Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

711з 8 сем / Всеобщее управление качеством экз Арсланова

.doc
Скачиваний:
22
Добавлен:
26.03.2016
Размер:
29.18 Кб
Скачать

Вопросы к экзамену по дисциплине «Всеобщее управление качеством»

  1. Всеобщее управление качеством как методологическое направление управления качеством. Основные принципы всеобщего управления качеством.

  2. Эволюция теории всеобщего управления качеством.

  3. Теоретические основы управления качеством (теории Э.Деминга, Дж.Джурана, К.Исикавы, Г.Тагучи)

  4. Концепция всеобщего контроля качества А.Фейгенбаума.

  5. Всеобщая концепция качества и понятие предпринимательской культуры Ф.Кросби.

  6. Понятие краткосрочных и долгосрочных выгод в концепции всеобщего управления качеством.

  7. Взаимосвязь управления качеством и международных стандартов ISO. Российские стандарты качества.

  8. Роль стандартизации в обеспечении качества. Понятие стандарта и стандартизации.

  9. Методы проведения стандартизации. Стандартизация на предприятии. Нормоконтроль.

  10. Нормативные документы по стандартизации и их применение. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов.

  11. Правовое обеспечение всеобщего управления качеством. Потребность и защита прав потребителя.

  12. Основные положения Федерального закона о техническом регулировании.

  13. Этапы создания продукции, определяющие ее качество. Понятие полного качества продукции и оптимальный уровень качества.

  14. Организационное обеспечение качества. Системы контроля качества.

  15. Программы обеспечения качества. Тотальный контроль качества (TQM).

  16. Комплексное управление качеством в России.

  17. Роль человека и обучения персонала в TQM.

  18. Существенные признаки фирмы-лидера в области качества.

  19. Японская, американская и европейская школы TQM.

  20. Распределение функций по управлению качеством продукции между подразделениями предприятия.

  21. Качество как экономическая категория. Понятие и классификация затрат на качество (классификация Фейгенбаума и классификация Кросби).

  22. Роль сертификации во всеобщем обеспечении качества. Порядок проведения сертификации.

  23. Федеральный закон о техническом регулировании о сертификации продукции и услуг. Обязательная сертификация.

  24. Добровольная сертификация. Проблемы проведения сертификации в Российской Федерации.

  25. Идентификация продукции, аттестация соответствия и сертификация соответствия: сущность и отличительные характеристики.

  26. Критерии и философия стандартов ISO 9000.

  27. Подход к управлению охраной окружающей среды в системе экологического менеджмента ( ISO 14000).

  28. Система менеджмента здоровья и безопасности на производстве (OHSAS 18000).

  29. Интегрированные системы менеджмента. Их преимущества и особенности внедрения на предприятии.

  30. Основные группы показателей качества промышленной продукции (назначения, надежности, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, стандартизации и унификации, технологичности и др.).

  31. Сущность системного подхода к управлению качеством.

  32. Социальные аспекты управления качеством. Оптимизация трудовых коллективов в борьбе за качество (опыт японских групп качества).

  33. Использование причинно-следственной диаграммы Иcикавы для оценки качества продукции (услуг).

  34. Сущность метода Парето и его применение для анализа дефектов на предприятиях.

  35. Программа менеджмента качества Э.Деминга (14 принципов и пять «смертельных болезней» американских предприятий).

  36. Входной контроль. Политика в отношении поставщика и оценка поведения поставщика.

  37. Внутрипроизводственный и окончательный виды контроля. Ответственность после доставки.

  38. Содержание и требования международного стандарта SA 8000.

  39. Аудит качества. Основные и новейшие инструменты всеобщего качества. Методология проведения проверки.

  40. Принцип и критерии модели «Business Excellence».

Составила: К.с.н., доцент Арсланова С.К.