- •Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
- •Что такое конфликт?
- •Стратегии разрешения конфликта
- •Соперничество
- •Приспособление
- •Избегание
- •Компромисс
- •Сотрудничество
- •Методика Томаса-Килмана
- •Действия руководителя в конфликтной ситуации
- •План действий руководителя:
- •Методы управления конфликтами
- •Внутриличностные
- •Структурные
- •Межличностные
- •Переговоры
- •Принуждение
- •Направления управления конфликтом
- •Уход
- •Подавление
- •Управление
- •Спасибо за внимание!
Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
Пошивай Матвей Иванова Виктория Гр. 5692
Что такое конфликт?
Стратегии разрешения конфликта
•Соперничество
•Приспособление
•Уклонение
•Компромисс
•Сотрудничество
Соперничество
•Свои интересы -высокие, а интересы соперника —низкие.
•Жёсткий контроль над действиями оппонента
•Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
•Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности
Приспособление
•Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
•Активная демонстрация пассивной позиции
•Отсутствие претензии на победу и сопротивление
•Лесть, потакание оппоненту
Избегание
•Отказ от взаимодействия с оппонентом
•Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
•Отрицание важности и серьёзности конфликта
•Преднамеренное
замедление в принятии
Компромисс
•Ориентированность на равенство позиций
•Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
•Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
•Стремление к поиску взаимовыгодного решения
Сотрудничество
•Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
•Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
•Открытое обсуждение конфликта,
стремление его определить
Методика Томаса-Килмана
Стили поведения в конфликте студентов гр.5692
9% Сотрудничеств
28% |
|
о |
|
17% |
Компромисс |
||
|
|||
|
Избегание |
||
|
|
||
|
|
Приспособлени |
|
|
|
е |
|
|
|
Соперничество |
|
19% |
28% |
|
|
|
|