1_Н. В. Психология управления _ Серия Учебники / 1_Психология управления (основной учебник)

привычек, взаимоотношений с коллегами, слабых сторон характера, а также тех своих способностей, которые еще не нашли достойного применения. В этом случае традиционное консультирование по основным организационным проблемам руководства перерастает в особую совокупность действий, которая называется

психологическим консультированием.

Важнейший его признак — индивидуальный характер, хотя, поскольку речь идет о руководителе, его результаты могут существенно сказаться на всей организации в целом (особенно в сфере малого бизнеса), поскольку цели руководителя обычно совпадают с целями организации. Обязательным условием психологического консультирования является его проведение с глазу на глаз, его доверительный характер. Своей доверительностью, строгой конфиденциальностью психологическое консультирование очень близко к новейшему стилю управления, который называется коучингом.

Этот стиль, однако, не получил еще скольконибудь значительного распространения в практике управленческого консультирования, хотя приносит весьма ощутимые результаты.

Психологическое консультирование является своеобразным методом оказания индивидуальной помощи руководителю в осмыслении и решении весьма значимых личных проблем, которые могут быть связаны с необходимостью повышения образования, улучшения состояния здоровья, с проблемами перегруженности работой, расширения компетентности в тех или иных вопросах управления, совершенствования взаимоотношений с коллегами и др. Хотя консультирование такого рода коренным образом отличается от традиционного управленческого консультирования как своим содержанием, так и формами, оно, тем не менее, по общему признанию специалистов, является мощным средством оказания помощи как отдельным людям, так и группам людей в преодолении их личных трудностей и более эффективном исполнении ими своих обязанностей руководителей или предпринимателей.

Обычным результатом психологического консультирования является приобретение клиентом дополнительных возможностей, большей уверенности и независимости в достижении личных целей и согласовании их с целями организации.

Специфика психологического консультирования состоит в том, что здесь консультант выступает прежде всего в роли слушателя, в котором часто нуждается руководитель, поскольку он остерегается людей, находящихся выше его по служебной лестнице, и не рассчитывает на внимание людей, находящихся по своему статусу ниже его, так как они, в свою очередь, боятся его

самого. Лишь немногие руководители имеют друзей вне организации, которые имели бы время и желание их выслушать. Поэтому порою консультант, которого пригласили для разработки обычного консультационного проекта, неожиданно становится советчиком руководителя. В этом случае он не должен рассматривать время, потраченное таким образом, как мешающее основному делу: возможно, оно принесет наибольшую пользу руководителю.

Однако сочувственное выслушивание человека

— это лишь начало довольно длительного, многоэтапного процесса, каким является психологическое консультирование. Цель консультанта-психолога — оказывать не разовую, а систематическую помощь, не только выслушать клиента, но и помочь ему обдумать свои трудности, отделить в сложившейся ситуации главное от второстепенного, рассмотреть все возможности, их преимущества и недостатки, а затем помочь ему принять решение и начать действовать.

Консультант ни в коем случае не должен предлагать клиенту собственное решение. Он должен помочь клиентам самим определить суть своих проблем, сформировать собственный подход к принятию решений. Нередко после завершения консультирования клиент вообще отрицает тот факт, что консультант сыграл хоть какую-то роль в успешном разрешении его проблем, — подобный исход дела является лучшим свидетельством эффективного психологического консультирования.

Однако достигнуть такого результата можно только в итоге длительной, кропотливой работы. Как и любой вид консультирования, подобные консультации представляют собой продуманную серию встреч, содержание которых отнюдь не напоминает бессистемный диалог. Эти встречи должны быть организованы так, чтобы клиент чувствовал прогресс от сеанса к сеансу. Этого, в частности, можно достичь, завершая каждую встречу постановкой задач, которые клиент должен будет выполнить к следующей встрече: подобные «домашние задания» помогут клиенту принимать собственные решения.

Еще одна специфическая особенность психологического консультирования состоит в том, что его доверительный характер может привести в конце концов к тому, что клиент попадет в зависимость от консультанта и, вместо того чтобы укрепить свою самостоятельность, утратит ее. Чтобы этого не случилось, консультант должен уметь не только «войти» в ситуацию, но и вовремя и без потерь «выйти» из нее, установить доверительные отношения с клиентом, чтобы «вытащить» на поверхность его чувства, всю необходимую информацию, и оставить клиента одного после завершения процесса консультирования. Правда, сделать это иногда

101

труднее, чем добиться доверия клиента в начале консультирования. Подобный опыт приобретается только после того, как консультант получит богатый профессиональный опыт, многократно пройдя через все основные этапы процесса психологического консультирования. Каковы же эти этапы?

