- •Этика деловых отношений
- •Функции морали
- •Эгоизм и утилитаризм
- •1994 Год – принята Декларация Ко – «Принципы бизнеса» в швейцарском городе Ко (Саих).
- •1994 Год – принята Декларация Ко – «Принципы бизнеса» в швейцарском городе Ко (Саих).
- •Тема 10
- •Тема 11
- •Тема 12
- •Тема 13
- •Тема 14
- •Тема 15
- •Тема 16
- •Тема 17
- •Тема 18
- •Тема 19
- •Тема 20
- •Тема 21
- •1. Организационные особенности
- •1.1. Типы нравственного климата
- •Типы нравственного климата
- •1.2. Организационные цели
- •Тема 22
- •Пример определения степени эффективности аспектов решения
- •Тема 23
- •Тема 24
- •Виды бесед и методы изложения
- •Виды беседы. Составные части
- •Тема 25
- •Типы совещаний
- •Причины низкой эффективности совещаний.
- •Председатели трех типов
- •1) Этап ориентировочный
- •2) Содержание задач на этапе принятия решения
- •3) Этап контроля
- •Тема 26
- •Тема 27
- •Тема 28
- •Теория аргументации
- •Тема 29
- •Приёмы поддержания внимания аудитории:
- •Тема 30
- •Истоки замечаний
- •Тема 31
- •Тема 32
- •Библиографический список
- •Словарь
- •Этика деловых отношений
- •620002, Екатеринбург, ул. Мира,19
- •620062, Екатеринбург, ул. Мира, 17
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет-УПИ»
Институт образовательных информационных технологий
Этика деловых отношений
Методические указания для студентов всех форм обучения
Печатается по решению редакционно-издательского
совета ГОУ ВПО УГТУ-УПИ
Екатеринбург
2005
УДК
ББК
©Автор ст. пр. С. Г. Ермолаева
Научный редактор к.ф.н. О.В. Охотников
Этика деловых отношений: методические указания /
С. Г. Ермолаева. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2005. 80 с.
Методические указания по дисциплине «Этика деловых отношений»
Подготовлено кафедрой социальной антропологии и психологии
и факультетом дистанционного образования.
©ГОУ ВПО «Уральский государственный
технический университет - УПИ», 2005
Лекции по дисциплине «Этика деловых отношений (ЭДО)».
Тема лекции |
стр. |
Тема 1. Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность. |
4 |
Тема 2. Структура и функции морали. |
6 |
Тема 3. Виды этики. |
10 |
Тема 4. Основные концепции этики. |
11 |
Тема 5. Моральные стандарты: интегральная теория социальных контрактов. |
13 |
Тема 6. Моральные стандарты: телеологические принципы. |
17 |
Тема 7. Моральные стандарты: деонтологические принципы. |
21 |
Тема 8. Этика деловых отношений (ЭДО). Принципы этики деловых отношений. ЭДО в России. |
24 |
Тема 9. Макроэтика и микроэтика. Принципы. |
27 |
Тема 10. Основные проблемы этики деловых отношений: макро- и микроэтика. |
30 |
Тема 11. Основные проблемы этики деловых отношений: пять категорий |
38 |
Тема 12. Значение этичного поведения в организации. |
45 |
Тема 13. Формирование нравственного поведения. |
50 |
Тема 14. Формирование этических установок в деловых отношениях. |
54 |
Тема 15. Этика и социальная ответственность организаций. |
55 |
Тема 16. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности организаций. |
57 |
Тема 17. Корпоративная культура и корпоративная этика. |
60 |
Тема 18. Этические принципы организации. |
60 |
Тема 19. Этика руководителя. Этические принципы хорошего подчиненного. |
61 |
Тема 20. Этика решения спорных вопросов. |
64 |
Тема 21. Факторы этичных решений |
66 |
Тема 22. Принятие этичных решений. |
70 |
Тема 23. Формы этичного делового общения. |
73 |
Тема 24. Виды деловой беседы. Проведение деловой беседы. |
74 |
Тема 25. Виды совещаний. Проведение совещания. |
77 |
Тема 26. Применение комплимента в деловом общении. |
83 |
Тема 27. Конструктивная критика в деловом общении. |
84 |
Тема 28. Основные приёмы аргументации. |
87 |
Тема 29. Публичное выступление. |
89 |
Тема 30. Общение с конфликтной личностью. |
90 |
Тема 31. Отклоняющееся поведение. |
94 |
Тема 32. Деловой этикет. |
95 |
Библиографический список |
97 |
Словарь |
98 |
Тема 1
Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность
Природа и сущность этики
Можно ли считать, что деловые люди обязаны действовать в рамках определенных моральных обязательств и соблюдать все разумные требования общества и групп, чьи интересы затрагиваются их действиями?
