Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд.doc
Скачиваний:
565
Добавлен:
18.05.2017
Размер:
3.75 Mб
Скачать

На тему: «Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ООО Трейд».

Аннотация

Данная работа посвящена разработке проекта информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд.

Работа заключалась в последовательном изучении объекта проектирования – отдела технической поддержки, сборе и анализе получаемых данных. По результатам анализа построены визуальные и математические модели предметной области, определены требования к информационной системе. Создан ее проект, включающий в себя спецификацию структурной части системы, методов взаимодействия системы с данными, интерфейсов и алгоритмов работы.

Актуальность данной работы заключается в том, что решение проблемы нерационального расхода рабочего времени специалистов и удовлетворительного качества обслуживания позволяет снизить нагрузку на рабочий персонал отдела технической поддержки, сократить время ожидания, повысить доверие сотрудников к отделу.

УДК 004:001.8

Реферат

Выпускная работа содержит стр. 128, табл.13, рис. 31, библиогр. 13.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, HELP DESK, АВТОМАТИЗАЦИЯ, МОДЕЛИРОВАНИЕ, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, БИЗНЕС-ПРОЦЕСС.

Цель работы – провести оптимизацию деятельности отдела технической поддержки с целью повышения качества его работы и оптимизации расхода рабочего времени сотрудников, в особенности технических специалистов.

В ходе выполнения работы была исследована деятельность ООО Трейд и отдела технической поддержки в частности. На основании проделанной работы было предложено решение по улучшению работы отдела технической поддержки, и, в частности диспетчера. По результатам исследования предметной области был определен перечень систем-аналогов, они были проанализированы и на основе данного анализа мною сформулированы требования к проектируемой информационной система Help Desk для отдела технической поддержки ООО Трейд. Выполнен проект информационной системы.

Информационная система Help Desk для отдела технической поддержки ООО Трейд позволит повысить качество обслуживания, снизить растраты свободного времени специалистов и сделает работу диспетчера более эффективной.

.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 7

1. Объект исследования и проектирования 9

1.1.Характеристика ООО «Трейд» 9

1.2.Место и цели существования отдела технической поддержки ООО Трейд 14

1.3.Сценарий бизнес-процессов организации рассмотрения заявок на выполнение работ 18

1.4.Проблемы своевременного рассмотрения заявок в отделе технической поддержки ООО Трейд 21

1.5.Обзор и анализ информационных систем для отдела технической поддержки 22

1.5.1.Naumen Service Desk 25

1.5.2.SolverMate 31

1.5.3.IntraService 33

1.5.4.Сравнительный анализ рассмотренных систем 34

1.6.Цели и задачи работы 37

2 Системное исследование отдела технической поддержки ООО Трейд 38

2.1.Понятие CASE-средства и методологии моделирования 38

2.2.Модель деятельности отдела технической поддержки: «как есть» 40

2.3.Модель деятельности отдела технической поддержки: «как надо» 49

2.4.Математическая модель процесса регистрации факта неисправности 54

2.5.Требования к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки 59

3 Проектирование информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд 61

3.1.Выбор архитектуры информационной системы 61

3.2. Проектирование структуры информационной системы help desk 68

3.3.Проектирование модели данных для информационной системы help desk 75

4 Реализация информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд 82

4.1.Выбор средств реализации 82

4.1.1.Выбор операционной системы. 82

4.1.2.Выбор СУБД 86

4.1.3.Выбор системы управления сайтом 89

4.2.Алгоритм работы информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд 95

4.3.Интерфейс информационной системы help desk отдела технической поддержки ООО Трейд 97

5 Социальный аспект разработки 100

Соседние файлы в предмете Дипломная работа (подготовка и защита)