В практике психологического консультирования довольно широкое распространение получила пятишаговая модель проведения этой работы. Ею пользуются представители разных психологических школ и направлений, хотя набор технических приемов, которыми пользуется консультант, может меняться. Психологическое консультирование имеет немало общего с традиционным управленческим консультированием, хотя имеются и некоторые различия.

Обычно выделяют следующие этапы психологического консультирования:

1)знакомство с клиентом;

2)диагностика, выявление сущности проблемы;

3)определение желаемого результата;

4)выработка вариантов решений;

5)обобщение полученных результатов.

Эта модель достаточно универсальна и может быть применена не только в практике консультирования руководителей, но и в семейном консультировании, для решения проблем выбора профессии и др. Рассмотрим кратко содержание каждого этапа психологического консультирования.

Глава 11.3. Знакомство с клиентом и выявление сущности проблемы

Цель этапа знакомства с клиентом — установить с самого начала обстановку взаимного доверия, тесного контакта между клиентом и консультантом, создав для этого соответствующую комфортную обстановку.

Прежде всего, поскольку предполагается проведение не общей психологической, а профессионально-психологической консультации, следует проинформировать клиента о том, что:

∙круг решаемых проблем будет ограничен сферой профессиональной управленческой деятельности клиента. Это избавит клиента с самого начала от чрезмерных, завышенных ожиданий от результатов психотерапии;

∙необходимо строго соблюдать порядок организации общей работы. Нужно условиться о сроках окончания консультирования, периодичности встреч, определить основную тему бесед и их предполагаемый результат;

∙клиент должен принимать активное участие в процессе консультирования и нести ответственность за реализацию выработанных решений. Здесь уместно

напомнить известную английскую пословицу о том, что крестьянин может подвести лошадь к водопою, но не может заставить ее пить. Важно предостеречь клиента от установок на потребление готовых советов и решений, подчеркнув, что результата можно добиться только при его активном участии в процессе консультирования.

С самого начала нужно активно использовать традиционные техники, обеспечивающие прочный контакт с клиентом:

∙зрительный контакт (контакт глаз);

∙язык жестов, энергичные рукопожатия, исключение «закрытых поз», скрещивания рук и т.п.;

∙спокойная, в меру эмоциональная, негромкая речь;

∙соблюдение правила «уважения индивидуального пространства», т.е. сохранение привычной для клиента дистанции между собеседниками.

Особенно важно с самого начала не допустить типичных ошибок в восприятии, связанных с теми или иными стереотипами. Нужно учитывать, что психика любого человека — это сложный, многомерный комплекс, отличающийся к тому же высокой степенью подвижности, динамизма.

Далее следует сосредоточиться на выявлении

сущности возникшей психологической проблемы,

что предусматривает:

∙внимательное выслушивание в изложении клиента содержания проблемы;

∙выяснение противоречий, трудностей в позиции, поведении, взаимоотношениях клиента в конкретной профессиональной ситуации;

∙выявление устойчивых, типичных, привычных для клиента способов восприятия, мышления и поведения;

∙поиск положительных моментов, сторон личности клиента, проявившихся в связи с развитием возникшей проблемы;

∙квалификация психологического содержания возникшей проблемы.

При выслушивании клиента весьма важно не перебивать его, позволить ему беспрепятственно изложить свое собственное видение проблемы; тем самым предотвращается опасность подмены мнения клиента мнением консультанта. Вместе с тем позиция консультанта отнюдь не должна быть пассивной. Стимулировать свободное изложение клиента можно с помощью следующих приемов:

∙постановка вопросов, уточняющих содержание изложения проблемы клиентом;

∙в порядке поддержания обратной связи возможно сжатое повторение консультантом

отдельных частей выслушанного для

102

подтверждения клиентом правильности понимания содержания рассматриваемой проблемы;

∙сопровождение выслушивания клиента краткими репликами типа «да, да»; «так,

так»; «ну и...», с помощью которых выражаются сочувствие клиенту, поддержка, внимание к волнующей его проблеме.

Главное внимание при выслушивании клиента консультант обращает на фиксацию сведений о сути возникшей психологической проблемы, о противоречиях, конфронтациях, которые следует разрешить: это могут быть противоречия между самооценкой и оценкой окружающих, между клиентом и его окружением, между реальной и желаемой ситуациями и т.п.