Может ли поведение крупной коммерческой организации строиться на основе принципов справедливости? В качестве вопросов о роли этики в деловых отношениях возьмём, например, следующие: насколько аморально подвергать сотрудников фирмы принудительному тестированию на предмет употребления наркотиков? Имеют ли предпринимательские организации моральные обязательства по защите и сохранению окружающей среды? Если «да», то каково их содержание?
Мораль и этика
Определения.
1. «Мораль (от латинского обычаи, нравы; правильный, нравоучительный), с точки зрения современной социальной философии - это один из важнейших общественных институтов и основных способов нормативной регуляции деятельности и поведения людей.
2. В то же время мораль представляет собой особую форму общественного сознания, вид общественных отношений (моральных отношений) и выступает как предмет специального изучения этики.
3. Мораль наряду с другими типами нормативной регуляции (такими, как право, обычаи, традиции, организационные уставы, административные положения и др.) в любом обществе согласует действия громадного множества людей в совокупную массовую деятельность и подчиняет определённым общесоциальным законам.
4. Термин «мораль» используют для обозначения всей совокупности принципов или правил морального поведения (т.е. поведения, регулируемого с помощью норм, основанных на представлениях о добре и зле, справедливом и несправедливом отношении к другим, правильном и неправильном поведении).
5. Мораль – это социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности.
Т.о., мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле. Модели передаются из поколения в поколение. Мораль, т.о., имеет объективный статус как совокупность правил поведения индивида. Аналогично политическому устройству общества и родному языку мораль существует до её принятия или непринятия отдельной личностью. Человек не создаёт собственных правил, мораль не может быть в чистом виде личным кодексом поведения.
Мораль – это то, что должен делать человек, чтобы соответствовать общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением философских доводов «за» или «против» норм морали, существующих в социальной среде.
Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Часто наблюдается смешение языков морали и здравого смысла. Людям деловым безразлично, определяется ли их деятельность соображениями здравого смысла или требованиями морали. Для философов разумное поведение может быть недопустимым с моральной точки зрения. Т.к. бизнес существует в социальной среде, бизнесмены должны оценивать степень моральности своих действий с точки зрения не здравого смысла, а морали. В интересах самого бизнеса нужно поступать морально, т.к. тогда здравый смысл рассматривается как мотив и обоснование этического поведения.
Де Джордж Р.Т.: «Предмет изучения этики – нравственность. Нравственность – это термин, употребляемый для характеристики тех форм поведения и деятельности, которые считаются по существу правильными и неправильными; он употребляется для характеристики правил, которыми руководствуются при осуществлении этих форм деятельности, а также для характеристики ценностей, которые внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах деятельности и поведения».
Общераспространенный нравственный опыт охватывает все наши моральные убеждения, суждения и ощущения, которые мы выражаем на языке нравственности. Моральные суждения включают оценки людей, или их поступков, или институтов в качестве хороших или плохих, правильных или неправильных, справедливых или несправедливых, честных или нечестных и т.д. Они выражают также эмоции, обычно отрицательные по поводу неправильных поступков, или положительные эмоции по поводу правильных поступков.
«Этику вообще можно определить как систематическое стремление осмыслить наш индивидуальный и общественный нравственный опыт таким образом, чтобы
- установить правила, которые должны управлять поведением людей,
- выработать ценности, которых стоит придерживаться,
- а также чтобы воспитать такие черты характера людей, какие им полезно в себе развить».
Этика – это отрасль философии, которая занимается исследованием природы морали и моральной оценки, вопросов о том, что является добром и что злом.
Отличие морали от этики:
Мораль – это убеждения о добре и зле, посредством которых мы управляем нашим поведением.
Этика – это рефлексивное осознание наших моральных убеждений и правил поведения.
Этика – это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. (?) Этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, однако имеют отличительные особенности
Особенности этических норм и правил в отличие от других норм и правил, регулирующих поведение людей следующие: 1) нарушение их может угрожать благосостоянию, здоровью и безопасности других людей; 2) этические нормы имеют приоритет по отношению к другим критериям; 3) проблематичным является вопрос об источнике этических стандартов: сложно определить, кто устанавливает моральные нормы.
