вопросы поведение потребителей

Вопросы к экзамену по дисциплине «Поведение потребителей»

1. Основные задачи и развитие науки «Поведение потребителей».

2. Потребитель. Потребление. Поведение потребителей.

3. Деление потребителей на группы и их основные различия. Категории конечных потребителей по ценовосприятию.

4. Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей.

5. Потребность. Классификация потребностей.

6. Общественные потребности: потребности общества и личные потребности.

7. Величина и распределение национального дохода как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.

8. Доходы потребителей как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.

9. Объем и состав товарного предложения, степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.

10.Уровень розничных цен на товары как фактор, влияющий на поведение

конечных потребителей.

11.Уровень торгового обслуживания как фактор, влияющий на поведение

конечных потребителей.

12.Социальная структура общества как фактор, влияющий на поведение

конечных потребителей.

13.Культура и культура потребления как факторы, влияющие на поведение

конечных потребителей.

14.Референтные группы, семья, статус как факторы, влияющие на поведение

конечных потребителей.

15.Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей.

16.Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие

на поведение конечных потребителей.

17. Индивидуально-психологические качества личности как факторы,

влияющие на поведение конечных потребителей.

18.Основные теории, изучающие личность.

19.Стиль жизни как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.

Категории для изучения стиля жизни.

20.Убеждения и установки как факторы, влияющие на поведение конечных

потребителей.

21.Восприятие как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.

22.Мотив. Классификация мотивов.

23.Теория Мотивации З.Фрейда и ее практическое применение.

24.Теория мотивации А.Маслоу и ее практическое применение.

25.Теория мотивации Ф.Герцберга и ее практическое применение. 26.Преимущества моделей при изучении поведения потребителей. 27.Основные этапы процесса покупки конечного потребителя. Осознание

потребности.

28.Поиск информации. Источники информации. Стадии процесса обработки

информации полученной конечным потребителем из внешних источников.

29.Факторы, определяющие поиск информации. Модели оценки информации,

используемые конечным потребителем.

30.Характеристика покупателя и магазина и их значимость на этапе принятия

решения о покупке.

31 .Применение модели «черного ящика» в процессе принятия решения о

покупке. Роли покупателя.

32.Типы покупательского поведения, основанные на степени вовлеченности

покупателя в процесс покупки и осознания различий в марках товара. 33.Покупка. Виды покупок конечного потребителя.

34.Факторы, определяющие ценность товара, ощущаемую потребителем и

возможности ее повышения.

35. Реакция потребителей после покупки и будущее потребительское

поведение. Избавление от использованного продукта или его остатков. З6.Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке. 37.Разновидности рынков предприятий. Основные виды закупок предприятий. 38.Основные этапы процесса покупки потребителей, представляющих на

рынке предприятия.

39.Мотивация и поведение покупателя в организационной среде. Закупочный

центр. Роли покупателя в закупочном центре.

40.Факторы макросреды, влияющие на поведение потребителей организаций.

41. Организационные факторы, влияющие на поведение потребителей организаций.

42. Факторы межличностных отношений, влияющие на поведение потребителей организаций.

43.Личностные факторы, влияющие на поведение потребителей организаций.

44.Консъюмеризм. Международные права потребителей.

45.Права потребителей в Законе Республики Беларусь «О защите прав

потребителей».

46.Защита прав потребителя при реализации ему товара в Республике

Беларусь.

47.Информация, предоставляемая потребителю о продавцах и товарах в

Республике Беларусь.

48.Порядок предъявления претензий и исков продавцу в Республике Беларусь. 49.Защита прав потребителей при выполнении работ в Республике Беларусь. 50.Государственная и общественная защита прав потребителей в Республике

Беларусь.

51 .Влияние маркетинговой коммуникации на поведение потребителей. 52.Влияние товарной политики фирмы на потребительское поведение. 53.Сбытовая политика и поведение потребителя.

54.Ценовые стратегии и поведение потребителей. Методики модификации

поведения потребителей.