0

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Хабаровская государственная академия экономики и права»

Кафедра маркетинга и рекламы

Теория и практика коммуникаций

Электронное учебно-методическое пособие

О. Ю. Митрофанова

О. В. Малий

Хабаровск 2012

ББК У 9 (2) 21

М 67

Митрофанова о. Ю., Малий о. В. Теория и практика коммуникаций: учебно-методическое пособие. – 4-е изд. Доп. И изм. – Хабаровск: хгаэп, 2012. - 87с.

Рецензенты:

Ерохин В.А. – к.и.н., начальник пресс-службы города Хабаровска

Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов дистанционной формы обучения.

680042, Г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, хгаэп, риц

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2012

Содержание

		Введение…………………………………………………	5
1		Программа курса…………………………………………………….	6
2		Методические указания по выполнению контрольной работы .........................................................................	8
	2.1	Структура и содержание контрольной работы ………………….	8
	2.2	Выбор варианта и порядок выполнения контрольной работы …	9
	2.3	Варианты контрольных работ …………………………………….	9
3		Рекомендуемая дополнительная литература по темам курса …………………………………………………….	12
4		Электронное учебное пособие ………………………..	15
Тема 1		Сущность и виды коммуникации …………………………………	15
	1.1	Понятие и функции коммуникации ………………………………	15
	1.2	Коммуникация в системе наук…………………………………….	16
	1.3	Роль знаков в коммуникации………………………………………	18
	1.4	Виды и средства коммуникации…………………………………..	20
Тема 2		Коммуникативный процесс………………………………………..	23
	2.1	Структура коммуникативного процесса………………………….	23
	2.2	Помехи и проблемы процесса коммуникации……………………	27
Тема 3		Модели коммуникации…………………………………………….	29
	3.1	Базовые модели коммуникации…………………………………...	29
	3.2	Прикладные модели коммуникации………………………………	31
	3.3	Коммуникативные модели в менеджменте и маркетинге……….	36
Тема 4		Массовая коммуникация…………………………………………..	40
	4.1	Сущность и функции массовой коммуникации………………….	40
	4.2	Модели массовой коммуникации…………………………………	44
Тема 5		Вербальная коммуникация ………………………………………..	46
	5.1	Язык как знаковая система………………….……………………..	46
	5.2	Особенности и виды вербальной коммуникации………………..	47
	5.3	Понятие и принципы «эффективного слушания»……………….	49
	5.4	Риторические правила.…………………………………………….	51
Тема 6		Невербальная коммуникация……………………………………...	53
	6.1	Значение и особенности невербальной коммуникации…………	53
	6.2	Виды невербальных знаковых систем…………………………….	54
	6.3	Прикладные аспекты психологии невербальной коммуникации.	55
	6.4	Проблемы интерпретации невербальной коммуникации……….	59
Тема 7		Коммуникации в межкультурном пространстве…………………	60
	7.1	Межкультурные различия…………………………………………	60
	7.2	Особенности и типы национального поведения культур……….	62
Тема 8		Технологии повышения эффективности процесса коммуникации …………………………………………………….	67
	8.1	Управление конфликтом в коммуникации………………………	67
	8.2	Функции спора в коммуникации…………………………………	70
	8.3	Методы психоанализа в коммуникации…………………………	75
5		Контрольные тесты по всем темам электронного учебного пособия ………………………………………	79
6		Таблица ответов на вопросы контрольных тестов по электронному учебному пособию …………………….	85
7		Библиографический список: рекомендуемая основная и дополнительная литература, иллюстративный материал по всему курсу ………………………………	85
8		Ссылки на электронные источники литературы …….	87

Введение

Дисциплина «Теория и практика коммуникаций» входит в вариативную часть цикла математических и естественнонаучных дисциплин у студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент». Курс учит студентов строить гармоничные межличностные отношения и эффективно участвовать в различных типах коммуникации, а именно: вести бизнес- и личные переговоры, работать с массовой аудиторией и т.д.

Целью дисциплины является освоение теоретических знаний и практических приёмов в области коммуникации, приобретение умений использования приобретённых знаний в деятельности, моделирующей профессиональную и формирование у студентов общекультурных и профессиональных компетенций в области коммуникации.

Основные задачи дисциплины следующие:

• Получение студентами основных представлений о функциях и роли коммуникации в обществе.

• Получение системного комплекса знаний о коммуникации, как виде совместной деятельности людей в современном обществе.

• Освоение студентами основных понятий теории коммуникации.

• Рассмотрение практических коммуникативных приёмов, их особенностей и методов применения.

• Постижение зависимости между уровнем коммуникативной подготовки специалиста и достижением гармонии и успеха в его личной жизни, общественной и коммерческой деятельности.

• Практическое применение всего комплекса полученных знаний, умений и коммуникативных приёмов в различных ситуациях.

Данное учебно-методическое пособие предназначено для студентов дистанционной формы обучения.

В соответствии с учебным планом подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» по дистанционной форме обучения изучение дисциплины «Теория и практика коммуникаций» осуществляется студентами самостоятельно, поэтому студенты должны самостоятельно ознакомиться с программой дисциплины, изучить необходимую литературу и выполнить контрольную работу в соответствии с выпавшим вариантом задания.

Изучение дисциплины должно проводиться в соответствии с программой курса, которая приводится ниже в п. 1. Для помощи в изучении дисциплины и выполнении контрольной работы в разделе 3 содержится список дополнительной литературы по конкретным темам курса, а в разделе 7 – общий список основной и дополнительной литературы по дисциплине. В первую очередь студентам рекомендуется обратиться к трудам специалистов, приведённым в списке основной литературы. Для более глубокой проработки отдельных вопросов можно обратиться к дополнительной литературе, далее представленной в библиографическом списке.

Обзор основных знаний по дисциплине приводится в учебном пособии «Теория и практика коммуникаций», представленном в разделе 4. Студентам необходимо внимательно ознакомиться с материалом данного учебного пособия и ответить на вопросы контрольных тестов, расположенных в конце учебного пособия. Причём студенту необходимо выбрать правильные ответы и внести их в таблицу, представленную после тестов. Заполненную таблицу ответов на контрольные тесты необходимо отправить в адрес центра дистанционного обучения в печатном или электронном виде. Итоговая оценка уровня знаний по дисциплине определяется на основе результатов проверки ответов на вопросы всех контрольных тестов.

Методика определения итоговой оценки по дисциплине следующая: «зачтено» ставится при условии 70 и более процентов правильных ответов на вопросы теста и наличия контрольной работы, выполненной в соответствии с предъявляемыми к ней требованиями.

Необходимо учесть, что учебное пособие должно ознакомить студента с дисциплиной в целом, но оно охватывает не все темы курса и не все темы рассматриваются в нём достаточно глубоко. Поэтому для написания контрольной работы студенту придётся воспользоваться библиографическими списками, приведёнными в разделах 3 и 7 или другими источниками по теме исследования.

1 Программа курса