- •Білоцерківський коледж сервісу та дизайну спеціальне діловодство
- •020105 Документознавство та інформаційна діяльність
- •1. Характеристика звернень громадян та вимоги до їх розгляду
- •Порядок прийняття та розгляду звернень.
- •3. Вимоги до розгляду звернень громадян
- •Інструкція з діловодства за зверненнями громадян.
- •Ведення діловодства за зверненнями громадян.
- •Право на звернення громадян України.
- •Особистий прийом громадян зі зверненнями.
- •1. Права громадянина при розгляді заяви чи скарги
- •2. Класифікатор звернень громадян.
- •Тема програми: Документи з господарсько-договірної та господарсько-претензійної діяльності
- •Поняття та класифікацій договорів.
- •Перед- та післядоговірні документи.
- •Типова форма договору
- •2. Договір постачання
- •Договір постачання енергетичними та іншими pecyрсами через приєднану мережу
- •Договір купівлі-продажу
- •Договір міни (бартеру)
- •Договір контрактації сільськогосподарської продукції
- •Договір дарування
- •Договір пожертви
- •Договір найму (оренди)
- •Договір оренди житла
- •1. Протоколи розбіжностей до договорів
- •Комерційні акти
- •Позовні заяви
- •1. Претензійний лист
- •2. Лист-відповідь на претензію
- •Організація та ведення бухгалтерського обліку в господарських організаціях
- •2. Фінансова звітність суб'єктів господарювання
- •3. Обліково-фінансові документи: документи на відкриття рахунків у банку. Заява на відкриття рахунку.
- •Структура заяви-зобов' язання. Реквізити.
- •Акт, як документ, складений однією або кількома особами на підтвердження певних фактів, подій. Структура акта.
- •Відмова від акцепту
- •Структура листів і телеграм про відмову від акцепту.
- •Гарантійний лист як підтвердження фінансово-розрахункових зобов’язань.
- •Доручення. Умови складання доручень.
- •Платіжне доручення
- •Накладна як документ про приймання, відправлення, видачу матеріальних цінностей.
- •Квитанція як підтвердження одержання певних матеріальних цінностей і грошових коштів.
- •Авансовий звіт
- •Поняття зайнятості населення
- •Основні принципи державної політики зайнятості населення
- •Державна служба зайнятості.
- •Обов’язки державної служби зайнятості.
- •Права державної служби зайнятості.
- •Порядок реєстрації, перереєстрації та ведення обліку громадян по працевлаштуванню.
- •1. Визначення поняття «кадрового діловодства»
- •2. Основні обов'язки і функції кадрових служб
- •3. Завдання кадрового діловодства.
- •4. Завдання обліку кадрів
- •5. Місце та склад кадрової документації
- •6. Основні групи кадрових документів
- •Документаційне оформлення руху персоналу.
- •2. Визначення трудового договору
- •3. Види договорів
- •4. Контрактна форма трудового договору
- •5. Оформлення трудового договору
- •6. Розірвання трудового договору
- •7. Розірвання трудового договору з ініціативи власника або уповноваженого ним органу
- •8. Трудові контракти, трудові угоди.
- •1. Заява. Групи заяв.
- •3. Написання заяв про прийняття на роботу, переведення, звільнення
- •Заяви про надання чергової відпустки
- •Підготовка наказів з особового складу
- •1. Облікові первинні документи
- •Облікові похідні документи
- •Штатно-посадова книга
- •Алфавітна книга й алфавітна картка
- •Оформлення та ведення особових справ
- •Оформлення обкладинки особової справи
- •Складання опису документів особової справи
- •Опис документів, які знаходяться в особовій справі
- •Складання автобіографії
- •2. Складання резюме
- •3. Оформлення характеристики
- •2. Формування резерву кадрів
- •3. Планування роботи з резервом кадрів
- •5. Критерії оцінювання працівників
- •6. Порядок проведення атестації
- •Підготовка до проведення атестації
- •7. Реалізація результатів атестації
- •Статистика праці
- •Звітність, що подається в державну службу зайнятості
- •Трудова книжка.
- •Особливості ведення і збереження трудових книжок
- •4. Порядок внесення записів про нагородження й заохочення
- •Порядок внесення відомостей у разі звільнення
- •Порядок виправлення записів у трудових книжках
- •3. Оформлення дублікату трудової книжки
- •Довіреність як документ, що видається однією особою чи організацією іншій особі для представництва перед третіми особами.
- •2. Трьохрівнева пенсійна система
- •Рівень 1 Солідарна система
- •Рівень 2 Обов`язкова накопичувальна система
- •Рівень 3 Добровільні схеми
- •3. Види пенсій.