После внимательного выслушивания клиента консультант должен сделать краткое обобщение, резюме услышанного, в котором упорядочить нередко весьма сложное изложение, выделить в нем самые главные, определяющие мысли и чувства. При этом понимание консультантом содержания возникших проблем должно быть согласовано с клиентом, одобрено им. После такого прояснения ситуации нередко сам клиент начинает искать и предлагать возможные решения своей проблемы, не дожидаясь рекомендаций консультанта. В таком случае задача консультанта

— помочь клиенту расширить набор вариантов предлагаемых решений.

Для этого консультант должен, не ограничиваясь сведениями, содержащимися в изложении клиента, дополнить информацию материалами, почерпнутыми из других объективных источников, относящимися к профессиональной деятельности клиента. При этом важно выделить в этой информации все позитивное, что может способствовать конструктивному решению проблемы, используя следующие приемы:

∙оценка сильных сторон личности клиента;

∙переоценка тех характеристик личности клиента, которые обычно оценивались как слабости, но которые на самом деле могут рассматриваться и иначе: так, замкнутость может быть оценена как сдержанность; стремление быть на виду — не как проявление самомнения, а как инициативность; излишняя разговорчивость может объясняться не болезненной болтливостью, а тем, что человек не имеет условий для полного удовлетворения естественной потребности в общении, и т.д.;

∙рассмотрение сложившейся ситуации как бы со стороны с целью отделения главного от второстепенного и определения на этой основе главного направления для решения проблемы.

Глава 11.4. Определение желаемого результата и выработка вариантов решений

По мере создания достаточно объемного массива информации возникают условия для формулировки желаемого результата. Эта работа также проводится совместно с клиентом, причем по ее завершении принятое решение должно быть полностью ясным для него и одобрено им.

Решения, принимаемые в процессе психологического консультирования, отличаются от решений, принимаемых в ходе традиционного управленческого консультирования, тем, что предполагают воздействие не на профессиональную среду, а на поведение клиента.

Чтобы быть эффективными, решения должны соответствовать определенным требованиям:

∙конкретность — результат должен иметь четкие критерии степени его достижения, которые также должны быть согласованы с клиентом и ясны ему; такими критериями может быть, например, получение работником более высоких баллов при проведении в организации периодической аттестации;

∙экологичность — отсутствие в принимаемом варианте решения «вредных примесей», угрожающих благополучию клиента или его окружению. Так, рекомендация руководителю перейти от либерального стиля руководства к диктаторскому как более соответствующему его личностным данным может повлечь за собой неблагоприятные последствия для организации в целом и потому является неэкологичной;

∙ориентация на личную ответственность —

формирование у клиента убеждения в том, что достижение желаемого результата зависит только от него; в этом состоит еще одно отличие решений психологического характера от решений традиционного управленческого консультирования, которые могут осуществляться многими людьми, иногда всем персоналом организации в целом;

∙позитивность желаемого результата — в его описании должны преобладать рекомендации того, что именно должен делать клиент, а не того, что он делать не должен. Так, руководителю, исполняющему чрезмерное количество функций, следует рекомендовать не только освободиться от части из них, но (что более важно) и повысить свою компетентность в области делегирования полномочий, которое освободит его от выполнения второстепенных дел и повысит

общую эффективность его работы.

После этого начинается самая сложная и длительная фаза психологического

103

консультирования: выработка вариантов решений. Работа на этом этапе предусматривает

следующие виды консультационной деятельности:

∙рассмотрение совместно с клиентом разнообразных форм поведения, позволяющих так или иначе решить проблему;

∙отрицание заведомо нереальных способов решения проблемы, которые могут быть предложены клиентом;

∙сравнение преимуществ различных форм поведения из числа вариантов, имеющих шансы на успех;

∙выбор оптимального варианта.

Специфика решения, являющегося результатом психологического консультирования, состоит в том, что оно нацелено не на изменение ситуации в организации, как это имеет место при традиционном управленческом консультировании, а на изменение отношения, взглядов, позиции клиента по отношению к ситуации, т.е. здесь ставится задача изменить самого клиента.

Конечно, в этом случае клиент получает новые возможности оказать влияние на ситуацию, т.е. в конечном счете психологическое консультирование влияет и на ситуацию, на развитие организации в целом, хотя и опосредованно.

