УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
Основное содержание 
программы “ZD” Ф.
Кросби
ФИЛИПП КРОСБИ
Американский специалист в области качества
Концепция
«Нулевых дефектов» («ZD»)
1926-2001 |
|
гг. |
2 |
|
Основные положения концепции “ZD”
• ориентация на предупреждение появления дефектов, а не на их обнаружение и исправление
• направленность усилий на сокращение уровня дефектности в производстве
• осознание того, что потребитель нуждается в бездефектной продукции и что производитель может и должен обеспечить выпуск такой продукции
• необходимость для руководства предприятия ясно сформулировать долгосрочные цели в области повышения качества
• признание необходимости финансового анализа
деятельности в области обеспечения качества
3
Абсолюты в управлении качеством
1.Качество - это соответствие требованиям: все действия, необходимые для деятельности организации, выпуска продукции или оказания услуг, работы с клиентами должны быть выполнены и согласованы.
2.Система качества - это профилактика
3.Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого раза).
4.Мерилом качества является цена несоответствия.
4
14 принципов Кросби
1. Четко определить приверженность руководства идее качества.
2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.
3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.
4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
5. Довести до всех работников предприятия политику
руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
6. |
Разработать процедуры корректирующих воздействий |
|
при обеспечении качества. |
|
|
7. |
Внедрить программу бездефектного изготовления |
|
продукции (систему «ноль дефектов»). |
5 |
|
|
||
14 принципов Кросби
8.Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
9.Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к
этой проблеме будут относиться по- новому.
10.Поощряйте персонал устанавливать цели,
ориентированные на улучшение качества.
11. Поощряйте персонал сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.
12. Высказывайте признание тем, кто добивается
поставленных целей и отлично выполняет работу. 13. Организуйте советы качества, состоящие из
профессионалов, руководители команд которых будут регулярно общаться друг с другом.
14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая,6что у данной
программы нет завершения.
КРОСБИ: «За качество не платят»
По Кросби, высшая цель должна заключаться в выпуске продукции и предоставлении услуг, свободных от дефектов.
Ключ к успешному применению принципов и методов качества находится
вруках руководства.
Успех или неудача будут зависеть от правильной оценки того, как достичь критериев качества, определяемого клиентом, и от типа лидерства, необходимого для того, чтобы получить организацию, мобилизованную наиболее экономическим образом.
7
Спасибо за внимание.
8