Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
конспект_Маркетинг / МАРК_7_М_исследования_конспект.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
28.03.2016
Размер:
104.96 Кб
Скачать

Тема 7. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации

  1. Концепция системы маркетинговой информации.

  2. Система внутренней отчетности и сбора внешней текущей маркетинговой информации.

  3. Система маркетинговых исследований.

  4. Система анализа маркетинговой информации.

  5. Бенчмаркинг как новая функция маркетинговых исследований.

7.1. Концепция системы маркетинговой информации

В процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и других силах действующих на рынке.

Система маркетинговой информации

Система внутренней отчетности

Система сбора текущей внешней маркетинговой информации

Система маркетинговых исследований

Система анализа маркетинговой информации

Маркетинговая среда

Целевые рынки

Каналы маркетинга

Конкуренты

Контактные аудитории

Факторы макросреды

Управляющие по маркетингу

Анализ

Планирование

Претворение в жизнь

Контроль

Маркетинговая информация

Маркетинговая информация

Рис.7.1. Система маркетинговой информации

Система маркетинговой информации- постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.

Маркетинговая информация позволяет предприятию:

- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

- получить конкурентные преимущества;

- следить за маркетинговой средой;

- координировать стратегию;

- оценивать эффективность деятельности;

- подкреплять интуицию менеджеров.

7.2. Система внутренней отчетности

У любой фирмы существует внутренняя отчётность, к ней относятся показатели: текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение компьютеров позволяет создать эффективные системы внутренней отчётности. Так при наличии такой системы торговый агент может из любой точки по телефону запросить необходимые ему сведения, например о наличии товара на складе и получить ответ не только о наличии бумаги на складе, но и при её отсутствии, ответ на вопрос, когда и каким комбинатом она будет произведена. Это даёт ему большие преимущества перед конкурентами.

Собранная и обработанная информация должна быть представлена руководству в виде отчета.

Многое зависит от того, как структурно организован документ.

Главное — это логистическая последовательность при подаче всей необходимой информации. Необходимо отметить, что американская структура документа на первый взгляд может показаться

странной, учитывая нашу привычку еще со школьной скамьи писать по всем известной схеме: введение — главная часть — заключение. У американцев общая схема деловых документов выглядит так: введение — заключение — рекомендации — основная часть — приложение.