Глава 11.5. Обобщение полученных результатов

Это этап перехода от обсуждений к действиям. Здесь обнаруживаются конкретные результаты всей работы, выполненной на предыдущих этапах. Однако и действия клиента должны быть четко спланированы, хорошо продуманы, т.е.:

∙действия клиента должны быть детально обсуждены, а в идеальном случае даже прорепетированы, проиграны;

∙должны быть учтены даже самые мелкие детали будущих действий;

∙должны быть приняты меры по предупреждению прежних стереотипов поведения, которые и породили возникшую проблему;

∙клиент должен «проговорить» перед консультантом свою новую программу поведения;

∙возможно достижение соглашения о новой встрече, если в этом появится необходимость.

После осуществления всех этих действий цикл психологического консультирования можно считать завершенным.

	Вопросы и задания для повторения
1.	Каковы	сущность	управленческого
консультирования и его основные этапы?
2.	В чем	состоит роль	психологического

консультирования в системе управленческого консалтинга? Какова специфика психологического консультирования?

3.Дайте характеристику содержания основных этапов психологического консультирования.

4.Охарактеризуйте этап знакомства при психологическом консультировании.

5.Как организуется этап диагностики, определения содержания проблемы?

6.Каким образом определяется желаемый результат консультирования?

7.Каким образом определяется наилучший вариант из найденных решений?

8.Как обобщаются результаты консультирования?

Словарь Психологическое консультирование — раздел

прикладной психологии, содержащий описание процесса психологической помощи, оказываемой как отдельному человеку, так и группе, организации. Психологическое консультирование первоначально состояло в оказании людям помощи

впоиске подходящей профессии, но в дальнейшем расширилось до сферы практической деятельности, цель которой — помогать относительно здоровым людям извлекать из своего потенциала максимальную пользу во всех сферах жизни. Психологический смысл консультирования состоит

втом, чтобы помочь человеку самому решить возникшую проблему, мобилизовав свои дополнительные силы и способности. Различаются следующие виды психологического консультирования: профессиональное; семейное; консультирование, ориентированное на разрешение конфликтов в социальнопрофессиональных группах; индивидуальное и групповое проблемно-поведенческое консультирование.

Управленческое консультирование —

оказание профессиональной помощи в области

управленческой деятельности. Основные направления управленческого консалтинга: стиль управления, финансовый менеджмент, управление

маркетингом,		управление	человеческими
ресурсами,	вопросы всеобщего управления
качеством,	специальное		психологическое
консультирование.		При	проведении
консультирования		используется	общая модель,

включающая в себя определенные этапы:

знакомство,	диагноз, планирование действий,
внедрение, завершение.
В развитых странах созданы специальные
институты,	объединяющие	деятельность
специалистов	по	управленческому

консультированию. Соответствующие организации существуют и на международном уровне, в частности специальное подразделение по

104

управленческому консультированию в составе Международной организации труда (МОТ).

Психологическое вмешательство — один из приемов психологического консультирования, используемых с целью оптимизации тех или иных форм поведения клиента, например в сфере семейных отношений или в трудовой деятельности. Взаимодействие психолога и клиента и представляет собой процесс поведенческого вмешательства. От психолога ожидается, что он проявит понимание и применит все свое профессиональное мастерство, чтобы помочь клиенту решить проблему. Вмешательство рассматривается как процесс преодоления разрыва между существующим состоянием клиента и предпочтительным его состоянием, которое представляется решением изложенной им проблемы. Этот процесс имеет некоторые общие фазы независимо от содержания проблем.

Этапы проблемно-поведенческого консультирования. К ним относятся следующие:

1)определение общего состояния клиента —

выясняются суть проблемы, особенности поведения клиента, характеристики окружающей его среды. Эта информация сообщается обычно самим клиентом и дополняется наблюдениями специалиста-консультанта. Особое значение имеет выяснение состояния здоровья, личностных, интеллектуальных качеств клиента;

2)построение концепции (гипотезы) решения проблемы — создается картина желаемого будущего при разрешении возникшей проблемы. Этот этап представляет собой описание целей

взаимодействия,

в

результате

чего

оно

приобретает более целеустремленный характер;

3)определение причин возникших проблем —

их устранение должно обеспечить достижение поставленной цели консультирования. Из анализа причин проблемы возникает и представление о методах воздействия;

4)определение методов воздействия — выбор специалистом одного из вариантов действий, причем предпочтение отдается тому, который вызывает доверие у самого клиента;

5)реализация стратегии вмешательства —

предпринимаются конкретные действия по решению проблемы, причем в условиях тесного сотрудничества клиента и специалиста.

