Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами .docx
Скачиваний:
117
Добавлен:
18.05.2017
Размер:
2.25 Mб
Скачать

79

Реферат

98 Стр., 25 рис., 15 таб., 15 библиогр.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ЭКВАЙРИНГ, АВТОМАТИЗАЦИЯ

Во введении рассматривается актуальность выполнения работы. Проводится анализ основных направлений развития деятельности специалиста по техническому сопровождению.

В первом разделе проводится детальный анализ предметной области, ее организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные бизнес-процессы, протекающие в отделе по работе с клиентами. Строится математическая модель «как есть», рассматривается документооборот отдела по работе с клиентами. Выявляются основные проблемы предметной области. Производится полная постановка целей и задач бакалаврской работы.

Во втором разделе выполняется оптимизация математической модели. Рассматриваются пути оптимального решения выявленных проблем. С помощью методологий и средств моделирования строятся модели оптимизированных бизнес-процессов с учетом выбора решения проблем.

В третьем разделе описываются результаты процесса проектирования информационной системы. Подробно рассматривается архитектура системы, функции сервера и каждого рабочего места. Проектируется структура базы данных, и строятся модели информационной системы в виде диаграмм UML.

В четвертом разделе описывается реализация информационной системы демонстрации товаров и услуг ООО «Сбербанк России».

В пятом разделе рассматривается социальный аспект проектируемой системы, ее преимущества в социальной сфере.

В пятом разделе выполняется технико-экономическое обоснование проекта.

В шестом разделе описывается безопасность и экологичность проекта.

Основные результаты работы отражены в заключении.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6

1. Описание и анализ Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» 7

1.1.Характеристика объекта исследования 7

1.2.Задачи и направления деятельности ОАО «Сбербанк России» 12

1.3.Торговый эквайринг как вид деятельности банка 14

1.4.Определение места исследования в деятельности ОАО «Сбербанк России» 15

1.5.Сценарий работы специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда 16

1.6.Формализация деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда с помощью сетей Петри 19

1.7.Проблемы предметной области 22

1.8.Постановка цели и задач дипломной работы 22

2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов деятельности специалиста по техническому сопровождению компании ОАО «Сбербанк России» 23

2.1.Оптимизация формальной модели деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда по критерию времени 23

2.2.Алгоритм и образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели 26

2.3.Выбор и обоснование средств моделирования 28

2.4.Модели оптимизированных бизнес-процессов 45

3. Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 52

3.1.Обзор и сравнительный анализ существующих систем 52

3.2.Требования к разрабатываемой ИС 58

3.3.Выбор архитектуры ИС 59

3.4.Проектирование структуры БД 61

3.5.Проектирование структуры ИС 63

3.5.1.Построение диаграммы вариантов использования 63

3.5.2.Построение диаграммы компонентов 63

4 Разработка информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 66

4.1.Выбор и обоснование устройства для установки информационной системы 66

4.2.Выбор среды разработки мобильной информационной системы демонстрации товаров и услуг 73

5. Социальная значимость проекта 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

79

ВВЕДЕНИЕ

Высокая конкуренция в сфере развлечений в курортных городах является одной из главных особенностей ведения бизнеса.

Каждое предприятие по оказанию услуг в процессе своей деятельности стремится улучшить стратегии взаимодействия с клиентами, в частности, повысить уровень по работе с клиентами, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживания клиентов путём сокращения времени обслуживания, предоставления качественных рекламных материалов, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Специалисты предлагают множество моделей для повышения качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентуры товарами и услугами. Обычно здесь просматриваются два аспекта.

Первый - необходимость точных спецификаций клиентов. Важно, чтобы предприятие знало и понимало особенности запросов клиентов, а также выгоды, которые они связывают с приобретаемыми услугами.

Второй аспект - организация производства, сервиса и технического обслуживания в полном соответствии со спецификациями потребителей.

Предприятию надо вести качественную и эффективную политику распространения информации среди потенциальных клиентов, с одной стороны это позволяет увеличить поток желающих воспользоваться услугами, а с другой – несет дополнительную прибыль.

В дипломной работе рассматриваются проблемы и их решения, имеющие место в деятельности специалиста по техническому сопровождению «Сбербанк России».

Соседние файлы в предмете Дипломная работа (подготовка и защита)