Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ Томский политехнический Университет»

Подразделение: НОЦ И.Н. Бутакова ИШЭ

Направление: 13.03.02 «Электроэнергетика и электротехника»

Ответ на вопрос:

«Принципы менеджмента качества»

Метрология, стандартизация и сертификация 1.1

^{(наименование дисциплины)}

Выполнил студент гр. 4Т61	Кошкин Д.Р.	«___» __________2018 г.
Проверил доцент, к.ф.-м.н	Кац М.Д.	«___» __________2018 г.

Томск – 2018

Принципы менеджмента качества

Управление качеством как наука и область практической деятельности в организации должно базироваться на ряде осново­полагающих принципов. Современные концепции управления пред­лагают широкий спектр принципов, соблюдение которых должно, по мнению их авторов, позволить организации достичь поставленных целей. В наиболее компактной и всеобъемлющей форме эти принци­пы, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации, приведены в МС ИСО серии 9000: 2000. Дадим краткую характеристику каждого принципа:

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от сво­их потребителей и поэтому должны понимать их текущие и бу­дущие потребности, выполнять их требования и стремиться пре­взойти их ожидания. Начальная точка в планировании деятельности организации– ожидания потребителей, а не собственное мнение организации об этих ожиданиях

Если же организация существует в неконкурентной среде (рыночный монополист или не насыщенный рынок по данному классу продуктов), то объяснить руководству организации, «почему они должны работать лучше», бывает очень сложно. В вышеперечисленных случаях, как правило, доходность бизне­са очень велика и руководство очень часто не видит смысла в дополнительных вложениях ресурсов в развитие систем менеджмента качества.

Для реализации этого принципа необходимо:

- осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включая каче­ство продукции, режим поставки, цену и т.д.;

- обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и по­требностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, местного населения и общества в целом);

- доведения этих запросов и потребностей до всего персонала организации;

- измерения удовлетворенности потребителей, выполнения необходимых предупреждающих и корректирующих действий;

- управления взаимодействием с потребителями.

Получаемые преимущества:

- рост прибыли и расширение присутствия на рынках, получаемые посред­ством гибких и быстрых откликов на запросы рынка;

- повышение лояльности потребителей, ведущее к постоянству бизнеса и хорошим отзывам.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единст­во цели и направления деятельности организации. Им следует соз­давать и поддерживать внутреннюю среду, обеспечивающую пол­ное вовлечение работников в решение задач организации. Лидер – это человек зовущий людей в будущее, в котором они хотят жить. Лидерство необходимо на всех уровнях управления в организации

Организации нужны три типа лидеров:

1. Лидер руководитель организации

2. Лидеры руководители подразделений, которые проводят политику организации ан местах

3. Лидеры – активисты среди рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают огонь в костре, не дают ему угаснуть пока менеджеров нет рядом.

Только таким образом можно воодушевить весь коллектив сверху вниз и получить именно ту обратную связь, которая позволит постоянно улучшать все процессы. Отсутствие лидерства повлечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности.

Для реализации этого принципа от руководителя требуется:

- демонстрации приверженности качеству на собственном примере;

- понимания и реагирования на внешние изменения;

- ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;

- четкого определения перспектив развития организации;

- обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;

- обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках ответственности;

- инициирования, признания и поощрения вклада работников;

- поддержания открытых и честных взаимоотношений;

- обучения и «воспитания» работников;

- установления смелых целей и выработки стратегии для их достижения.

Получаемые преимущества:

- работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивиро­ваны на их выполнение;

- деятельность организации оценивается, согласовывается и внедряется по единым принципам;

- пример руководителей ведет к достижению непрерывного улучшения.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составля­ют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож­ность организации с выгодой использовать их способности.

Следование этому принципу требует от персонала:

- инициативы и ответственности в решении проблем; » активного поиска возможностей для улучшения;

- постоянного повышения знаний, опыта и компетентности;

- передачи опыта и знаний остальным членам команды;

- ориентации на создание дополнительных ценностей для потребите­лей;

- представления своего предприятия потребителям и всем заинтересован­ным сторонам в лучшем свете.

От руководства организации требуется обеспечить условия, при которых пер­сонал будет получать удовлетворение от работы и испытывать чувство гордости за свою организацию.

Получаемые преимущества:

- мотивированный, преданный организации и максимально вовлеченный в работу персонал;

- персонал чувствует ответственность за результаты своего труда;

- персонал стремится внести свой вклад в деятельность по постоянному улучшению.

4. Процессный подход

Подход к системе как к процессу. Желаемый результат дос­тигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующи­ми ресурсами управляют как процессом. Процессы – любые виды деятельности в организации которые существуют ради потребителей и призваны служить ему.

Для реализации этого принципа необходимо:

- определить процесс для достижения желаемого результата;

- идентифицировать и измерить входы в процесс и его результаты;

- определить взаимодействие процесса с функциями предприятия;

- оценить риски, последствия и влияние процесса на потребителей и дру­гие заинтересованные стороны;

- четко установить права, полномочия и ответственность за управление про­цессом;

- определить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны;

- уделять внимание при проектировании процесса всем его этапам, их обеспечению ресурсами, измерению (проверкам), определению потреб­ности в обучении персонала.

Получаемые преимущества:

- снижение затрат и сокращение времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;

- улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;

- возможность сконцентрироваться на выборе объектов улучшения и опре­делении их приоритетности.

5. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содейст­вуют результативности и эффективности организации при дос­тижении ее целей.

Внедрение этого принципа требует: определения области действия системы менеджмента качества путем установления, проектирования и разработки системы процессов, обеспечи­вающих достижение заданных целей;

- проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;

- понимания взаимозависимости процессов в системе;

- постоянного улучшения системы через измерения и оценку;

- определения в первую очередь возможностей, касающихся ресурсов, а за­тем принятия решений о действиях, которые необходимо выполнить.

Получаемые преимущества:

- выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достиже­нию желаемых результатов;

- возможность сосредоточить усилия на соответствующих процессах;

- создание чувства доверия у основных заинтересованных сторон к резуль­тативности и эффективности деятельности организации.