Процесс проблемно-поведенческого консультирования завершается оценкой результатов вмешательства, для чего могут использоваться методы наблюдения, тестирования

идр.

Диагноз психологический — результат деятельности психолога, направленной на выяснение и описание сущности индивидуальнопсихологических особенностей личности с целью их оценки, прогноза их дальнейшего развития и разработки рекомендаций, определяемых задачей психодиагностического обследования. Диагноз не ограничивается констатацией, а включает и выработку рекомендаций, следующих из анализа всей совокупности данных, полученных в ходе обследования. Важнейшим элементом диагноза является выяснение причин проявления особенностей в поведении обследуемого и их последствий.

105

психологии»25.

Другой известный

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главное в содержании этой книги — обоснование идеи о том, что в любом деле, в том числе и в экономике, главным ресурсом являются люди, сколь бы ни были значимы другие задействованные факторы — финансовые, технические, информационные и пр.

Конечно, автор менее всего ставил перед собой задачу научить читателя жить и работать. Его цель гораздо скромнее — дать ориентиры для действий в сложных деловых ситуациях, в работе по анализу собственного сложного внутреннего мира, в понимании других людей, без которых успешная деятельность руководителя невозможна.

Только в том случае, если вы вооружены знаниями способов оздоровления собственной души и тела, стали яснее понимать роль мотивационных стимулов, деловой коммуникации, ваши задачи и способы действия как руководителя, вы ощутите чувство настоящего, полного, а не мнимого и преходящего удовлетворения. Главный же путь к этому для руководителя состоит в его все более полной самоотдаче, самореализации и самосовершенствовании.

Может показаться, что разговоры о применении психологических методов хозяйствования в современной России неуместны. Ведь известно, что в массовой психологии россиян утвердились настроения апатии, скепсиса и безысходности, а характерными чертами новой генерации бизнесменов, менеджеров, чиновников стали хитрость, жестокость, аморальность в самых разнообразных проявлениях.

Однако эти условия не только не дают оснований для отказа от психологических и этических средств оздоровления нашей жизни, а напротив, делают психологические проблемы более острыми, чем проблемы экономические или политические, поскольку при наличии преимущественно негативных настроений работников, а также полукриминальных правил и норм, утвердившихся в деловых отношениях, эффективной экономики создать нельзя.

Поэтому для руководителя, обеспокоенного будущим своей организации, а также всего общества, самой актуальной задачей является

психологическое оздоровление трудовых групп. Современный руководитель должен знать и учитывать психологические факторы производственной деятельности людей и на этой основе обеспечивать рост их трудовой и социальной активности.

Именно эти задачи и призваны решать дисциплины психологического цикла, введенные в

последние годы в учебные планы подготовки специалистов в области экономики и управления, в

том числе и психология управления.

Важно отметить, что эти установки на психологизацию экономического образования, всей хозяйственной практики отнюдь не являются новомодным продуктом. Корни этих идей уходят в историю русской экономической и философской мысли XIX-XX вв. Необходимость учета психологических, духовных аспектов хозяйственной деятельности, важность укрепления ее нравственных основ ясно сознавались и активно пропагандировались многими учеными дореволюционной России

Один из выдающихся русских ученых, философ, экономист Сергей Николаевич Булгаков (1871 — 1944), указывал, что, «преследуя цель экономического возрождения России, не следует забывать о духовных предпосылках, именно о выработке соответствующей хозяйственной

русский ученый Петр Бернгардович Струве (1870-1944) отмечал, что современная ему революционная интеллигенция не понимала позитивного значения и смысла капитализма, отмечая в нем только «неравное распределение», «хищничество», «хапание»; она не видела в нем более производительной, прогрессивной системы, не отмечала его роли в процессе нравственного совершенствования, воспитания и самовоспитания людей.

Рыночная экономика представляет собой отнюдь не идеальную, совершенную общественную систему, полностью отвечающую сущности человека. Как показывают социальнопсихологические исследования, проведенные в западных странах, рыночная экономика стихийно порождает депрессию у значительной части населения, усиливая чувства подавленности, безнадежности, бессмысленности человеческого существования.

Однако, порождая негативные социальнопсихологические тенденции, рыночная экономика сама же создает и лекарства от них, прокладывая пути к преодолению возникающих сложных психологических проблем.

