэтому предоставим каждому читателю право мысленно ответить автору записки.
Наша же задача — научиться анализировать конфликты и прежде всего — формулировать конфликтные ситуации, ставить диагноз болезни под названием «конфликт».
Разрыв
Девушка встречалась с парнем. Она очень любила его и даже забеременела, но родители не разрешили оставить ребенка, и она сделала аборт.
233
Они продолжали встречаться, пока парень не ушел в армию. Она обещала ждать его. После армии они решили пожениться. Девушка выполнила свое обещание - ни с кем не встречались. Изредка ходила на дискотеку, разговаривала с его друзьями.
Когда он пришел из армии, то явился к ней злой - друзья ему рассказали, как она в его отсутствие ^гуляла» с другими, о нем и не вспоминала. Сказал, что ненавидит ее и больше не хочет ее видеть. Не успела девушка прийти в себя, как он ушел, хлопнув дверью.
Служба в армии — серьезнейшее испытание и для юношей, и для девушек, проверка их чувств, устойчивости от соблазнов, способности противостоять наветам. Причин поведения молодого человека в данном сюжете может быть несколько. Оставим в стороне то,-что она, может быть, перестала его интересовать, и он инсценировал обвинение в неверности.
Рассмотрим случай, когда действительно друзья неодобрительно отозвались о поведении девушки. Ранее, размышляя о дружбе, мы отмечали, что многие мужчины ценят дружбу больше, чем любовь. В соответствии с этим и доверяют друзьям больше, чем подругам.
Юноши в армии очень болезненно воспринимают тему «не дождалась». Большинство солдатских песен — именно об этом. Опасение быть очередным обманутымневерной подругой — это конфликтная ситуация,проявившаяся, по-видимому, и в нашем случае.
Поэтому, чтобы избежать конфликта, нельзя давать ни малейшего повода к подозрениям на этот счет. Инцидентом,приведшим к конфликту, в данном случае послужили,по-видимому, посещения дискотеки.Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.
234
Есть здесь еще одно обстоятельство, о котором мы поговорим после следующей записки.