Газизов / Лекции КИС

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

—Системы управления ресурсами способствуют переориентации пользователей на анализ информации, а не только тактическое использование, реализуют интеграцию данных различных подразделений, обеспечивая системное видение происходящих процессов. Функции учёта и отчётности переносятся непосредственно в функциональные подсистемы, повышая оперативность обновления данных и их достоверность.

—Консолидируя данные компании, ERP-системы облегчают реализацию функций тактического и стратегического планирования, а ориентация на процессы и возможность их полного контроля способствует повышению эффективности управления.

Недостатки

—Высокая сложность и стоимость внедрения ERP систем при неизвестном заранее эффекте от их использования. Есть достаточное число примеров удвоения бюджета на внедрение ERP, но нет примеров их быстрой окупаемости: положительные результаты перехода на ERP начинают проявляться в среднем через 24 месяца после внедрения. Необходимость перестройки бизнес-процессов при внедрении интегрированных систем управления является причиной дополнительных рисков и затрат предприятия.

—Кроме того, недостатками могут стать и очевидные на первый взгляд плюсы. Так, хранение данных в единой базе снижает живучесть информационной системы, так как неполадки отражаются сразу на всех подразделениях. По этой же причине велики риски, связанные с нарушением информационной безопасности системы. В случае недостаточно гибких решений, связанных с пользовательским интерфейсом, в системе может значительно увеличиваться объём вводимых данных и, как следствие, время выполнения стандартных операций по сравнению с использованием специализированных систем управления.

—Сложность интерфейсов ERP-систем для создания нестандартных запросов и огромные объёмы баз данных приводят к необходимости создания хранилищ данных с различными «облегчёнными» проекциями центральной базы и своим инструментарием создания и обработки запросов. Потребность в значительных вычислительных ресурсах, необходимых для генерации сложных отчётов, и высокая лицензионная стоимость автоматизированных рабочих мест вынуждают компании создавать порталы и размещать на них уже полученные отчёты, чтобы обеспечить к ним доступ большего числа пользователей.

—Уменьшение роли персонала в непосредственном управлении процессами компании превращает ERP-систему в своеобразный «чёрный ящик». Часть процессов скрыта от сотрудников, что может вызывать ошибки в работе предприятия. С сокращением бухгалтерских служащих функции учёта перекладываются на сотрудников, выполняющих подлежащие учёту операции. Это может потребовать их переподготовки, а также приспособления интерфейсов для работы с неопытными пользователями.

40

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

—Одновременное изменение бизнес-процессов, интерфейсов, документооборота и полномочий сотрудников при вводе ERP-системы в эксплуатацию приводит порой к значительному снижению производительности компании — пока новые процессы не будут отлажены, а персонал не приспособится к новым условиям работы (в среднем, период спада длится около 6 месяцев).

—ERP-системы не всегда позволяют использовать компоненты разных производителей, ставя компанию в зависимость от единственного поставщика решений. Это не только не обеспечивает необходимой гибкости системы управления, но и привносит дополнительные риски, связанные с развитием продуктов поставщика и его положением на рынке. Так, по данным IBM Business Consulting Services порядка 40% предприятий из списка Fortune 500 за последние два года изменили свои бизнес-модели из-за недостаточной гибкости информационных технологий.

—Недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в итоге — слабая поддержка проекта с их стороны, что делает осуществление проекта труднореализуемым.

—Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.

—Множество проблем, связанных с функционированием ERP, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в

ERP.

Ограничения

—Небольшие компании не могут позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить всех сотрудников.

—Внедрение является достаточно дорогим.

—Система может страдать от проблемы «слабого звена» — эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнёром.

—Проблема совместимости с прежними системами.

Основные технические требования к ERP-системе:

—Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции — на уровне открытых кодов командной строки или поддержкой стандарта OLE Automation).

—Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERPсистемы сертифицированных ФАПСИ программно-аппаратных средств защиты информации (позволяющих шифровать данные, поддерживающих

41

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.

—Масштабируемость.

—Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).

—Желательно применение 3-звенной архитектуры (сервер базы данных, сервер приложений, клиент) с возможностью использования "тупых терминалов". Клиент может быть "толстым" или "тонким".

—Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows NT, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).

—Поддержка … СУБД (например, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др).

—Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Интернет/интранет с возможностью работы через "тонкого клиента". Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.

—Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-системы).

ERP II

Пионерами «новой Интернет-экономики» были молодые «доткомовские» компании, которые строили свое общение с клиентами исключительно через Интернет. Виртуальные ларьки, магазины и даже супермаркеты быстро появлялись и быстро же исчезали. Причина, или одна из причин, оказалась прозаичной - многие компании стали просто захлебываться в бурном потоке заказов. По мере роста числа заявок росло и время их обслуживания. А по законам маркетинга, если ты не можешь выполнить то, что обещаешь, ты разрушаешь свой бизнес. Обнаружилось, что в виртуальном мире лишиться доверия клиентов гораздо проще, чем в реальном бизнесе. По аналогии с термином «e-бизнес» возникло еще и «e-доверие».