Так, постоянная необходимость повышения производительности труда, вызываемая условиями конкуренции, становится возможной во многом за счет социально-психологических факторов, усиления их роли в жизни трудовых групп, чем и обеспечивается столь необходимый процесс постепенного духовного оздоровления общества.

Именно поэтому жизнь настоятельно требует от руководителей, действующих в условиях рынка,

25 См.: Булгаков С.Н. Философия хозяйства. — М.: Наука, 1990. — С. 187.

106

неустанного поиска способов удовлетворения в процессе трудовой деятельности не только материальных, но и постоянно изменяющихся социально-психологических потребностей людей. В связи с этим психологическая подготовка для современного отечественного руководителя любого звена становится важнейшим критерием его профессионализма.

Психология управления, а также другие дисциплины психологического цикла, включенные ныне в программы подготовки экономистов, менеджеров, призваны помочь руководителям формировать модели организационного поведения, которые обращены не только к низшим, но и к высшим потребностям человека, обеспечивая тем самым высокую эффективность труда.

Именно поэтому роль психологии управления в системе экономических и психологических наук возрастает все в большей степени, удовлетворяя потребность предпринимательских структур в психологической поддержке.

Препятствиями на этом пути являются, с одной стороны, недостаточная подготовленность специалистов-психологов в области менеджмента, а с другой стороны — неполная готовность предпринимателей и менеджеров к сотрудничеству со специалистами именно в сфере психологии управления. Перспектива их сотрудничества видится в разработке и реализации совместных проектов, направленных на повышение эффективности управленческой деятельности предприятий и учреждений.

107

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Практические занятия по дисциплине «Психология управления» проводятся с целью закрепления теоретического материала, выработки навыков самостоятельного анализа различных управленческих ситуаций, выявления в них психологических аспектов и выбора стиля поведения, обеспечивающего оптимальное решение психологических проблем.

1. Психологические тесты

Тест (от англ. test — исследование, проба, испытание) — стандартизированное задание для определения психофизиологических характеристик, знаний, опыта и умений испытуемого.

Для курса «Психология управления» уместно использовать тесты, ориентированные на распознавание индивидуально-психологических особенностей личности, уровня зрелости основных психических качеств человека, его интеллекта, эмоциональной сферы, волевых качеств, потенциальных возможностей.

Представляют интерес и тесты на оценку межличностных отношений в коллективе — они позволяют лучше понять собственное поведение, а также предвидеть реакцию окружающих на те или иные управленческие решения.

Наибольший интерес обычно вызывают тесты на выявление профессиональной направленности личности, ее склонностей к занятиям определенной деятельностью, ее готовность к той или иной профессии, в частности к управленческой деятельности.

Различные методики тестирования все более широко применяются в системе профессионального отбора кадров, в целях контроля психического развития личности, а также для оптимизации процесса обучения. Приведенные ниже тесты разработаны отечественными и зарубежными специалистами, в целях их адаптации к задачам курса «Психология управления» в них внесены лишь небольшие изменения.

Следует учитывать, что при всей значимости тестов как инструмента психологического исследования их результаты все же нельзя абсолютизировать. Тесты можно использовать лишь в сочетании с другими методами исследования личности, в частности методами регистрации реального поведения человека в повседневной жизни. Вместе с тем тестирование, несомненно, помогает лучше понять себя и других, уменьшить число ошибок в управленческой работе, сделать ее более успешной.

Тест 1. Хороший ли вы психолог?

Из трех типов характера, которые мы вам предлагаем, выберите тот, который вам больше подходит.

Первый тип. Вы не любите компании, предпочитаете тишину, прогулки на природе. Общение с друзьями в домашней непринужденной обстановке вас радует больше, чем вечера, проведенные в шумной компании, поэтому ваши знакомые думают, что вы скучный человек.

Второй тип. Вы достаточно легкомысленны, легко сходитесь с людьми, но слишком часто поддаетесь смене настроений — от грустного до чересчур веселого.

Третий тип. Ваши знакомые находят, что в компании вы незаменимы. У вас есть чувство юмора, вы способствуете созданию хорошего настроения у других.

А теперь посмотрите, совпадает ли выбранный вами тип с тем, который определил психолог на основе ваших ответов на следующие вопросы:

1.Любите ли вы кушанья с острыми приправами?

Да — 3 очка, нет — 2.

2.Хорошо ли вы себя чувствует в компании? Да — 2 очка, нет — 1.

3.Возникает ли у вас иногда желание высоко подпрыгнуть от радости?

Да — 4очка, нет — 1.

4.Умеете ли вы занимать своих гостей?

