- •Лекция 1
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Понятие и базовые элементы процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникаций
- •Модели коммуникационного процесса
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Функции коммуникаций
- •Общение как коммуникационный процесс
- •Лекция 8
- •Групповая коммуникация
- •Межличностная коммуникация
- •Внутриличностная коммуникация Лекция 9 Формы деловых коммуникаций
- •Лекция 10 Обеспечение процесса коммуникаций
- •Выбор схемы распространения информации
- •Реклама как средство маркетинговой коммуникации Выбор схемы распространения информации
Конспектирование, редактирование и публикация лекций:
студент первого курса ИМВЭД
группы 1-ВД-50
Марк Покровский
Авторские права не сохранены. И хрен с ними.
Орфография автора сохранена. Наслаждайтесь.
P.S. Лекция конспектировались так, как удобно автору.
При недостатки информации обратитесь к Google.
Жалобы и предложения оставляйте при себе.
Аминь.
Лекция 1
Деловая коммуникация и работа менеджера.
-
Понятие и цели коммуникации в организации.
-
Коммуникации в работе менеджера.
-
Личная конкурентоспособность и владение коммуникативными и организаторскими навыками.
Понятие и цели коммуникации в организации
Коммуникации - это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, носящий мотивирующий характер и влияющий на поведение.
Деловые коммуникации — это коммуникации в организациях, они представляют сложную, многоуровневую систему, охватывающую все элементы этой системы и её связи с внешним окружением.
Цели коммуникации
-
Обеспечении эффективного обмена информацией между работниками.
-
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
-
Регулирование и оптимизация поведения персонала.
-
Создание эффективных информационных каналов внутри и вне организации, обеспечивающих достижение организации поставленных целей.
-
Обеспечение эффективной работы организации в целом за счет реализации коммуникативных функций каждым руководителем.
Коммуникации в работе менеджера
Современные подходы к менеджменту, рассматривают его как информационный процесс.
Согласно исследованиям работы менеджеров разного уровня, от 50% до 90% рабочего времени они тратит на работу с информацией, т.е. на коммуникации. Работа с информацией имеет место при выполнении всех управленческих функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Все эти функции требуют эффективной организации коммуникационного процесса. Передача информации от человека к человеку осуществляется с помощью общения. Общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, которые необходимы в совместной деятельности. Нужно отметить что деловое общение выполняет три функции:
-
Коммуникативная функция — реализуется при выполнении руководителями своих обязанностей, для формулировки целей организации и организации достижения этой цели.
-
Интерактивная функция — заключается в определении форм совместной деятельности людей и в управлении конфликтами.
-
Перцептивная функция — заключается в определении социального восприятия (перцепции), формировании имиджа организации.
Личная конкурентоспособность и владение коммуникативными и организаторскими навыками.
Конкурентоспособность — свойство объекта, характеризующиеся степенью удовлетворения им конкретной потребности, по сравнению с другими аналогичными объектами, представленными на данном рынке.
Важные факторы для обретения и сохранения конкурентоспособности:
-
Качество работы и надежность.
-
Глубина профессиональных знаний.
-
Способности, инициатива и творчество.
-
Стремление к успеху и ориентация на удачу.
-
Опыт работы.
-
Выдержка.
-
Высокая работоспособность.
-
Семейное благополучие.
-
Целеустремленность.
-
Наличие плана достижения целей.
Основные четыре критерия характеристики менеджера:
-
Квалификация и профессиональная компетентность.
-
Мотивация.
-
Культура.
-
Поведенческие характеристики.
Что бы быть востребованным на рынке труда, необходимо владеть следующими навыками:
-
Мыслительные навыки — аналитические способности, гибкость мысли, умение справляться с большим объемом информации, умение находить решение в сложных ситуациях.
-
Коммуникативное навыки — умение вести переговоры, беседы, способность донести до слушателей свою точку зрения.
-
Организаторские навыки — работоспособность, умение взять на себя ответственность, умение владеть методами тайм-менеджмента и т.д.
-
Личностные качества.