83

Дипломная работа

На тему: «Информационная система автоматизации информационного оповещения сотрудников и клиентов ИТ-компании»

Таганрог, 2015.

98 с.

Аннотация

В дипломной работе описаны решения по оптимизации бизнес-процессов оповещения клиентов и сотрудников компании и его реализации через почтовую рассылку на примере предприятия ООО «Изумруд». Решается проблема сокращения трудозатрат на подготовку и осуществление оповещений.

При выполнении работы исследованы сценарии, структура и функции отдела по взаимодействию с клиентами, выполняющего функции по рассылке обновлений и предложений постоянным клиентам фирмы. Построена математическая модель и определены проблемы предметной области.

Бизнес-процессы представлены функциональной моделью в IDEF/DFDдиаграммах. Проект информационной системы представлен архитектурой, схемой базы данных и прототипом интерфейса.

Актуальность работы заключается в необходимости повышения эффективности механизмов взаимодействия с клиентами и сотрудниками, распространения обновлений и предложений и сокращения трудозатрат.

Реферат

стр.98, рис.30, таб.33, библиогр.15

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ПОЧТОВАЯ РАССЫЛКА, УВЕДОМЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ

Во введении рассматривается актуальность выполнения работы. Приводится краткая характеристика задачи директ-маркетинга.

В первом разделе изложены результаты исследования отдела по взаимодействию с клиентами и сотрудниками ИТ-компании на примере ООО «Изумруд», его структуры и деятельности. Описана математическая модель процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ИТ-компании. Указаны проблемы и производится постановка целей и задач дипломной работы.

Во втором разделе описана оптимизация математической модели. Рассматриваются пути оптимального решения выявленных проблем. С помощью методологий и средств моделирования строятся модели оптимизированных бизнес-процессов с учетом выбора варианта решения проблем.

В третьем разделе описываются результаты процесса проектирования информационной системы автоматизации информационного оповещения. Подробно рассматривается архитектура системы. Проектируется база данных.

В четвертом разделе описывается реализация информационной системы автоматизации информационного оповещения ООО «Изумруд».

В пятом разделе рассматривается преимущества проектируемой системы в социальной сфере.

В шестом разделе выполняется технико-экономическое обоснование работы.

В седьмом разделе описывается безопасность и экологичность проекта.

Основные результаты работы отражены в заключении.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 8

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С КЛИЕНТАМИ ООО «ИЗУМРУД» 10

1.1.Введение в проблему осведомленности клиентов и сотрудников компании о составе предлагаемых услуг и новинках 10

1.2.Характеристика организации ООО «Изумруд» 20

1.3.Структура организации ООО «Изумруд» 21

1.4.Сценарии процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ИТ-компании ООО «Изумруд» 23

1.5.Формализация и оценка процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ИТ-компании ООО «Изумруд» 24

1.6.Формулировка проблем и постановка задачи дипломной работы 27

2. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОПОВЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ ИТ-КОМПАНИИ ООО «ИЗУМРУД» 29

2.1.Оптимизация математической модели процесса информационного оповещения 29

2.2.Алгоритм выполнения оптимизированного процесса информационного оповещения сотрудников и клиентов ИТ-компании 30

2.3.Выбор CASE-средств моделирования 31

2.4.Функциональное моделирование бизнес-процессов 41

2.5.Составление перечня требований к информационной системе автоматизации информационного оповещения ООО «Изумруд» 43

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОПОВЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ ИТ-КОМПАНИИ 44

3.1.Сравнительный анализ аналогов 44

3.2.Выбор архитектуры проектируемой информационной системы 49

3.3.Описание автоматизируемых функций 56

3.4.Функциональная модель процесса информационного оповещения 57

3.5.Проектирование базы данных методом «Сущность - Связь» для разработанной функциональной модели 59

3.6.Информационная модель проектируемой системы 60

3.7.Определение ключей (первичных и внешних) 61

3.8.Состав и описание таблиц БД 61

4. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОПОВЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ И КЛИЕНТОВ ИТ-КОМПАНИИ 62

4.1.Разработка общих форм и модулей 62

4.2.Создание форм документов подсистемы 65

4.2.1.Журнал документов «Взаимодействия» 65

4.2.2.Документ «Электронное письмо входящее» 67

4.2.3.Документ «Электронное письмо исходящее» 68

4.3.Создание справочников и регистров сведений 71

4.4.Настройка почтового сервера 73

4.5.Загрузка входящих электронных писем 74

4.6.Формирование исходящих электронных писем 76

5. СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОПОВЕЩЕНИЯ 80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Сильное воздействие внешней среды заставляет их не просто внедрять западные новшества, но и следовать им с адаптациями к окружающим условиям.

Организация отдела маркетинга позволяет предприятию эффективно координировать все маркетинговые мероприятия, как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию клиента; добиться достаточной гибкости, позволяющей быстро реагировать на изменения на рынке; дает адекватные возможности для генерирования новых идей; постоянно обеспечивать правильное соотношение специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.

Большинство западных специалистов по рекламе сходятся во мнении, что в ближайшие годы директ-маркетинг потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ-маркетинг развивается втрое эффективней, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств вдвое прибыльней.

Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу - соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю.

В развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с использованием информационных технологий. Вопросы привлечения покупателей, применения новых форм оплаты товаров, совершенствование торгово-складских операций и многое другое постоянно находятся в поле зрения управляющих компаний.

Изменения, происходящие в ходе общего процесса экономических реформ в России, приводят к трансформации учета экономической деятельности хозяйствующих субъектов и, как следствие, открывают новые горизонты в сфере его автоматизации. При этом речь должна идти об автоматизированной гибкости, поскольку "ручная" практически исчерпала свои потенциальные возможности. В связи с этим возникает необходимость использования автоматизированных средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные.

Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы управленческого звена предприятия, нельзя не отметить, что эффективная работа его всецело зависит от уровня оснащения компании информационными средствами на базе компьютерных систем автоматизированного учета.

Одной из таких систем является программа «1С: Предприятие 8». Это универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, а также для подготовки форм обязательной (регламентированной) отчетности.

«1С: Предприятие 8» позволяет управлять и оперировать массивами информации для финансового менеджмента, что весьма актуально в реалиях современных бизнес-процессов.

Темой моего дипломного проекта была выбрана «Автоматизация почтовой рассылки». В рамках данного дипломного проекта будет разрабатываться задача «Директ–маркетинга», как основное применение массовой почтовой рассылки на предприятии для программного продукта «1С: Предприятие 8.2».

Выбор темы обусловлен тем, что автоматизация директ-маркетинга в России весьма актуальна и перспективна.

Целью дипломного проекта является повышение эффективности обслуживания клиентов ООО «Изумруд» за счет разработки подсистемы взаимодействий с клиентами, позволяющей отправлять массовые рассылки электронной почты выбранным группам клиентов.