Да — 3 очка, нет — 2.

5.Часто ли у вас бывают головные боли? Да — 1 очко, нет — 2.

6.Забываете ли вы хоть иногда почистить зубы? Да — 4 очка, нет — 1.

7.Всегда ли вы носите одну и ту же прическу? Да — 3 очка, нет — 1.

8.Любите ли вы разгадывать кроссворды?

Да — 1 очко, нет — 4.

9. Занимаетесь ли вы зарядкой? Да — 3 очка, нет — 1.

10.Часто ли у вас бывает меланхолическое настроение?

Да — 1 очко, нет — 4.

11. Любите ли вы работать в тишине, в спокойной обстановке? Да — 4 очка, нет — 1.

Если вы набрали менее 20 очков, то ваш характер ближе к первому типу; 21—25 очков — ближе ко второму типу; свыше 25 очков — ближе к третьему типу.

Тест 2. Имеете ли вы способности к управленческой деятельности?

Выберите один из трех ответов на каждый из следующих вопросов:

108

1.

Каким

образом

вы

предполагаете

долларов. Как бы вы себя вели?

разбогатеть в ближайшее время?

а) сменю квартиру, мебель, машину;

а)

сделать карьеру;

б) больше бы путешествовал;

б)

вкладывать деньги в дело и с выгодой

в) кардинально изменил бы весь свой образ

рисковать;

жизни.

в)

попытать счастья в лотерее.

9. Представьте, что вы стали директором

2.

Если бы вы были актером, какую роль

фирмы. С чего бы вы начали свою деятельность?

сыграли бы лучше всего:

а) с изучения людей, с которыми предстоит

а)

Бендера из «Двенадцати стульев»;

работать;

б)

Левина из «Анны Карениной»;

б) с

определения

основных

направлений

в)

Штирлица

из «Семнадцати

мгновений

работы фирмы;

весны».

в)

с подбора надежных помощников.

3.

Представьте, что вы заработали миллион

10. Став директором фирмы, каким из

долларов. Как вы распорядитесь этими деньгами?

приведенных

ниже

утверждений

вы

бы

а)

вложу их в банк и буду жить на проценты с

руководствовались?

вклада;

а) стал бы больше читать книг по психологии;

б)

рискну вложить их в прибыльное дело;

б) стал

бы

больше

следить

за своим

в) часть денег вложу в прибыльное дело, а

поведением, соблюдением этических норм;

часть положу в солидный банк.

в) изменился бы полностью, стал бы совсем

4.

Что могут принести вам деньги?

другим человеком.

а)

власть;

11. В одном из отделов вашей фирмы возникла

б)

жизнь в свое удовольствие;

конфликтная ситуация. Каковы будут ваши действия

в)

много новых забот и зависть окружающих.

как директора фирмы?

5.

Если вы разбогатеете, то хотели бы, чтобы об

а) выслушать

мнение

обеих

сторон

и

этом написали в газетах?

рекомендовать им самим найти компромиссное

а)

нет;

решение;

б)

да;

б) выслушать всех, но окончательное решение

в)

обо мне и так иногда пишут.

поручить руководителю отдела;

6.

Какая из трех групп профессий вам более

в) сделать все самому, чтобы не допустить

всего подходит?

перерастания малого конфликта в большой.

а)

писатель, художник, композитор;

12.

Насколько

сильно

вы

испытываете

б)

адвокат, врач, политик;

потребность иметь большие деньги?

в) глава фирмы, ректор института, директор

а) постоянно;

издательства.

б)

периодически;

7.

При создании своей фирмы будете ли вы

в)

редко.

принимать на работу своих друзей?

13.

Если бы вы имели миллион долларов и вам

а) да;

представилась бы возможность заключить новую

б)

нет;

сделку, то какую бы из них вы предпочли?

в) ответ на этот вопрос следует тщательно

а) в четверть миллиона;

продумать.

б)

в полмиллиона;

8.

Представьте, что вы заработали миллион

в)

в миллион.

Подсчитайте полученные баллы за каждый ответ, используя следующую таблицу:

№ вопроса

а

б

в

1

6

3

0

2

3

0

6

3

0

6

3

4

6

0

3

5

0

3

6

6

0

3

6

7

0

3

6

8

6

3

0

9

3

6

0

10

6

0

3

11

3

6

0

12

6

3

0

13

0

6

3

Уровень ваших шансов на то, чтобы стать

высокий — при сумме баллов от 52 до 78.