Вывод был очевидным — для успешного ведения бизнеса через Интернет сами по себе Web-приложения, осуществляющие интерфейс компаний с внешним

42

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

миром (фронт-офис), большого практического интереса не представляют, они должны быть тесно интегрированы с «главным» приложением предприятия, автоматизирующим его внутренние бизнес-процессы, то есть с ERP-системой (бэкофис). В идеале и фронт-офис, и бэк-офис должны представлять собой одно целое.

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Исследователи, как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

Можно выделить три основных направления, определяющих развитие систем класса ERP II:

—Углубление функциональности ERP.

—Появление технологий, позволяющих упростить процесс создания специализированных отраслевых решений.

—Создание новых и усовершенствование существующих модулей управления межкорпоративными бизнес-процессами.

Основные направления развития определили и основные отличия систем класса ERP и ERP II

43

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

1.Меняется роль ERP-системы в деятельности предприятия. Если раньше корпоративная информационная система должна была обеспечивать автоматизацию внутренних бизнес-процессов компании, то в новом исполнении — свободное взаимодействие компании с заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.

2.Расширяется область применения. Раньше основными потребителями ERPсистем были производственные и дистрибьюторские компании, а завтра пользователями ERP II-систем должны стать компании из всех секторов и сегментов рынка.

3.Расширяется функционал ERP-систем. Помимо традиционных функций по автоматизации производства, торговли и дистрибуции, новые системы должны поддерживать автоматизацию всех остальных функций бизнеса.

4.Меняется характер процессов, протекающих в недрах ERP-системы. Внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. Тайна корпоративной информации исчезает.

5.Существенным образом меняется архитектура систем. Закрытая и монолитная платформа традиционных ERP-систем с весьма ограниченным выходом в Интернет (разве что возможность отправки электронных писем или публикация статистических отчетов на корпоративном Web-сайте) уступает место открытым, Web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

6.Данные, которые раньше генерировались и потреблялись самой же компанией, становятся доступными для всех членов бизнес-сообщества.

Смещение акцента на межкорпоративный сектор в новых системах объясняется ускоренным развитием электронной коммерции и налаживанием интерактивного взаимодействия компании с их партнерами, поставщиками и клиентами через Интернет. Поэтому системы класса ERP II получают Webориентированную архитектуру, что становится существенным отличием от ERPсистем. Данные, применяемые в системах класса ERP II рассчитаны на использование в географически распределенном Web-сообществе. Кроме того, ERP II-системы могут быть полностью встроены в Интернет, могут работать с данными, размещенными не в собственном хранилище, могут поддерживать публикацию или подписку, инициированную клиентом, могут взаимодействовать с другими приложениями, использующими EAI — адаптеры (EAI — Enterprise Application Integration) и язык XML.

44

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

CSRP

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) — планирование ресурсов,

синхронизированное с покупателем. CSRP включает в себя полный цикл — от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

Элементы функционального жизненного цикла продукции:

—производственный цикл — переработка материалов и компонент в готовое изделие;

—логистический цикл — движение товара после заключения контракта, от (на закупаемые материалы) и до (на продаваемые товары) отгрузки и перехода прав собственности;

—предпродажный цикл — маркетинг, создание новых товаров, вывод их на рынок и работа по продаже до заключения контракта;

—послепродажный цикл — послепродажное обслуживание, утилизация товара и его компонент, гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Идеология CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продукции, модифицируемой под конкретного покупателя. Основными преимуществами идеологии являются наличие конфигуратора продукции, который не следует путать с ВОМ-структурой изделия и расширенное управление производственными графиками в условиях ограниченных мощностей.

Такой класс управленческих задач называется APS (Advanced planning and scheduling), что означает расширенное управление производственными графиками (расширенные планирование и диспетчеризация). Конфигуратор описывает правила (алгоритм) формирования спецификации заказа и таким образом снимает проблему неуправляемого роста справочника продукции при наличии большого количества малоизменяемых товаров. В конфигуратор закладываются не только правила формирования спецификаций заказа, но и парк оборудования, возможные технологические маршруты в зависимости от различных условий.

Все операции снабжены указателями времени и стоимости их выполнения, переналадки оборудования при формировании определенного технологического маршрута. Эти данные готовятся технологами и вводятся в систему при ее настройке. Можно отследить не только линейные связи типа "если — то", но и пропорции и логические взаимосвязи, сложно вычисляемые даже с помощью статистических функций.

45

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

Конфигуратор позволяет оперативно и точно оценить стоимость заказа конкретного товара для конкретного потребителя, причем с учетом не только отдельных опций, но и особенностей технологического процесса, специально разработанного для выполнения данного заказа. Модуль позволяет запустить производство продукта немедленно после завершения процесса конфигурирования, согласования спецификации и цены с заказчиком.

Преимущества:

—повышение качества товаров;

—снижение времени поставки;

—повышение ценности продуктов для покупателя;

—создание инфраструктуры приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности покупателя;

—улучшение обратной связи.

