711з 8 сем / Всеобщее управление качеством экз Арсланова
.docВопросы к экзамену по дисциплине «Всеобщее управление качеством»
-
Всеобщее управление качеством как методологическое направление управления качеством. Основные принципы всеобщего управления качеством.
-
Эволюция теории всеобщего управления качеством.
-
Теоретические основы управления качеством (теории Э.Деминга, Дж.Джурана, К.Исикавы, Г.Тагучи)
-
Концепция всеобщего контроля качества А.Фейгенбаума.
-
Всеобщая концепция качества и понятие предпринимательской культуры Ф.Кросби.
-
Понятие краткосрочных и долгосрочных выгод в концепции всеобщего управления качеством.
-
Взаимосвязь управления качеством и международных стандартов ISO. Российские стандарты качества.
-
Роль стандартизации в обеспечении качества. Понятие стандарта и стандартизации.
-
Методы проведения стандартизации. Стандартизация на предприятии. Нормоконтроль.
-
Нормативные документы по стандартизации и их применение. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов.
-
Правовое обеспечение всеобщего управления качеством. Потребность и защита прав потребителя.
-
Основные положения Федерального закона о техническом регулировании.
-
Этапы создания продукции, определяющие ее качество. Понятие полного качества продукции и оптимальный уровень качества.
-
Организационное обеспечение качества. Системы контроля качества.
-
Программы обеспечения качества. Тотальный контроль качества (TQM).
-
Комплексное управление качеством в России.
-
Роль человека и обучения персонала в TQM.
-
Существенные признаки фирмы-лидера в области качества.
-
Японская, американская и европейская школы TQM.
-
Распределение функций по управлению качеством продукции между подразделениями предприятия.
-
Качество как экономическая категория. Понятие и классификация затрат на качество (классификация Фейгенбаума и классификация Кросби).
-
Роль сертификации во всеобщем обеспечении качества. Порядок проведения сертификации.
-
Федеральный закон о техническом регулировании о сертификации продукции и услуг. Обязательная сертификация.
-
Добровольная сертификация. Проблемы проведения сертификации в Российской Федерации.
-
Идентификация продукции, аттестация соответствия и сертификация соответствия: сущность и отличительные характеристики.
-
Критерии и философия стандартов ISO 9000.
-
Подход к управлению охраной окружающей среды в системе экологического менеджмента ( ISO 14000).
-
Система менеджмента здоровья и безопасности на производстве (OHSAS 18000).
-
Интегрированные системы менеджмента. Их преимущества и особенности внедрения на предприятии.
-
Основные группы показателей качества промышленной продукции (назначения, надежности, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, стандартизации и унификации, технологичности и др.).
-
Сущность системного подхода к управлению качеством.
-
Социальные аспекты управления качеством. Оптимизация трудовых коллективов в борьбе за качество (опыт японских групп качества).
-
Использование причинно-следственной диаграммы Иcикавы для оценки качества продукции (услуг).
-
Сущность метода Парето и его применение для анализа дефектов на предприятиях.
-
Программа менеджмента качества Э.Деминга (14 принципов и пять «смертельных болезней» американских предприятий).
-
Входной контроль. Политика в отношении поставщика и оценка поведения поставщика.
-
Внутрипроизводственный и окончательный виды контроля. Ответственность после доставки.
-
Содержание и требования международного стандарта SA 8000.
-
Аудит качества. Основные и новейшие инструменты всеобщего качества. Методология проведения проверки.
-
Принцип и критерии модели «Business Excellence».
Составила: К.с.н., доцент Арсланова С.К.