Лабы 3 / НАД_ЛАБ_2

Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический Университет «ЛЭТИ»

Кафедра ИИСТ

Лабораторная работа №2

«Применение процессорного подхода в системах менеджмента качества»

Факультет: ИБС

Группа:

Студент:

Преподаватель:

Санкт-Петербург

201

Лабораторная работа №2

«Применение процессорного подхода в системах менеджмента качества»

Цель работы: изучение ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Применение процессного подхода в построении моделей систем менеджмента качества на основании типовой структуры предприятия. Определение основных этапов в выявлении процессов систем менеджмента качества.

Задание: понять принципы построения действующей модели СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 на основании исходных данных.

Исходные данные: типовое предприятие с определенными параметрами, количеством и функциями отделов и действующей нормативной документацией.

Тестирование:

Вопрос 1: Определить по схеме бизнес-процесс для данной организации:

Ответ: обеспечивать потребителя продукцией.

Вопрос 2: Чем обусловлено количество групп процессов СМК при подходе «от стандарта»?

Ответ: Соответствием со структурой стандарта ISO 9001:2001 разделения на группы процессов СМК.

Вопрос 3: Как определяются процессы СМК при подходе «от организации»?

Ответ: Процессы СМК выделяются исходя из этапов жизненного цикла продукции, организационной структуры.

Вопрос 4: Какие сложности возникают при построении модели СМК «от стандарта»?

Ответ: Процессы СМК – пункты ГОСТ Р ИСО 9001:2001 с трудом поддаются фактическому рассмотрению.

Вопрос 5: Нужно ли избегать ситуаций, когда процесс СМК соответствует нескольким пунктам ГОСТ Р ИСО 9001:2001 в случае определения процессов СМК «от организации»?

Ответ: Нет, так как при этом подходе основное значение имеет структура организации.

Вопрос 6: Что такое параметр процесса СМК «Ресурсы» в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001:2001?

Ответ: Персонал, инфраструктура и производственная среда.

Вопрос 7: Что такое параметр процесса СМК «Входы» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2001?

Ответ: объекты, предназначенные для преобразования и (или) прибавления ценности при функционировании процесса СМК.

Вопрос 8: Что такое параметр процесса СМК «Выходы» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2001?

Ответ: Результаты преобразования и (или) прибавления ценности при функционировании процесса СМК.

Вопрос 9: Что такое параметр процесса СМК «Управляемые условия» в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2001?

Ответ: Совокупность процедур, методик, предписаний, обеспечивающих функционирование процесса СМК в соответствии с его целью (целями).

Вопрос 10: Чем будет отличаться модель бизнес процесса при подходе «от стандарта» от модели, построенной с помощью подхода «от организации»?

Ответ: Ничем из выше перечисленного.

Вопрос 11: Какие подписи, по вашему мнению, наиболее подходят к 1-?, 2-? и 3-?

Ответ: 1 – СТП 1.1 Обязанности и политика высшего руководства;

2 – Цели в области качества;

3 – Информация от потребителей.

Вопрос 12: Как взаимосвязан выход «Результаты мониторинга и анализа» с другими процессами?

Ответ: является входом для «Принимать решения в области качества» и входом для «Планировать выпуск продукции».

Вопрос 13: К какому виду можно отнести дуги выделенные серым цветом 1-?, 2-? и 3-? соответственно?

Ответ: 1 – внутренняя информация;

2 – техническая документация;

3 – продукция.

Вопрос 14: Подберите соответствующие названия к 1-?, 2-? и 3-?

Ответ: 1 – рекламно-информационные материалы;

2 – информация для потребителей;

3 – договора (контракты).

Вопрос 15: Как взаимосвязаны выходы «ТД» и «КД» с другими процессами?

Ответ: Вход для Обеспечивать ресурсами для производства, управление для Закупать материалы и комплектующие и Проводить входной контроль.

Вопрос 16: Как, по вашему мнению, должны называться процессы 1-?, 2-? и 3-?

Ответ: 1 – осуществлять менеджмент персонала;

2 – осуществлять менеджмент инфраструктуры;

3 – осуществлять менеджмент производственной среды.

Вопрос 17: К какому виду можно отнести дуги, выделенные серым цветом?

Ответ: Внутренняя информация.

Вопрос 18: Какие механизмы соответствуют 1-?, 2-? и 3-?

Ответ: 1 – отдел кадров;

2 – отдел АСУ;

3 – отдел метрологии.

Вопрос 19: Как можно назвать группы процессов Ф1 и Ф3?

Ответ: Ф1 – реализовывать ответственность руководства;

Ф2 – реализовывать процессы жизненного цикла.

Вопрос 20: Какие группы процессов не смогут функционировать без входов «Продукция»?

Ответ: 4, 5.