- •4. Документи, необхідні для призначення пенсії
- •5. Форма і порядок заповнення подання
- •6. Форма і порядок заповнення довідки про заробіток для обчислення пенсії
- •Тема заняття: Приймання, розгляд і реєстрація документів. Порядок проходження, опрацювання, та відправлення вихідної кореспонденції
- •Приймання документів.
- •Автоматизована форма контролю
- •Типова та приблизна номенклатура справ.
- •1. Складання номенклатури справ. Типова та приблизна номенклатура справ
- •2. Групування документів у справи, їх розміщення
- •Зведена номенклатура справ
- •Формування справ
- •Формуючи справи, слід дотримуватися таких правил:
- •Документообіг у системі управління
- •Документальні потоки у системі управління
- •Електронний документ
- •Стадії автоматизації документообігу
Білоцерківський коледж сервісу та дизайну спеціальне діловодство
Курс лекцій
ІІ курс
І семестр
для освітньо-кваліфікаційного рівня молодший спеціаліст
галузі знань 0201 Культура
за напрямом підготовки
020105 Документознавство та інформаційна діяльність
зі спеціальності 5.02010501Діловодство
2011
ТЕМА ПРОГРАМИ: Організація роботи зі зверненнями громадян
ТЕМА ЗАНЯТТЯ: Характеристика звернень громадян
План:
-
Характеристика звернень громадян.
-
Порядок прийняття та розгляду звернень.
-
Вимоги до розгляду звернень громадян.
1. Характеристика звернень громадян та вимоги до їх розгляду
Звернення громадян до органів влади – це спосіб ініціювання громадянами в усній або письмовій формі їх спілкування з органами державної влади чи місцевого самоврядування, посадовими особами цих органів для задоволення інтересів громадян шляхом владного вирішення певних питань суспільного, державного, колективного чи особистого життя, що передбачає відповідне реагування цих органів і посадових осіб на звернення та відповідь на звернення.
У законодавстві України всі звернення громадян умовно поділяються на три групи: пропозиції (зауваження); заяви (клопотання); скарги.
Пропозиція (зауваження) – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також думки щодо врегулювання суспільних відносин і умов життя громадян, удосконалення правової основи державного та громадського життя, соціально-культурної й інших сфер діяльності держави та суспільства.
Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією й чинним законодавством їхніх прав та інтересів, або повідомлення про порушення чинного законодавства, чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки про поліпшення їхньої діяльності.
Клопотання – письмове звернення з проханням визнати за особою відповідний статус, права чи свободи тощо.
Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ і організацій, об’єднань громадян, посадових осіб.
Звернення може бути усним чи письмовим, індивідуальним чи колективним.
За цим критерієм звернення громадян до органів влади поділяються на:
1) звернення публічного характеру, 2) звернення приватного характеру.
-
Порядок прийняття та розгляду звернень.
Письмове звернення повинне бути підписане заявником (заявниками) із зазначенням дати.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше як через 10 днів від дня його надходження.
Не розглядаються письмові звернення громадян, в яких не зазначене місце проживання автора, не підписані автором, а також такі, з яких неможливо встановити авторство.
Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина, з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також звернення осіб, визнаних судом недієздатними. Рішення про це приймає керівник, про що повідомляється особі, яка подала звернення.
Органи державного управління та місцевого самоврядування зобов’язані розглянути у встановлений термін звернення громадян та повідомити їх про результати розгляду.
Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у заяві, доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на закон і мотиви відмови, а також із роз’ясненням порядку оскарження рішення.
Звернення громадян розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 місяця від дня одержання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – негайно, але не пізніше ніж через 15 днів від дня надходження. В окремих випадках з об’єктивних причин термін розгляду може бути продовжений на 15 днів, але загальний термін вирішення не повинен перевищувати 45 днів.
Органи державного управління та місцевого самоврядування, їх керівники та інші посадові особи при розгляді заяв і скарг громадян в межах своєї компетенції зобов’язані:
-
об’єктивно, всебічно та вчасно перевіряти заяви чи скарги;
-
на прохання громадянина запрошувати його до розгляду поданої ним заяви чи скарги;
-
відміняти або змінювати рішення, що оскаржуються, у випадках, якщо вони не відповідають закону або іншим нормативним актам, невідкладно вживати заходів до припинення неправомірних дій, виявляти й усувати причини та умови, які сприяли порушенням;
-
забезпечувати поновлення порушених прав, реальне виконання прийнятих у зв’язку із заявою чи скаргою рішень;
-
письмово повідомляти громадянинові про результати перевірки заяви чи скарги.