Министерство образования и науки рф

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сыктывкарский государственный университет»

Факультет управления

Кафедра Менеджмента и маркетинга

1. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

2. ДИСЦИПЛИНЫ

4. Маркетинг услуг

6. Специальность 080111.65 «Маркетинг»

8. Квалификация (степень) выпускника – маркетолог

10. Форма обучения – очная

Сыктывкар 2012

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сыктывкарский государственный университет»

Факультет управления

Кафедра Менеджмента и маркетинга

	УТВЕРЖДЕНО На заседании учебно-методической комиссии факультета «___» ________2012г. Протокол №
	Председатель УМК Фролова Л.Н. ________________________________ (подпись)

12. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

14. «Маркетинг услуг»

16. Специальность 080111.65 «Маркетинг»

18. Квалификация (степень) выпускника – маркетолог

19. Форма обучения – очная

Специальность	080111.65 «Маркетинг»
Квалификация	маркетолог
Форма обучения	очная
Блок дисциплин	СД.Ф
Семестр	9
Всего учебных занятий, час	108
В том числе: Аудиторные, из них	56
Лекции	28
Лабораторные занятия
Практические занятия	28
Самостоятельная работа	52
Форма текущего контроля	контрольная работа-2
Промежуточный контроль	экзамен

Сыктывкар 2012

Лист согласования и утверждения рабочей программы

Составитель УМК

К.э.н., доцент _______________ Л.Н.Фролова

(подпись)

Сведения о рецензентах:

Должность, учёное звание_____________ Ф.И.О

Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана

Специальности Маркетинг

Рабочая программа рассмотрена и одобрена

На заседании кафедры Менеджмента маркетинга

Протокол заседания №____ от «___»_________________ 2012 г.

Заведующий кафедрой

д.э.н., профессор __________________ Ю.Ф. Попова

СОГЛАСОВАНО:

Декан факультета управления

д.э.н., профессор _______________ Л.И.Бушуева

«___»_______________ 2012 г.

Председатель УМК факультета

к.э.н., доцент____________________ Л.Н.Фролова

I. Пояснительная записка

Факультет: управления, кафедра маркетинга и статистики

Преподаватель: Гладкова М.В..

Размер курса: 28 часов лекций; 14 часов практических занятий; 14 часов индивидуальной работы; 56 часов самостоятельной работы

Изучение курса позволить сформировать у студентов систему знаний об основах маркетинга сферы услуг, изучить основные теоретические положения концепции маркетинга взаимоотношений, внутреннего маркетинга. Студенты приобретают навыки разработки маркетинговой политики и принятия маркетинговых решений. Теоретические знания и практические навыки, полученные студентами, позволят им, будучи специалистами-маркетологами осуществлять эффективное управление маркетингом на предприятиях в соответствии с современными международными требованиями к данному виду деятельности.

Постановленные цели определяют задачи курса:

• Познакомить студентов с отличительными особенностями услуг как продукта и вытекающими из них особенностями маркетинга в сфере услуг.

• Раскрыть основные теоретические положения концепции маркетинга отношений.

• Ознакомить студентов с базовыми принципами, положенными в основу концепции качества услуг.

• Объяснить сущность и основные положения концепции внутреннего маркетинга.

• Познакомить студентов с эффективными приемами проектирования процессов.

Реализация компетентностного подхода в обучении

Реализация компетентностного подхода предусматривает доминирование в учебном процессе активных методов: использование дискуссий, обсуждения ситуационных задач в структуре аудиторных занятий в сочетании с самостоятельной работой, индивидуальной и командной (групповой) работой над заданием, выполняемым в рамках самостоятельной работы студентов.

Работа по созданию модели компетенций выпускника (специалиста-маркетолога) подразумевает использование следующих видов компетенций:

1) когнитивной компетенции, предполагающей дальнейшее практическое использование теории и понятий, а также скрытые знания, приобретенные на опыте (приобретается студентами в процессе разбора ситуационных задач, при работе над заданием к самостоятельной работе);

2) функциональной компетенции (умения), а именно то, что специалист должен уметь делать в трудовой сфере, в сфере дальнейшего обучения или в социальной деятельности (приобретается, например, при участии студентов при работе над заданием самостоятельной работы);

3) личностной компетенции, предполагающей поведенческие умения в конкретных ситуациях (приобретается студентами в ходе участия во всех активных методах обучения);

4) этической компетенции, предполагающей наличие определенных личностных и профессиональных ценностей, а также позитивного мировоззрения.

Теоретическая подготовка, предполагающая освоение когнитивных компетенций подразумевает изучение теории и концепций маркетинга услуг.

Профессиональная подготовка(освоение функциональных компетенций) направлена на приобретение и совершенствование специалистами навыков выполнения разнообразных функций, соответствующих определенной сфере деятельности и должностному уровню.

Использование активных методов обучения обеспечивает развитие личностных компетенций (работа в команде, ведение переговоров и т.д.) и персональных качеств специалиста (дисциплинированность, ответственность, креативность, лидерство, стрессоустойчивость и др.).