Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
4 последние лекции.docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
08.12.2018
Размер:
71.06 Кб
Скачать

Процесс принятия решений

Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений:

  • обоснованность;

  • своевременность;

  • комплексность подхода;

  • законность;

  • четкая формулировка задач;

  • посильность исполнения;

  • преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Так как менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Поэтому можно говорить о технологии управления, т.е. определенной системе действий в области управления при решении любых задач.

Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управлении, принятых в той или иной стране.

Так, например, в гостиничном бизнесе существуют американская, французская и другие технологии управления.

Но в любом случае существует такое понятие, как рациональное управленческое решение. Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии. Рассмотрим их.

Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения.

Третья стадия — выполнение решения — включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов: определение цели управления; диагностика проблемы; сбор информации, как основной, так и дополнительной; определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных; оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта.

Принятие решения является главным звеном — это творческий этап.

Но принятие решения — это полдела. Не менее важным для менеджера является умение организовать выполнение принятого решения, проконтролировать его.

Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или ее подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.

Итак, управленческое решение — это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления пред

приятием.

Существует несколько взглядов на классификацию управленческих решений. Рассмотрим их.

Согласно одной из классификаций управленческие решения подразделяются на общие и частные.

Общие — затрагивают все предприятие, его производственную и финансово -хозяйственную деятельность. Общие управленческие решения определяют коренные изменения на предприятии, а также дальнейшее развитие производства (компьютеризация производственного и управленческого процессов, переход на выпуск новой продукции, реорганизация предприятия и т.п.).

Частные - касаются каких-либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения и т.п.).

Кроме того, различают управленческие решения для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия.

Решения для воздействия на внешнюю среду предприятия касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке).

Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера).

Также управленческие решения различаются по периоду их действия: на длительный срок (штатное расписание) и короткий срок (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства, такие как землетрясение, ураган, пожар и т.д.).

Управленческие решения могут классифицироваться по уровню иерархии. Это зависит от характера вопроса, по которому принимаются решения и от компетенции и права каждой ступени иерархии принимать решения.

Управленческие решения различаются по степени структурированности: слабоструктурированные (запрограммированные) и высокоструктурированные (запрограммированные), т. е. являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий или шагов. При этом число альтернатив ограниченно и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, с учетом нормативов, правил, стандартов т.д. В качестве примера можно привести задачу определения числа руководителей при заданной норме управляемости. Выделение класса запрограммированных решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

Управленческие решения подразделяют также по количеству целей: моноцелевые (одноцелевые) и полицелевые (многоцелевые).

По длительности действия различают управленческие решения стратегические (долгосрочные и среднесрочные), тактические и оперативные (текущие). Например, известно, что количество оперативных решений, принимаемых в организациях, значительно превышает число тактических и стратегических решений. Как показывает практика, самыми ресурсоемкими по затрачиваемому времени являются стратегические решения. В организациях крупного, среднего и малого размера затраты времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений неодинаковые. Так, в малых предприятиях основная доля этих затрат приходится на оперативною решения, по мере роста предприятия существенно увеличивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития.

Управленческие решения бывают индивидуальными и групповыми.

По уровню принятия различают управленческие решения, затрагивающие организацию в целом, структурные подразделения организации, функциональные службы организации, отдельных работников.

По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.

Этапы и процедуры процесса принятия решения

Этапы

Процедуры

1.Постановка проблемы

1)возникновение новой ситуации

2)появление проблемы

3)сбор необходимой информации

4)описание проблемной ситуации

2.Разработка вариантов решения

5)формирование требований и ограничений

6)сбор необходимой информации

7)разработка возможных вариантов решений

3.Выбор решения

8)определение критериев выбора решений

9)выбор решений, отвечающих критериям

10)оценка возможных последствий

11)выбор предпочтительного варианта решения

4.Организация выполнения решения е его оценка

12)разработка плана реализации выбранного решения

13)контроль хода реализации решения

14)оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

Система контроля разработки и реализации управленческого решения (УР)

Контроль — это функция менеджмента, сопоставляющая фактический и достигнутый уровень.

2 вида контроля:

1)контроль по результатам

Он осуществляется по окончании процесса разработки УР на базе различных накопленных документаций (эконом., технич.). Данный вид контроля эффективен для циклических производств с малым временем цикла при небольшой стоимости разработки и реализации УР.

2)контроль по упреждениям

Осуществляется на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки и реализации УР.

а)предварительный контроль

Осуществляется до начала всех процедур. Его цель заключается в разработке и корректировки критериев оценки, а также определения методики последующего контроля.

б)текущий

Осуществляется в ходе процесса разработки и реализации УР на фазе вышеразработанной методики.

в)заключительный

Осуществляется по результатам процесса разработки и реализации УР.

Основой реализации функции контроля является обратная связь (от объекта с субъекту).

Качество и эффективность управленческого решения

Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Качество управленческой деятельности — степень её соответствия общепринятым требованиям и стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству УР.

Качество УР — это совокупность параметров или свойств УР, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Оценка качества УР производится в относительных единицах, т.е. от 0 до 1. Низшему качеству присваивается 0.

Общее качество УР определяется как произведение значений качеств всех составляющих его этапов, выполняющихся последовательно, т.е. друг за другом.

К параметрам качества УР относятся:

1)показатель энтропии, т.е. количественной неопределённости проблемы.

Если показатель выражен качественно, то стремится к 0, если количественно, то стремится к 1.

2)вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.

3)степень адекватности теоретической модели фактическим данным, на основании которой она была построена.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности УР относится:

1)применение к разработке УР научных подходов менеджмента;

2)изучение влияния экономических подходов на эффективность УР;

3)обеспечение лица, принимающего решение (ЛПР) качественной информацией, характеризующей параметры входа, выхода, внешней среды, а также процесса управления;

4)структуризация проблемы и построение дерева целей;

5)обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

6)обеспечение многовариантности решений;

7)правовая обоснованность принимаемого решения;

8)автоматизация процесса сбора и обработки информации;

9)разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения.

Правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов УР:

1)количество альтернативных вариантов УР должно быть не менее 3-х;

2)в качестве базового варианта УР должен приниматься наиболее новый по времени вариант, остальные варианты решения приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;

3)формирование альтернативных вариантов УР должно осуществляться на основе изложенных выше условий обеспечения высокого качества и эффективности УР.