Нравственность. Гегель рассматривает нравственность через понятие нравов. Для нравов характерно: общественным непререкаемым авторитетом обладает господствующая массовая привычка, установившаяся стихийно практика поведения, которая вследствие своей общепринятости имеет силу «действующего, существующего закона». Гегель рассматривает общеисторический переход от нравов к собственно морали. Гегель был первым, кто установил, что собственно морали предшествует такое состояние, когда общественные нормативы действуют автоматически через стихийную трансляцию от поколения к поколению и от общности к индивиду общепринятых форм поведения, где сам факт существования обычая является достаточным основанием его законности. Переход от нравов к собственно морали совершается, по Гегелю, т.о., что фактически общепринятое уже не имеет непререкаемого авторитета, а «должно оправдывать себя перед мыслью»
Этика и этикет
Этикет, как и этика, определённым образом регулирует поведение людей, устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они были необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной природы, речь идёт лишь о хороших или плохих манерах.
ТЕМА 2
Структура И функции морали
В структуре морали существуют две самостоятельные сферы: моральное сознание и нравственная практика, в процессе которой реализуются нравственные идеи, чувства.
Моральное сознание – синтез представлений, чувств. В моральном сознании специфически в понятиях «добро» и «зло», «справедливость», «совесть», «достоинство», в устремленности к высшим ценностям выражаются глубокие, основополагающие стороны человеческого существования – отношения индивида с другими людьми, с обществом и природой в целом.
В зависимости от носителя моральное сознание бывает индивидуальным и общественным.
Три базовых компонента индивидуального морального сознания: разум, нравственные чувства и воля. Разум – это понятия, представления о добре и зле, долге, совести, о высших ценностях и др. Разум вырабатывает стратегию нравственного поведения, тактику, анализирует ситуации. Нередки ситуации, когда разума не достаточно, он «дает сбои». Тогда на помощь приходят нравственные чувства. С их помощью мы улавливаем оттенки поступков и ситуаций, они являются мощным стимулятором тех или иных действий. Воля как третий компонент морального сознания проявляется в стойкости, решительности, в определенном психическом настрое и готовности к конкретным поступкам.
Носителем общественного морального сознания является общество в целом, хотя различные социальные группы вносят разный вклад в его развитие. В повседневном моральном творчестве, в утверждении тех или иных нравов, привычек, обычаев проявляется сложное взаимодействие между индивидуальным и общественным сознанием. Общественное моральное сознание имеет структуру и включает обыденное моральное сознание (складывается стихийно, характеризуется размытостью, нечёткостью, противоречивостью) и теоретическое моральное сознание – тмс - (появляются профессии, представители которых рассматривают проблемы нравственной жизни; центральное место в тмс занимает нравственная философия (этика)). тмс - нацелено на центральные вопросы человеческого бытия, характеризуется четкостью, последовательностью, рациональностью и системностью.
Во-первых, очевидно, что в процессе этих отношений воплощаются нравственные ценности, жизнь человека как бы соотносится с высшими ценностями. Во-вторых, нравственные отношения возникают не стихийно (как, например, нередко бывает с хозяйственными отношениями, отношениями к природе и т. д., которые часто осуществляются, можно сказать, механически, без должного осмысления), а целенаправленно, сознательно, свободно. Можно без особых раздумий (конечно, в смысле определения их места в общественной жизни) покупать товары, получать заработную плату, но вряд ли можно стихийно быть добрым, ответственным, справедливым. Последнее требует соотношения конкретных поступков, ситуаций с высшими нравственными ценностями. Наконец, в-третьих, нравственные отношения не существуют, как правило, в чистом виде, сами по себе, а являются компонентом, стороной отношений хозяйственных, политических, религиозных и т.д. Добро, например, реализуется в процессе самых разнообразных действий (какая-то помощь, совет, поддержка и др.), а не в виде праздных мечтаний. В этом плане нравственные отношения в значительной степени зависят от характера отношений личности и общества, которые существуют в данной исторической эпохе, в конкретной стране, от политического устройства, основ экономической жизни. На нравственные отношения накладывают свой отпечаток особенности культуры, той или иной религии (например, нравственная жизнь мусульманина и христианина в деталях, конечно, не будет одинаковой), нации.
Устойчиво повторяющиеся компоненты нравственных отношений (отношение к труду, родителей к детям, отношения мужчин и женщин, дружба и др.) часто фиксируются в различных традициях, обрядах, обычаях и т.д., которые, как правило, приобретают национальную, историческую окрашенность (например, говорят о немецкой пунктуальности, восточном гостеприимстве, известна специфика межличностных отношений японцев, американцев и др.).
Между моральным сознанием и нравственными отношениями имеется теснейшая связь. Можно сказать, они не могут существовать друг без друга. С одной стороны, в нравственных отношениях реализуются нравственные чувства и представления. Вместе с тем сами эти чувства и представления могут ничего не стоить, если не будут реализованы в определенных отношениях, не пройдут в них своеобразную обкатку.
Функции морали: оценочная, познавательная, мировоззренческая, воспитательная, регулятивная.