Бизнес-функции, предлагаемые CSRP, позволяют производителю индивидуализировать продукцию, разработать решения и услуги, которые сделают его необходимым для клиентов. CSRP используют компании в отраслях с коротким жизненным циклом товара и необходимостью оперативно реагировать на изменение требований потребителя.

46

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

MES (Management Execution System) – [Система управления исполнением

(производственных заданий), или система диспетчирования]. Существует несколько формулировок определения MES систем. MES — информационная и коммуникационная система производственной среды предприятия (определение APICS). MES — автоматизированная система управления и оптимизации производственной деятельности, которая в режиме реального времени: инициирует, отслеживает, оптимизирует, документирует производственные процессы от начала выполнения заказа до выпуска готовой продукции (определение MESA International). MES — интегрированная информационно-вычислительная система, объединяющая инструменты и методы управления производством в реальном времени.

47

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

Области применения и примеры реализации информационных технологий управления корпорацией

В последние несколько лет компьютер стал неотъемлемой частью управленческой системы предприятий. Современный подход к управлению предполагает вложение денег в информационные технологии. Причем чем крупнее предприятие, тем больше должны быть подобные вложения.

Благодаря стремительному развитию информационных технологий наблюдается расширение области их применения. Если раньше чуть ли неединственной областью, в которой применялись информационные системы, была автоматизация бухгалтерского учета, то сейчас наблюдается внедрение информационных технологий во множество других областей. Эффективное использование корпоративных информационных систем позволяет делать более точные прогнозы и избегать возможных ошибок в управлении.

Из любых данных и отчетов о работе предприятия можно извлечь массу полезных сведений. И информационные системы как раз и позволяют извлекать максимум пользы из всей имеющейся в компании информации.

Именно этим фактом и объясняются жизнеспособность и бурное развитие информационных технологий — современный бизнес крайне чувствителен к ошибкам в управлении, и для принятия грамотного управленческого решения в условиях неопределенности и риска необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности предприятия (независимо от профиля его деятельности).

Поэтому можно вполне обоснованно утверждать, что в жесткой конкурентной борьбе большие шансы на победу имеет предприятие, использующее в управлении современные информационные технологии.

Рассмотрим наиболее важные задачи, решаемые с помощью специальных программных средств.

9.1 Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет — классическая и наиболее часто реализуемая на сегодняшний день область применения информационных технологий. Такое положение вполне объяснимо. Во-первых, ошибка бухгалтера может стоить очень дорого, поэтому очевидна выгода автоматизации бухгалтерии. Во-вторых, задача бухгалтерского учета довольно легко формализуется, так что разработка систем автоматизации бухгалтерского учета не представляет технически сложной проблемы.

Тем не менее разработка систем автоматизации бухгалтерского учета является весьма трудоемкой. Это связано с тем, что к системам бухгалтерского учета предъявляются повышенные требования в отношении надежности, максимальной простоты и удобства в эксплуатации. Следует отметить также постоянные изменения в бухгалтерском и налоговом учете.

9.2 Управление финансовыми потоками

48

Корпоративные ИС. Лекции. 2010г.

Внедрение информационных технологий в управление финансовыми потоками также обусловлено критичностью этой области управления предприятия к ошибкам. Неправильно построив систему расчетов с поставщиками и потребителями, можно спровоцировать кризис наличности даже при налаженной сети закупки, сбыта и хорошем маркетинге. И наоборот, точно просчитанные и жестко контролируемые условия финансовых расчетов могут существенно увеличить оборотные средства фирмы.

9.3 Управление складом, ассортиментом, закупками

Далее, можно автоматизировать процесс анализа движения товара, тем самым отследив и зафиксировав те двадцать процентов ассортимента, которые приносят восемьдесят процентов прибыли. Это же позволит ответить на главный вопрос — как получать максимальную прибыль при постоянной нехватке средств?

«Заморозить» оборотные средства в чрезмерном складском запасе — самый простой способ сделать любое предприятие, производственное или торговое, потенциальным инвалидом. Можно просмотреть перспективный товар, вовремя не вложив в него деньги.

9.4 Управление производственным процессом

Оптимальное управление производственным процессом представляет собой очень трудоемкую задачу. Основным механизмом здесь является планирование.

Автоматизированное решение подобной задачи дает возможность грамотно планировать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии с производственной программой и технологией.

Очевидно, что чем крупнее производство, тем большее число бизнеспроцессов участвует в создании прибыли, а значит, использование информационных систем жизненно необходимо.

9.5 Управление маркетингом

Управление маркетингом подразумевает сбор и анализ данных о фирмахконкурентах, их продукции и ценовой политике, а также моделирование параметров внешнего окружения для определения оптимального уровня цен, прогнозирования прибыли и планирования рекламных кампаний. Решения большинства этих задач могут быть формализованы и представлены в виде информационной системы, позволяющей существенно повысить эффективность маркетинга.

9.6 Документооборот

Документооборот является очень важным процессом деятельности любого предприятия. Хорошо отлаженная система учетного документооборота отражает реально происходящую на предприятии текущую производственную деятельность и дает управленцам возможность воздействовать на нее. Поэтому автоматизация документооборота позволяет повысить эффективность управления.

49