успешным менеджером:

Людям, имеющим низкие показатели, следует

низкий — при сумме баллов от 0 до 27;

избегать карьеры менеджера; при наличии средних

средний — при сумме баллов от 28 до 51;

показателей шансы на успех имеются, но нужно

109

настойчиво развивать свои качества как управленца; высшие показатели означают, что вы или уже топ-менеджер, или скоро будете им.

Тест 3. Кто вы — экстраверт или интроверт

Типы характера в современной психологии определяют по-разному. Наиболее распространенным является выделение двух основных типов людей — экстравертов и интровертов. С помощью этой классификации, введенной впервые австрийским психологом Карлом Юнгом, определяется направленность личности на внешний или внутренний мир. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную, особенно управленческую, деятельность человека.

Экстраверт — психологический склад личности, обращенной к внешнему миру, стремящейся к активной деятельности на виду у всех, нацеленной на внешние предметы. Экстраверт не склонен к длительным раздумьям и нуждается в постоянном общении, ему свойственны общительность, отзывчивость, жизнерадостность, инициативность, но вместе с тем и подверженность влиянию других, доверчивость.

Интроверт — психологический склад личности, характеризующейся замкнутостью, индивидуализмом, скрытностью, созерцательностью, склонностью к размышлениям, сосредоточенностью на своем внутреннем мире.

С помощью следующего теста определяется принадлежность человека к одному из указанных двух типов характера. Продумав особенности своего поведения, проставьте после каждой из приведенных характеристик поведения ответы «да» или «нет».

Типичные качества экстраверта:

1)ориентирован на то, что происходит во внешнем мире;

2)открыт всему, что происходит вокруг;

3)желание соотносить свои суждения с мнением окружающих;

4)стремление к активной деятельности, новациям;

5)легкость в установлении контактов, знакомств с новыми людьми, быстрое включение в жизнь любого коллектива;

6)желание высказать все, о чем думает;

7)устойчивый интерес к новым людям, желание знакомиться сними;

8)способность при появлении сложностей во взаимоотношениях с людьми легко с ними расставаться, не проявляя желания переделать их на свой лад.

Типичные качества интроверта:

1)ориентирован на свои ощущения, мысли, впечатления, переживания;

2)старается отгородиться (защититься) от

обилия новой информации;

3)задумчив, молчалив, внешне спокоен;

4)имеет ограниченный круг знакомых и друзей;

5)с трудом вступает в новые контакты;

6)стремится к сосредоточенности, тишине, предпочитает одиночество;

7)не любит неожиданных визитов;

8)лучше всего работает индивидуально, в одиночку.

Преобладание ответов «да» означает вашу принадлежность к одному из типов.

Важно учесть, что иногда экстравертами считают людей общительных, а интровертами — людей малообщительных. Но это не совсем верно: интроверт может быть открытым, веселым, но только в компании хорошо знакомых людей, когда не опасается неожиданных, неприятных для себя воздействий.

Тест 4. Каков ваш характер

Данный тест призван показать, что успехи в руководящей деятельности зависят от способностей, опыта, трудолюбия, инициативы, умения вести себя с окружающими и многого другого, но не последнюю роль при этом играют некоторые специфические черты характера, особенно важные для управленца. Обладаете ли вы такими чертами? К какому типу может быть отнесен ваш характер? На эти вопросы отвечает предлагаемый тест, рассчитанный преимущественно на менеджеров-женщин.

Отметьте один из трех вариантов ответов на каждый из предлагаемых вопросов:

1.Завтра вы должны уехать в отпуск, поэтому надо сделать массу дел. Неожиданно звонит начальник и поручает вам срочную работу. Как вы поступите?

а) садитесь и работаете, пусть даже ночь напролет, лишь бы закончить все дела и уехать в срок с чистой совестью;

б) откладываете отъезд на несколько дней; в) категорически требуете, чтобы работа была

передана кому-то другому.

2.На улице началась распродажа модных и дешевых блузок. Решитесь ли вы купить блузку «с ходу»?

а) да, поскольку такой случай представляется не каждый день;

б) нет, потому что блузка может не подойти по размеру, а примерить ее негде;

в) да, при условии, что возможна замена.

3.В компании приятелей вы встретили человека, который вас чем-то заинтересовал. Как вы поступите?

а) найдете повод, чтобы с ним познакомиться; б) будете терпеливо ждать подходящего случая,

чтобы вас представили ему; в) не сделаете никаких попыток познакомиться

110